고객 서비스의 영역을 탐색하는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 HubSpot Service Hub과 같은 도구의 잠재력을 최대로 활용하려고 할 때입니다. 이 플랫폼의 검색 기능에 대해 좌절을 느낀다면 또는 검색 경험을 향상시키는 방법에 대해 궁금하다면, 혼자가 아닙니다. 많은 사용자들은 데이터 양 중에서 구체적인 정보를 찾는 데 어려움을 겪고 이는 생산성과 고객 만족도를 저하시킬 수 있습니다. 이 기사에서는 HubSpot Service Hub의 검색 기능, 사용자가 직면한 공통된 고통 및 검색 결과를 개선하는 실용적인 팁에 대해 밝히겠습니다. 또한 외부 도구를 사용하여 검색 경험을 확장하고 통합 및 효율적인 워크플로우를 구축하는 방법을 살펴볼 것입니다. 이러한 요소를 이해하는 것은 고객 서비스 작업의 전체 잠재력을 발휘하는 데 필수적입니다.

HubSpot Service Hub에서 검색 기능 개요

HubSpot Service Hub의 검색 기능은 팀이 빠르게 관련 정보를 찾도록 설계되어 있지만 기능 및 특징이 있습니다. HubSpot Service Hub의 핵심은 고객 서비스 티켓, 지식 베이스 기사 및 기타 지원 관련 콘텐츠의 인덱싱을 통해 작동하는 검색 엔진입니다. 검색 쿼리를 입력하면 이 인덱싱된 데이터를 스캔하여 입력에 기반한 가장 관련성 높은 결과를 제공합니다. 그러나 콘텐츠의 구성과 태깅이 어떤지에 따라 효과가 다를 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

찾아볼 중요한 기능 중 하나는 퍼지 검색 지원이 있습니다. 이 기능은 검색어를 입력할 때 일부 오타나 용어의 변형이 있더라도 결과를 찾을 수 있도록 하는 유연성을 제공합니다. 그러나 결함이 없을 수는 없으며 콘텐츠가 명확하게 세부적으로 설명되지 않은 한 일부 맥락이나 뉘앙스를 놓칠 수도 있습니다.

또한 HubSpot Service Hub은 사용자가 검색 결과를 좁힐 수 있는 필터링 옵션을 제공합니다. 티켓 상태, 날짜 범위 및 리소스 유형(지식 베이스 기사 대 티켓과 같은)과 같은 범주 별로 필터링할 수 있습니다. 그러나 사용자들이 이러한 필터를 맞춤화하는 데 제한 사항을 자주 발견할 수 있으며 특정 정보에 집중하려고 할 때 당혹스러움을 겪을 수 있습니다.

요컨대, 인덱싱 방법, 퍼지 검색 능력 및 필터링 옵션을 이해하는 것은 HubSpot Service Hub의 검색 기능을 효과적으로 활용하는 데 중요합니다. 팀이 정보에 더 효율적으로 액세스할 수 있도록 도와주지만 한편으로는 제한 사항과 기능을 알고 있으면 전체적인 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다.

HubSpot Service Hub 검색과 관련된 일반적인 고통 포인트

• 불일치하는 검색 결과: 사용자들은 종종 검색 결과에 불일치를 겪으며 관련 문서가 결과에서 누락되는 경우가 있습니다. 이로 인해 비록 존재하는 것처럼 보이는 중요한 정보를 찾는 데 시간이 낭비될 수 있습니다. 이는 색인이 잘못된 콘텐츠나 부족한 태깅에서 비롯될 수 있습니다.
• 사용자 정의의 부재: 많은 사용자들은 검색 필터가 자신의 특정 요구를 충족시킬만큼 충분히 사용자 정의되지 않는다고 보고합니다. 예를 들어, 팀이 다양한 유형의 쿼리를 처리하는 경우, 표준 필터 옵션은 효과적으로 검색 범위를 좁히는 데 충분하지 않을 수 있습니다. 이로 인해 적절한 정보를 빠르게 찾으려고 할 때 찾아내는 과정에서 좌절감을 느낄 수 있습니다.
• 퍼지 검색 사용의 어려움: 퍼지 검색 기능은 환상적인 추가 기능이지만 항상 기대한 결과를 가져오지는 않을 수 있습니다. 사용자들은 때로는 자신의 쿼리가 모호하거나 관련이 없는 결과를 돌려주는 경우가 있어 이전보다 더 혼란스러워할 수 있습니다.
• 조직적인 도전: 서비스 허브 내의 콘텐츠가 잘 구성되어 있지 않다면 검색이 어려운 작업이 될 수 있습니다. 사용자들은 문서나 기사를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있으며 친숙하지 않은 방식으로 분류되어 있어 검색 경험이 나빠질 수 있습니다.
• 성능이 느림: 사용자들은 때때로 검색을 수행할 때 성능이 둔해지는 경우가 있으며 특히 데이터 양이 많으면 둘러야 하는 경우 더욱 그러할 수 있습니다. 시스템 자원이 과도하게 사용되어 생산성이 떨어지는 활동 시기에 특히 이는 특히 답답할 수 있습니다.

HubSpot Service Hub 검색 결과를 개선하는 유용한 팁

• 콘텐츠 효율적으로 태그하고 정리: 모든 기사와 티켓이 관련 키워드로 제대로 태그되어 있는지 확인하세요. 이 구성은 색인을 개선하고 검색 알고리즘이 정확한 결과를 반환하기 쉽도록 만들어줍니다. 예를 들어, 특정 제품 기능과 관련된 지원 기사가 있는 경우 해당 제품의 이름을 태그에 포함시키세요.
• 고급 검색 쿼리 활용: 정확한 구문 또는 제외할 용어에 대한 따옴표와 마이너스 기호 등 검색 쿼리를 정제하는 고급 검색 연산자에 익숙해지세요. 이를 통해 검색 결과의 관련성을 크게 향상시키고 필요한 정보를 보다 신속하게 찾을 수 있습니다.
• 콘텐츠 정기적 업데이트: 지식 베이스 및 티켓 해결 방법이 최신 상태로 유지되도록하세요. 구식 정보는 올바르지 않은 검색 결과를 가져올 수 있어 사용자들이 더 이상 적용되지 않는 정보를 가져올 때 좌절할 수 있습니다. 콘텐츠의 정기적인 감사로 이 문제를 완화할 수 있습니다.
• 사용자 피드백을 장려하세요: 팀과 고객에게 받은 검색 결과에 대한 피드백을 제공할 수 있도록 하세요. 이 정보는 검색 경험을 개선할 수 있는 부분을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 기사의 효과에 대한 통찰력을 수집하여 향후 콘텐츠 작성을 이끌 수 있습니다.
• 쿼리에서 구체적으로 제공하기: HubSpot Service Hub에서 사용할 때 필요에 관련된 매우 구체적인 용어를 사용하려고 노력하세요. 일반적인 구문 대신 직접적인 결과를 가져올 가능성이 높은 고유 식별자로 좁혀 보세요.

외부 도구를 통하여 검색 경험 향상하기

비록 HubSpot Service Hub는 견고한 검색 기능을 제공하지만 여러 도구 간에 통합된 검색 경험이 더 필요한 시기도 있습니다. 이것이 Guru와 같은 제3자 솔루션들이 등장하는 곳입니다. Guru는 기존에 사용하던 외부 도구에 매끄럽게 연결되는 지식 관리 시스템으로 설계되었습니다.

크루 사용자는 AI 기반 검색 기능을 제공하는 중앙 지식 베이스에 액세스할 수 있으며, 여러 소스에서 가치 있는 정보를 추출할 수 있습니다. 이는 여러 부서 및 플랫폼 간에 검색 경험을 간소화하고 도구 간에 계속 전환하지 않고도 필요한 정보를 쉽게 찾을 수 있도록합니다. 이와 같은 플랫폼의 통합은 시간을 절약하고 더 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 직접 작업 흐름 내에서 제공할 수 있습니다.

검색 경험 확장을 원하는 팀들을 위해 Guru와 같은 도구를 고려하는 것이 게임 체인저가 될 수 있습니다. 이는 현대 고객 서비스 환경의 요구와 완벽하게 일치하는 지식 관리 및 검색에 대한 향상된 접근 방식을 허용합니다.