소개

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기업들이 운영을 간소화하기 위해 기술에 의존하게 되면서, 라이브퍼슨과 서비스나우와 같은 티켓팅 도구들이 고객 문의, 지원 티켓 및 내부 요청을 효율적으로 처리하는 데 필수적이 되었습니다. 라이브퍼슨은 기업 대화의 글로벌 리더로 유명합니다. HSBC, Chipotle, Virgin Media를 포함한 수백 개의 세계적인 브랜드가 라이브퍼슨의 대화형 클라우드 플랫폼을 활용하여 수백만 소비자와 안전하고 책임감 있게 상호작용하고 있습니다. 이 플랫폼은 매달 10억 건의 대화식 상호작용을 지원하여 풍부한 데이터 세트와 생성적 AI 및 대규모 언어 모델의 잠재력을 활용하기 위한 안전 도구를 제공합니다.

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반면, 서비스나우는 디지털 비즈니스를 위한 단일 통합 기반인 나우 플랫폼을 제공합니다. 서비스나우는 변화를 주도하여 기능을 빠르게 구축하고 자동화하는 데 집중하고 있습니다. 그의 목표는 기술을 미래에 대비하고 뛰어난 경험을 제공하는 것입니다. 플랫폼은 프로세스를 최적화하고 데이터 및 조직의 사일로를 연결하며 혁신을 대규모로 가속화합니다.

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이 두 가지 강력한 도구의 차이점과 유사성을 이해하는 것은 최적의 운영 및 고객 서비스 요구 사항을 찾고자 하는 조직에 매우 중요합니다.

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라이브퍼슨 개요

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주요 기능

라이브퍼슨은 기업 대화 관리를 위한 최고의 선택이 되도록 하는 다양한 기능을 제공합니다.

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• 대화형 AI: 라이브퍼슨은 생성적 AI를 활용하여 고객과의 의미 있는 대화를 진행하며, 더욱 개인화되고 인간과 유사한 상호작용을 제공합니다.
• 옴니채널 지원: 이 플랫폼은 웹, 모바일, 메신저 앱, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서의 의사소통을 지원합니다.
• 실시간 분석: 사용자는 대화 전략의 효과를 측정하기 위해 실시간 통찰 및 분석을 제공합니다.
• 안전한 참여: 고급 안전 도구는 모든 상호작용이 안전하고 산업 기준을 준수하도록 보장합니다.
• 통합 기능: 라이브퍼슨은 다양한 기업 시스템과 통합되어 원활한 데이터 흐름과 작업 자동화를 가능하게 합니다.

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서비스나우 개요

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주요 기능

서비스나우의 이제 플랫폼은 디지털 비즈니스 프로세스를 통합하고 최적화하는 능력으로 두드러집니다:

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• 워크플로우 자동화: 자동화된 워크플로우는 작업을 간소화하여 작업 완료에 필요한 시간과 노력을 줄입니다.
• 사건 관리: 사건을 추적하고 관리하기 위한 강력한 도구는 신속한 해결과 향상된 서비스 품질을 보장합니다.
• 지식 관리: 강력한 지식 기반은 정보를 정리하고 검색하는 데 도움을 줍니다.
• AI 기반 통찰: 고급 AI 기능은 통찰, 예측 분석 및 사전 예방적 문제 해결을 제공합니다.
• 통합 허브: 여러 시스템과 데이터 소스를 통합하는 중앙 플랫폼으로, 매끄럽고 일관된 운영을 보장합니다.

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유사점

서로 다른 초점에도 불구하고, 라이브퍼슨과 서비스나우는 티켓팅 도구로서 몇 가지 공통점이 있습니다:

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• 고객 참여: 두 플랫폼은 효율적인 문의 및 티켓 처리를 통해 고객 참여 및 만족도를 높이는 것을 강조합니다.
• AI 기능: 그들은 AI를 활용하여 자동화, 통찰 및 예측 분석을 개선합니다.
• 통합: 각 도구는 다양한 기업 시스템과 연결할 수 있는 강력한 통합 기능을 제공합니다. 이로 인해 매끄러운 디지털 생태계가 보장됩니다.
• 확장성: 두 솔루션 모두 조직의 성장하는 니즈에 맞게 확장될 수 있도록 설계되어 모든 규모의 기업에 적합합니다.
• 보안: 라이브퍼슨과 서비스나우는 안전한 상호작용 및 데이터 처리를 우선시하며, 산업 표준 및 규정을 준수합니다.

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차이점

라이브퍼슨과 서비스나우는 몇 가지 유사점을 공유하지만, 기업의 선택에 영향을 미칠 수 있는 뚜렷한 차이점도 있습니다:

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• 초점 및 특화: 라이브퍼슨은 대화형 AI와 고객 상호작용에 특화되어 있어 고객 서비스 데스크와 지원 팀에 이상적입니다. 대조적으로, 서비스나우는 IT 서비스 관리 및 광범위한 조직의 프로세스 최적화에 적합한 워크플로우 및 사건 관리에서 우수합니다.
• 사용자 인터페이스: 라이브퍼슨은 다양한 채널을 통한 원활한 커뮤니케이션을 위해 설계된 대화 중심의 UI를 제공합니다. 서비스나우의 인터페이스는 티켓 및 작업 워크플로우에 더 중점을 두고 있습니다.
• 기능 세트: 라이브퍼슨은 실시간 분석 및 대화 기능을 강조하는 반면, 서비스나우는 IT와 비즈니스 기능 전반에 걸쳐 복잡한 워크플로우를 자동화하고 관리하는 데 중점을 둡니다.
• 구현 시간: 서비스나우는 더 포괄적인 플랫폼이기 때문에 라이브퍼슨의 빠른 대화 필요성에 비해 더 긴 구현 시간이 필요할 수 있습니다.
• 가격: 가격 구조는 상당히 다양하여, 라이브퍼슨은 상호작용당 비용 모델을 가지는 경우가 많고, 서비스나우는 일반적으로 구독 기반으로 운영됩니다.

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장점 및 단점

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라이브퍼슨

장점:

• 뛰어난 대화형 AI 기능.
• 다양한 커뮤니케이션 채널을 지원합니다.
• 즉각적인 통찰을 위한 실시간 분석.
• 안전하고 규정을 준수하는 상호작용 기능.
• 고객 서비스 솔루션을 위한 신속한 배포.

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단점:

• 고급 워크플로우 및 사건 관리 기능이 부족할 수 있습니다.
• 높은 대량 상호작용에 대한 가격이 더 높을 수 있습니다.

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서비스나우

장점:

• 포괄적인 워크플로우 및 사건 관리 도구.
• 강력한 통합 및 자동화 기능.
• 상세한 지식 관리 기능.
• 고급 AI 기반 통찰 및 예측 분석.
• 다양한 조직의 요구에 맞게 확장 가능하고 적응력이 뛰어납니다.

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단점:

• 포괄적인 성격으로 인해 구현 시간이 더 길어질 수 있습니다.
• 비전문가에게는 사용자 인터페이스가 복잡할 수 있습니다.
• 구현 및 설정을 위한 초기 투자 비용이 더 높을 수 있습니다.

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사용 사례

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라이브퍼슨:

• 고객 지원: 고객 참여를 높이고 여러 채널에서 실시간 지원을 제공하는 데 중점을 둔 비즈니스에 적합합니다.
• 마케팅 캠페인: 대화형 마케팅 및 고객 상호작용에 AI를 활용하고자 하는 기업에 유용합니다.
• 전자상거래: 높은 수의 고객 문의 및 지원 요청을 원활하게 관리해야 하는 온라인 소매업체에 유익합니다.

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서비스나우:

• IT 서비스 관리: IT 서비스 워크플로우 및 사건 관리 자동화 및 최적화를 목표로 하는 조직에 가장 적합합니다.
• 전사적 자동화: 다양한 부서 간 복잡한 워크플로우를 통합하고 자동화하려는 기업에 적합합니다.
• 지식 관리: 내부 및 외부 사용을 위해 방대한 양의 정보를 정리하고 접근 가능하게 할 필요가 있는 기업에 효과적입니다.

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결론

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라이브퍼슨과 서비스나우를 티켓팅 사용 사례에 대해 비교해보면, 각 플랫폼이 서로 다른 운영 요구를 위한 독특한 강점을 제공한다는 것이 분명해집니다. 라이브퍼슨은 고객과의 상호작용과 실시간 대화형 AI에서 뛰어나며, 고객 지원 및 참여 중심의 사용 사례에 최적의 선택입니다. 반대로, 서비스나우는 강력한 워크플로우 자동화, 사건 관리 및 통합 기능을 제공하여 내부 프로세스 및 IT 서비스 관리를 간소화하려는 회사에 이상적인 솔루션으로 자리 잡고 있습니다.

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라이브퍼슨과 서비스나우 중에서 선택할 때는 귀하의 조직의 구체적인 요구사항을 고려하십시오. 고객 상호작용을 향상시키고 더 나은 참여를 위해 AI를 활용하고자 한다면, 라이브퍼슨이 더 나은 선택이 될 것입니다. 그러나 귀하의 조직 전반에 걸쳐 비즈니스 서비스, IT 서비스 자동화 및 프로세스를 최적화하고자 한다면, 서비스나우가 보다 적합한 선택이 될 것입니다. 궁극적으로 조직의 목표와 운영 요구사항을 평가하여 이 두 가지 강력한 티켓팅 도구 사이의 최상의 적합성을 안내받게 될 것입니다.