검색에 소요되는 시간을 줄임: 근로자들은 정보를 찾는 데 최대 30%의 업무 시간을 소비할 수 있습니다. 엔터프라이즈 검색은 이를 크게 줄여 정확한 답변을 몇 초 안에 제공합니다.
결정 내리기를 개선: 문서, 통찰력 및 맥락에 더 쉽게 액세스하여 팀이 더 빠르고 믿음직스럽게 행동할 수 있습니다. 이로 인해 일관된 결과와 더 적은 지연이 발생합니다.
기관 지식 보존: 팀이 성장하고 발전함에 따라, 엔터프라이즈 검색은 과거 지식이 발견 가능하게 하여 숨겨진 상태로 두지 않습니다. 프로젝트나 인물이 없어진 후에도 가치 있는 전문 지식에 장기간 접근할 수 있습니다.

엔터프라이즈 검색이 무엇을 하는가요?

엔터프라이즈 검색 시스템은 다양한 데이터 소스에 대한 통합된 액세스를 제공하며, 색인 구성, 자연 언어 처리 (NLP) 및 관련성 순위 매기기와 같은 기술을 사용합니다. 다음은 작동 방식입니다:

순회 및 콘텐츠 색인화: 시스템은 내부 플랫폼(Google Drive, SharePoint, Confluence 등)에 연결하여 그들의 내용을 색인화합니다. 이 과정을 통해 분리된 데이터를 횡단하여 검색할 수 있습니다.
데이터 정규화 및 보감: 메타데이터는 태그, 작성자 정보 또는 파일 유형과 같은 추가되어 검색 품질을 향상시킵니다. 이 구조는 검색 정확도 및 조직화를 돕습니다.
쿼리 이해: NLP는 사용자 의도를 해석하여 쿼리가 완벽하게 표현되지 않더라도 이해합니다. 이는 사람들의 사고 방식과 데이터 저장 방식 사이의 간극을 줄입니다.
순위 매기기 및 결과 표시: 결과는 관련성, 인기도, 신선도 또는 다른 구성된 규칙에 따라 정렬됩니다. 가장 유용한 콘텐츠가 가장 상단으로 올라가는 것을 보장합니다.

엔터프라이즈 검색의 이점은 무엇인가요?

기업 검색은 팀이 전체 조직 내에서 더 똑똑하고 빠르게 협력할 수 있는 다양한 이점을 제공합니다.

지식에 빠른 접근: Asana의 Work Index Report에 따르면, 근무자의 26%가 애플리케이션 과부화로 인해 업무 효율이 떨어진다고 합니다. 기업 검색을 통해 파일, 이메일 또는 이전 프로젝트를 찾기 위해 앱 간 이동하는 마찰을 줄일 수 있습니다. 사용자는 검색하는 것보다 실행에 더 집중할 수 있습니다.
좋은 직원 경험: 팀은 다른 사람들을 방해하거나 폴더를 뒤지지 않고 답변을 얻을 수 있어요. 이는 좌절을 줄이고 생산성을 높입니다.
개선된 협업: 팀이 자원에 대한 공유적인 시야를 가지고 상호 작용하고 작업을 발전시킬 수 있습니다. 이는 부서간의 이해와 재사용을 촉진합니다.
콘텐츠 재사용성: 새로 작성하는 대신 이미 존재하는 문서, 템플릿 및 자산을 찾아 재사용할 수 있습니다. 이는 중복을 방지하고 효율성을 증대시킵니다.
강력한 규정 준수: 중앙 집중형 색인화로 중요 정책이나 법적 콘텐츠가 접근 가능하고 최신 상태를 유지하기가 더 쉬워집니다. 또한 잘못된 정보의 위험을 줄입니다.

기업 검색의 주요 측면은 무엇인가요?

가장 효과적인 기업 검색 솔루션은 조직 전체에서 확장 가능성, 보안성 및 적합성을 확보하는 몇 가지 핵심 특성을 공유합니다.

통합된 인덱싱: 여러 시스템 및 애플리케이션의 데이터를 하나의 검색 가능한 경험으로 통합합니다. 이는 조직 전반에 걸쳐 지식의 일관적인 시각을 제공합니다.
적합성 조정: 기계 학습, 필터 및 피드백을 사용하여 시간이 지남에 따라 검색 결과 품질을 개선합니다. 사용량이 증가함에 따라 검색이 계속 개선되도록 돕습니다.
보안 및 권한: 사용자가 액세스 권한이 있는 콘텐츠만 볼 수 있도록 보장합니다. 이는 민감한 정보를 보호하고 규정 요건을 시행합니다.
확장성: 지식 저장소가 커짐에 따라 성능이 떨어지지 않도록 콘텐츠 양을 처리합니다. 지식 저장소가 커짐에 따라 성능은 계속 유지되어야 합니다.
사용자 정의 가능성: 비즈니스 요구에 맞게 순위 로직, 검색 원본 및 UI를 구성할 수 있습니다. 유연한 플랫폼이 팀이 작업하는 방식에 적응합니다.

기업 검색 소프트웨어에서 찾아야 할 기능

기업 검색 소프트웨어 평가 시, 정확하고 개인화되고 확장 가능한 검색 경험을 제공하는 솔루션을 찾을 수 있는 이러한 주요 기능을 확인할 수 있습니다.

의미 검색: 키워드 일치뿐 아니라 쿼리 뒤의 의미를 이해합니다. 이는 모호한 쿼리로도 사용자가 더 나은 결과를 얻을 수 있게 돕습니다.
연합 검색: 실시간으로 여러 플랫폼이나 저장소를 검색합니다. 여러 시스템에서 종합적인 결과를 제공합니다.
통합: 슬랙, 세일즈포스, SharePoint 또는 젠데스크와 같은 기존 도구에 연결됩니다. 매끄러운 통합은 채택과 사용 편의성을 촉구합니다.
개인화: 사용자 행동, 역할 또는 선호도에 따라 결과물을 맞춤화합니다. 이는 더 관련성이 높고 시간을 절약할 수 있는 검색 경험을 보장합니다.
분석: 사용 패턴, 인기 있는 콘텐츠 및 실패한 검색을 추적합니다. 이러한 통찰은 팀이 지식 전략을 지속적으로 최적화하는 데 도움을 줍니다.
AI 기능 개선: 스마트 제안 또는 자동 태깅과 같은 기능을 통해 시스템이 시간이 지남에 따라 보다 지능적으로 됩니다. AI는 검색을 적극적이고 적응적으로 만듭니다.

기업 검색의 예시

기업 검색이 어떻게 활용되는지 알아보세요:

고객 지원팀: 고객과 채팅하는 동안 도움 문서 또는 사례 이력을 빠르게 확인하여 처리 시간을 단축합니다. 이는 해결 방법을 더 빠르게 찾고 높은 만족도를 제공합니다.
영업 대표자: 라이브 통화 중 제품 덱, 가격표 또는 경쟁사 정보를 검색합니다. 이를 통해 대표자가 자신감 있고 빠르게 응답할 수 있습니다.
인사팀: 공유 폴더나 조직 내 지식에 의존하지 않고 내부 정책이나 입사 문서를 찾습니다. 이를 통해 프로세스 효율화와 혼란 감소가 이루어집니다.
엔지니어링 팀: 여러 플랫폼에서 규격, API 문서 또는 과거 사고 보고서를 검색합니다. 이를 통해 중복이 줄어들고 개발 주기가 가속화됩니다.
회사 전체 검색: 모든 직원에게 툴, 팀 및 포맷을 횡단하여 필요한 것을 한 곳에서 찾게 합니다. 이는 격리된 영역을 파멸하고 조정을 촉진합니다.

기업 검색의 유형

내부 검색: 회사 내부 네트워크 또는 CMS에 저장된 콘텐츠를 찾는 데 초점을 맞춥니다. 부서 간에 사용되는 정적 또는 구조화된 콘텐츠에 최적화되어 있습니다.
데스크탑 또는 로컬 검색: 개별 장치나 서버를 검색합니다. 이는 범위가 제한되며 팀에게 확장하기 어려웁니다.
클라우드 기반 기업 검색: Google Workspace, Microsoft 365, Notion과 같은 현대적인 도구와 연결된 중앙 집중식 SaaS 솔루션입니다. 이러한 도구들은 유연하며 리모트 또는 하이브리드 팀을 고려해 설계되었습니다.
연합 검색: 여러 개별 소스를 동시에 쿼리하고 결과를 병합시킵니다. 이는 사용자가 조직 전체에 걸쳐 저장된 콘텐츠의 통합된 보기를 제공합니다.
AI 기반 검색: NLP, 의도 인식 및 사용 데이터를 활용하여 개인화되고 예측 가능한 결과를 제공합니다. 이러한 시스템은 검색 상호 작용마다 점차 향상됩니다.

B2B SaaS는 현대 비즈니스의 초석으로, 확장 가능하고 비용 효과적이며 유연한 솔루션을 제공합니다. 기업이 계속 발전함에 따라 B2B SaaS 옵션을 탐색하는 것이 효율성과 생산성의 중요한 개선을 가져올 수 있습니다.

엔터프라이즈 검색은 팀에게 정보 격리를 깨고 더 효율적으로 작업하며 필요할 때 필요한 지식에 액세스할 수 있도록 돕습니다. 직원 생산성 향상, 지원 가속화 또는 도구 간 지식 확장 중인 경우, 적절한 엔터프라이즈 검색 솔루션이 모든 차이를 만들어줄 수 있습니다.

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주요 결론 🔑🥡🍕

What is enterprise search?

Enterprise search is a type of workplace software that allows employees to quickly find information by searching across their company's internal data, documentation, and applications. There are a few different types of enterprise search, including unified search, federated search, and enterprise search, which are broadly similar but have subtle yet important differences.

What are the key enterprise search features?

The key features of enterprise search are: connectors and integrations, permission controls, security and privacy, data accuracy, and artificial intelligence.

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What are the benefits of enterprise search?

The benefits of enterprise search include higher productivity, better company efficiency, more satisfied customers, improved workplace collaboration, and cost savings as a result of consolidating tools.

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