Kun je geloven dat 2023 al bijna voorbij is? Wat een jaar is het geweest. AI werd algemeen gebruikt, we deden allemaal meer met minder, en het productteam van Guru had een geweldige tijd met het uitrollen van meer dan 30 grote nieuwe updates - ja, je hebt het goed gehoord, meer dan 30! Dit had niet kunnen gebeuren zonder de schat aan doordachte feedback die we van jullie, onze fantastische klanten, hebben ontvangen. Laten we eens kijken naar onze top 10 product releases van 2023.
1. Krijg direct antwoorden die je kunt vertrouwen - waar je ook werkt
We hebben Antwoorden uitgebracht om je de mogelijkheid te geven om te zoeken in de apps van je bedrijf (denk aan Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, enz.) en direct antwoorden te vinden die je kunt vertrouwen - rechtstreeks in je workflow.
Je verbindt eenvoudig Guru met je meest gebruikte apps, typt een vraag in en krijgt een antwoord in natuurlijke taal, samen met een lijst van bronnen. Het is onze versie van AI-zoeken binnen bedrijven, met een extra laag nauwkeurigheid ingebouwd.
Bijna 2.000 bedrijven hebben Antwoorden tot nu toe gebruikt om herhaalde vragen te verminderen en hun productiviteit te verhogen. Een daarvan is Branch, dat een 30% daling in herhaalde vragen heeft gezien sinds ze de functie hebben aangenomen. Hun Lead Sales & Support Effectiveness Kendall Sipp-Paris zei dit:
"Mensen vinden antwoorden makkelijker en hoeven geen hulp te vragen. Antwoorden geeft agenten de flexibiliteit om een vraag te formuleren op de manier waarop hun brein werkt en toch een consistente en nauwkeurige antwoord te krijgen."
2. Documenteer kennis in een handomdraai (met een beetje hulp van AI)
We hebben een op AI-gebaseerde schrijfassistent geïntroduceerd genaamd Assist om het gemakkelijker dan ooit te maken voor jou en je team om jullie kennis te documenteren - en om samenvattingen te maken, aan te passen, te verbeteren en de inhoud die al is gemaakt te vertalen.
Met Assist kun je verspreide notities en ruwe gedachten in korte tijd omzetten in heldere, coherente inhoud. En wanneer je niets anders hebt dan een leeg vel om mee te beginnen, kun je de aangepaste prompts van Assist gebruiken om nieuwe ideeën of kaartsjablonen vanaf nul te genereren.
Auteurs die Assist gebruiken, leggen 27% meer kennis vast dan voorheen. Zo'n auteur is Linda Moore, Sales Enablement Specialist bij Realtor.com, die zei:
“Assist heeft me veel tijd bespaard. Ik had het gevoel dat ik vals speelde!”
3. Identificeer gemeenschappelijke trends en vragen in Slack (en leg ze vast in Guru)
Met Trending Topics voor Slack kun je zien welke thema's en vragen het vaakst voorkomen in de Slack-kanalen van je bedrijf en al die verspreide informatie omzetten in een Guru Card zodat het voor iedereen gemakkelijk te vinden is.
Om te beginnen, verbind Guru met je Slack-kanalen (het is bijzonder effectief in kanalen zoals #product-vragen of #help-hr die vaak druk zijn). Vervolgens zal Guru de berichten in die kanalen scannen en een samenvatting leveren die je kunt bekijken, verfijnen en vastleggen met slechts een paar klikken.
Guru-klanten zoals Airtable gebruiken Trending Topics voor Slack om hun ondersteuningsteams te helpen bij het verminderen van digitale schoudertikken en meer tijd door te brengen met waar ze het beste in zijn: klanten helpen. "Trending Topics kwam op het perfecte moment voor ons ondersteuningsteam terwijl we onze adoptie van KCS-principes voortzetten. Het geeft ons fundamentele kennis over de meest gevraagde gebieden van het product,” zei Nathan Anderson, Program Manager van Airtable Support.
4. Ontgrendel bruikbare inzichten om voortdurend de kennis van uw bedrijf te verbeteren
We introduceerden een reeks analyse-upgrades om u de inzichten te geven die u nodig heeft om de kwaliteit, nauwkeurigheid en impact van de kennis van uw bedrijf voortdurend te verbeteren.
We hebben analyses georganiseerd in drie secties zodat u snel de gegevens kunt vinden die u nodig heeft:
Kennisgezondheid: hiermee kunt u de algehele gezondheid van de informatie die u in Guru heeft opgeslagen, plus gebruikstatistieken, zien.
Guru Impact: hiermee krijgt u bruikbare inzichten in wie welke functies en gegevens gebruikt, zodat u de strategische invloed van Guru kunt begrijpen.
Prestatie: dit toont de algehele prestaties van Guru en stelt managers van uw bedrijf in staat dieper in te gaan en te zien hoe hun teams Guru gebruiken.
Bedrijven zoals Hinge gebruiken deze inzichten om voortdurend de impact van hun kennis te verbeteren. Zoals hun Kennismanager, Reba Mitchell, zei, "Ik ben dol op de visuals in deze updates! Betrokkenheid bij kennis is een groot probleem geweest voor sommige van onze teams en deze gemakkelijk toegankelijke gegevens zijn een grote hulp."
5. Spot naadloos de grootste kennislacunes van uw team
We hebben een nieuw gebruiksvriendelijk dashboard geïntroduceerd waar u alle vragen die uw team in Answers heeft gesteld, evenals de antwoorden die Guru heeft gegeven, op één plek kunt zien.
Exact weten welke vragen uw team stelt, geeft u direct inzicht in waar hun meest dringende kennislacunes zich bevinden en stelt u in staat nieuwe inhoudsprioriteiten te stellen op basis van wat het snelste impact zal hebben. Het kan u ook helpen bestaande documentatie te identificeren die misschien moet worden vernieuwd.
Het team van Thinkific gebruikt deze inzichten om ervoor te zorgen dat hun informatie altijd up-to-date en nauwkeurig is, waardoor ze hun efficiëntie kunnen verbeteren. Zoals hun Customer Support Informatiemanager Ariana Mazon het verwoordde: “Guru heeft het extreem gemakkelijk gemaakt om onze kennis te onderhouden en bij te dragen. We krijgen onmiddellijke waarde omdat het gebruikmaakt van een fundament van betrouwbare en uitgebreide kennisbronnen."
6. Geef elk team in uw bedrijf een aangepaste opstelling
Onze workspaces-release maakt het gemakkelijk om meerdere op organisatie gebaseerde kennisdatabases binnen uw bedrijf op te zetten, waardoor u meer controle en flexibiliteit krijgt om Guru aan te passen aan de specifieke behoeften van elk team. Elke werkruimte kan zijn eigen beheerders, facturering, integraties en branding hebben, maar is nog steeds gemakkelijk te delen wanneer dat nodig is.
Care.com is slechts een van de bedrijven die profiteren van deze release, waarbij hun team zegt: “We kunnen mensen op allerlei niveaus betrekken bij Guru. Het grootste voordeel voor ons is de mogelijkheid om onze teams op te schalen, blijven groeien en andere teams ook te helpen opschalen."
7. Identificeer de vakexperts van uw bedrijf
We hebben Employee Profiles in Guru uitgerold om u en uw team rijke context te geven over wie wat doet - en wie weet wat - in uw bedrijf.
Elk profiel bevat details van welk team iemand deel uitmaakt, wie hun manager is en hun werktijden en locatie - gesynchroniseerd rechtstreeks vanuit het HRIS-systeem van uw bedrijf. Maar daar eindigt het niet. Elk profiel bevat ook lijsten van de Cards die een persoon heeft gepubliceerd, de auteurs die ze volgen en hun meest recente activiteit in Guru. Het hebben van al deze informatie in één handige Guru Card stelt u in staat een diep begrip te krijgen van de huidige prioriteiten, eerdere projecten en expertisegebieden van een teamgenoot.
Deze inzichten helpen teams bij bedrijven zoals Sticker Mule om effectievere gesprekken te voeren en betere zakelijke resultaten te behalen.
"Ik vind het fantastisch, zo niet essentieel. We hadden vanochtend een vergadering en een van de vertegenwoordigers zei dat hij zijn naam zou vergeten als het niet op Guru stond!"" zei Danielle Smoren, Copywriter bij Sticker Mule.
8. Bekijk het organigram van uw team rechtstreeks in Guru
Onze organisatieoverzicht release geeft u een overzichtskaart van de hele gebruikersbasis van uw Guru-werkruimte op een intuïtieve manier. Elk organigram weerspiegelt de relaties tussen Guru-gebruikers, waardoor u een contextueel begrip krijgt van de rol en expertisegebieden van elke persoon. En ja, als u op de naam van een teamgenoot in het organigram klikt, wordt u naar hun werknemersprofiel geleid zodat u meer te weten kunt komen.
We hebben deze functie super flexibel gemaakt, zodat u deze kunt in- of uitschakelen, verbergen voor bepaalde groepen en synchroniseren met het HRIS-systeem van uw bedrijf om aan uw behoeften te voldoen.
9. Werk samen met teamgenoten aan nieuwe inhoud - rechtstreeks in Guru
We hebben het mogelijk gemaakt om concepten te delen en samen te werken met andere auteurs in realtime met inline opmerkingen. Maak gewoon een concept en werk er live aan met uw teamgenoten in een Guru Card totdat het klaar is om te publiceren.
Met deze update besteden teams minder tijd aan het schakelen tussen apps en het verplaatsen van inhoud van de ene naar de andere plaats en meer tijd aan het creëren van waardevolle samenwerkingscontent.
"Dit maakt ons leven van het delen van concepten met relevante belanghebbenden vóór productlanceringen zoveel gemakkelijker!" zei Lucia Delicova, Sr. Content & Communications Specialist bij TravelPerk.
10. Automatiseer het organiseren van inhoud in elke Guru Card om het zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken
We hebben automatisch gegenereerde inhoudsopgaven in Guru Cards uitgerold, waardoor het nog eenvoudiger wordt voor auteurs om hun inhoud te organiseren en voor lezers om er doorheen te navigeren.
Gebruik gewoon de standaard kop instellingen in de kaarteditor van Guru en er verschijnt een inhoudsopgave, met geneste niveaus die overeenkomen met de headers in uw Card. Elke inhoudsopgave is standaard samengevouwen en kan door lezers eenvoudig worden uitgevouwen en genavigeerd zoals ze willen.
Het team van Riot Games was erg enthousiast over deze update en zei:
"Onze auteurs en alleen-lezen gebruikers zijn enthousiast. Dit heeft de ervaring van het begrijpen van Cards op een hoog niveau en het effectiever navigeren aanzienlijk verbeterd."
2023 was een spannend jaar, en we konden het niet achterlaten zonder een enorme dank aan u, onze klanten, te zeggen. Uw feedback is van onschatbare waarde geweest terwijl we het product van Guru hebben ontwikkeld, dus blijf het alstublieft geven! We denken dat 2024 weer een geweldig jaar zal worden, waar je van ons kunt verwachten dat we ons product blijven ontwikkelen, met als doel elk team de vertrouwde informatie te geven die ze nodig hebben om hun beste werk te doen! 🥂🚀
Kun je geloven dat 2023 al bijna voorbij is? Wat een jaar is het geweest. AI werd algemeen gebruikt, we deden allemaal meer met minder, en het productteam van Guru had een geweldige tijd met het uitrollen van meer dan 30 grote nieuwe updates - ja, je hebt het goed gehoord, meer dan 30! Dit had niet kunnen gebeuren zonder de schat aan doordachte feedback die we van jullie, onze fantastische klanten, hebben ontvangen. Laten we eens kijken naar onze top 10 product releases van 2023.
1. Krijg direct antwoorden die je kunt vertrouwen - waar je ook werkt
We hebben Antwoorden uitgebracht om je de mogelijkheid te geven om te zoeken in de apps van je bedrijf (denk aan Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, enz.) en direct antwoorden te vinden die je kunt vertrouwen - rechtstreeks in je workflow.
Je verbindt eenvoudig Guru met je meest gebruikte apps, typt een vraag in en krijgt een antwoord in natuurlijke taal, samen met een lijst van bronnen. Het is onze versie van AI-zoeken binnen bedrijven, met een extra laag nauwkeurigheid ingebouwd.
Bijna 2.000 bedrijven hebben Antwoorden tot nu toe gebruikt om herhaalde vragen te verminderen en hun productiviteit te verhogen. Een daarvan is Branch, dat een 30% daling in herhaalde vragen heeft gezien sinds ze de functie hebben aangenomen. Hun Lead Sales & Support Effectiveness Kendall Sipp-Paris zei dit:
"Mensen vinden antwoorden makkelijker en hoeven geen hulp te vragen. Antwoorden geeft agenten de flexibiliteit om een vraag te formuleren op de manier waarop hun brein werkt en toch een consistente en nauwkeurige antwoord te krijgen."
2. Documenteer kennis in een handomdraai (met een beetje hulp van AI)
We hebben een op AI-gebaseerde schrijfassistent geïntroduceerd genaamd Assist om het gemakkelijker dan ooit te maken voor jou en je team om jullie kennis te documenteren - en om samenvattingen te maken, aan te passen, te verbeteren en de inhoud die al is gemaakt te vertalen.
Met Assist kun je verspreide notities en ruwe gedachten in korte tijd omzetten in heldere, coherente inhoud. En wanneer je niets anders hebt dan een leeg vel om mee te beginnen, kun je de aangepaste prompts van Assist gebruiken om nieuwe ideeën of kaartsjablonen vanaf nul te genereren.
Auteurs die Assist gebruiken, leggen 27% meer kennis vast dan voorheen. Zo'n auteur is Linda Moore, Sales Enablement Specialist bij Realtor.com, die zei:
“Assist heeft me veel tijd bespaard. Ik had het gevoel dat ik vals speelde!”
3. Identificeer gemeenschappelijke trends en vragen in Slack (en leg ze vast in Guru)
Met Trending Topics voor Slack kun je zien welke thema's en vragen het vaakst voorkomen in de Slack-kanalen van je bedrijf en al die verspreide informatie omzetten in een Guru Card zodat het voor iedereen gemakkelijk te vinden is.
Om te beginnen, verbind Guru met je Slack-kanalen (het is bijzonder effectief in kanalen zoals #product-vragen of #help-hr die vaak druk zijn). Vervolgens zal Guru de berichten in die kanalen scannen en een samenvatting leveren die je kunt bekijken, verfijnen en vastleggen met slechts een paar klikken.
Guru-klanten zoals Airtable gebruiken Trending Topics voor Slack om hun ondersteuningsteams te helpen bij het verminderen van digitale schoudertikken en meer tijd door te brengen met waar ze het beste in zijn: klanten helpen. "Trending Topics kwam op het perfecte moment voor ons ondersteuningsteam terwijl we onze adoptie van KCS-principes voortzetten. Het geeft ons fundamentele kennis over de meest gevraagde gebieden van het product,” zei Nathan Anderson, Program Manager van Airtable Support.
4. Ontgrendel bruikbare inzichten om voortdurend de kennis van uw bedrijf te verbeteren
We introduceerden een reeks analyse-upgrades om u de inzichten te geven die u nodig heeft om de kwaliteit, nauwkeurigheid en impact van de kennis van uw bedrijf voortdurend te verbeteren.
We hebben analyses georganiseerd in drie secties zodat u snel de gegevens kunt vinden die u nodig heeft:
Kennisgezondheid: hiermee kunt u de algehele gezondheid van de informatie die u in Guru heeft opgeslagen, plus gebruikstatistieken, zien.
Guru Impact: hiermee krijgt u bruikbare inzichten in wie welke functies en gegevens gebruikt, zodat u de strategische invloed van Guru kunt begrijpen.
Prestatie: dit toont de algehele prestaties van Guru en stelt managers van uw bedrijf in staat dieper in te gaan en te zien hoe hun teams Guru gebruiken.
Bedrijven zoals Hinge gebruiken deze inzichten om voortdurend de impact van hun kennis te verbeteren. Zoals hun Kennismanager, Reba Mitchell, zei, "Ik ben dol op de visuals in deze updates! Betrokkenheid bij kennis is een groot probleem geweest voor sommige van onze teams en deze gemakkelijk toegankelijke gegevens zijn een grote hulp."
5. Spot naadloos de grootste kennislacunes van uw team
We hebben een nieuw gebruiksvriendelijk dashboard geïntroduceerd waar u alle vragen die uw team in Answers heeft gesteld, evenals de antwoorden die Guru heeft gegeven, op één plek kunt zien.
Exact weten welke vragen uw team stelt, geeft u direct inzicht in waar hun meest dringende kennislacunes zich bevinden en stelt u in staat nieuwe inhoudsprioriteiten te stellen op basis van wat het snelste impact zal hebben. Het kan u ook helpen bestaande documentatie te identificeren die misschien moet worden vernieuwd.
Het team van Thinkific gebruikt deze inzichten om ervoor te zorgen dat hun informatie altijd up-to-date en nauwkeurig is, waardoor ze hun efficiëntie kunnen verbeteren. Zoals hun Customer Support Informatiemanager Ariana Mazon het verwoordde: “Guru heeft het extreem gemakkelijk gemaakt om onze kennis te onderhouden en bij te dragen. We krijgen onmiddellijke waarde omdat het gebruikmaakt van een fundament van betrouwbare en uitgebreide kennisbronnen."
6. Geef elk team in uw bedrijf een aangepaste opstelling
Onze workspaces-release maakt het gemakkelijk om meerdere op organisatie gebaseerde kennisdatabases binnen uw bedrijf op te zetten, waardoor u meer controle en flexibiliteit krijgt om Guru aan te passen aan de specifieke behoeften van elk team. Elke werkruimte kan zijn eigen beheerders, facturering, integraties en branding hebben, maar is nog steeds gemakkelijk te delen wanneer dat nodig is.
Care.com is slechts een van de bedrijven die profiteren van deze release, waarbij hun team zegt: “We kunnen mensen op allerlei niveaus betrekken bij Guru. Het grootste voordeel voor ons is de mogelijkheid om onze teams op te schalen, blijven groeien en andere teams ook te helpen opschalen."
7. Identificeer de vakexperts van uw bedrijf
We hebben Employee Profiles in Guru uitgerold om u en uw team rijke context te geven over wie wat doet - en wie weet wat - in uw bedrijf.
Elk profiel bevat details van welk team iemand deel uitmaakt, wie hun manager is en hun werktijden en locatie - gesynchroniseerd rechtstreeks vanuit het HRIS-systeem van uw bedrijf. Maar daar eindigt het niet. Elk profiel bevat ook lijsten van de Cards die een persoon heeft gepubliceerd, de auteurs die ze volgen en hun meest recente activiteit in Guru. Het hebben van al deze informatie in één handige Guru Card stelt u in staat een diep begrip te krijgen van de huidige prioriteiten, eerdere projecten en expertisegebieden van een teamgenoot.
Deze inzichten helpen teams bij bedrijven zoals Sticker Mule om effectievere gesprekken te voeren en betere zakelijke resultaten te behalen.
"Ik vind het fantastisch, zo niet essentieel. We hadden vanochtend een vergadering en een van de vertegenwoordigers zei dat hij zijn naam zou vergeten als het niet op Guru stond!"" zei Danielle Smoren, Copywriter bij Sticker Mule.
8. Bekijk het organigram van uw team rechtstreeks in Guru
Onze organisatieoverzicht release geeft u een overzichtskaart van de hele gebruikersbasis van uw Guru-werkruimte op een intuïtieve manier. Elk organigram weerspiegelt de relaties tussen Guru-gebruikers, waardoor u een contextueel begrip krijgt van de rol en expertisegebieden van elke persoon. En ja, als u op de naam van een teamgenoot in het organigram klikt, wordt u naar hun werknemersprofiel geleid zodat u meer te weten kunt komen.
We hebben deze functie super flexibel gemaakt, zodat u deze kunt in- of uitschakelen, verbergen voor bepaalde groepen en synchroniseren met het HRIS-systeem van uw bedrijf om aan uw behoeften te voldoen.
9. Werk samen met teamgenoten aan nieuwe inhoud - rechtstreeks in Guru
We hebben het mogelijk gemaakt om concepten te delen en samen te werken met andere auteurs in realtime met inline opmerkingen. Maak gewoon een concept en werk er live aan met uw teamgenoten in een Guru Card totdat het klaar is om te publiceren.
Met deze update besteden teams minder tijd aan het schakelen tussen apps en het verplaatsen van inhoud van de ene naar de andere plaats en meer tijd aan het creëren van waardevolle samenwerkingscontent.
"Dit maakt ons leven van het delen van concepten met relevante belanghebbenden vóór productlanceringen zoveel gemakkelijker!" zei Lucia Delicova, Sr. Content & Communications Specialist bij TravelPerk.
10. Automatiseer het organiseren van inhoud in elke Guru Card om het zo gebruiksvriendelijk mogelijk te maken
We hebben automatisch gegenereerde inhoudsopgaven in Guru Cards uitgerold, waardoor het nog eenvoudiger wordt voor auteurs om hun inhoud te organiseren en voor lezers om er doorheen te navigeren.
Gebruik gewoon de standaard kop instellingen in de kaarteditor van Guru en er verschijnt een inhoudsopgave, met geneste niveaus die overeenkomen met de headers in uw Card. Elke inhoudsopgave is standaard samengevouwen en kan door lezers eenvoudig worden uitgevouwen en genavigeerd zoals ze willen.
Het team van Riot Games was erg enthousiast over deze update en zei:
"Onze auteurs en alleen-lezen gebruikers zijn enthousiast. Dit heeft de ervaring van het begrijpen van Cards op een hoog niveau en het effectiever navigeren aanzienlijk verbeterd."
2023 was een spannend jaar, en we konden het niet achterlaten zonder een enorme dank aan u, onze klanten, te zeggen. Uw feedback is van onschatbare waarde geweest terwijl we het product van Guru hebben ontwikkeld, dus blijf het alstublieft geven! We denken dat 2024 weer een geweldig jaar zal worden, waar je van ons kunt verwachten dat we ons product blijven ontwikkelen, met als doel elk team de vertrouwde informatie te geven die ze nodig hebben om hun beste werk te doen! 🥂🚀
Ervaar de kracht van het Guru-platform uit de eerste hand - maak onze interactieve producttour
.gif)
.gif)
.png)
