Czy można wierzyć, że 2023 rok już dobiega końca? Co to był za rok. Sztuczna inteligencja stała się powszechna, wszyscy robiliśmy więcej mniej, a zespół produktowy Guru świetnie bawił się wprowadzając ponad 30 głównych nowych aktualizacji – tak, dobrze słyszeliście, ponad 30! To wszystko nie mogłoby się wydarzyć bez bogatej i przemyślanej informacji zwrotnej, którą od Was, naszych niesamowitych klientów, otrzymaliśmy. Spójrzmy na nasze dziesięć najważniejszych wydań produktów z 2023 roku.

1. Otrzymuj natychmiastowe odpowiedzi, którym możesz zaufać – bez względu na to, gdzie pracujesz

Wydaliśmy Odpowiedzi, aby dać Ci możliwość wyszukiwania w aplikacjach swojej firmy (pomyśl o Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk itp.) i znalezienia natychmiastowych odpowiedzi, którym możesz zaufać – bezpośrednio w swoim zagadnieniu.

Po prostu połącz Guru z najczęściej używanymi aplikacjami, wpisz pytanie i otrzymaj odpowiedź w języku naturalnym, obok listy źródeł. To nasze podejście do wyszukiwania w przedsiębiorstwie z wyjątkową precyzją.

Możesz także dodać Odpowiedzi do kanału Slack, a Guru będzie aktywnie odpowiadał na pytania, które się tam pojawiają. 

Prawie 2000 firm używało Odpowiedzi do tej pory, aby ograniczyć powtarzające się pytania i zwiększyć swoją produktywność. Jedną z nich jest Branch, która odnotowała 30% spadek powtarzających się pytań po wprowadzeniu tej funkcji. Ich Specjalista ds. Skuteczności Sprzedaży i Wsparcia Kendall Sipp-Paris powiedział:

"Ludzie łatwiej znajdują odpowiedzi i nie muszą prosić o pomoc. Odpowiedzi daje agentom elastyczność w formułowaniu pytania w sposób, który sprawia, że ich umysł działa, otrzymując jednocześnie spójną i dokładną odpowiedź."

2. Uchwyć wiedzę dokumentową w mgnieniu oka (z niewielką pomocą ze strony AI)

Wprowadziliśmy asystenta do pisania zasilanego AI o nazwie Assist, aby ułatwić jeszcze bardziej Tobie i Twojemu zespołowi udokumentowanie Twojej wiedzy – a także podsumowanie, dostosowanie, ulepszenie i tłumaczenie już stworzonych treści.

Dzięki Assist możesz przekształcić rozproszone notatki i luźne myśli w klarowną treść w ciągu kilku sekund. A gdy masz tylko pustą stronę do rozpoczęcia, możesz skorzystać z indywidualnych sugestii od Assist do generowania nowych pomysłów lub szablonów karty od podstaw.

Autorzy korzystający z Assist zapisywali o 27% więcej wiedzy niż wcześniej. Jednym z takich autorów jest Linda Moore, Specjalistka Wsparcia Sprzedaży w Realtor.com, która powiedziała:

„Assist był ogromnym oszczędzaczem czasu. Czułam, że oszukuję!"

3. Identyfikuj wspólne trendy i pytania w Slacku (i uchwyć je w Guru)

Dzięki Aktualnym tematom dla Slacka możesz zobaczyć, jakie tematy i pytania pojawiają się najczęściej w kanałach Slack Twojej firmy i przekształcić całą tę rozproszoną informację w Kartę Guru, aby wszyscy mogli łatwo ją odnaleźć.

Aby rozpocząć, połącz Guru z kanałami Slack (działa szczególnie skutecznie w kanałach takich jak #pytania-produktowe czy #pomoc-hr, które zwykle są ruchliwe). Następnie Guru przeskanuje wiadomości w tych kanałach i dostarczy podsumowanie, które można przejrzeć, udoskonalić i uchwycić za pomocą kilku kliknięć.

Klienci guru, tak jak Airtable, korzystają z Trending Topics for Slack, aby pomóc swoim zespołom wsparcia zmniejszyć liczbe cyfrowych poklepywań i mieć więcej czasu na to, co potrafią najlepiej: pomaganie klientom. "Trending Topics pojawiły się w idealnym momencie dla naszego zespołu wsparcia, gdy nadal stosujemy zasady KCS. Nadaje nam podstawową wiedzę o obszarach produktu, które są najczęściej pytane,” powiedział Nathan Anderson, kierownik programu wsparcia Airtable.

4. Odblokuj użyteczne spostrzeżenia, aby ciągle ulepszać wiedzę twojej firmy.

Przedstawiliśmy szereg aktualizacji analityki, aby dać ci spostrzeżenia, których potrzebujesz, aby ciągle ulepszać jakość, dokładność i wpływ wiedzy twojej firmy.

Zorganizowaliśmy analitykę na trzy sekcje, aby szybko znaleźć potrzebne dane:

• Stan Wiedzy: pozwala to zobaczyć ogólny stan informacji, które przechowujesz w Guru, oraz statystyki użytkowania.
• Wpływ Guru: daje ci użyteczne spostrzeżenia, kto korzysta z jakich funkcji i danych, abyś mógł zrozumieć strategiczny wpływ Guru.
• Wydajność: demonstruje to ogólną wydajność Guru i pozwala menadżerom twojej firmy zagłębić się i zobaczyć, jak ich zespoły korzystają z Guru.

Firmy, takie jak Hinge, korzystają z tych spostrzeżeń, aby ciągle ulepszać wpływ swojej wiedzy. Jak powiedziała ich kierownik wiedzy Reba Mitchell, "Kocham wizualizacje w tych aktualizacjach! Zaangażowanie z wiedzą było dużym problemem dla niektórych z naszych zespołów i te łatwo dostępne dane naprawdę pomagają."

5. Bezproblemowo zauważ największe luki w wiedzy twojego zespołu.

Wprowadziliśmy nową przyjazną dla użytkownika konsolę, gdzie możesz zobaczyć wszystkie pytania, jakie zadał twój zespół w Odpowiedziach, a także odpowiedzi, jakie dostarczył Guru, w jednym miejscu.

Dokładna znajomość pytań, jakie zadaje twój zespół, daje ci natychmiastowe dane na temat istniejących luki w wiedzy oraz pozwala ci priorytetyzować tworzenie nowych treści zgodnie z tym, co przyniesie najszybszy efekt. Może ci również pomóc zidentyfikować istniejącą dokumentację, która może wymagać odświeżenia.

Zespół w Thinkific korzysta z tych spostrzeżeń, aby zapewnić, że ich informacje zawsze są aktualne i dokładne, co pozwala im na poprawę efektywności. Jak to ujął ich menedżer informacji wsparcia klienta Ariana Mazon: „Guru sprawiło, że jest bardzo łatwo utrzymać i przyczyniać się do naszej wiedzy. Mamy natychmiastową wartość, ponieważ korzystamy z podstawy wiarygodnych i kompleksowych źródeł wiedzy."

6. Daj każdemu zespołowi w twojej firmie indywidualną konfigurację.

Nasze wydanie przestrzeni roboczych ułatwia utworzenie wielu baz wiedzy specyficznych dla organizacji w twojej firmie, dając ci więcej kontroli i elastyczności, aby dostosować Guru do konkretnych potrzeb każdego zespołu. Każda przestrzeń robocza może mieć swoich administratorów, rozliczenie, integracje i branding, ale wciąż jest łatwa do udostępnienia, gdy tylko jest to potrzebne.

Care.com to tylko jedna z firm, która korzysta z tego wydania, a ich zespół mówi: „Jesteśmy w stanie zaangażować ludzi do Guru na różnych poziomach. Największą korzyścią dla nas jest możliwość skalowania naszych zespołów, ciągłego rozwoju i pomocy innym zespołom w równoczesnym skalowaniu."

7. Zidentyfikuj ekspertów w danej dziedzinie twojej firmy.

Wprowadziliśmy Profile Pracownika w Guru, aby dać tobie i twojemu zespołowi bogate konteksty dotyczące tego, kto robi co - i kto wie co - w twojej firmie.

Każdy profil zawiera szczegóły dotyczące zespołu, w którym pracuje dana osoba, kto jest jej menedżerem, oraz godziny pracy i lokalizację – zsynchronizowane bezpośrednio z systemu HRIS Twojej firmy. Ale to się na tym nie kończy. Każdy profil zawiera również listy Kart, które dana osoba opublikowała, autorów, których obserwuje oraz jej najnowszą aktywność w Guru. Mając wszystkie te informacje w jednej wygodnej Karcie Guru, możesz uzyskać głębokie zrozumienie obecnego priorytetu współpracownika, poprzednich projektów i obszarów kompetencji. 

Te wglądy pomagają zespołom w firmach, takich jak Sticker Mule, prowadzić bardziej efektywne rozmowy i osiągać lepsze rezultaty biznesowe. 

"Uważam, że to fantastyczne, jeśli niezbędne. Mieliśmy dziś rano spotkanie, a jeden z przedstawicieli powiedział, że zapomniałby swojego imienia, gdyby nie było go na liście w Guru!” powiedziała Danielle Smoren, Copywriter w Sticker Mule.

8. Wyświetl drzewo organizacyjne zespołu bezpośrednio w Guru

Nasza premiera drzew organizacyjnych pozwala uzyskać mapę na pierwszy rzut oka całej grupy użytkowników w Twojej przestrzeni roboczej Guru w intuicyjnym formacie. Każde drzewo organizacyjne odzwierciedla relacje między użytkownikami Guru, dając Ci kontekstowe zrozumienie roli i obszarów kompetencji każdej osoby. I tak, kliknięcie imienia współpracownika w drzewie organizacyjnym przeniesie Cię do jego profilu pracownika, aby dowiedzieć się więcej.

Uczyniliśmy tę funkcję super elastyczną, pozwalając Ci włączyć ją lub wyłączyć, ukryć ją dla określonych grup oraz zsynchronizować ją z systemem HRIS Twojej firmy, aby dostosować ją do Twoich potrzeb.

9. Współpracuj z kolegami z zespołu nad nowymi treściami – bezpośrednio w Guru

Umożliwiliśmy udostępnianie szkiców i współpracę z innymi autorami w czasie rzeczywistym za pomocą komentowania na karcie Guru. Wystarczy utworzyć szkic i współpracować z kolegami z zespołu na żywo wewnątrz Karty Guru, aż będzie gotowa do opublikowania. 

Dzięki tej aktualizacji zespoły ograniczają czas przełączania się między aplikacjami i przenoszenia treści z jednego miejsca do drugiego – a spędzają więcej czasu na tworzeniu wartościowych treści współpracujących.

"To sprawia, że udostępnianie szkiców właściwym interesariuszom przed premierami produktów staje się o wiele łatwiejsze!” powiedziała Lucia Delicova, Specjalistka ds. Treści i Komunikacji w TravelPerk.

10. Automatyczne organizowanie treści w każdej Karcie Guru, aby było jak najbardziej przyjazne dla użytkownika

Wprowadziliśmy automatycznie generowane spisy treści w Kartach Guru, ułatwiając autorom organizację treści i czytelnikom nawigację w nich.

Wystarczy użyć ustawień domyślnych nagłówków w edytorze kart Guru, a pojawi się spis treści z zagnieżdżonymi poziomami odzwierciedlającymi nagłówki na Twojej Karcie. Każdy spis treści jest domyślnie zwinięty i może być łatwo rozwinięty i przeglądany przez czytelników tak, jak sami wybiorą.

Zespół Riot Games bardzo polubił tę aktualizację, mówiąc:

Nasi autorzy i użytkownicy tylko do odczytu są podekscytowani. To naprawdę polepszyło doświadczenie zrozumienia Kart na wysokim poziomie i efektywniejszą nawigację po nich.”

2023 to ekscytujący rok, i nie mogliśmy go opuścić bez ogromnego podziękowania dla Was, naszych klientów. Wasza opinia była bezcenna podczas ewoluowania produktu Guru, więc prosimy, abyście ją nadal przesyłali! Myślimy, że 2024 będzie kolejnym wspaniałym rokiem, w którym możesz się spodziewać, że będziemy nadal rozwijać nasz produkt, aby dać każdemu zespołowi zaufane informacje, których potrzebują do najlepszej pracy! 🥂🚀