Wstęp

Wybór odpowiedniego narzędzia do zarządzania zgłoszeniami może znacząco wpłynąć na produktywność i efektywność w zarządzaniu projektami. Dwa wybitne nazwiska w tej przestrzeni to PivotalTracker i Salesforce Service Cloud. PivotalTracker to narzędzie do zarządzania projektami w chmurze, które pomaga zespołom programistycznym tworzyć oprogramowanie. To najpopularniejsze na świecie narzędzie do zarządzania projektami zwinnego. Z drugiej strony, Salesforce Service Cloud to najlepsza na świecie platforma AI dla serwisów, pomagająca firmom pewnie wkroczyć w erę AI. Łączy zaufane AI i dane na jednej platformie, aby firmy mogły szybciej rozpocząć korzystanie z AI i przemyśleć serwis w sposób zwiększający efektywność i obniżający koszty we wszystkich punktach styku — doświadczeniach samodzielnych, interakcji, procesach, automatyzacji i operacjach. Porównanie tych dwóch narzędzi pomoże organizacjom zidentyfikować, które z nich najlepiej odpowiada ich specyficznym potrzebom.

​

Przegląd PivotalTracker

PivotalTracker koncentruje się na pomaganiu zespołom programistycznym w zarządzaniu projektami z wykorzystaniem metodologii zwinnych. Ułatwia to planowanie projektów, zarządzanie zadaniami i śledzenie postępów w sposób zorganizowany i współpracy.

​

Kluczowe cechy

• Zarządzanie Pracą Zwinnej: Ułatwia rozwój zwinny z rzeczywistymi przestrzeniami roboczymi pokazującymi status projektu, priorytety i działania zespołu.
• Punkty Historii i Śledzenie Prędkości: Umożliwia oszacowanie i śledzenie wysiłków wymaganych dla zadań, pomagając w lepszym planowaniu sprintów.
• Środowisko Współpracy: Poprawia interakcję zespołową dzięki funkcjom takim jak przydzielanie zadań, komentarze i powiadomienia.
• Zarządzanie Backlogiem: Organizuje historie użytkowników, błędy i zadania w priorytetowym backlogu.
• Integracje: Obsługuje różnorodne integracje z narzędziami takimi jak GitHub, Slack i JIRA, aby zapewnić bezproblemowy przepływ pracy.
• Analizy i Raportowanie: Zapewnia potężne analizy i raportowanie w celu pomiaru wydajności zespołu i postępów projektu.

​

Przegląd Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud to wszechstronna platforma zaprojektowana w celu optymalizacji operacji obsługi klienta dzięki rozwiązaniom opartym na sztucznej inteligencji. Oferuje kompleksowe pakiety do zarządzania wsparciem klienta i poprawy efektywności usług.

​

Kluczowe cechy

• Analizy Napędzane AI: Wykorzystuje AI do podawania przewidywanych analiz, zalecanych działań i inteligentnej automatyzacji.
• Wsparcie Wielokanałowe: Integruje różne kanały komunikacji, takie jak e-mail, telefon, czat, media społecznościowe i inne, w jednej interfejsie.
• Zarządzanie Przypadkami: Usprawnia śledzenie spraw, przydzielanie i rozwiązywanie z intuicyjnym interfejsem.
• Baza Wiedzy: Ułatwia tworzenie i zarządzanie repozytorium wiedzy w celu wsparcia samoobsługi i zmniejszenia obciążenia agentów.
• Analizy Serwisowe: Dostarcza analizy do monitorowania metryk serwisowych, satysfakcji klientów i efektywności operacyjnej.
• Automatyzacja: Oferuje możliwości automatyzacji przepływu pracy w celu usprawnienia powtarzalnych zadań i ustandaryzowania procesów.
• Portal Samoobsługi: Umożliwia klientom korzystanie z portalu internetowego do składania zapytań, śledzenia spraw i uzyskiwania dostępu do zasobów.

​

Podobieństwa

Zarówno PivotalTracker, jak i Salesforce Service Cloud służą jako narzędzia do zarządzania zgłoszeniami, odpowiadając na różne, a jednocześnie pokrywające się potrzeby. Oto kluczowe podobieństwa:

• Zarządzanie Zadaniami: Oba narzędzia pomagają w rejestrowaniu, priorytetyzowaniu, przydzielaniu i śledzeniu zadań lub spraw.
• Cechy Kolaboracyjne: Ułatwiają współpracę zespołową poprzez komentarze, powiadomienia i współdzielone przestrzenie robocze.
• Możliwości Integracji: Obsługują integracje z innymi narzędziami do produktywności, takimi jak Slack, GitHub itp.
• Raportowanie i Analizy: Zapewniają solidne raportowanie i analizy do śledzenia postępów i metryk wydajnościowych.
• W Chmurze: Oba narzędzia są oparte na chmurze, co zapewnia dostępność z dowolnego miejsca z połączeniem internetowym.

​

Różnice

Kluczowe różnice między PivotalTracker a Salesforce Service Cloud wynikają z ich podstawowych funkcjonalności i docelowych użytkowników:

​

Obszar skupi

PivotalTracker został stworzony głównie do zwinnego zarządzania projektami w programowaniu. Akcentuje to uproszczone zarządzanie backlogiem, planowanie sprintów i śledzenie prędkości zespołu. W przeciwieństwie do tego, Salesforce Service Cloud to kompleksowe rozwiązanie obsługi klienta, które wykorzystuje AI do poprawy dostarczania usług, uproszczenia zarządzania przypadkami i integracji wsparcia wielokanałowego.

​

Kluczowe cechy

• Narzędzia Specyficzne dla Zwinnych: PivotalTracker zawiera specyficzne funkcje, takie jak punkty historii, śledzenie prędkości i narzędzia do planowania sprintów, które są niezbędne dla zespołów zwinnych.
• AI i Automatyzacja: Salesforce Service Cloud oferuje zaawansowane analizy napędzane AI, automatyzację usług i szereg opcji samoobsługi, które są skoncentrowane na poprawie wsparcia klienta i efektywności operacyjnej.

​

Przykłady zastosowania

• Rozwój a Obsługa: PivotalTracker jest najkorzystniejszy dla zespołów programistycznych stosujących zwinne metodologie. Salesforce Service Cloud jest dostosowany do zespołów obsługi klienta, które potrzebują kompleksowych narzędzi do zarządzania przypadkami, interakcji z klientami i automatyzacji usług.

​

Możliwości dostosowania i skalowalności

Salesforce Service Cloud zapewnia wyższy stopień dostosowania i jest zaprojektowany do skalowania wraz z potrzebami dużych przedsiębiorstw, co czyni go odpowiednim dla firm dążących do zjednoczenia i skalowania operacji obsługi klienta. PivotalTracker, chociaż ma wiele funkcji, jest bardziej uproszczony i koncentruje się na potrzebach zespołów programistycznych.

​

Zalety i Wady

PivotalTracker

Zalety:

• Doskonale nadaje się do zwinnego zarządzania projektami.
• Współpraca w czasie rzeczywistym poprawia komunikację w zespole.
• Prosty i intuicyjny interfejs.
• Solidne narzędzia do zarządzania backlogiem i sprintami.
• Szczegółowe śledzenie postępów z wykorzystaniem punktów historii i prędkości.

​

Wady:

• Ograniczone do zwinnych przepływów roboczych.
• Może brakować niektórych zaawansowanych funkcji obsługi klienta.

​

Salesforce Service Cloud

Zalety:

• Kompleksowa platforma obsługi klienta.
• Analiza danych i automatyzacja w oparciu o sztuczną inteligencję zwiększają efektywność.
• Wspiera komunikację wielokanałową.
• Wysoko konfigurowalny i skalowalny.
• Potężne możliwości zarządzania przypadkami i bazy wiedzy.

​

Wady:

• Może być złożony i może wymagać obszernego wdrożenia.
• Wyższy koszt w porównaniu do niektórych innych narzędzi.
• Mogą być przytłaczające dla zespołów skoncentrowanych tylko na zwinnej metodzie.

​

Przykłady zastosowania

PivotalTracker

PivotalTracker jest idealny dla:

• Zespoły Zwinne: Zespoły stosujące zwinne metodologie będą czerpały zyski z funkcji specyficznych dla zwinnych.
• Kierownicy Projektów: Osoby chciałyby uprościć zarządzanie backlogiem, planowanie sprintów i śledzenie postępów.
• Małe i Średnie Firmy Programistyczne: Firmy koncentrujące się na projektach programistycznych, które wymagają solidnego zarządzania zadaniami i narzędzi do współpracy.

​

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud jest idealny dla:

• Zespoły Obsługi Klienta: Zespoły potrzebujące kompleksowego rozwiązania do zarządzania interakcjami z klientami i poprawy dostarczania usług.
• Duże Przedsiębiorstwa: Przedsiębiorstwa szukające skalowalnych, dostosowywanych rozwiązań usługowych z zaawansowanymi możliwościami AI.
• Firmy Dążące do Automatyzacji Zadań Usługowych: Firmy dążące do wykorzystania AI i automatyzacji do uproszczenia powtarzalnych zadań oraz poprawy efektywności usług.

​

Podsumowanie

PivotalTracker i Salesforce Service Cloud to potężne narzędzia, każde z nich wyróżniające się w swoich obszarach. PivotalTracker wyróżnia się w zwinnej metodzie zarządzania projektami w programowaniu, z funkcjami dostosowanymi do sprawnego zarządzania sprintami i współpracy zespołowej. W przeciwieństwie do tego, Salesforce Service Cloud błyszczy w obszarze obsługi klienta dzięki swoim analizom opartym na AI, kompleksowemu zarządzaniu przypadkami i możliwościom wsparcia wielokanałowego.

​

Wybór między dwoma zależy od Twoich specyficznych potrzeb:

• Dla zespołów zajmujących się zwinny rozwojem oprogramowania, PivotalTracker to oczywisty wybór ze względu na swoje skupienie na zwinnych metodologiach i prostym zarządzaniu zadaniami.
• Dla operacji obsługi klienta, które pragną wykorzystać zaawansowaną sztuczną inteligencję, usprawnić zarządzanie przypadkami i integrować wsparcie wielokanałowe, Salesforce Service Cloud jest lepszą opcją.

​

Organizacje muszą ocenić swoje podstawowe cele — czy chodzi o zarządzanie projektami zwinnymi, czy o poprawę obsługi klienta — i wybrać narzędzie, które najlepiej odpowiada ich wymaganiom.