Вы можете поверить, что 2023 уже подходит к концу? Какой это был год. Искусственный интеллект стал повсеместно используемым, мы все делали больше с меньшим, и команда продукта Guru веселилась, выпуская более 30 крупных новых обновлений - да, вы слышали правильно, более 30! Этого бы не произошло без огромного количества продуманной обратной связи, которую мы получили от вас, наши невероятные клиенты. Давайте посмотрим на наши лучшие 10 продуктовых релизов 2023 года.

1. Получайте мгновенные ответы, которым можно доверять - где бы вы ни работали

Мы выпустили Answers, чтобы предоставить вам возможность искать по приложениям вашей компании (подумайте о Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk и других) и находить мгновенные ответы, которым можно доверять, - напрямую в ваш рабочий процесс.

Просто подключите Guru к своим наиболее используемым приложениям, задайте вопрос и получите ответ на естественном языке, вместе с списком источников. Это наш вариант поиска по предприятию с использованием искусственного интеллекта с дополнительным уровнем точности.

Вы также можете добавить Answers в канал Slack, и Guru будет активно отвечать на вопросы, которые появляются там. 

Почти 2 000 компаний уже используют Answers, чтобы сократить количество повторяющихся вопросов и увеличить свою производительность. Одна из них - Branch, которая видела сокращение количества повторяющихся вопросов на 30% после внедрения функции. Их руководитель по эффективности продаж и поддержке Кендалл Сипп-Парис сказал:

"Люди находят ответы легче и не просят о помощи. Answers дает агентам гибкость ставить вопрос любым образом, который работает их мозгом, и при этом получать последовательный и точный ответ."

2. Фиксируйте знания мгновенно (с небольшой помощью от искусственного интеллекта)

Мы представили AI-систему помощи по написанию под названием Assist, чтобы сделать еще проще для вас и вашей команды документировать ваши знания - и чтобы подытоживать, корректировать, улучшать и переводить содержание, которое уже было создано.

С помощью Assist вы можете превратить рассыпанные заметки и черновые мысли в четкий, связный контент буквально за считанные секунды. И когда у вас есть только пустая страница для начала, вы можете использовать настраиваемые подсказки Assist для генерации новых идей или карточек шаблонов с нуля.

Авторы, использующие Assist, захватывают на 27% больше знаний, чем раньше. Одна из таких авторов - Линда Мур, специалист по повышению эффективности продаж в Realtor.com, которая сказала:

“Assist помог экономить много времени. Я чувствовала, что обманывала!”

3. Определение общих тенденций и вопросов в Slack (и захват их в Guru)

С Тенденции для Slack вы можете увидеть, какие темы и вопросы возникают чаще всего в каналах Slack вашей компании, и преобразовать всю эту рассеянную информацию в карту Guru, чтобы всем было легко найти.

Для начала подключите Guru к своим каналам Slack (это особенно эффективно в каналах, таких как #product-questions или #help-hr, которые обычно оживленны). Затем Guru просканирует сообщения в этих каналах и предоставит сводку, которую вы можете просмотреть, уточнить и зафиксировать всего в несколько кликов.

Клиенты-гуру, как Airtable, уже используют популярные темы для Slack, чтобы помочь своим службам поддержки сократить цифровые похлопывания по плечу и проводить больше времени на том, в чем они лучшие: помогать клиентам. "Популярные темы пришли в подходящий момент для нашей службы поддержки, поскольку мы продолжаем внедрение принципов KCS. Оно дает нам базовые знания о наиболее часто запрашиваемых областях продукта,” сказал Нейтан Андерсон, руководитель программы поддержки в Airtable.

4. Получите действенные идеи для непрерывного улучшения знаний вашей компании

Мы внедрили ряд обновлений аналитики, чтобы дать вам необходимые идеи для непрерывного улучшения качества, точности и воздействия знаний вашей компании.

Мы организовали аналитику в три раздела, чтобы вы могли быстро найти нужные вам данные:

• Состояние знаний: это позволяет вам увидеть общее состояние информации, которую вы храните в Guru, а также статистику использования.
• Влияние Guru: это дает вам действенные идеи о том, кто и что использует и какие данные, чтобы вы могли понять стратегическое влияние Guru.
• Производительность: это демонстрирует общую производительность Guru и позволяет менеджерам вашей компании углубиться и увидеть, как их команды используют Guru.

Компании, такие как Hinge, уже используют эти идеи, чтобы постоянно улучшать влияние своего знания. Как их менеджер знаний, Реба Митчелл, сказала, "Мне нравятся визуальные элементы в этих обновлениях! Вовлеченность в знания была большой проблемой для некоторых наших команд, и эти доступные данные очень помогают."

5. Без проблем найдите самые крупные пробелы в знаниях вашей команды

Мы запустили новый удобный инструментарий, где вы можете увидеть все вопросы, заданные вашей командой в Answers, а также ответы, предоставленные Guru, в одном месте.

Зная точно, какие вопросы задает ваша команда, вы моментально понимаете, где у них существуют наиболее актуальные пробелы в знаниях, и можете выделить создание нового контента в соответствии с тем, что принесет наиболее быстрый эффект. Это также может помочь вам выявить существующую документацию, которая, возможно, нуждается в обновлении.

Команда Thinkific уже использует эти идеи, чтобы гарантировать, что их информация всегда актуальна и точна, что позволяет им повысить свою эффективность. Как сказала их менеджер информации поддержки клиентов Ариана Мазон: "Guru сделало процесс поддержания и содействия нашим знаниям крайне легким. Мы получаем мгновенную ценность, потому что используется фундамент надежных и всесторонних источников знаний."

6. Дайте каждой команде в вашей компании индивидуальную настройку

Наш выпуск рабочих пространств делает легким запуск нескольких баз знаний, специфических для организации, внутри вашей компании, что дает вам больше контроля и гибкости для настройки Guru под конкретные потребности каждой команды. Каждое рабочее пространство может иметь своих администраторов, оплату, интеграции и брендинг, но все равно легко делиться при необходимости.

Care.com - всего лишь одна из компаний, которая оттягивает пользу от этого выпуска, с их командой, говорящей, “Мы можем вовлекать людей в Guru на самых разных уровнях. Самое важное для нас - возможность масштабировать наши команды, продолжать развиваться и помогать другим командам развиваться тоже."

7. Определите экспертов в области вашей компании

Мы запустили Профили сотрудников в Guru, чтобы дать вам и вашей команде богатый контекст о том, кто что делает - и кто знает что - в вашей компании.

Каждый профиль включает детали о том, в какой команде находится человек, кто его менеджер и его рабочие часы и местоположение – синхронизированные непосредственно из системы HRIS вашей компании. Но это еще не все. Каждый профиль также включает списки Карточек, которые опубликовал человек, авторов, за которыми он следует, и его последнюю активность в Guru. Имея всю эту информацию в одной удобной Карточке Guru, вы можете глубоко понять текущие приоритеты товарища, предыдущие проекты и области экспертизы. 

Эти идеи помогают командам, вроде Sticker Mule, вести более эффективные разговоры и добиваться лучших бизнес-результатов. 

«Я думаю, это фантастично, если не существенно. Утром на совещании один из представителей сказал, что он бы забыл свое имя, если бы его не было в Guru!»», сказала Даниэль Сморен, копирайтер в Sticker Mule.

8. Просмотрите организационную структуру вашей команды непосредственно в Guru

Наше обновление организационных карт дает вам наглядное представление о всей пользовательской базе вашего рабочего пространства Guru в интуитивном формате. Каждая организационная карта отражает отношения между пользователями Guru, давая вам контекстное понимание роли и областей экспертизы каждого человека. И да, нажатие на имя товарища в организационной карте перенесет вас на его профиль сотрудника, чтобы вы могли узнать больше.

Мы сделали эту функцию очень гибкой, позволяя вам включать или выключать ее, скрывать ее для определенных групп и синхронизировать с системой HRIS вашей компании по вашему усмотрению.

9. Сотрудничайте с товарищами над новым контентом – непосредственно в Guru

Мы сделали возможным делиться черновиками и сотрудничать с другими авторами в реальном времени с инлайн-комментированием. Просто создайте черновик и работайте над ним вживую со своими товарищами внутри Карточки Guru, пока он не будет готов к публикации. 

С этим обновлением команды проводят меньше времени, переключаясь между приложениями и перемещая контент из одного места в другое – и больше времени создают ценный совместный контент.

«Это значительно упрощает нашу жизнь при предоставлении черновиков соответствующим заинтересованным сторонам перед выпуском продукта!», сказала Люция Деликова, старший специалист по контенту и коммуникациям в TravelPerk.

10. Автоматически организуйте контент в каждой Карточке Guru, чтобы сделать его максимально удобным для пользователя

Мы запустили автоматически генерируемые содержание в Карточках Guru, что делает организацию контента для авторов еще проще и навигацию для читателей.

Просто используйте настройки заголовков в редакторе Карточек Guru, и появится таблица содержания с вложенными уровнями, отражающими заголовки в вашей Карточке. Каждая таблица содержания по умолчанию свернута и может быть легко развернута и навигирована читателями так, как они выберут.

Команда в Riot Games в восторге от этого обновления, говоря:

«Наши авторы и пользователи только для чтения вне себя от радости. Это действительно улучшило опыт понимания Карточек на высоком уровне и более эффективную навигацию по ним».

2023 год был захватывающим, и мы не могли оставить его позади, не сказав огромное спасибо вам, нашим клиентам. Ваш отзыв был неоценим для нас при развитии продукта Guru, поэтому, пожалуйста, продолжайте его давать! Мы считаем, что 2024 год станет еще одним великолепным годом, в котором вы можете ожидать, что мы продолжим развивать наш продукт, поскольку наша цель - дать каждой команде доверенную информацию, необходимую для лучшей работы! 🥂🚀