В этой статье мы приступим к исследованию того, как работает поиск в Freshservice, проясним Общие боли и постараемся приносить практические решения для улучшения результатов поиска и более совершенной визуализации.

По итогам вы получите более четкое понимание того, как эффективно использовать поиск в Freshservice для удовлетворения требований организации.

Навыки использования поиска Freshservice: Вводные Раздел

Предполагаяся функциональность поиска в Freshservice способна помочь в быстром поиске информации, билетов, статей и пр.

Однако понимание его механизмов может оказаться ключевым звеном к максимизации его потенциала.

Предполаяяся основные компоненты, участвующие в поиске в Freshservice:

Индексация: Freshservice использует индексизацию для оптимизации результатов поиска Когда Вы вносите поисковую строку, Freshservice ссылается на свой индекс статей и предметов, предлагая быстрее и более релевантные результаты Это означает, что содержимое, которое Вы ищете, должно быть более чем организовано и иметь правильные теги в системе, чтобы обеспечить сбалансированные результаты
Фильтры поиска: Пользователи могут воспользоваться различными фильтрами для уменьшения поисковых результатов на основе категорий, типа билета и вида контента Фильтры позволяют улучшить поисковую эксплуатацию, делая более вероятным обнаружение нужной информации
Поддержка расплывчатого поиска: Freshservice включает поддержку расплывчатого поиска, позволяемая ему справляться с произвольными ошибками и аналогичными терминами Этот функцию помогает свести к минимуму выражение фрустрации на основе отсутствия точных результата поиска, что предполагает предлагать приблизительные результаты
Предварительные ограничения: Хотя Search Freshservice включает в себя эти полезные функции, нелишний будет их обозначить Например, может существовать сценарий возникновения отсутствия полной информации в результатах поиска, даже если они подвергнуты правильной тегировке Дополнительно, объективность поиска определяется доступное права доступами пользователя

"Общие проблемы поиска с функцией Freshservice Search."

Несмотря на полезные функции, многие пользователи сталкиваются с конкретными проблемами при использовании функциональности поиска в Freshservice. Ниже перечислены некоторые распространенные проблемы:

Непоследовательная актуальность результатов: Пользователи часто сталкиваются с результатами поиска, которые не имеют отношения к их запросам. Это может привести к разочарованию, когда нужно быстро найти важную информацию.
Огромное количество результатов: Когда поиск дает слишком много результатов, становится сложно разобраться в них, чтобы найти действительно важное. Эта ситуация уменьшает эффективность, которую Freshservice пытается обеспечить.
Ограниченный доступ к содержимому: Некоторые пользователи могут не видеть определенные статьи или заявки в связи с ограничениями разрешений. Это ограничение может помешать получению необходимой информации.
Ограничения размытого поиска: Хотя функция размытого поиска является преимуществом, она не идеальна. Могут возникать случаи, когда предложения по поиску не соответствуют ожиданиям пользователя, приводя к нерелевантным или неудовлетворительным результатам.
Отсутствие комплексных опций фильтрации: Ограниченные варианты фильтрации могут привести к неэффективным поискам, особенно когда пользователи ищут точную информацию среди огромного количества результатов.

Полезные советы по улучшению результатов поиска Freshservice

Хотя Freshservice предлагает несколько функций, вы можете предпринять активные шаги для улучшения вашего поискового опыта. Вот несколько практических советов для улучшения результатов вашего поиска:

Используйте конкретные ключевые слова: Будьте максимально конкретными в своих поисковых запросах. Включение соответствующих ключевых слов может помочь сузить результаты поиска. Например, если ищете заявку, связанную с "сетевыми проблемами", используйте эту точную фразу.
Эффективное использование фильтров: Обязательно используйте доступные фильтры для уточнения вашего поиска. Например, если вы ищете определенный тип статьи, отфильтруйте по "базе знаний", чтобы уменьшить несоответствующие результаты и сосредоточиться только на статьях.
Постоянно маркируйте статьи: Побуждайте участников команды точно маркировать статьи базы знаний и запросы. Правильное маркирование помогает улучшить индексацию и повысить релевантность поиска, что облегчает нахождение необходимой информации всем.
Регулярно обновляйте контент: Обеспечьте актуальность всех статей и запросов в службе поддержки. Устаревшая информация может привести к путанице и сделать функцию поиска менее эффективной.
Обратная связь по запросам поиска: Воспользуйтесь возможностью дать обратную связь по результатам поиска. Большинство систем, включая Freshservice, часто корректируют свои алгоритмы на основе взаимодействия пользователей и предложений, чтобы улучшить общий опыт поиска.

Расширение вашего опыта поиска за пределы Freshservice

Хотя Freshservice обеспечивает надежную функциональность поиска, множество команд используют дополнительные инструменты для более интегрированного поискового опыта по различным платформам. Используя внешние инструменты, вы можете улучшить свои возможности поиска и оптимизировать рабочий процесс, улучшив доступ к информации по всему вашему технологическому стеку. Один из таких инструментов - Guru, который предлагает безупречную интеграцию с Freshservice, среди прочих систем. Guru обеспечивает более организованный и эффективный подход к поиску, позволяя командам централизовать знания и получать доступ к статьям на различных интерфейсах.

Это дополнительное улучшение особенно полезно для команд, которым требуются более полные функции поиска, чем может предоставить Freshservice сам по себе. Используя Guru, вы можете создать централизованный репозиторий знаний, который легко доступен для поиска, эффективно сокращая разрыв в информации и обеспечивая доступ участникам команды к необходимым знаниям вовремя.

Главные выводы 🔑🥡🍕

Что нужно сделать, если результаты поиска нерелевантны?

Если вы сталкиваетесь с нерелевантными поисковыми результатами в Freshservice, попробуйте использовать более конкретные ключевые слова и воспользуйтесь доступными фильтрами для расширения поиска.

Убедитесь, что статьи и билеты правильно тегируются, что может улучшить результаты поиска.

Как я могу увеличить видимость определенных статей базы знаний?

Чтобы увеличить видимость, периодически обновляйте статьи, чтобы информация оставалась актуальной.

Убедитесь, что ваша команда правильно тегирует статьи и использует ключевые слова, которые вероятно будут использованы в поисках.

Поддерживает ли Freshservice продвинутые поисковые техники?

Freshservice предлагает основные возможности поиска, включая поддержку расплывчатого поиска и вариативных фильтров; однако она не поддерживает продвинутые поисковые техники, такие как Boolean.

Для продвинутых поисковых функций рассмотрите интеграцию с внешними инструментами, такими как Guru, чтобы дополнить функциональность поиска.