Для многих пользователей, осваивающих усовершенствованные функции, предлагаемые Gorgias, понимание тонкостей поиска Gorgias может показаться сложным. Вы можете оказаться в борьбе с разочаровывающими результатами поиска или затрудняться в поиске информации быстро среди множества запросов от клиентов. Это может затруднить вашу продуктивность, особенно в динамичной среде электронной коммерции, где своевременные ответы необходимы. В этой статье мы разберем, как функционирует поиск в Gorgias, выделим общие болевые точки, с которыми пользователи часто сталкиваются, и предложим практические советы для повышения вашего опыта поиска. Кроме того, мы рассмотрим, как интеграция внешних инструментов может дополнительно оптимизировать ваши возможности поиска, обеспечивая наличие правильной информации у вас под рукой, когда вам это больше всего нужно. Давайте начнем!

Обзор принципов работы поиска в Gorgias

Функциональность поиска Gorgias разработана для оптимизации коммуникации обслуживания клиентов, предлагая мощную платформу для обработки заявок на поддержку из различных каналов. В основе поиска Gorgias лежит индексация - процесс каталогизации запросов клиентов, прошлых взаимодействий и связанных ответов для более быстрого извлечения информации. Система использует комбинацию алгоритмов для ранжирования и отображения соответствующих результатов на основе введенных запросов.

Одной из выдающихся особенностей поиска Gorgias является его поддержка расплывчатого поиска. Это означает, что даже если термин поиска написан с ошибками или незначительно изменен, Gorgias все равно может предоставить соответствующие результаты, уменьшая фрустрацию пользователя, вызванную орфографическими ошибками. Например, если вы ищете «возврат», но вводите «возврат», система поймет намерение и найдет соответствующие данные, делая ваш опыт более плавным.

Однако есть некоторые ограничения, о которых следует знать. Поиск Gorgias не всегда дает результаты, если термины слишком размыты или данные в системе не были правильно помечены при настройке. Существуют также сложности с эффективной фильтрацией результатов, что может привести к необходимости погружаться в несвязанную информацию, когда скорость имеет значение. Понимание этих аспектов поиска Gorgias может помочь вам эффективнее использовать его возможности и сократить время, затраченное на поиск ответов.

Общие проблемы с поиском в Gorgias

• Проблемы с точностью поиска: Многие пользователи отмечают, что поиск Gorgias иногда не возвращает наиболее актуальные результаты, что вызывает разочарование при попытке быстро найти важную информацию. Это может быть особенно болезненно при работе с обширными обращениями от клиентов.
• Ограниченные фильтрационные опции: Хотя Gorgias предлагает некоторые фильтрационные возможности, пользователи выразили возмущение ограниченными доступными вариантами. Невозможность сужать результаты эффективно может привести к конфузии при поиске конкретных билетов или предыдущих взаимодействий.
• Пропущенные упоминания и теги: Если запросы не тегируют корректно во время этапа подготовки, важная информация может стать потерянной в системе. Пользователи часто отчеты о пропавших важных билетах из-за того, что они полагались на неполные теги или упоминания, что делает дальнейшую работу тяжелее, чем необходимо.
• Недостаток контекстной ясности: Иногда отображаемые результаты могут не иметь необходимого контекста для понимания предыдущих обмена. Это может привести к недопониманию проблем заказчиков или ожиданий, что добавляет еще один уровень сложности при взаимодействиях с клиентской службой.
• Время-изнурительные поиски: С учетом внушительной суммы заявок, получаемых в электронной торговле, многие пользователи находят, что результаты поиска занимают дольше, чем ожидалось, что вызывает задержки во времени ответов. Это может быть вредным для поддержания удовлетворенности клиентов и эффективности обслуживания.

Полезные советы для улучшения результата поиска в Gorgias

• Использование продвинутых поисковых запросов: Учитесь использовать продвинутые поисковые запросы путем использования кавычек для точного выражения фразы или использования конкретных ключевых слов, относящихся к запросу. Например, поиск по фразе «отмена заказа» приведет к результатам, явно относятся к фразе, что обеспечит более точные результаты.
• Регулярная актуализация тегов и упоминаний: Удерживайте свою систему тегов актуальной для обеспечения того, чтобы все значимые вопросы тегировались правильно. Установите режим регулярной проверки и актуализации тегов, чтобы улучшить точность поиска и скорость извлечения информации в Gorgias, что облегчит работу для всех членов вашей команды.
• Тренировка сотрудников в поисковых функциях: Вложите время в обучение сотрудников на эффективное использование поисковых функций в Gorgias. Разработка практических рекомендаций и простых руководств по эффективному поиску может освободить стрессstaff от поиска информации быстро и сократить затраченное на поиск время.
• Использование профилей клиентов: Используйте доступные в Gorgias функции для расширения просмотра профиля клиента, позволяя представителям служби клиентской поддержки видеть важную информацию быстро и просто. Это можно эффективно улучшить процесс поиска, обеспечивая контекст, помогающий решать проснения без применения продвинутого поиска.
• Отчет и обратная связь: Установите прямую обратную связь, позволяющую вашей команде отчитываться о любых проблемах, заключающихся во время поиска. Обозначьте важность заполнения отчета о проблемах, чтобы улучшить опыт опыта вашей команды в Горгисе.

Вовлечение в решение Горгис. дополнит внешние инструменты

ХотяГоргис делает достойные усилия по предоставлению единого поискового опыта для обработки жалоб заказчиков, многие команды обнаруживают, что использование внешних инструментов может дополнить их операционные возможности. Используя такие инструменты, как Guru, пользователи могут создавать и обмениваться знаниями между командами, обеспечивая информацию не только доступную, но и точную и совпадающую с действительностью. Guru предлагает централизованный репозиторий, в котором команды могут хранить важную информацию, часто задаваемые вопросы и ответы, которые могут не быть доступными в Горгис.

Этот подход обеспечивает возможность команде максимально ориентироваться на имеющиеся ресурсы, что дополнительно усиливает возможность выполнения служебной работы, даже если результаты поиска в Горгис были невыдающими. Кроме того, такие интеграции могут помочь навести порядок во взаимодействии с поисковыми опытом в различных внешних серверах, используемых командой.

Вместо перехода между серверами один- за другим, вы можете вытащить соответствующую информацию в собственную рабочую сессию в потоковом режиме, экономя время. Этот метод безопасно использует все используемые вами инструменты повседневной работы одновременно. Это экономит время и одновременно помогает сделать процесс поиска точным и соответствующим задаче. При рассмотрении дополнительных инструментов, таких как Гуру, вы можете оптимизировать обмен информацией и улучшить общую производительность обслуживания, не перегружаясь возможностями одного приложения.