Ориентирование в ландшафте обслуживания клиентов может быть вызовом, особенно когда вы пытаетесь извлечь максимум преимуществ из таких инструментов, как HubSpot Service Hub. Если вы чувствуете раздражение от возможностей поиска на этой платформе или просто любопытны, как улучшить ваш опыт поиска, вы не одиноки. Многие пользователи сталкиваются с поиском конкретной информации среди огромных объемов данных, что может отвлечь от продуктивности и удовлетворения клиента. В этой статье мы расскажем о том, как функционирует поиск в Hubspot Service Hub, обычные болевые точки, с которыми сталкиваются пользователи, и практические советы по улучшению ваших результатов поиска. Кроме того, мы рассмотрим, как расширить свой опыт поиска с помощью внешних инструментов для более интегрированного и эффективного рабочего процесса. Понимание этих элементов необходимо для раскрытия полного потенциала ваших операций обслуживания клиентов.

Обзор функциональности поиска в HubSpot Service Hub

Функциональность поиска в HubSpot Service Hub призвана помочь командам быстро находить актуальную информацию, но она имеет свой набор функций и особенностей. В основе поисковой системы HubSpot Service Hub лежит индексация заявок обслуживания клиентов, статей базы знаний и другого контента, связанного с поддержкой. При вводе поискового запроса она сканирует этот проиндексированный контент, чтобы предоставить вам наиболее актуальные результаты на основе ваших вводных данных. Однако важно отметить, что эффективность может варьироваться в зависимости от того, насколько хорошо организован и маркирован ваш контент.

Одной из значимых функций, которую вы найдете, является поддержка расплывчатого поиска. Эта функция позволяет дать степень гибкости при вводе поисковых терминов, что позволяет находить результаты, даже если есть небольшие опечатки или вариации в терминологии. Однако это не безупречно; она может упустить некоторые контексты или нюансы, если контент не был явно детализирован.

Более того, HubSpot Service Hub предоставляет опции фильтрации, которые позволяют пользователям сузить свой поиск. Вы можете фильтровать по категориям, таким как статус заявки, временные диапазоны и типы ресурсов (например, статьи базы знаний по сравнению с заявками). Однако пользователи часто сталкиваются с ограничениями, когда речь заходит о настройке этих фильтров, что может привести к фрустрации при попытках сосредоточиться на конкретной информации.

В своем сущности, понимание методов индексации, возможностей расплывчатого поиска и опций фильтрации является ключевым для эффективного использования поисковой функциональности HubSpot Service Hub. Предоставляя командам доступ к информации более эффективно, знание его ограничений и возможностей может значительно улучшить ваш общий опыт.

Общие болевые точки с поиском HubSpot Service Hub

• Несогласованные результаты поиска: Пользователи часто сталкиваются с расхождениями в результатах поиска, когда соответствующие документы отсутствуют в результатах. Это может привести к потере времени на поиск критической информации, которая, кажется, присутствует, но не отображается. Это может быть вызвано плохо проиндексированным контентом или недостаточной разметкой.
• Отсутствие настройки: Многие пользователи отмечают, что фильтры поиска недостаточно настраиваемы для удовлетворения своих конкретных потребностей. Например, если ваша команда имеет дело с различными типами запросов, стандартные варианты фильтрации могут не позволить эффективно сузить поиск, вызывая раздражение при попытке быстро найти соответствующую информацию.
• Сложности при использовании нечеткого поиска: Хотя функционал нечеткого поиска является фантастическим дополнением, он не всегда приводит к ожидаемым результатам. Пользователи иногда обнаруживают, что их запросы возвращают нечёткие или несвязанные результаты, оставляя их более запутанными, чем прежде.
• Организационные проблемы: Если контент в Service Hub плохо организован, поиск может стать громоздкой задачей. Пользователям часто трудно находить документы или статьи, потому что они не категоризированы в удобном для пользователя формате, что приводит к плохим поисковым опытам.
• Медленная производительность: Пользователи иногда сообщают о замедленной производительности при проведении поиска, особенно если имеется значительный объем данных для анализа. Это может быть особенно раздражающим во время пиковой нагрузки, когда ресурсы системы могут быть перегружены, замедляя производительность.

Полезные советы по улучшению результатов поиска в HubSpot Service Hub

• Меткировка и эффективная организация контента: Убедитесь, что все ваши статьи и заявки должны быть правильно помечены соответствующими ключевыми словами. Эта организация улучшит индексацию и облегчит работу алгоритмам поиска для возврата точных результатов. Например, если у вас есть справочные статьи, связанные с конкретной функцией продукта, включите название этого продукта в метки.
• Используйте расширенные поисковые запросы: Ознакомьтесь с продвинутыми операторами поиска, которые могут уточнить ваши запросы, такими как кавычки для точных фраз или знаки минус для исключения терминов. Это может значительно улучшить связанность ваших результатов поиска и помочь вам быстрее найти то, что вам нужно.
• Регулярное обновление контента: Убедитесь, что ваша база знаний и решения по заявкам ​​содержат актуальную информацию. Устаревшая информация может привести к неправильным результатам поиска, что вызывает разочарование у пользователей, когда они извлекают информацию, которая больше не актуальна. Регулярные проверки вашего контента могут смягчить эту проблему.
• Поощрение обратной связи пользователей: Разрешите вашей команде и клиентам оставлять отзывы о полученных результатах поиска. Эта информация может помочь вам понять, где можно улучшить опыт поиска. Сбор данных о эффективности статей ​​может направить создание будущего контента.
• Будьте конкретны в своих запросах: При поиске в HubSpot Service Hub старайтесь использовать очень конкретные термины, относящиеся к вашим потребностям. Вместо использования широких фраз сузьте их до уникальных идентификаторов, которые вероятно приведут к прямым результатам.

Улучшение вашего опыта поиска с помощью внешних инструментов

Хотя HubSpot Service Hub обеспечивает надежные возможности поиска, бывают моменты, когда командам хотелось бы более единую и интегрированную поисковую среду с использованием нескольких инструментов. Здесь могут помочь сторонние решения, такие как Guru. Guru спроектирован для использования в качестве системы управления знаниями, которая безупречно подключается к внешним инструментам, которые вы уже используете.

С гуру, пользователи могут получить доступ к централизованной базе знаний, предлагающей средствами искусственного интеллекта поисковую функциональность, вытягивающую ценное информацию из нескольких источников. Это означает, что вы можете оптимизировать свой опыт поиска на различных отделах и платформах, делая процесс поиска информации более простым без постоянного переключения между инструментами. Интеграция такой платформы может сэкономить время и обеспечить более точную и надежную информацию непосредственно в рамках вашего рабочего процесса.

Для команд, стремящихся расширить поисковую функциональность, рассмотрение чего-то вроде гуру может быть разрывом. Это позволяет улучшить подход к управлению знаниями и поиску, идеально соответствуя потребностям современной среды обслуживания клиентов.