Back to Reference
Knowledge management
Most popular
Search everything, get answers anywhere with Guru.
Watch a demoTake a product tour
September 12, 2024
March 5, 2024
XX min read

Что такое процесс управления знаниями?

Сильные процессы управления знаниями интегрируют действия по управлению знаниями—включая выявление, захват, организацию, оценку, обмен, повторное использование/применение и создание—в существующие бизнес-процессы, чтобы внутренний или внешний конечный пользователь мог легко получить доступ, применять и/или обновлять эти знания по мере необходимости. 

Как разработать процесс управления знаниями?

Разработка систем управления знаниями и процессов в вашей компании требует первоначальной оценки ваших существующих бизнес-процессов, чтобы сотрудники команды управления знаниями могли интегрировать шаги по управлению знаниями, где это имеет наибольший смысл. Сочетание правильных шагов или действий по управлению знаниями с соответствующими бизнес-процессами дает людям в вашей организации доступ к знаниям, необходимым для принятия важных решений, повышения эффективности, общения с командой или клиентами, эффективного обучения сотрудников, добавления собственного опыта и многого другого.

Вот взгляд на наиболее распространенные системы и процессы, которые бизнес может интегрировать в организацию с эффективным процессом управления знаниями:

Типичные этапы в процессах управления знаниями

Выявление

Процесс управления знаниями начинается с выявления. Обнаружение знаний — это процесс извлечения информации из данных, которая может быть полезна для стратегии, операций, коммуникации и развития отношений вашей организации. ИспользованиеData Mining для выявления шаблонов, тенденций или корреляций в больших наборах транзакционных данных или данных о взаимоотношениях с клиентами — это пример выявления. 

Захват

Запись знаний — это приобретение знаний, которые ваша организация уже имеет — в индивидуальных сотрудниках, командах, документах или процессах — а также внешних знаний, чтобы они могли быть задокументированы, переданы и разделены на благо вашего бизнеса. Проведение аудита вашей существующей документации и поощрение создания контента в областях знаний, где есть пробелы, является ключом к захвату знаний.

{{cta}}

Организация

Организация знаний означает описание, классификацию, категоризацию и индексацию информации, чтобы ее можно было легко извлекать, навигировать, повторно использовать и делиться среди сотрудников, команд и других критически важных пользователей. Правильная система управления знаниями может помочь вам сортировать и сегментировать знания так, чтобы информация была легко доступна людям, которые в ней больше всего нуждаются. 

Оценка

Чтобы знания способствовали полезным бизнес-решениям, вызывали сотрудничество и инновации и улучшали внутренние и внешние процессы, необходимо убедиться, что знания проверены и подтверждены. Это означает интеграцию процессов, которые гарантируют, что любая информация, которую ваша организация намерена применить, является точной, полной, последовательной и актуальной. Функции автоматической проверки внутри вашей системы управления знаниями, а также регулярные проверки вашими внутренними экспертами имеют решающее значение. 

Обмен

Обмен знаниями охватывает как предоставление доступа к знаниям тем, кто активно их ищет в вашей организации, так и прямую коммуникацию соответствующих знаний пользователю, который может потенциально применить их для выгоды вашего бизнеса. Руководители команд должны регулярно поощрять, и, возможно, стимулировать, обмен знаниями. 

Повторное использование/применение

Повторное использование или применение знаний — это когда отдельное лицо или команда может взять захваченные (и организованные/оцененные) знания  и применить эти знания для повышения эффективности, улучшения бизнес-операций, выполнения стратегической задачи, более эффективного общения с коллегами или клиентами и т. д. Задокументированный урок, извлеченный из сложного взаимодействия с клиентом одного сотрудника, может упростить процесс для коллеги в аналогичной ситуации, например. 

Создание

Создание знаний — это когда отдельные лица или команды внутри вашей организации добавляют то, что они узнали — через практику, навигацию по процессам, внутренние и внешние взаимодействия, самостоятельные исследования и другие опыты — к коллективным знаниям организации. Эти индивидуальные знания затем могут быть共享, повторно использованы и применены, а также расширены будущими искателями знаний. Установление руководящих принципов создания контента и регулярная коммуникация ценности — и похвала/вознаграждение за завершение — нового релевантного контента могут помочь вам создать культуру создания знаний среди ваших команд. 

Поймите, где каждый компонент процесса управления знаниями может быть применен в вашей организационной структуре, и убедитесь, что процесс управления знаниями вашей компании находится в надежных руках с менеджером знаний.

Key takeaways 🔑🥡🍕

Как разработать процесс управления знаниями?

Разработка систем управления знаниями и процессов в вашем бизнесе требует первоначальной оценки ваших существующих бизнес-процессов, чтобы члены команды управления знаниями могли интегрировать шаги управления знаниями, где они имеют наибольшее значение. Сочетание правильных шагов по управлению знаниями или действий с соответствующими бизнес-процессами дает людям в вашей организации доступ к знаниям, необходимым для принятия важных решений, повышения эффективности, общения с командой или клиентами, эффективного обучения сотрудников, добавления собственного опыта и многого другого.

Каковы этапы процесса управления знаниями?

Процесс управления знаниями каждой компании уникален. Тем не менее, некоторые общие шаги включают: выявление, организация, оценка, обмен, повторное использование/применение и создание.

Как создать процесс управления знаниями?

Чтобы создать процесс управления знаниями, определите свои цели, оцените текущее состояние, выберите и внедрите инструменты и технологии, развивайте культуру обмена знаниями и внедряйте управление.

Search everything, get answers anywhere with Guru.

Learn more tools and terminology re: workplace knowledge