Вернуться к ссылке
Руководства и советы по приложению
Самое популярное
Поиск всего, получение ответов в любом месте с Guru.
Посмотреть демонстрациюОзнакомиться с туром по продукту
July 11, 2025
XX min read

"Полное руководство по поиску LiveAgent"

"Для многих пользователей поисковые результаты в LiveAgent могут быть просто перманентно непонятны." "Вне зависимости от выбора поиска за сессией или важным пользовательским отчетом, оказывается мучительно найти ожидаемую информацию, и что ей нумерно." "Умение поиска, часто не являлось для нас эффективным, приводит к пропажи надежных замеров и высоких временных затрат." "Долгие поиски лучших вариантов используются для максимального улучшения работоспособности некоторых пользователей." \\"In this post, we will explore how search works within LiveAgent, identify common pain points, and offer actionable tips to enhance your search outcomes.\\" \\"Furthermore, we\u2019ll discuss external tools that can optimize your search processes, making your life easier and improving overall efficiency.\\"

\\"Understanding the Mechanics of LiveAgent Search\\"

\\"LiveAgent's search functionality is designed to aid users in quickly finding the information they need from previous interactions, be it through chat, email, or calls.\\" \\"The tool employs various mechanisms to retrieve data efficiently, although there are certain quirks that users should be aware of to maximize their results.\\"

\\"One of the fundamental components of LiveAgent\u2019s search is its indexing system.\\" \\"This system systematically organizes data so it can be accessed quickly.\\" \\"However, the search experience can be impacted by how up-to-date this index is.\\" \\"If your organization has a lot of customer interactions or a high volume of data being generated, the indexing might lag, leading to outdated search results.\\"

\\"Another crucial feature is the use of filters.\\" \\"LiveAgent allows users to refine their searches based on different parameters, such as date ranges, types of interactions, and even specific agents.\\" \\"Utilizing these filters effectively can drastically improve your search results, ensuring that you view the most pertinent information first.\\"

\\"While LiveAgent does incorporate some level of fuzzy search support, which accommodates minor spelling errors or variations in query phrasing, it still has limitations.\\" \\"For instance, very unique or uncommon terms may not yield results as expected, forcing users to try alternate keywords or phrases.\\"

\\"In summary, understanding the core aspects of LiveAgent\u2019s search\u2014such as indexing, filters, and fuzzy search capabilities\u2014will empower users to utilize the tool more efficiently.\\" \\"Being mindful of its limitations can lead to fewer frustrations and a more seamless search experience.\\"

\\"Common Pain Points with LiveAgent Search\\"

  • \\"">Inconsistent Search Results: Users often find themselves sifting through numerous irrelevant entries.\\" \\"This can happen due to broad or ambiguous search terms that don\u2019t match well with indexed content, leading to less than satisfactory outcomes.\\"
  • \\"">Limited Fuzzy Search Functionality: Although LiveAgent provides fuzzy search options, users still struggle when entering complex terms or phrases.\\" \\"The lack of comprehensive fuzzy support may leave some queries unanswered or return unrelated results.\\"
  • \\"">Delayed Indexing Updates: For organizations that engage in high volumes of communication, the indexing of new data can lag.\\" \\"This may result in old information being prioritized over fresh customer interactions, causing confusion for users attempting to refer to recent actions.\\"
  • \\"">Navigational Challenges: Users may struggle with finding specific data points when searching through various types of content, from emails to call logs.\\" \\"The absence of intuitive navigation aids within the search results can add extra frustration.\\"
  • \\"">Lack of Effective Filters: While filters exist, users sometimes find them inadequate for refining searches in a meaningful way.\\" \\"The inability to customize search parameters fully may lead to wasted time and effort.\\"

\\"Tips for Enhancing LiveAgent Search Results\\"

  • \\"">Use Specific Keywords: Select precise terms related to your inquiry.\\" \\"Instead of generic words like \u201cissue\u201d or \u201cproblem,\u201d specify the type of issue (\u201cbilling issue\u201d or \u201ctechnical problem\u201d).\\" specific keywورds<\/strong> могут помочь вам получить более актуальные результаты.
  • Familiarize with the filtering options: Use available filtering options actively. Apply filters like date <\/strong range<\/strong> or message <\/strong type<\/strong> instead of running general searches to narrow down your results to the most relevant entries. Эта стратегия может сэкономить много времени.
  • Check for Updated Indexing: Ensure your organization’s data is indexed frequently. Если вы замечаете, что результаты поиска не отображаются в актуальном режиме, consult with администратор чтобы проверить настройки индексации и оптимизировать их.
  • Familiarize with Fuzzy Search: EXPERIMENT with different word spellings or variations Знание этого может спасти вас от обиды при работе с уникальными именами клиентов или специфенной терминологией.
  • Document Internal Search Procedures: Create a guide for best search practices within your organization. Поделиться этими подсказками может помочь членам команды расширение или улучшение процесса поиска.

С помощью внешних инструментов вы можете сгруппировать функции и оптимизировать свои результаты.

Хотя LiveAgent предлагает похвальную функцию поиска, многие команды полагаются на набор инструментов для совместной работы, которые выходят за пределы этой единственной платформы. Интеграция этих инструментов в ваш рабочий процесс может значительно улучшить ваши возможности поиска и объединить процесс извлечения данных.

Инструменты, такие как Guru, предоставляют способ централизовать знания и обеспечить доступ к однородной информации всем членам команды. Пользуясь безопасным и интуитивно понятным опытом поиска на основе ИИ, команды могут находить необходимую информацию в рамках своего рабочего процесса за пределами того, что предлагает LiveAgent. Это может включать техническую документацию, ЧАВО или корпоративные политики, которые должны быть легкодоступными.

Более того, возможность Guru соединяться с различными инструментами позволяет получить объединенный опыт поиска, который не ограничивается встроенной функциональностью LiveAgent. Этот голистический подход улучшает совместную работу команд и помогает сократить время, затрачиваемое на поиск по нескольким платформам. Это необязательное усовершенствование для тех команд, которые ищут надежный интегрированный способ работы и надежный опыт поиска на основе ИИ, на которые можно положиться.

Главные выводы 🔑🥡🍕

&quot;Что видов контента я могу найти в LiveAgent?&quot;

"В LiveAgent Вы можете искать разные типы контента, включая зарегистрированные переписки с клиентом, электронные сообщения и записи телефонных переговоров." "Эта вариативность позволяет получать эффективно и широко разнообразную информацию об обмене клиентов в кратчайшие сроки."

&quot;Почему иногда мои результаты поиска оказываются нерелевантными?&quot;

"Нерелевантные поисковые результаты часто возникают в использовании широких или двусмысленных ключевых слов." "Чтобы улучшить релевантность результатов и получить более точные ответы, используйте конкретные термины и варианты фильтрации, что понадобится обязательно."

&quot;Как я могу улучшить мои пользовательские результаты в LiveAgent?&quot;

"Потрактовать свои поисковые функции включает в себя использование конкретных ключевых слов, активное использование фильтров, а так же ознакомление с возможностями поиска мутных запчастей." "Постоянное проверение за обновлениями и сотрудничество с коллегами по поисковым нормам может существенно облегчить общую пользовательскую работу."

Поиск всего, получение ответов в любом месте с Guru.

Learn more tools and terminology re: workplace knowledge