Введение

В области инструментов для обработки заявок выделяются два известных имени: Re:amaze и Ironclad. Оба инструмента предлагают уникальные функциональные возможности, предназначенные для улучшения обслуживания клиентов и управления контрактами соответственно.

​

Re:amaze — это служба поддержки и платформа для обмена сообщениями с клиентами, разработанная для веб-сайтов, магазинов и приложений. Используйте Re:amaze для предоставления исключительной поддержки клиентов через живой чат, электронную почту, социальные сети, мобильные SMS/MMS, VOIP и базы знаний с часто задаваемыми вопросами.

​

От создания до управления и хранения, Ironclad Digital Contracting оптимизирует каждый этап процесса заключения договоров вашей компании — чтобы вы могли сосредоточиться на юридической работе, а не на бумажной. Юридические команды в Asana, Dropbox и L’Oréal используют нашу платформу для совместной работы над контрактами, ведения переговоров о лучших сделках и снижения бизнес-рисков, даже работая удаленно.

​

Сравнение этих инструментов жизненно важно для бизнеса, чтобы определить, какой из приложений лучше соответствует их конкретным потребностям в управлении взаимодействиями с клиентами и процессами контрактов.

​

Обзор Re:amaze

Ключевые функции

• Живой чат: Взаимодействуйте с клиентами в реальном времени через ваш веб-сайт или приложение.
• Интеграция электронной почты: Консолидируйте электронные беседы из нескольких почтовых ящиков в одном сервисном столе.
• Сообщения в социальных сетях: Поддерживайте клиентов через популярные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Twitter, Instagram и WhatsApp.
• Поддержка SMS/MMS: Предоставляйте поддержку через текстовые сообщения и мультимедийные сообщения.
• Интеграция VOIP: Обрабатывайте голосовые звонки непосредственно на платформе.
• База знаний: Создавайте и управляйте часто задаваемыми вопросами, чтобы помочь клиентам самостоятельно решать проблемы.
• Автоматизированные рабочие процессы: Используйте автоматизацию для упрощения рутинных задач и улучшения времени отклика.
• Инструменты для сотрудничества: Позволяйте командам более эффективно сотрудничать над заявками на поддержку.
• Отчетность и аналитика: Получайте информацию о производительности поддержки клиентов и областях для улучшения.
• Интеграция с платформами электронной коммерции: Бесшовно интегрируйтесь с платформами, такими как Shopify, WooCommerce и Magento.
• Контекст клиента: Получайте доступ к детальной информации о клиенте для предоставления персонализированной поддержки.

​

Обзор Ironclad

Ключевые функции

• Создание контрактов: Упростите создание контрактов с помощью настраиваемых шаблонов и рабочих процессов.
• Инструменты для сотрудничества: Позвольте нескольким заинтересованным сторонам сотрудничать по проектированию и согласованию контрактов.
• Редакция и контроль версий: Отслеживайте изменения и сохраняйте историю версий для прозрачности.
• Интеграция с электронными подписями: Захватывайте юридически обязательные электронные подписи непосредственно на платформе.
• Процессы утверждения: Направляйте контракты через предопределенные процессы утверждения, чтобы обеспечить соблюдение и подотчетность.
• Хранение контрактов: Надежно храните и организуйте контракты для удобного поиска.
• Извлечение данных и отчетность: Извлекайте ключевые данные из контрактов и создавайте детализированные отчеты для мониторинга производительности и соблюдения.
• Интеграции: Интегрируйтесь с существующими бизнес-инструментами, такими как Salesforce, DocuSign и Google Workspace.
• Аудиторские следы: Поддерживайте полную аудиторскую запись всех действий, связанных с контрактами.
• Снижение рисков: Оцените и уменьшите бизнес-риски, связанные с договорными соглашениями.

​

Сходства

Обе платформы стремятся повысить эффективность и производительность в своих соответствующих областях. Они предоставляют мощные инструменты для сотрудничества, предлагают надежные интеграции с приложениями сторонних разработчиков и акцентируют внимание на автоматизации для упрощения рутинных процессов. Кроме того, обе платформы придают большое значение безопасности и соблюдению нормативных требований, обеспечивая защиту конфиденциальных данных клиентов и контрактов.

​

Различия

Re:amaze сосредоточен на поддержке клиентов и обмене сообщениями, предлагая многоканальный подход для взаимодействия с клиентами через живой чат, социальные медиа, электронную почту, SMS и VOIP. Его главная цель — улучшить клиентский опыт и упростить процессы поддержки.

​

Ironclad, с другой стороны, ориентирован на управление контрактами, облегчая весь жизненный цикл контракта от создания до хранения. Он придает приоритет юридической работе, а не бумажной, помогая юридическим командам сотрудничать по контрактам, вести переговоры и снижать риски.

​

Кроме того, сила Re:amaze заключается в взаимодействии с клиентами и поддержке, в то время как Ironclad ориентирован на управление документами и юридическую соблюдаемость.

​

Плюсы и минусы

Re:amaze

Плюсы:

• Всеобъемлющая поддержка многоканальной связи.
• Обширные функции автоматизации.
• Бесшовная интеграция с платформами электронной коммерции.
• Надежные отчеты и аналитика.
• Отличные инструменты для совместной работы команд поддержки.

​

Минусы:

• В первую очередь сосредоточен на поддержке клиентов; не подходит для юридического или контрактного управления.
• Может потребоваться интеграция с другими инструментами для полного охвата бизнес-процессов.
• Большая кривая обучения для новых пользователей из-за обширных возможностей.

​

Ironclad

Плюсы:

• Полное управление контрактами.
• Облегчает процессы сотрудничества и согласования.
• Надежная редакция и контроль версий.
• Безопасное хранение данных и полные аудиторские следы.
• Интеграции с основными бизнес-приложениями.

​

Минусы:

• В первую очередь сосредоточен на юридическом и контрактном управлении; не подходит для поддержки клиентов.
• Может быть дорогим для малых предприятий или стартапов.
• Большая кривая обучения для пользователей, незнакомых с юридическими технологиями и управлением контрактами.

​

Сценарии использования

Re:amaze как инструмент для обработки заявок:

• Магазины электронной коммерции: Управление запросами клиентов и заказами через несколько каналов, таких как живой чат, социальные медиа и электронная почта.
• SaaS-компании: Предоставление технической поддержки и обслуживания клиентов пользователям программного обеспечения для повышения удовлетворенности и улучшения пользовательского опыта.
• Сервисы: Координация встреч с клиентами и коммуникации, обеспечение постоянного и персонализированного обслуживания.

​

Ironclad как инструмент для обработки заявок:

• Юридические отделы: Оптимизация создания, рассмотрения и утверждения контрактов, обеспечение соблюдения и снижения рисков.
• Предприятия с комплексными потребностями в контрактах: Эффективное сотрудничество между отделами для управления большим объемом контрактов и поддержания контроля версий.
• Удаленные команды: Упрощение переговоров по контрактам и утверждений, когда члены команды работают в разных местах или удаленно.

​

Заключение

При сравнении Re:amaze с Ironclad для сценариев использования тикетов важно сосредоточиться на основных потребностях и функциях, необходимых вашему бизнесу. Re:amaze превосходит в многоканальной поддержке клиентов, что делает его надежным выбором для бизнеса, который придает приоритет взаимодействию с клиентами и эффективности поддержки. Его обширная интеграция с платформами электронной коммерции также делает его особенно полезным для онлайн-магазинов.

​

С другой стороны, Ironclad преуспевает в управлении контрактами, предлагая надежные функции для создания, сотрудничества, утверждения и хранения юридических документов. Это отличный выбор для юридических команд и предприятий с сложными процессами заключения контрактов, помогающий обеспечить соблюдение и эффективно снизить риски.

​

В конечном итоге решение между Re:amaze и Ironclad должно основываться на основных потребностях вашего бизнеса: поддержка клиентов против управления контрактами. Выбор инструмента, который соответствует вашим операционным целям, обеспечит наилучшее значение и повысит вашу общую эффективность.