Kan du tro att 2023 redan närmar sig sitt slut? Vilket år det har varit. AI blev mainstream, vi gjorde alla mer med mindre, och Gurus produkteam hade jättekul med att rulla ut över 30 stora nya uppdateringar - ja, du hörde rätt, över 30! Detta hade inte kunnat hända utan den rika tankeväckande feedback vi fick från er, våra otroliga kunder. Låt oss ta en titt på våra topp 10 produktversioner av 2023.

1. Få omedelbara svar du kan lita på - var du än jobbar

Vi släppte Svar för att ge dig möjligheten att söka över ditt företags appar (tänk Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, etc.) och hitta omedelbara svar du kan lita på - direkt i din arbetsflöde.

Du kopplar bara Guru till dina mest använda appar, skriver in en fråga, och får ett svar på naturligt språk, tillsammans med en lista över källor. Det är vårt sätt att se på AI-företagssökning, med en extra lager av noggrannhet inbyggd.

Du kan även lägga till Svar i en Slack-kanal och Guru kommer proaktivt att svara på frågor som dyker upp där. 

Nästan 2 000 företag har hittills använt Svar för att minska upprepade frågor och öka sin produktivitet. En av dem är Branch, som har sett en 30% minskning av upprepade frågor sedan de antog funktionen. Deras Sälj- & Supporteffektivitetsledare  Kendall Sipp-Paris hade följande att säga:

"Människor hittar svar lättare och behöver inte be om hjälp. Svar ger agenter flexibilitet att formulera en fråga på vilket sätt deras hjärna fungerar samtidigt som de fortfarande får ett konsekvent och korrekt svar."

2. Dokumentera kunskap snabbt (med lite hjälp från AI)

Vi introducerade en AI-driven skrivhjälp som kallades Assist för att göra det enklare än någonsin för dig och ditt team att dokumentera er kunskap - och att sammanfatta, justera, förbättra och översätta innehållet som redan har skapats.

Med Assist kan du förvandla spridda anteckningar och obearbetade tankar till skarpa, sammanhängande innehåll på några sekunder. Och när du har inget annat än en tom sida att börja med, kan du använda Assists anpassade prompter för att generera nya idéer eller Kortmallar från grunden.

Författare som använder Assist fångar 27% mer kunskap än de gjorde tidigare. En sådan författare är Linda Moore, Försäljningsaktiveringspecialist på Realtor.com, som sa:

“Assist har varit en enorm tidsbesparare. Jag kände att jag fuskade!”

3. Identifiera vanliga trender och frågor i Slack (och fånga dem i Guru)

Med Trendande ämnen för Slack kan du se vilka teman och frågor som kommer upp oftast i ditt företags Slack-kanaler och konvertera all denna spridda information till en Guru-kort så att det är lätt för alla att hitta.

För att komma igång, koppla Guru till dina Slack-kanaler (det är särskilt effektivt i kanaler som #product-questions eller #help-hr som tenderar att vara upptagna). Då kommer Guru att skanna meddelandena i de kanalerna och leverera en sammanfattning som du kan granska, förädla och fånga med bara några klick.

Guru-kunder som Airtable har använt Trendande ämnen för Slack för att hjälpa sina supportteam att minska digitala axelryckningar och spendera mer tid på att göra det de är bäst på: att hjälpa kunder. "Trendande ämnen kom vid en perfekt tidpunkt för vårt supportteam när vi fortsätter att använda KCS-principer. Det ger oss grundläggande kunskap om de mest efterfrågade områdena för produkten,” sa Nathan Anderson, Airtables programchef för supportinnehåll.

4. Lås upp handlingsbara insikter för att kontinuerligt förbättra ditt företags kunskap

Vi har introducerat en rad analytiska uppgraderingar för att ge dig insikterna du behöver för att kontinuerligt förbättra ditt företags kunskaps kvalitet, noggrannhet och inverkan.

Vi har organiserat analyserna i tre avsnitt så att du snabbt kan hitta den data du behöver:

• Kunskapshälsa: detta låter dig se den övergripande hälsan hos informationen du har lagrat i Guru, plus användningsstatistik.
• Guru-inverkan: detta ger dig handlingsbara insikter om vem som använder vilka funktioner och data så att du kan förstå Guruns strategiska inflytande.
• Prestanda: detta visar den övergripande prestandan på Guru och låter företagets chefer gräva djupare och se hur deras team använder Guru.

Företag som Hinge har använt dessa insikter för att kontinuerligt förbättra effekten av sin kunskap. Som deras Kunskapsansvarig, Reba Mitchell, sa, "Jag älskar visualiseringarna i dessa uppdateringar! Engagemang med kunskap har varit ett stort problem för några av våra team och denna lättillgängliga data är till stor hjälp."

5. Upptäck sömlöst ditt teams största kunskapsluckor

Vi lanserade ett nytt användarvänligt instrumentpanel där du kan se alla frågor ditt team ställde i Svar, samt de svar Guru tillhandahöll, på en plats.

Att veta exakt vilka frågor ditt team ställer ger dig en omedelbar inblick i var deras mest brådskande kunskapsluckor finns, och tillåter dig att prioritera ny innehållsskapande enligt vad som kommer att leverera snabbast inverkan. Det kan också hjälpa dig att identifiera befintlig dokumentation som kan behöva förnyas.

Teamet på Thinkific har använt dessa insikter för att säkerställa att deras information alltid är uppdaterad och korrekt, vilket gör det möjligt för dem att förbättra sin effektivitet. Som deras informationsansvariga kundtjänst Ariana Mazon sa: “Guru har gjort det extremt enkelt att upprätthålla och bidra till vår kunskap. Vi får omedelbart värde eftersom det använder en grund av trovärdiga och omfattande kunskapskällor."

6. Ge varje team på ditt företag en anpassad inställning

Vår workspaces-version gör det enkelt att skapa flera organisationspecifika kunskapsbaser inom ditt företag, vilket ger dig mer kontroll och flexibilitet att anpassa Guru till varje teams specifika behov. Varje arbetsområde kan ha sina egna administratörer, fakturering, integrationer och varumärke, men är fortfarande lätt att dela när det behövs.

Care.com är bara ett av företagen som har gynnats av denna version, med deras team som säger, “Vi kan få folk att engagera sig i Guru på alla olika nivåer. Den största fördelen för oss är möjligheten att skala våra team, fortsätta att växa och hjälpa andra team att skala också."

7. Identifiera ditt företags ämnesexperter

Vi lanserade Anställdaprofiler i Guru för att ge dig och ditt team rik information om vem som gör vad - och vem vet vad - på ditt företag.

Varje profil inkluderar detaljer om vilket team en person är med i, vem deras chef är, samt deras arbetstimmar och plats – synkroniserat direkt från ditt företags HRIS-system. Men det slutar inte där. Varje profil inkluderar också listor över de Kort som en person har publicerat, författarna de följer, och deras senaste aktivitet i Guru. Att ha all denna information i ett praktiskt Guru-kort gör att du får en djup förståelse för en arbetskamrats nuvarande prioriteringar, tidigare projekt och expertområden. 

Dessa insikter hjälper team på företag som Sticker Mule att föra mer effektiva samtal och driva bättre affärsresultat. 

"Jag tycker det är fantastiskt, om inte nödvändigt. Vi hade ett möte i morse och en av representanterna sa att han skulle glömma sitt namn om det inte var listat i Guru!” sade Danielle Smoren, Copywriter på Sticker Mule.

8. Se ditt teams organisationsschema direkt i Guru

Vår organisationsschema-version ger dig en översiktlig karta över hela användarbasen i din Guru-arbetsplats på ett intuitivt sätt. Varje organisationsdiagram återspeglar relationerna mellan Guru-användarna och ger dig en sammanhangsförståelse för varje persons roll och expertområden. Och ja, genom att klicka på en arbetskamrats namn i organisationsdiagrammet tas du till deras anställningsprofil så att du kan lära dig mer.

Vi har gjort denna funktion superflexibel, vilket gör att du kan bytta den på eller av, gömma den för vissa grupper, och synkronisera den med ditt företags HRIS-system för att passa dina behov.

9. Samarbeta med arbetskamrater om nytt innehåll – direkt i Guru

Vi gjorde det möjligt att dela utkast och samarbeta med andra författare i realtid med in-line kommentering. Skapa bara ett utkast och jobba på det live med dina arbetskamrater inne i ett Guru-kort tills det är klart att publiceras. 

Med denna uppdatering spenderar team mindre tid på att växla mellan appar och flytta innehåll från en plats till en annan – och mer tid på att skapa värdefullt samarbetsinnehåll.

"Det gör våra liv att dela utkast med relevanta intressenter innan produktlanseringar så mycket enklare!” sade Lucia Delicova, Sr. Innehålls- och Kommunikationsspecialist på TravelPerk.

10. Organisera automatiskt innehåll i varje Guru-kort för att göra det så användarvänligt som möjligt

Vi rullade ut automatiskt genererade innehållsförteckningar i Guru-kort, vilket gör det ännu enklare för författare att organisera sitt innehåll och för läsare att navigera det.

Använd bara de nativa rubriksinställningarna i Gurus kortredigerare och en innehållsförteckning kommer att visas, med inbäddade nivåer som återspeglar rubrikerna i ditt kort. Varje innehållsförteckning är hopfälld som standard och kan enkelt expanderas och navigeras av läsare på det sätt de väljer.

Teamet på Riot Games var stora fans av denna uppdatering och sade:

“Våra författare och endast läsbara användare är taggade. Detta har verkligen förbättrat upplevelsen av att förstå kort på en hög nivå och navigera dem mer effektivt.”

2023 har varit ett spännande år, och vi kunde inte lämna det bakom oss utan att säga ett stort tack till er, våra kunder. Din feedback har varit ovärderlig när vi har utvecklat Gurus produkt, så fortsätt gärna att ge den! Vi tror att 2024 kommer att bli ännu ett fantastiskt år, där du kan förvänta dig att vi fortsätter att utveckla vår produkt eftersom vi strävar efter att ge varje team den betrodda information de behöver för att göra sitt bästa arbete! 🥂🚀