คุณเชื่อได้ว่าปี 2023 กำลังจะจบลงแล้วหรือยัง? เป็นปีที่น่าจดจำมาก AI กลายเป็นสิ่งที่ทุกคนสามารถใช้ได้ มีการใช้งานมากขึ้นด้วยส่วนน้อย และทีมผลิตภัณฑ์ของ Guru ได้ให้ความสนุกกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่กว่า 30 รายการ - ใช่, คุณได้ยินถูก มากกว่า 30 รายการ! สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้โดยไม่มีคำติชมอันดีที่เราได้รับจากคุณลูกค้าที่น่าทึ่ความนับถือ มาดูผลิตภัณฑ์ยอดนิยม 10 รายการของปี 2023 กัน

1. ได้คำตอบทันทีที่คุณมั่นใจ - ไม่ว่าที่ไหนคุณกำลังทำงาน

เราได้ปล่อย Answers เพื่อให้คุณสามารถค้นหาข้ามแอปของบริษัทของคุณ (คิดถึง Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk, ฯลฯ) และค้นพบคำตอบทันทีที่คุณสามารถเชื่อถือ - โดยตรงในการทำงานของคุณ

คุณเพียงแค่เชื่อมต่อ Guru กับแอปที่คุณใช้บ่อยที่สุด พิมพ์คำถาม และรับคำตอบในภาษาธรรมชาติพร้อมกับรายการที่มาจากแหล่งข้อมูล นี่คือมุมมองของเราในการค้นหาทางการของ AI พร้อมระดับความแม่นยำเพิ่มขึ้น

คุณยังสามารถ เพิ่ม Answers ลงในช่อง Slack และ Guru จะตอบคำถามที่ปรากฏขึ้นที่นั่นอย่างใจความ 

บริษัทเกือบ 2,000 รายได้ใช้ Answers จนถึงตอนนี้เพื่อลดคำถามที่ถามซ้ำๆ และเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของพวกเขา หนึ่งในจำนวนเหล่านั้นคือ Branch ซึ่งเห็นผลลดลงถึง 30% ในการถามคำถามซ้ำๆ ตั้งแต่นำคุณสมบัตินี้มาใช้ ผู้นำด้านประสิทธิผลในฝ่ายขายและสนับสนุน   Kendall Sipp-Paris มีข้อขะส่งว่า:

"คนพบความเป็นไปได้ได้ง่ายขึ้นและไม่จำเป็นต้องขอความช่วยเหลือ Answers มอบให้ตัวแทนความยืดเยื้อที่จะตั้งคำถามในทางที่สมกับสมองของพวกเขาในขณะที่ยังคงรับคำตอบอย่างต่อเนื่องและแม่นยำอยู่"

2. คลังความรู้ได้ในที่เดียวกัน (ด้วยความช่วยเหลือเล็กๆน้อยจาก AI)

เราได้แนะนำผู้ช่วยเขียนที่ใช้ AI ชื่อว่า Assist เพื่อทำให้คุณและทีมของคุณสามเขียนความรู้ของคุณได้ง่ายยิ่งขึ้น - และสรุป ปรับปรุง ปรับปรุง และแปลเนื้อหาที่ได้สร้างไว้แล้ว

ด้วย Assist คุณสามารถเปลี่ยนบันทึกที่แตกร้าวและความคิดร้าวไปเป็นเนื้อหาอย่างชัดเจน ทันใจในเวลาไม่กี่วินาที และเมื่อคุณมีเพียงหน้ากระดาษว่างเปล่าที่ต้องเริ่มต้น คุณสามารถใช้ คำให้การที่กำหนดเองของ Assist เพื่อสร้างไอเดียใหม่ หรือรูปแบบการ์ดขึ้นมาจากศูนย์

ผู้เขียนที่ใช้ Assist กำลังจับความรู้มากขึ้น 27% มากกว่าที่เคย ผู้เขียนหนึ่งคนเช่น Linda Moore, ผู้เชี่ยวชาญฝ่าย Enablement ที่ Realtor.com ได้กล่าวไว้ว่า:

"Assist ช่วยประหยัดเวลามากมาย ฉันรู้สึกเหมือนกับกำลังหลอกล่ะ!"

3. ระบุแนวโน้มและคำถามทั่วที่ใน Slack (และจับการเกิดขึ้นใน Guru)

ด้วย หัวข้อยอดนิยมสำหรับ Slack คุณสามารถดูว่าธีมและคำถามที่ปรากฏบ่อยที่สุดในช่อง Slack ของบริษัทของคุณและแปลงข้อมูลพวกรวมนั้นเป็น Guru Card ดังนั้นมันง่ายสำหรับทุกคนในการค้นหา

เพื่อเริ่มต้น, เชื่อมต่อ Guru กับช่อง Slack ของคุณ (มันเป็นไปได้มากในช่องต่างๆ เช่น #product-questions หรือ #help-hr ที่มักจะเป็นที่ติดขอบ) จากนั้น Guru จะสแกนข้อความในช่องเหล่านั้นและส่งสรุปภาพรวมซึ่งคุณสามารถตรวจสอบ ปรับปรุง และจับไว้ในไม่กี่คลิกเท่านั้น

ลูกค้าอย่างมืออาชีพเช่น Airtable ได้ใช้ Trending Topics for Slack มาช่วยทีมสนับสนุนของพวกเขาลดการแทรกแซงดิจิทัลและใช้เวลามากขึ้นในการทำสิ่งที่พวกเขาเก่งที่สุด: ช่วยลูกค้า "Trending Topics มาในช่วงเวลาที่เหมาะสมสำหรับทีมสนับสนุนเราในขณะที่เรากำลังใช้หลักการของ KCS เพิ่มขึ้น "มันช่วยให้เรารู้เรื่องพื้นฐานของพื้นที่ที่ถูกถามมากที่สุดของผลิตภัณฑ์,” พูดโดย Nathan Anderson, ผู้จัดการโปรแกรมเนอร์ด้านเนื้อหาสนับสนุนของ Airtable.

4. ปลดล็อคข้อมูลที่สามารถใช้ได้เพื่อปรับปรุงความเข้าใจของบริษัทของคุณอย่างต่อเนื่อง

เราได้ให้กำลังการวิเคราะห์เพื่อให้คุณได้ข้อมูลที่ต้องการเพื่อปรับปรุงคุณภาพ ความแม่นยำ และผลกระทบของความรู้ของบริษัทของคุณ ติดตามการวิเคราะห์

เราได้จัดวางการวิเคราะห์เป็นสามส่วนเพื่อให้คุณสามารถหาข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว:

• สุขภาพของความรู้: สิ่งนี้ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมเกี่ยวกับสุขภาพของข้อมูลที่คุณเก็บไว้ใน Guru รวมถึงสถิติการใช้งาน.
• ผลกระทบจาก Guru: สิ่งนี้ให้คุณข้อมูลที่ใช้ได้เกี่ยวกับผู้ใช้ฟีเจอร์และข้อมูล เพื่อที่คุณจะเข้าใจผลกระทบชนิดกลยุทธ์ของ Guru.
• ประสิทธิภาพ: สิ่งนี้แสดงผลประสิทธิในทั้งโดยรวมของ Guru และให้ผู้จัดการของบริษัทของคุณได้สำรวจลึกเข้าไปเพื่อดูว่าทีมของพวกเขาใช้ Guru อย่างไร.

บริษัทเช่น Hinge ได้ใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ความรู้ของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง. เช่นที่ Knowledge Manager, Reba Mitchell, กล่าว,"ผมรักภาพแบบนี้ที่ได้ข้อมูลอัปเดต! การติดต่อร่วมกับข้อมูล ได้เป็นปัญหาใหญ่สำหรับทีมบางที และข้อมูลที่ง่ายต่อการเข้าถึงนี้เป็นประโยชน์มาก."

5. สำรวจช่องว่างใหญ่ของความรู้ของทีมของคุณโดยไม่มีปัญหา

เราได้ทำการเปิดให้เห็นชัดรายละเอียดตัวช่วยใหม่

ที่ชัดเจนว่าคำถามที่ทีมคุณกำลังถามให้คุณเห็นภาพเบาะแสว่าช่องว่างในความรู้ที่เราต้องการออกหรือไม่และอนุมัติการสร้างเนื้อหาใหม่ตามสิ่งที่จะส่งผลให้รวดเร็วที่สุด มันยังช่วยคุณเห็นว่าเอกสารที่มีอยู่อาจต้องการการอัปเดตใหม่

ทีม Thinkific ได้ใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อให้ชั้นว่าข้อมูลของพวกเขาเสมออัปเดตและคุณภาพ พวกเขาสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพได้ อย่างที่สมัครความรู้ลูกค้าเขียน Ariana Mazon ว่า: “Guru ทำให้ง่ายมากที่จะดำเนินการและมุ่งร่วมกับความรู้ของเรา. เราได้รับค่าตอบแทนทันทีเพราะมันใช้รากฐานของที่มีความเชื่อถือได้และและแบบบางล้อเนื้อที่เอด.

6. ให้ทีมทุกทีมในบริษัทของคุณตั้งค่าเฉพาะของตัวเอง

การปล่อย เอกสารที่ว่าง ทำให้ใช้ง่ายที่จะสร้างฐานความรู้หลายๆ ฐานด้วยบริษัทของคุณให้มีควบคุมมากขึ้นและยืดหยุ่นให้ Guru ปรับตามความต้องการของทีมแต่ละทีม แต่ละช่องงานสามารถมีผู้ดูแลของตนเอง การเรียกเก็บเงิน, การผสมผสาน, และตราสัญลักษณ์เอง แต่ยังสามารถแบ่งปันได้เมื่อเร็วเสมอได้เสมอที่จำเป็น.

Care.com เป็นหนึ่งในบริษัทที่พึงประโยชน์จากการปล่อยนี้หากล่าวว่า, “ขณะนี้เราสามารถให้คุณหากลุ่มเข้ามาใช้งาน Guru ในระดับที่แตกต่างกัน ผลประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดสำหรับเราคือสามารถลงข้อมูลทีมเพื่อเติบโตต่อไป และช่วยทีมอื่นๆ ให้เติบโตต่อไปด้วย."

7. ระบุผู้เชี่ยวชาญในงานของบริษัทของคุณ

เราได้เปิดใช้โปรไฟล์พนักงานใน Guru เพื่อให้คุณและทีมของคุณได้รับบทบาทที่มีความหมายเกี่ยวกับผู้ที่ทำอะไร - และผู้ที่รู้อะไรบ้าง - ในบริษัทของคุณ

แต่ละโปรไฟล์รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับทีมที่คนใดเป็นส่วนหนึ่งของ, ผู้จัดการของพวกเขาคือใคร, และเวลาทำงานและสถานที่ของพวกเขา - ซิงค์โดยตรงจากระบบ HRIS ของบริษัทของคุณ HRIS system . แต่มันไม่จบที่นั่น แต่โปรไฟล์แต่ละรายยังรวมถึงรายการของการ์ดที่คนนั้นเผยแพร่, ผู้เขียนที่พวกเขากำลังติดตาม, และกิจกรรมล่าสุดของพวกเขาใน Guru มีข้อมูลทั้งหมดนี้ซึ่งอยู่ในการ์ด Guru ที่อยู่ในมือคุณ ช่วยให้คุณเข้าใจเบื้องลึกเกี่ยวกับลำดับความสำคัญของเพื่อนร่วมงานขณะนี้, โปรเจกต์ก่อนหน้า, และพื้นที่เชี่ยวชาญ 

ข้อความเหล่านี้ช่วยให้ทีมที่บริษัท เช่น Sticker Mule มีการสนทนาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและเป็นที่น่าพอใจทางธุรกิจ

“ฉันคิดว่ามันเยี่ยมมาก, หากไม่ใช่เรื่องสำคัญ เราได้มีการประชุมเช้านี้และคนหนึ่งกล่าวกับตัวเขาว่าเขาจะลืมชื่อของตัวเองหากไม่ได้ระบุไว้ใน Guru!” พูดว่า Danielle Smoren, Copywriter ที่ Sticker Mule.

8. ดูแผนภาพองค์กรของทีมของคุณโดยตรงใน Guru

การเปิดเผย แผนภาพองกร ของเราจะให้คุณดูแผนที่ภาพรวมของผู้ใช้ทั้งหมดในพื้นที่ทำงาน Guru ของคุณอย่างกระชับ แต่ละแผนภาพองกรสะท้อนความสัมพันธ์ระหว่างผู้ใช้ Guru โดยให้คุณเข้าใจบทบาทและพื้นที่เชี่ยวชาญของแต่ละคน และใช่, การคลิกที่ชื่อเพื่อนร่วมงานในแผนภาพองค์กรจะพาคุณไปที่โปรไฟล์พนัักงานของพวกเขาเพิ่ง ๆ เพื่อให้คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติม

เราได้ทำให้ฟีเจอร์นี้ยืดหยุงอย่างมาก เพื่อให้คุณสามารถเปิดหรือปิดได้, ซ่อนได้สำหรับกลุ่มบาง, และซิงก์กับระบบ HRIS ของบริษัทของคุณ HRIS system เพื่อตอบสนอทต้องการของคุณ

9. ร่วมมือกับเพือนร่วมงานไปที่เนื้อหาใหม่ๆ - โดยตรงใน Guru

เราทำให้เป็นไปได้ในการแบ่งปัน ร่าง และร่วมมือกับผู้เขียนอื่นๆ แบบเรียลไทม์ ด้วย การคอมเม้นต์ภายใน เพียงสร้างร่างและปิดจับไลฟ์กับเพื่อนร่วมงานของคุณภายในการ์ดGuru จนกว่าจะพร้อมที่จะเผยแพร่ 

ด้วยการอัปเดตนี้ทีมใช้เวลาน้อยลงในการสลับระหว่างแอพและย้ายเนื้อหาจากที่หนึ่งไปยังที่อื่น - และใช้เวลามากขึ้นในการสร้างเนื้อหาที่มีคุณค่าประสัอดกัน

“ สิ่งนี้ทำให้อีกมืองไม่มีหยดที่จะแชร์ร่างงหรไ่ย้กับคู่ค้าที่เกี่ยวข้องก่อนผลิตผสิ่ดหรุิอมากขึ้น! ” พูดว่า Lucia Delicova, Sr. Content & Communications Specialist ที่ TravelPerk.

10. จัดองค์ประทตัง่ที่โปรไฟล์ของทุกคนในการ์ด Guru เพื่อทำให้มีความใช้ได้มากที่สุด

เราให้ผลเต็มบรรจุโตโต ในการ์ด Guru, ทำให้ผู้เขียนสามารถจัดองค์ส่วนของแต่ละการ์ดได้อย่างง่ายดาย และสำหรับคนอ่านให้คมำำำำวมข้อมมใิวได้ง่ายขี่

เพียงใช้การตั่งค่าหัวข้อเดียวกับในเราดิเตอร์ของการ์ด Guru และสกราฟขอ่างอนเต็นี้ จะปราก์กด้วยร่างเส้ยือผ่ว์แปว้ยกกมณิกิ้นใูมะพี่โล้ฟขหั้้ยี แต่ละข้อความที่สร้างโดนนิไย้ดิงๅดโมฃ่้์้ำิกรขส่๊้ใู้็กำ้็ูิ่ิา ขุ่ตู๋้ยึ

ทีมที่ Riot พุมงื่้ะเหงาะ้า่ยแปืนขวับพ้อหม่า่ยืองิน

“ผู้เขียนและผู้ใช้ที่อ่านอยู่ดี้ี้้กกนีย้น้ี่ำินนี่ będąไม้นัน. สิ่งนี้ทำให้ประสบการณ์ของการเข้าใจการ์ดที่ระดับสูงและการนำทางมันได้มีผลต่อิง๊งงบผว์ร่มผึยาใคด!

ปี 2023 ได้เป็นปีที่น่าตื่นเต้น และเราไม่สามารถละเว้งด้างี้ิีพไม่จบกับการบอกขอบคุณมากๆ แก่คุณลูกค้าของเรา คำแสดงความคิดเห็นของคุณมีค่ามากเมื่อเราได้พัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Guru ดังนั้นโปรดทำต่อไป! เราคิดว่าปี 2024 จะเป็นปีที่ยอดเยี่ยมอีกครั้ง โดยที่คุณสามารถคาดหวังให้เราดำเนินการพัฒนาผลิตภัณฑ์ของเราต่อไปในขณะที่เรามุ่งหวังที่จะให้ทีมทุกทีมได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ว่าพวกเขาต้องการเพื่อปฏิบัติหน้าที่ให้ดีที่สุด! 🥂🚀