การอธิบายแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล: DAP คืออะไร?

ถ้าคุณเคยแนะนำซอฟต์แวร์ใหม่เข้ามาในองค์กรของคุณ คุณจะรู้ว่าการนำไปใช้นั้นไม่ได้เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ. พนักงานต้องเผชิญกับส่วนติดต่อที่ไม่คุ้นเคย ลูกค้าหมดหวังจากความยุ่งยากในการนำไปใช้ และทีม IT ใช้เวลามากเกินไปในการแก้ไขปัญหา. นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการนำดิจิทัล (DAP) เข้ามา.

DAP เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถนำทางและใช้งานเครื่องมือดิจิทัลอย่างเต็มที่โดยการเสนอคำแนะนำในแอป การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์. ไม่ว่าจะเป็นการฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรหรือช่วยให้ลูกค้านำผลิตภัณฑ์ของคุณไปใช้ DAP จะช่วยให้ผู้คนเรียนรู้โดยการทำ—โดยตรงภายในแพลตฟอร์มที่พวกเขากำลังใช้งาน.

การกำหนดและวัตถุประสงค์หลัก

แพลตฟอร์มการนำดิจิทัลเป็นชั้นของเทคโนโลยีที่อยู่ด้านบนของแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์อื่น ๆ โดยให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้แบบเรียลไทม์ด้วยการเดินทางทีละขั้นตอน ทิปส์ และการทำงานอัตโนมัติ. เป้าหมายคือการลดแรงต้าน ลดระยะเวลาในการเรียนรู้ และทำให้มั่นใจว่าการลงทุนในซอฟต์แวร์จะให้คุณค่า.

วิวัฒนาการของแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล

ซอฟต์แวร์ DAP ได้พัฒนาจากเครื่องมือการเดินทางแบบง่ายๆ ไปสู่แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนที่ใช้ AI การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์เชิงลึก. ในเบื้องต้น บริษัทต่าง ๆ ต้องพึ่งพาการรักษาเอกสารแบบคงที่และการสัมมนาฝึกอบรมเพื่อให้ผู้ใช้เริ่มทำงาน. ปัจจุบัน DAPs มอบการสนับสนุนที่ปรับให้เข้ากับบุคคลอย่างมีชีวิตชีวา ที่ปรับตัวไปตามพฤติกรรมของผู้ใช้แต่ละคน ทำให้การนำไปใช้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

บทบาทในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลขององค์กรในปัจจุบัน

กลยุทธ์การ การเปลี่ยนแปลงดิจิทัล ไม่เพียงแค่เกี่ยวกับการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้—แต่ยังเกี่ยวกับการทำให้แน่ใจว่าผู้คนจะใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ. DAP มีบทบาทสำคัญในการเชื่อมช่องว่างระหว่างการปรับใช้ซอฟต์แวร์และการนำไปใช้ซอฟต์แวร์โดยการทำให้มั่นใจว่าเครื่องมือใหม่จะเพิ่มประสิทธิภาพแทนที่จะกลายเป็นต้นทุนการลงทุนที่มีการใช้งานไม่เต็มที่.

ส่วนประกอบและสถาปัตยกรรมของซอฟต์แวร์ DAP

องค์ประกอบทางเทคนิคหลัก

DAP โดยหลักแล้วประกอบไปด้วยเลเยอร์การแนะนำ สคริปต์การทำงานอัตโนมัติ และแผงข้อมูลการวิเคราะห์ที่ทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงการนำไปใช้ของผู้ใช้. องค์ประกอบเหล่านี้ทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้ได้รับการสนับสนุนตามบริบทโดยไม่ต้องออกจากซอฟต์แวร์ที่พวกเขากำลังใช้งาน.

ความสามารถในการรวม

DAP ที่ดีจะผสานรวมกับแอปพลิเคชันขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น CRM, ERP, ซอฟต์แวร์ HR และเครื่องมือสนับสนุนลูกค้า. DAP หลายตัวใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์ API และวิดเจ็ตที่ถูกฝังเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเข้ากันได้ที่ราบรื่นระหว่างหลายแพลตฟอร์ม.

คุณสมบัติด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามมาตรฐาน

องค์กรที่ใหญ่จำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ DAP ที่ปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามมาตรฐานอย่างเคร่งครัด. มองหาแพลตฟอร์มที่มี การเข้ารหัสข้อมูล การควบคุมการเข้าถึงของผู้ใช้ และการปฏิบัติตามกรอบเช่น GDPR และ SOC 2 เพื่อปกป้องข้อมูลทางธุรกิจที่ละเอียดอ่อน.

กลยุทธ์การนำ DAP คืออะไร?

การวางแผนและกระบวนการการเปิดตัว

การดำเนินการ DAP เริ่มต้นด้วยการระบุว่าแพลตฟอร์มซอฟต์แวร์ใดต้องการการสนับสนุนการนำไปใช้. กลยุทธ์การเปิดตัวแบบขั้นตอนทำให้มั่นใจว่าพนักงานหรือลูกค้าได้รับการฝึกอบรมในขั้นตอนที่สามารถจัดการได้แทนที่จะถูกท่วมท้นด้วยข้อมูลมากเกินไปในคราวเดียว.

การจัดแนวผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

การนำ DAP อย่างประสบความสำเร็จต้องมีการสนับสนุนจากผู้นำ IT HR และหัวหน้ากอง. การทำให้แน่ใจว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดเข้าใจถึงผลประโยชน์ของแพลตฟอร์มจะช่วยกระตุ้นการนำไปใช้ทั่วทั้งบริษัท.

เมตริกความสำเร็จและ KPI

เพื่อวัดความสำเร็จให้ติดตามเมตริกเช่นอัตราการนำฟีเจอร์ ระยะเวลาในการเริ่มต้นการทำงาน และระดับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้. DAP ที่ถูกดำเนินการอย่างดีควรนำไปสู่การนำไปใช้ที่รวดเร็วขึ้น การร้องขอการสนับสนุน IT ที่น้อยลง และ ROI ของซอฟต์แวร์ที่เพิ่มขึ้น.

คุณสมบัติและความสามารถของแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล

ระบบการให้คำแนะนำในแอปพลิเคชัน

หัวใจของ DAP ใด ๆ คือคุณสมบัติการให้คำแนะนำแบบโต้ตอบ. สิ่งเหล่านี้รวมถึงการเดินทางแบบทีละขั้นตอน ทิปส์ ป๊อปอัพ และวิดเจ็ตช่วยตามบริบทที่ช่วยผู้ใช้ในเวลาจริง.

ข้อมูลเชิงวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

DAP ควรให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับซอฟต์แวร์ของคุณ ว่าพวกเขาประสบปัญหาที่ไหน และคุณลักษณะใดที่พวกเขาใช้งานไม่เต็มที่. ข้อมูลเชิงวิเคราะห์เหล่านี้ช่วยให้ทีมสามารถปรับแต่งโปรแกรมการฝึกอบรมและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้.

เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติ

โดยการทำให้การทำงานซ้ำ ๆ และกระบวนการอัตโนมัติ DAP ลดความพยายามของพนักงาน. ตัวอย่างได้แก่การกรอกฟอร์มโดยอัตโนมัติ การกระตุ้นการช่วยเหลือที่สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้ใช้ และการเชื่อมต่อกับเครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของธุรกิจ.

ตัวเลือกการปรับแต่ง

DAP ที่ดีที่สุดอนุญาตให้มีการสร้างแบรนด์ที่กำหนดเอง การเดินทางที่ปรับแต่ง และเส้นทางการเรียนรู้ที่ปรับตามความต้องการที่ไม่ซ้ำกันของผู้ใช้ กลุ่ม และแผนกต่าง ๆ.

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ DAP สำหรับองค์กร

ROI และการประหยัดค่าใช้จ่าย

โดยการปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ DAP จะทำให้มั่นใจว่าการลงทุนในซอฟต์แวร์จะไม่สูญเปล่า. การเริ่มทำงานที่รวดเร็วและความต้องการการสนับสนุน IT ที่ลดลงส่งผลให้ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานต่ำลงและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงขึ้น.

การปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงาน

DAP ที่ดำเนินการอย่างดีจะช่วยขจัดอุปสรรคในการนำซอฟต์แวร์มาใช้ ทำให้ผู้ใช้สามารถใช้เวลามากขึ้นในการทำงานที่มีผลผลิตแทนที่จะต้องใช้เวลาศึกษาในการใช้งานเครื่องมือใหม่.

ลดเวลาการฝึกอบรม

แทนที่จะพึ่งพาการฝึกอบรมตามระบบแบบดั้งเดิม ผู้ใช้และลูกค้าจะได้เรียนรู้จากการทำจริง. นี่จะช่วยลดเวลาการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการและเร่งกระบวนการเริ่มทำงาน.

ประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ดีขึ้น

DAP สร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและไม่มีความยุ่งยากสำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า ส่งผลให้มีการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจที่สูงขึ้น.

บทบาทของ DAP ในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลคืออะไร?

การสนับสนุนการจัดการการเปลี่ยนแปลง

การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลมักจะพบกับความต้านทานจากพนักงานที่คุ้นเคยกับระบบเก่า. DAP ช่วยทำให้การเปลี่ยนผ่านง่ายขึ้นโดยการให้การสนับสนุนในเวลาจริงและลดระยะเวลาเรียนรู้สำหรับเครื่องมือใหม่.

การปรับปรุงระบบเก่า

องค์กรจำนวนมากยังคงพึ่งพาระบบที่ล้าสมัยซึ่งอาจยากที่จะเปลี่ยนแปลงในทันที. DAP ช่วยเชื่อมช่องว่างโดยการชี้แนะผู้ใช้ในกระบวนการทำงานใหม่ในขณะที่ระบบเก่ายังคงใช้งาน.

การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานดิจิทัล

ด้วย DAP บริษัทต่าง ๆ สามารถปรับปรุงกระบวนการทำงานได้โดยการทำให้กระบวนการทำงานซ้ำ ๆ อัตโนมัติ ให้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องและลดความยุ่งยากเกี่ยวกับซอฟต์แวร์.

คู่มือการรวมแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล

ความเข้ากันได้ของซอฟต์แวร์ในองค์กร

ตรวจสอบให้มั่นใจว่า DAP ที่คุณเลือกเข้ากันได้กับสแต็กเทคโนโลยีที่มีอยู่ รวมถึง CRM ERP แพลตฟอร์ม HR และเครื่องมือบริการลูกค้า.

ตัวเลือก API และ webhook

สำหรับการปรับแต่งและทำงานอัตโนมัติที่ลึกซึ้ง มองหา DAP ที่มีความสามารถ API และ webhook ที่แข็งแกร่งซึ่งอนุญาตให้มีการรวมระบบเข้ากับระบบอื่น ๆ ขององค์กร.

ข้อพิจารณาการย้ายข้อมูล

หากคุณกำลังเปลี่ยนจากโซลูชันการนำไปใช้ตัวอื่นหรือกำลังฝึกอบรมผู้ใช้จำนวนมาก พิจารณาว่า DAP จะจัดการการย้ายข้อมูลอย่างไรเพื่อให้แน่ใจว่าจะมีประสบการณ์ที่ราบรื่น.

เกณฑ์การเลือกซอฟต์แวร์ DAP

รายการตรวจสอบคุณสมบัติที่จำเป็น

คุณสมบัติสำคัญที่ควรค้นหาคือการให้คำแนะนำในแอป การวิเคราะห์ การทำงานอัตโนมัติ การปฏิบัติตามมาตรฐานด้านความปลอดภัย และความสามารถในการรวม.

ข้อพิจารณาเรื่องราคา

ราคาของ DAP แตกต่างกันไปตามจำนวนผู้ใช้ ชุดฟีเจอร์ และระดับการสนับสนุน. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโมเดลราคาเข้ากับความต้องการขององค์กรของคุณ.

กรอบการประเมินผู้ให้บริการ

เปรียบเทียบผู้ให้บริการตามความลึกของฟีเจอร์ ความสะดวกในการใช้งาน ความปลอดภัย ความสามารถในการขยาย และการสนับสนุนลูกค้า. รีวิวจากลูกค้าและกรณีศึกษาอาจเสนอข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า.

การสนับสนุนการดำเนินการ

มองหาเจ้าของที่ให้ความช่วยเหลือในการเปิดใช้งาน ทรัพยากรการฝึกอบรม และการสนับสนุนเฉพาะทางเพื่อให้มั่นใจว่ากระบวนการติดตั้งจะราบรื่น.

อนาคตของ DAP ในซอฟต์แวร์องค์กรคืออะไร?

แนวโน้มใหม่

DAP กำลังพัฒนาขึ้นไปจากการเดินทางแบบง่าย ๆ โดยการนำ AI ที่ขับเคลื่อนด้วยการปรับแต่ง การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์.

การพัฒนา AI และการทำงานอัตโนมัติ

DAP ที่มีพลัง AI สามารถคาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ นำทางพวกเขาผ่านการทำงาน และทำให้การทำงานซ้ำ ๆ อัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ.

วิวัฒนาการของตลาดที่คาดการณ์ไว้

เมื่อองค์กรยังคงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงดิจิทัล การนำ DAP จะคาดว่าจะเติบโตกลายเป็นเครื่องมือมาตรฐานในการปรับปรุงการใช้งานซอฟต์แวร์และประสิทธิภาพ.

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการติดตั้งแพลตฟอร์มการนำดิจิทัล

กลยุทธ์การเปิดตัว

เริ่มต้นด้วยโปรแกรมนำร่องเพื่อลอง DAP กับกลุ่มเล็ก ๆ ก่อนที่จะเปิดใช้งานทั้งบริษัท.

เทคนิคการนำผู้ใช้

สนับสนุนการนำโดยการส่งเสริมการเรียนรู้ด้วยตนเอง การรวบรวมข้อเสนอแนะแบบผู้ใช้ และปรับปรุงการแนะนำอย่างต่อเนื่องตามข้อมูลเชิงวิเคราะห์.

การวัดความสำเร็จ

ติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ อัตราการเสร็จสิ้น และคำขอการสนับสนุน IT อย่างสม่ำเสมอเพื่อประเมินผลกระทบของ DAP ของคุณ.

บทสรุป: การเพิ่มผลตอบแทนการลงทุนจากซอฟต์แวร์ DAP ของคุณ

คุณค่าระยะยาว

DAP ไม่ใช่แค่เครื่องมือการฝึกอบรม—แต่เป็นโซลูชันระยะยาวในการขับเคลื่อนการนำซอฟต์แวร์ ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ และเพิ่มประสิทธิภาพ.

ข้อแนะนำเชิงกลยุทธ์

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก DAP ของคุณ ให้แน่ใจว่ามีการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง รวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ และจัดแนวกับเป้าหมายของธุรกิจ.

ขั้นตอนถัดไปในการดำเนินการ

หากคุณพร้อมที่จะปรับปรุงการนำซอฟต์แวร์ เริ่มต้นด้วยการประเมินผู้ให้บริการ DAP ทำโปรแกรมนำร่อง และจัดแนวผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเพื่อการดำเนินการที่ราบรื่น.

‍