วิธีการใช้ Gladly: คู่มือที่ครอบคลุม

บทนำ

Gladly เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวที่ออกแบบมาเพื่อนำตัวแทนจากศูนย์บริการโทรไปสู่ความเป็นวีรบุรุษด้านบริการลูกค้า. ไม่เหมือนกับระบบแบบดั้งเดิมที่มุ่งเน้นไปที่เรื่องหรือบัตรที่มีปัญหา, Gladly ถูกสร้างขึ้นรอบตัวบุคคล, โดยจัดเตรียมให้กับตัวแทนด้วยสายสนทนาที่ต่อเนื่องตลอดชีวิตผ่านทุกช่องทาง. การมีส่วนร่วมที่มีบริบทนี้ส่งเสริมการเชื่อมต่อที่ยั่งยืนและความภักดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้า. บริษัทที่มีชื่อเสียง ได้แก่ Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty และ Warby Parker ใช้ Gladly เพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า。 ในเวลาเดียวกัน, พวกเขาให้พลังแก่ทีมบริการของตน, ทำให้พวกเขามีความสุขและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.

ในสภาวะแวดล้อมทางธุรกิจที่เร่งรีบในปัจจุบัน ทีมบริการลูกค้าจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่มีทั้งประสิทธิภาพและความเข้าใจเชิงลึกในการติดต่อกับลูกค้า แนวทางที่สร้างสรรค์ของ Gladly ทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนบริการลูกค้าจะมีบริบททั้งหมดที่พวกเขาต้องการในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

Gladly เหมาะสำหรับใคร

Gladly ถูกปรับให้เหมาะกับองค์กรใด ๆ ที่ให้ความสำคัญกับบริการลูกค้าที่เป็นเลิศและมุ่งมั่นที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งและยั่งยืนกับลูกค้า. กรณีการใช้งานที่เหมาะสมได้แก่:

ตัวแทนบริการลูกค้า: ตัวแทนที่กำลังมองหาแพลตฟอร์มที่เข้าใจง่ายที่ทำให้การทำงานของพวกเขาง่ายขึ้นและให้บริบทที่ครบถ้วนเกี่ยวกับลูกค้า.
ผู้จัดการฝ่ายสนับสนุนลูกค้า: ผู้จัดการที่มุ่งหวังที่จะสร้างความภักดีของลูกค้าในขณะที่ปรับปรุงประสิทธิภาพและผลการทำงานของทีม.
แบรนด์ค้าปลีก: ธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวและน่าจดจำ.
ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ: บริษัทที่ต้องการจัดการปริมาณการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าขนาดใหญ่ต่อเนื่องผ่านหลายช่องทาง.

คุณสมบัติหลัก

ชุดฟีเจอร์ที่หลากหลายของ Gladly ถูกออกแบบมาเพื่อยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้า:

การสนทนาที่มุ่งเน้นไปที่บุคคล: Gladly ให้ความสำคัญกับบุคคลแทนที่จะเป็นตั๋ว, โดยรักษาสายสนทนาที่ต่อเนื่องตลอดชีวิตกับลูกค้าทุกคนผ่านทุกช่องทาง.
อิสระจากช่องทาง: ทำปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการสนทนา, อีเมล, เสียง, ข้อความ หรือโซเชียลมีเดียผ่านส่วนติดต่อที่ไม่ซ้ำกัน.
ประวัติลูกค้าที่ครบถ้วน: ตัวแทนมีการเข้าถึงประวัติที่สมบูรณ์ของการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, ซึ่งให้บริบทสำหรับทุกการสนทนา.
ส่วนติดต่อที่ใช้งานง่าย: ออกแบบมาเพื่อความเรียบง่ายและประสิทธิภาพ, มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่มีความหมาย: การช่วยเหลือลูกค้า.
เดสก์ท็อปตัวแทน: แพลตฟอร์มที่รวมตัวให้กับตัวแทนในการจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว.
โปรไฟล์ลูกค้า: โปรไฟล์ที่มีข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละคน, รวมถึงการมีปฏิสัมพันธ์ในอดีตและความชอบ.
การทำงานร่วมกันของทีม: เครื่องมือการทำงานร่วมกันในตัวที่ช่วยส่งเสริมการสื่อสารระหว่างสมาชิกในทีม, ทำให้แน่ใจว่าการตอบสนองนั้นสอดคล้องและมีข้อมูล.

กรณีการใช้งานที่ดีที่สุด

สถานการณ์ที่เหมาะสมคือ:

Gladly โดดเด่นในสถานการณ์ที่ความรู้ลึกซึ้งเกี่ยวกับลูกค้าและการมีปฏิสัมพันธ์หลายช่องทางเป็นสิ่งสำคัญ:

อุตสาหกรรมค้าปลีก: แบรนด์ค้าปลีกเช่น Ralph Lauren ใช้ Gladly เพื่อเพิ่มประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยการเสนอการบริการลูกค้าที่เป็นส่วนตัวซึ่งทำให้ลูกค้ากลับมาอีก. ตัวแทนมีการมองเห็นประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้าอย่างเต็มที่, ทำให้ทุกการมีปฏิสัมพันธ์มีความหมายและเกี่ยวข้อง.
บริษัทอีคอมเมิร์ซ: บริษัทเช่น Allbirds ใช้ Gladly เพื่อจัดการกับปริมาณการสอบถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ. ลูกค้าสามารถติดต่อได้ผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ โดยรู้ว่าพวกเขาจะได้รับการสนับสนุนที่สอดคล้องกัน
บริการสมัครสมาชิก: ธุรกิจเช่น Bombas ใช้ Gladly ในการจัดการการมีปฏิสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นเป็นประจำและคำขอจากสมาชิก, ทำให้มั่นใจในความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า.
ผู้ให้บริการสินค้าภายในบ้าน: Crate&Barrel ใช้ Gladly เพื่อสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับลูกค้าที่มาซื้อเฟอร์นิเจอร์และของตกแต่งบ้าน โดยให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัวและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่างของวิธีที่ทีมต่าง ๆ ได้ประโยชน์จาก Gladly:

ทีมบริการลูกค้า: Gladly ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนบริการลูกค้าโดยการให้บริบทที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อจัดการคำถามโดยไม่ต้องสลับระหว่างระบบที่แตกต่างกัน.
การดำเนินการสนับสนุน: ผู้จัดการและทีมผู้นำสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพได้อย่างง่ายดาย ติดตามเมตริกที่สำคัญ และระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงโดยใช้การวิเคราะห์ที่ติดตั้งใน Gladly
ทีมการตลาด: นักการตลาดสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ได้จากการมีปฏิสัมพันธ์ในการบริการ เพื่อแจ้งแคมเปญและปรับแต่งความพยายามทางการตลาดให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น.

เริ่มต้นใช้งาน

ลงทะเบียนใช้งาน Gladly: เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Gladly และลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรีหรือติดต่อทีมขายของพวกเขา ให้รายละเอียดธุรกิจของคุณและตั้งค่าบัญชีของคุณ.
ตั้งค่าทีมของคุณ: เพิ่มตัวแทนบริการลูกค้าของคุณไปยังแพลตฟอร์ม. กำหนดบทบาทและสิทธิ์ของพวกเขาให้เหมาะสมกับโครงสร้างทีมของคุณ.
นำเข้าข้อมูลลูกค้า: นำเข้าข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณไปยัง Gladly. ขั้นตอนนี้ช่วยให้แน่ใจว่าตัวแทนมีบริบทที่เต็มถ้วนเกี่ยวกับประวัติของลูกค้า.
กำหนดช่องทาง: ตั้งค่าช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณใช้, เช่น อีเมล, แชท, เสียง, และโซเชียลมีเดีย เพื่อให้แน่ใจว่าการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ขัดข้อง.
ฝึกอบรมทีมของคุณ: ใช้ทรัพยากรการฝึกอบรมของ Gladly เพื่อให้ทีมของคุณเข้าใจฟีเจอร์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของแพลตฟอร์ม Conduct hands-on training sessions for a smooth transition.
ใช้งานจริง: เมื่อทีมของคุณคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มแล้ว, เปลี่ยนเป็นโหมดใช้งานจริงและเริ่มจัดการการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน Gladly.

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ใช้โปรไฟล์ลูกค้า: ใช้ประโยชน์จากประวัติลูกค้ารวมที่ครอบคลุมเพื่อปรับแต่งการมีปฏิสัมพันธ์และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น.
กระตุ้นการใช้หลายช่องทาง: ฝึกอบรมตัวแทนให้เปลี่ยนช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ, เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงผ่านวิธีที่พวกเขาชื่นชอบและได้รับการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ.
ติดตามข้อมูลการแสดงผล: ตรวจสอบการวิเคราะห์และรายงานการแสดงผลเป็นประจำเพื่อตรวจสอบแนวโน้มพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จ.
การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง: อัปเดตทีมของคุณเกี่ยวกับฟีเจอร์และฟังก์ชันการทำงานล่าสุดผ่านการศึกษาและโครงการฝึกอบรมที่ต่อเนื่อง.
ใช้การทำงานร่วมกันของทีม: สนับสนุนการทำงานร่วมกันภายในทีมของคุณโดยใช้เครื่องมือที่สร้างไว้ใน Gladly เพื่อให้แน่ใจว่าการตอบสนองนั้นสอดคล้องและมีข้อมูล
นำความคิดเห็นของลูกค้ามาใช้: หามาและนำความคิดเห็นจากลูกค้าไปใช้เพื่อปรับปรุงแนวทางการบริการของคุณและใช้ Gladly อย่างต่อเนื่อง.

การรวมเข้ากับ Guru

Gladly เชื่อมต่ออย่างราบรื่นกับ Guru, โซลูชันการค้นหา AI สำหรับองค์กรที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและให้การเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้ทันที. นี่คือวิธีที่การรวมระบบนี้ทำงาน:

การค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ใน Gladly: ความสามารถ AI ของ Guru ช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลได้โดยตรงภายใน Gladly สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนเข้าถึงคำตอบที่ถูกต้องและเกี่ยวข้องได้โดยไม่ต้องออกจากกระบวนการทำงาน.
คำแนะนำความรู้และบริบททันที: Guru เสนอบทแนะนำความรู้แบบทันทีและบริบทสำหรับคำถามของลูกค้า, ที่ช่วยให้ตัวแทนสามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ.
ผลิตภาพที่เพิ่มขึ้น: การรวมของ Guru กับ Gladly ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานของตัวแทนบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญ, ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูล.
การรักษาบริบท: Guru รับรองว่าการอนุญาตที่เกี่ยวข้องของข้อมูลแหล่งที่มาได้รับการดูแลรักษา, ซึ่งช่วยเสริมความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือของความรู้ที่กำลังเข้าถึง.

ข้อดีของการใช้ Gladly ร่วมกับการค้นหาของ AI ของ Guru:

ประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น: ตัวแทนสามารถหาคำตอบได้ทันที, โดยไม่รบกวนการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า, ทำให้เวลาการแก้ไขเร็วขึ้น.
การตอบสนองที่สอดคล้องกัน: การเข้าถึงแหล่งข้อมูลเดียวของความจริงทำให้แน่ใจว่าตัวแทนทุกคนให้ข้อมูลที่สอดคล้องและถูกต้อง.
ให้พลังแก่ตัวแทน: ด้วยการเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นอย่างรวดเร็ว, ตัวแทนจะรู้สึกมีพลังใจและมั่นใจในปฏิสัมพันธ์ของพวกเขา.
การรวมระบบราบรื่น: การรวมระบบนั้นตั้งค่าและใช้งานได้ง่าย ทำให้ทีมของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดแข็งของทั้งสองแพลตฟอร์มโดยไม่ต้องเรียนรู้อย่างลำบาก

บทสรุป

Gladly กำลังปฏิวัติภูมิทัศน์การบริการลูกค้าด้วยวิธีการที่มุ่งเน้นคนและเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ยั่งยืน. โดยการรวมเข้ากับ Guru, Gladly ยังเพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทนและการเข้าถึงความรู้, ทำให้แน่ใจว่าทีมของคุณมีทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการในการให้บริการลูกค้าที่ไม่มีใครเทียบได้.

สำหรับบริษัทที่มองหาการปรับปรุงความภักดีของลูกค้า, เพิ่มมูลค่าตลอดชีพ และสนับสนุนทีมบริการของพวกเขา, Gladly มอบโซลูชันที่น่าสนใจ. ลองใช้ Gladly วันนี้และยกระดับประสบการณ์การบริการลูกค้าของคุณไปสู่ระดับใหม่.

Key takeaways 🔑🥡🍕

How can I maximize Gladly's features to streamline my work processes?

To maximize Gladly's features, make sure to set up automated workflows, integrate with other tools like Guru, and utilize the customizable options for personalized efficiency. By leveraging these features effectively, you can optimize your workflow and enhance productivity.

What are the best practices for using Gladly in a team environment?

When using Gladly in a team setting, it's crucial to establish clear communication channels, create shared guidelines for consistent usage, and provide adequate training to team members. Encouraging collaboration, feedback, and regular updates can help the team make the most out of Gladly's capabilities.

How does Gladly integrate with Guru, and how can this integration benefit my workplace?

Gladly seamlessly integrates with Guru to combine knowledge management and customer service capabilities. This integration enables smoother information access, faster issue resolution, and improved customer interactions. By leveraging this synergy, teams can enhance their problem-solving abilities and deliver a superior customer experience.