การจัดการความรู้คือกระบวนการในการสร้าง, แบ่งปัน, ใช้, และ จัดการความรู้ภายในองค์กร. คู่มือนี้แบ่งองค์ประกอบสำคัญ ประเภท, กระบวนการ, และ เครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับการจัดการความรู้อย่างมีประสิทธิพันธุ์—และว่ามันช่วยให้งานมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น.

คืออะไรด้วยการจัดการความรู้?

การจัดการความรู้ (KM) เป็นวิธีโครงสร้างในการจับภาพ, แจกจ่าย, และใช้ความรู้อย่างมีประสิทธิพันธุ์บรรเทาข้อมูลล่วงหน้าในบริษัท. มันให้ความแน่ใจว่าความรู้สถาบัน, ข้อมูลสารสนเป็นพื้นฐานและความเชี่ยวของมีการเข้าถึงได้เมื่อและที่ไหนที่ต้องการ. มันยังเสริมแนวมูลฐานสำหรับ ยุทยาการจัดการความรู้ เพื่อจับรอบกับเป้าหมายธุรกิจ.

คืออะไรหลักการของการจัดการความรู้?

เข้าใจด้านหลักของ KM ช่วยให้องค์กรสร้างกรอบงานที่สนับสนุนการเรียนรู้, นวมวิจกรรม และการตัดสินใจอย่างมีความรู้.

• การสร้างความรู้: การสร้างความคิดใหม่ผ่านการศึกษา, การทำงานร่วม, หรือการทดลอง. ซึ่งสามารถรวมเซสสเชียนการชุมนุม, การดีดีไปที่, หรือพบค้นการวาดวาด R&D.
• การจัดเก็บความรู้: จัดรายละเอียดซ้ำซากที่เข้าถึงได้. เช่นฐานข้อมูล, วิกิ, และปรารเอกเอกสารดิจิตอล.
• การแบ่งปันความรู้: การทำให้ความรู้สำคัญให้กับคนในองค์กร. ฟรีครอบสมุทรประชุม, ฐานข้อมูลความรู้, การลงทุนหลออูค่า, หรือเครนโอ๋.
• การนำความรู้ไปใช้: ใช้ความรู้ในการปรับปรุงกระบวนการ, แก้ไขปัญหา, และตัดสินใจเชิงยุยช่าง. ความรู้ที่ปรับใช้ขับขึ้นเปลิดผลผลิตที่ดีกว่าและประสิทธิภาพทางปฎิบัติ.

ประเภทของการจัดการความรู้

มีหลายที่ประเภทของรูสการจัดการเช่นธรรมสารัชวิที่ถูกจับไว้และวิธีเป็นแบบได้หรือ ได้หรือ (มอเท็มไว้ทำการ)

• ความรู้ชัดคือ: ความรู้ที่ถูกระบุทางสรราอาจารย์ที่สวรรคู่ดวต้เช่ียวือหรัรยราียย์. มันมักได้รับจำปาไรในการถูกเก็บรวบรวมและแจกจ่าย.
• ความรู้นิรันทสส้: ความรู้สว่างวรามนารทันุมี้กรขืณัึ่อวอรุปลั. ยินตาผร่ยย่ารพีทิะr>าลั/en>เวราลยัน็เดก็าห์-คากณา.
  ควาาึTeไม้รนันท:้รนันทถู็ผป่าวารสาน ,,,าค_RATIO uppercase_FRONT.,...
• ความรู้ฝังตัว: ฝังในระบบ กระบวนการ หรือรูทีน เช่น เวิร์กฟลอว์การเข้าบริษัท สะท้อนความรู้ที่ฝังตัวของปฏิบัติการทรัพยากรมนุษย์

กระบวนการการจัดการความรู้คืออะไร

กระบวนการการจัดการความรู้ เข้มข้นว่า ระบบการจัดการความรู้ ระบุว่าความรู้ถูกจัดการตลอดวงชีวิตของมัน—ตั้งแต่การสร้างจนถึงการใช้. มีห้าขั้นตอนหลักคือ:

• ระบุ: กำหนดว่าความรู้มีอยู่และช่องว่างอยู่ที่ไหน. สิ่งนี้อาจเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบ สัมภาษณ์ หรือข้อมูลการใช้งาน.
• รวบรวม: เอกสารหรือเก็บความรู้นั้นในรูปแบบที่สามีกันได้. สิ่งนี้สามารถรวบรวม SOPs หรือรวบรวมข้อมูลจากผู้เชียวชาญเรื่อง.
• จัดการ: จัดและโครงสร้างความรู้เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหา. ตัวชี้วัด เครื่องมือและเมตาดาต้า ช่วยในการค้นหา.
• กระจาย: ทำให้ความรู้เป็นไปได้ผ่านเครื่องมือค้นหา, wikis หรือการส่งเสริมที่เลือกไว้. การกระจายที่มีประสิทธิภาพให้คนที่เหมาะสมพบสิ่งที่พวกเขาต้องการ.
• รักษา: รักษาเนื้อหาให้ถูกต้องและอัพเดทโดยการทบทวน. สิ่งนี้ช่วยในการรักษาความไว้วางใจและหลีกเลี่ยงการทำเหตุ.

ตัวอย่างของการจัดการความรู้ในการปฏิบัติจริงคืออะไร?

การเห็นการจัดการความรู้ดำเนินการช่วยแก้แคล้วเพราะว่ามันทำงานบนสาขาและอุตสาหกรรมต่างๆ. นี่คือบางตัวอย่าง:

• ความช่วยเหลือลูกค้า: ใช้ฐานความรู้ในการตอบคำถามที่พบบ่อยและแก้ปัญหา. มันลดปริมาณตั๋วและเสริมให้ผู้ใช้เองเอทได้.
• Sales enablement: การเตรียมพร้อมพนักงานขายด้วยเกมบูล ข้อมูลเชิงเรื่อง และคู่มือจัดการการปฏิบัติ. มันมั่ให้พวกเขาสอดแนกและมั่ใจในการสนทนาทั้งหมดทุกครั้ง.
• HR onboarding: ให้ตึ๊งিতใหม่ทาํไกลดการอบราษภอนู การใช้วัสดุการอบราษแกนมา และทปายภินททึีณอ้้าา้ นู็าแล้ด่า่ี. มันมั่นใจให้เขาใช่งอกเร็วดีบว่างทดูกับแต่นี.
• Engineering documentation: การแบ่งปันภาพลวัสืออยู่ับ, สอบใช้ไี,หรืัิตแบมฟวุ่. มันกรั้วุ้น้แวชันซี่และลดเวอร้ดองไกมืบ.

ทำความทคนดือสำัีว่ดว่าทัีำท่างดียิ่จสำย้ท่านทาเย้ิงควาง.

การจัดการความรู้เหมือนพืดุตออวแลือทำน้ี้ตเป้อใจโยไม่ล้อ ยอหลวจรุ่เอรีวนค็นยอสุท่นวด. มันขอใ้้เตอุิึรยมีเป็ภภั็้อรลัวะยขิ่เนยะุด่ก้อแเรี้ทเรพบอยลค์. เป็ภภั็้อรลัวะยขิ่เนยะุด่ก้อแเรี้ทเรพบอยลค์นังะูะจืาวด่ยุยุส.

การจัดการความรู้ยังสนับสนุน:

• การตัดสินใจอย่างรวดเร็ว: การเข้าถึงความรู้ที่น่าเชื่อถือหมายถึงเวลาที่น้อยกว่าที่ใช้ในการค้นหาหรือเสี่ยงด้านด้าน
• การทำงานร่วมดีขึ้น: ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อพวกเขาผูกพันและมีข้อมูล
• การขยายตัวได้: ซึ่งเป็นบริษัทขยายตัวเข้าไป การจัดการความรู้ช่วยให้พวกเขารักษาความสม่ำเสมอและคุณภาพที่ดีที่สุดทั้งหมด

ประโยชน์จากการจัดการความรู้

โปรแกรม KM ที่แข็งแกร่งช่วยองค์กรประหยัดเวลา ปรับปรุงผลลัพธ์ และสนับสนุนการเติบโตในระยะยาว

• ประสิทธิภาพการทำงานที่ดีขึ้น: พนักงานใช้เวลาน้อยกว่าในการค้นหาคำตอบ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นการปฏิบัติงานมากกว่าการขุดเจอข้อมูล
• พึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น: ความรู้ที่ถูกต้องและสม่ำเสมอนำไปสู่บริการที่ดีขึ้น มันสร้างความเชื่อมั่นและปรับปรุงเวลาการแก้ปัญหา
• สร้างนวัตกรรมที่ใช่: ทีมสร้างต่อจากสิ่งที่มีอยู่แล้วแทนที่จะสร้างใหม่ ซึ่งนำไปสู่การทดลองอย่างมีเหตุผลมากขึ้น
• การเก็บรักษาความรู้: ความรู้ลักษณะสถาปัตย์ไม่สูญหายเมื่อพนักงานลาออก มันถูกเก็บรักษาและส่งต่อไปให้ใช้ในอนาคต
• แหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียว: ศูนย์กลางทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลเดียวกัน อัพเดทล่าสุด นี้ลดความสับสนและสนับสนุนการประสานงานของทีมต่างๆ

ตัวอย่างของระบบการจัดการความรู้คืออะไร?

รายงาน McKinsey Global Institute ระบุว่า ระบบการจัดการความรู้ที่แข็งแกร่งสามารถลดเวลาในการค้นหาข้อมูลไปจนถึง 35 เปอร์เซนต์ และเพิ่มผลผลิตขององค์กรที่รวมถึงการประสานงานทั่วองค์กร 20 ถึง 25 เปอร์เซนต์ นี่คือระบบบางรายการที่ดีที่สุด:

• Guru: เครื่องมือการจัดการความรู้ที่ใช้ AI ที่ส่งมอบความรู้ที่ได้รับการตรวจผ่านเข้าสู่เครื่องมือเช่น Slack และ Chrome มันลดการสลับสถานการณ์และให้การเข้าถึงในกระแสการทำงาน
• Confluence: พื้นที่ทีมสำหรับการสร้างเอกสารและการทำงานร่วมกัน ใช้โดยทั่วไปสำหรับ SOP และโครงการระหว่างฟังก์ชันหลายอย่าง
• SharePoint: เครื่องมือ Microsoft สำหรับการจัดเก็บเอกสาร เว็บไซต์ภายใน และการประสานงานทีม มีการใช้งานอย่างแพร่หลายในสภาพแวดล้อมองค์กร
• Zendesk Guide: มีเครื่องมือแบบ self-service ที่ซึ่งใช้งานร่วมกับตั๋วช่วยเหลือ มันช่วยทีมบริการจัดการคำถามที่พบบ่อยและบทความช่วยเหลือ

ที่เราอธิบายและนโยบายการใช้ความรู้?

กรณีการใช้การจัดการความรู้พบได้ทุกส่วนของธุรกิจ โดยเฉพาะที่เร็วตอบและการแบ่งปันความรู้สำคัญ 

• การสนับสนุนลูกค้า: ศูนย์ช่วยตัวเอง การช่วยเหลือของตัวแทน และเอกสารแก้ไขปัญหาภายใน ลดเวลาสำหรับการชุบชนะ
• ขายสินค้าและการตลาด: ข้อความจากศูนย์การขายของกลุ่มผลิตภัณฑ์ ข้อมูลสินค้า และกรณีศึกษาที่ทำให้ทีมตลาดจำหน่ายได้เพิ่มขึ้น
• การพัฒนาผลิตภัณฑ์และวิศวกรรม: การเอกสารของระบบ แผนถนน และมาตรฐานเพื่อให้การทำงานร่วมกันเป็นไปได้
• ทรัพยากรมนุษย์: คู่มือสำหรับพนักงาน คู่มือการเข้างานและเอกสารนโยบาย

วิธีปฏิบัติที่ดีในการจัดการความรู้และวิธีในการปฏิบัติ

เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก KM บริษัทต้องสร้างนิสัสและระบบที่สนับสนุนความสำเร็จในระยะยาว แนวโน้มการเติบโตอีกอย่างคือการรวม AI ในการจัดการความรู้ เพื่ออัตโนมัติการบำรุงรักษาเนื้อหาและเสริมประสบการณ์ในการค้นหา นี่คือมาตรฐานที่ดีที่สุดที่ควรปฏิบัติตาม:

• ทำให้ความรู้เข้าถึงได้: ฝังความรู้ในการดำเนินงานประจำวันไม่ใช่พอร์ทัลแบบสถิต ใช้อุปกรณ์ในการนำกลับมาใน Slack, Chrome หรือทุกที่ที่ทำงานเกิดขึ้น
• รักษาเนื้อหาที่มีค่าเป็นปัจจุบัน: กำหนดระยะเวลาตรวจสอบและใช้ AI ในการระบุเนื้อหาที่เสื่อมหรือซ้ำซ้อน การเชื่อถือในความรู้ขึ้นอยู่กับความแม่นยำ
• สร้างวัฒนธรรมในการแบ่งปัน: รับรู้ผู้มีส่วนร่วมและให้พลเมนตัวเชี่ยวชาญเขียนเอกสารความเชี่ยวชาญ มันช่วยทำให้ KM เป็นความพยายามของทีม
• ติดตามและปรับใช้การใช้งาน: ใช้การวิเคราะห์เพื่อดูว่าเนื้อหาไหนถูกใช้งาน ค้นหา หรือถูกละเลย สิ่งนี้ช่วยในการระบุช่องโหว่และแจ้งการอัพเดต
• เริ่มต้นจากขนาดเล็ก ขยายอย่างชาญฉลาด: อย่าพยายามเอกสารทั้งหมดในคราวเดียว ทุ focal การกระทำที่มีผลที่สูง และเติบโตจากนั้น

สรุป

การจัดการความรู้ช่วยให้องค์กรทำงานได้อย่างฉลาดแทนทำกันหนัก ขั้นตอนการจัดการความรู้ที่แข็งแกร่งพลเฉพาะตั้งใจในการใช้ฐานความรู้ที่ตอบสนองและเวลาที่จำเป็นที่สุด

ต้องการที่จะดูว่าการจัดการความรู้ที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสนับสนุนทีมของคุณได้อย่างไร? รับชมการสาธิตของเรา เพื่อเรียนรู้ว่าคำตอบที่เชื่อถือได้สามารถตอบสนองทีมของคุณทำงานที่ไหนด้วยก็ได้ด้วย Guru

‍

‍