2023'ün zaten sona erdiğine inanabilir misiniz? Ne yıl olmuş! AI ana akım oldu, hepimiz daha az ile daha fazlasını yaptık ve Guru'nun ürün ekibi 30'dan fazla büyük yeni güncelleme yayınlamaktan keyif aldı - evet, doğru duydunuz, 30'dan fazla! Bu, inanılmaz müşterilerimizden aldığımız düşünceli geri bildirimler olmadan gerçekleşemezdi. 2023'ün en iyi 10 ürün çıkışına bir göz atalım.

1. Güvenebileceğiniz anlık cevaplar alın - nerede çalışıyor olursanız olun

Cevaplar adlı uygulamayı yayınlayarak, şirketinizin uygulamaları arasında arama yapabilme yeteneği verdik (Guru, Google Drive, Dropbox, Confluence, Box, Zendesk vb.) ve doğrudan iş akışınızda güvenebileceğiniz anlık cevaplar bulabilirsiniz.

Guru'yu en çok kullandığınız uygulamalara bağlayarak bir soru yazın ve doğal dilde bir yanıt ile birlikte bir kaynak listesi alın. Doğruluk seviyesine ekstra bir katman eklenmiş AI işletme arama uygulamamızdaki yaklaşımımız.

Cevapları bir Slack kanalına ekle ve Guru, orada ortaya çıkan sorulara proaktif olarak yanıt verecektir. 

Şimdiye kadar yaklaşık 2.000 şirket, tekrarlanan soruları azaltmak ve verimliliklerini artırmak için Cevapları kullandı. Bunlardan biri Branch, özelliği benimseyenlerden beri tekrarlanan sorularda %30'luk bir azalma gördü. Satış ve Destek Etkinliği Lideri Kendall Sipp-Paris şunları söyledi:

"İnsanlar cevapları daha kolay buluyor ve yardım istemek zorunda kalmıyorlar. Cevaplar, ajanlara soruyu beyinlerinin nasıl çalıştığına göre ifade etme esnekliği sağlar, ancak yine de tutarlı ve doğru bir yanıt alırlar."

2. Bir yardım alarak anlık bir şekilde bilgiyi belgeleyin (AI'nın biraz yardımıyla)

Bir AI destekli yazım asistanı olan Assist ile ekibinizin ve sizin bilginizi belgelemeyi, özetlemeyi, ayarlamayı, geliştirmeyi ve zaten oluşturulmuş içeriği çevirmeyi daha da kolaylaştırdık.

Assist ile dağınık notları ve karışık düşünceleri saniyeler içinde net, tutarlı içerik haline getirebilirsiniz. Ve başlamak için boş bir sayfadan başka bir şeyiniz yoksa, Assist'in özel yönergelerinden yeni fikirler oluşturabilir veya Kart şablonlarını baştan yaratabilirsiniz.

Assist'i kullanan yazarlar, önceki halinden %27 daha fazla bilgiyi yakalıyor. Bu yazarlardan biri, Realtor.com'da Satış Destekleme Uzmanı olan Linda Moore, şunları söyledi:

"Assist büyük bir zaman kazandırıcı oldu. Hile yaptığımı hissettim!"

3. Slack'te yaygın trendleri ve soruları belirleyin (ve onları Guru'da yakalayın)

Slack için Trend Konuları ile şirketinizin Slack kanallarında en sık çıkan temaları ve soruları görebilir ve tüm bu dağınık bilgiyi bir Guru Kartına dönüştürebilirsiniz böylece herkesin bulması kolay olur.

Başlamak için Guru'yu Slack kanallarınıza bağlayın (yoğun olma eğiliminde olan #ürün-soruları veya #yardım-insan-kaynakları gibi kanallarda özellikle etkilidir). Ardından Guru, bu kanallardaki mesajları tarayacak ve bir özet sunacak, ardından sadece birkaç tıklamayla inceleyebilir, şekillendirebilir ve yakalayabilirsiniz.

Guru müşterileri gibi Airtable, destek ekiplerinin dijital omuz darbelerini azaltmalarına ve en iyi yaptıkları şeyi yapmalarına daha fazla zaman ayırmalarına yardımcı olmak için Slack için Trend Konularını kullanıyor. "Trend Konuları destek ekibimiz KCS prensiplerini benimserken mükemmel bir anda geldi. Ürünün en çok sorulan alanlarıyla ilgili temel bilgi sağlar," Airtable'ın Destek İçerik Program Yöneticisi Nathan Anderson'ın dediği gibi.

4. Şirketinizin bilgisini sürekli iyileştirmek için eyleme geçilebilir görüşleri açığa çıkarın

Bilgisini sürekli iyileştirmeniz için ihtiyaç duyduğunuz öngörüleri size vermek için bir dizi analiz yükseltmesi tanıttık

Analizleri üç bölüme ayırdık, böylece ihtiyacınız olan verileri hızla bulabilirsiniz:

• Bilgi Sağlığı: Bu, Guru'da sakladığınız bilgilerin genel sağlığını ve kullanım istatistiklerini görmemize izin verir.
• Guru Etkisi: Bu, Guru'nun stratejik etkisini anlamanız için kimin hangi özellikleri ve verileri kullandığına dair eyleme geçilebilir bakış açıları sunar.
• Performans: Bu, Guru'nun genel performansını sergiler ve şirketinizin yöneticilerine ekiplerinin Guru'yu nasıl kullandığını görmek için detaylara inme olanağı sağlar.

Şirketler Hinge gibi bu görüşleri sürekli olarak bilgilerinin etkisini artırmak için kullanıyor. Bilgi Yöneticileri olarak, Reba Mitchell şunları söyledi, "Bu güncellemelerdeki görselleri seviyorum! Bazı ekiplerimiz için bilgiyle etkileşim büyük bir sorun olmuş ve bu erişilebilir veriler büyük bir yardım."

5. Ekibinizin en büyük bilgi boşluklarını kolayca belirleyin

Yeni kullanıcı dostu kontrol panelini devreye soktuk, burada ekibinizin Answers'ta sorduğu tüm soruları ve Guru'nun verdiği yanıtları bir yerde görebilirsiniz.

Ekibinizin tam olarak hangi soruları sorduğunu bilmek, en acil bilgi boşluklarının nerede olduğuna anında bilgi verir ve yeni içerik oluşturmayı hangisinin en hızlı etkiyi sağlayacağına göre önceliklendirmenize olanak tanır. Ayrıca ihtiyacı olan bir tazeleme belgenin varlığını belirlemenize de yardımcı olabilir.

Thinkific ekibi bu görüşleri kullanarak bilgilerinin her zaman güncel ve doğru olmasını sağlıyor, verimliliklerini artırmalarına yardımcı oluyor. Müşteri Destek Bilgi Müdürü Ariana Mazon şöyle diyor: "Guru bilgilerimize katkıda bulunmayı ve sürdürmeyi son derece kolaylaştırdı. Güvenilir ve kapsamlı bilgi kaynaklarının bir temelini kullanıyoruz, bu nedenle hemen değer alıyoruz."

6. Şirketinizdeki her ekibe özel bir kurulum yapın

Çalışma alanları sürümümüz, şirketinizdeki her ekibin spesifik ihtiyaçlarına göre Guru'yu uyarlamak için birden fazla kuruma özgü bilgi tabanını kolayca başlatmanızı sağlar. Her çalışma alanı kendi yönetici, faturalandırma, entegrasyonlar ve markaya sahip olabilir, ancak ihtiyaç duyulduğunda hala kolayca paylaşılabilir.

Care.com sadece bu sürümden faydalanmış şirketlerden biri, ekibin söylediğine göre, "Farklı seviyelerde Guru'ya dahil olabilen kişiler olabiliyor. Bizim için en büyük fayda, ekiplerimizi ölçeklendirebilmemiz, büyümeye devam edebilmemiz ve diğer ekiplere de ölçeklenmesine yardımcı olabilmemiz."

7. Şirketinizin konu uzmanlarını belirleyin

Guru'da Çalışan Profillerini devreye soktuk, size ve ekibinize kimin ne yaptığı hakkında zengin bir bağlam sağlamak için şirketinizde.

Her profil, bir kişinin hangi ekipte olduğu, kimin yöneticisi olduğu ve çalışma saatleri ve konumu gibi ayrıntıları içerir - doğrudan şirketinizin HRIS sisteminden senkronize edilir. Ancak işler burada bitmiyor. Her profil ayrıca bir kişinin yayınladığı Kartlar listesini, takip ettikleri yazarları ve Guru'daki en son faaliyetlerini içerir. Tüm bu bilgilere bir elinizin altındaki bir Guru Kartı sayesinde sahip olmanız, bir takım arkadaşının mevcut önceliklerini, önceki projelerini ve uzmanlık alanlarını derinlemesine anlamanızı sağlar. 

Bu içgörüler, Sticker Mule gibi şirketlerdeki takımların daha etkili konuşmalar yapmasına ve daha iyi iş sonuçları elde etmesine yardımcı oluyor.

"Harika olduğunu düşünüyorum, hatta kaçınılmaz. Bu sabah bir toplantımız vardı ve temsilcilerden biri Guru'da listelenmemiş olsaydı adını unutacağını söyledi!” dedi Sticker Mule'deki Kopya Yazarı Danielle Smoren.

8. Takımınızın org şemasını doğrudan Guru'da görüntüleyin

Organizasyon şemalarımızın yayınlanması, Guru çalışma alanınızın tüm kullanıcı tabanının sezgisel formatında bir bakış haritası sunar. Her org şeması, Guru kullanıcıları arasındaki ilişkileri yansıtarak, her kişinin rolü ve uzmanlık alanları hakkında bağlamsal bir anlayış sağlar. Evet, org şemasında bir takım arkadaşının adını tıklamanız, daha fazla bilgi edinmenizi sağlayarak onların çalışan profilinize götürür.

Bu özelliği çok esnek hale getirdik, ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde açıp kapatabileceğiniz, belirli gruplar için gizleyebileceğiniz ve şirketinizin HRIS sistemine senkronize edebileceğiniz bir özellik haline getirdik.

9. Yeni içerikler üzerinde doğrudan takım arkadaşlarınızla işbirliği yapın - Guru'da

Guru Kartlarında taslakları paylaşmak ve başka yazarlarla gerçek zamanlı yorumlamak mümkün hale getirdik. Bir taslak oluşturun ve onu yayınlamaya hazır olana kadar takım arkadaşlarınızla birlikte bir Guru Kartı içinde canlı olarak işbirliği yapın. 

Bu güncelleme ile takımlar, daha az uygulama arasında geçiş yaparak içeriği bir yerden diğerine taşımakla zaman kaybetmesini azaltıyorlar ve daha değerli işbirlikçi içerik oluşturma süresini artırıyorlar.

"Bu, ürün yayınları öncesinde ilgili paydaşlarla taslakların paylaşılmasını çok kolaylaştırıyor!” dedi Lucia Delicova, TravelPerk'teki Kıdemli İçerik ve İletişim Uzmanı.

10. Her Guru Kartındaki içeriği otomatik olarak düzenleyerek mümkün olduğunca kullanıcı dostu hale getirin

Guru Kartlarında otomatik oluşturulan içindekiler tablolarını devreye soktuk. Bu, yazarların içeriği düzenlemesini daha da kolaylaştırır ve okuyucuların onu gezinmesini sağlar.

Sadece Guru'nun kart düzenleyicisinde yer alan yerleşik başlık ayarlarını kullanın ve kartınızda başlıklarda bulunan başlıkları yansıtan cascading seviyelerle bir içindekiler tablosu oluşturun. Her içindekiler tablosu varsayılan olarak daraltılmıştır ve okuyucuların istedikleri şekilde kolayca genişletilebilir ve gezinebilir.

Riot Games ekibi bu güncellemeyi çok beğendi, şunları söyledi:

“Yazarlarımız ve salt okuyucu kullanıcılarımız hevesli. Bu, Kartları anlamanın düzeyini iyileştirdi ve onları daha etkili bir şekilde gezinmeyi kolaylaştırdı.”

2023 heyecan verici bir yıl oldu ve müşterilerimiz sizlere büyük teşekkürlerimizi sunmadan geride bırakamadık. Guru ürünümüzü geliştirirken aldığınız geri bildirimler çok değerli oldu, lütfen geri bildirimlerinizi sürdürün! 2024'ün yine harika bir yıl olacağını düşünüyoruz, her ekibin en iyi çalışmalarını yapabilmeleri için ihtiyaç duydukları güvenilir bilgileri vermeyi amaçladığımız şekilde ürünümüzü geliştirmeye devam edebilirsiniz! 🥂🚀