Giriş

Bugünün dijital iş ortamında, müşteri etkileşimi ve hizmet verimliliği önem kazanmıştır. Bu ihtiyaçlar için genellikle düşünülen iki araç Dixa ve Gladly'dir. Dixa, markaları müşterilerle kişisel konuşmalar aracılığıyla bağlayan bir konuşma tabanlı müşteri ilişkileri yazılımıdır, böylece müşterilerin sizinle sohbetlere, e-postalara, aramalara ve sosyal medya iletilerine birleşik platformdan yanıt vererek size ulaşmalarını kolaylaştırır. Öte yandan, Gladly, vakalardan veya biletlerden ziyade insanlar etrafında inşa edilmiş radikal kişisel bir müşteri hizmetleri platformudur, kalıcı bağlantılar ve sadakati teşvik etmek için gerekli bağlamı sağlayan kanal bağımsız konuşmalar sunar.

​

Bu iki aracı karşılaştırmak, müşteri hizmeti ihtiyaçları için en uygun olanı seçmeyi amaçlayan işletmeler için kritiktir. Bu detaylı karşılaştırma, size bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak için her aracın benzerliklerini, farklılıklarını, artılarını, eksilerini ve benzersiz özelliklerini vurgulayacaktır.

​

Dixa Genel Bakış

Dixa, müşteri hizmetini anlamlı konuşmalara dönüştürmeyi amaçlar. Çeşitli iletişim kanallarını birleştirerek, Dixa sorunsuz etkileşimler sağlar ve kaçırılan müşteri sorularını engeller.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Gelen Kutusu: Farklı iletişim kanallarını (sohbetler, e-postalar, aramalar, sosyal medya) tek bir gelen kutuya entegre ederek düzenli yanıtlamayı kolaylaştırır.
• Otomatik Yönlendirme: Becerilere, uyumluluğa ve bağlama dayalı olarak soruları en uygun ajanlara yönlendirme konusunda akıllı yönlendirme sistemleri kullanır.
• Veri Tabanlı Analizler: Performansı izlemek ve hizmet stratejilerini optimize etmek için kapsamlı analiz ve raporlama araçları sağlar.
• Entegrasyonlar: Veri tutarlılığını ve müşteri etkileşimlerinin 360 derecelik görünümünü sağlamak için çeşitli CRM ve diğer harici sistemlerle senkronize olur.
• Ölçeklenebilirlik: Büyüyen işletmelere uygun şekilde kolayca ölçeklenir, yeni kanallar ve ajanlar eklemeye kesinti olmadan izin verir.
• Kişiselleştirme: Kişiselleştirilmiş müşteri etkileşim araçları sunarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır.

​

Gladly Genel Bakış

Gladly, bireyi odaklanarak müşteri hizmetlerini yeniden tanımlar. Her müşteri için gerekli bağlamı sağlayarak, derin, kişisel bağlantılar ve sadakati teşvik etmeyi amaçlar.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• İnsan Merkezli Tasarım: Tüm kanallarda kesintisizlik ve bağlamı sağlayarak yaşam boyu müşteri profillerine dayalı oluşturulur.
• Birleşik Konuşmalar: Kanalda silobirlikleri ve parçalanmış müşteri deneyimlerini ortadan kaldırarak tek bir konuşma görünümü sağlar.
• Entegre Yardım Masası: Geleneksel yardım masası işlevselliğini modern konuşma yetenekleri ile birleştirir.
• Kanal Esnekliği: Ses, e-posta, mesajlaşma ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli iletişim platformlarını tek bir platform altında destekler.
• Ajan Güçlendirme: Önceki etkileşimler hakkında kapsamlı bağlam da dahil olmak üzere ajanlara daha kişisel ve verimli hizmet sunmalarına yardım eden araçlar sağlar.
• Zengin Entegrasyonlar: Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemleri, e-ticaret platformları ve diğer kritik iş araçları ile sorunsuz entegrasyon sağlar, bütünsel bir bakış sunar.

​

Benzerlikler

Dixa ve Gladly, modern müşteri hizmeti araçları için temel olan birkaç özelliği paylaşırlar:

​

• Çoklu Kanal Desteği: Her iki platform da e-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla etkileşimi destekler.
• Birleşik Gelen Kutuları/Görünümler: Her bir araç, müşteri sorularına birden fazla kanaldan tek bir yerden erişim sağlayan birleşik bir çözüm sunar.
• Kişiselleştirme: Detaylı müşteri bilgilerine dayanarak destek görevlilerinin yanıtları özelleştirme yetenekleri sunarlar.
• Entegrasyonlar: Her ikisi de çeşitli dış sistemlerle entegre olabilir, böylece platformlar arası müşteri verileri tutarlı ve güncellenmiş olur.
• Analiz ve Raporlama: Her platform, performans ölçütlerini, müşteri memnuniyetini ve genel hizmet verimliliğini takip etmek için güçlü analizler sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki araç da işletmenin ihtiyaçları doğrultusunda ölçeklendirilmek üzere tasarlanmıştır, büyümeyi ve müşteri etkileşimlerinin sorunsuz bir şekilde artmasını sağlar.

​

Farklılıklar

Benzerliklerine rağmen, Dixa ve Gladly, çeşitli kullanıcı ihtiyaçlarını karşılayan farklılıklara sahiptir:

​

• Temel Felsefe: Dixa, kanallar arasındaki müşteri etkileşimlerini basitleştirmeye ve birleştirmeye odaklanırken, Gladly bireyin müşteri profilleri etrafında hizmetler oluşturarak insan odaklı bir yaklaşıma vurgu yapar.
• Konuşma Sürekliliği: Gladly, çeşitli etkileşimler ve kanallar arasında sürekli konuşmaları koruma konusunda üstündür, bağlamı kaybetmeden. Buna karşılık, Dixa, daha hızlı bağlamlarda reaktif, birleşik yanıtlara odaklanır.
• Yönlendirme Yetenekleri: Dixa, ajan beceri ve uygunluklarına göre soruları yönlendirmek için gelişmiş otomatik yönlendirme kullanır, verimliliği artırır. Gladly, ajanlara hızlı bağlamsal çözümler sağlamalarına yardımcı olan net ve devam eden bir konuşma geçmişi sunar.
• Yardım Masası Unsurları: Gladly, geleneksel yardım masası özelliklerini konuşma araçlarıyla entegre ederek kapsamlı bir hizmet çözümü sunar. Dixa, gerçek zamanlı etkileşim ve işlem yönetiminde daha uzmanlaşmıştır.
• Özelleştirme ve Esneklik: İkisi de entegrasyon yetenekleri sunarken, Gladly'in vurgusu kişi profillerine dayalı, sorunsuz, kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi oluşturmaya yöneliktir. Dixa, daha basit CRM desteği ve özelleştirme seçenekleri sunar.
• Kullanıcı Arayüzü: Dixa'nın arayüzü birleşik gelen kutularına odaklanırken basitlik ve kullanım kolaylığını hedeflerken, Gladly'in kontrol paneli derinlemesine müşteri geçmişlerine ve konuşma sürekliliği özelliklerine odaklanmaktadır.

‎

Artılar ve Eksiler

Dixa

Artılar:

• Birleşik İletişim: Birden fazla kanalı tek bir gelen kutusuna entegre ederek verimliliği artırır.
• Gelişmiş Yönlendirme: Akıllı yönlendirme, yanıt sürelerini ve doğruluğunu artırır.
• Ölçeklenebilirlik: İhtiyaçlarınıza göre büyüyebilen esnek bir yapıya sahiptir.
• Gerçek Zamanlı Kişiselleştirme: Gerçek zamanlı verilere erişmek, etkileşimleri özelleştirmenize yardımcı olur.

​

Eksiler:

• Bağlamın Sürekliliği: Çeşitli etkileşimlerde bağlamın korunması konusunda bazen aksayabilir.
• Yardım Masası Özellikleri: Bazı geleneksel yardım masası işlevlerini eksik bırakabilir.
• Karmaşık Entegrasyonlar: Bazı eski sistemlerle entegrasyon sağlamak karmaşık olabilir.

​

Gladly

Artılar:

• Müşteri Merkezli: Kişisel hizmetler için bireysel müşteri profillerine odaklanır.
• Konuşma Sürekliliği: Çeşitli kanallar arasında zaman içinde bağlamı korur.
• Kapsamlı Yardım Masası: Yardım masası işlevlerini konuşma hizmetleriyle birleştirerek kapsamlı bir hizmet sunar.
• Ajan Güçlendirme: Daha etkili ve kişiselleştirilmiş destek için araçlar ve içgörüler.

‎

Eksiler:

• Karmaşıklık: Daha küçük ekipler veya daha az karmaşık hizmet gereksinimleri için ezici olabilir.
• Ölçeklenebilirlik Maliyetleri: Ekip ve hacim büyüdükçe daha yüksek maliyetlere neden olabilir.
• Öğrenme Eğrisi: Kapsamlı özelliklerinden dolayı daha yüksek öğrenme eğrisi.

‎

Kullanım Senaryoları

Dixa

İdeal olan işletmeler için:

• Birden fazla gerçek zamanlı iletişim kanalının birleşik bir görünümüne ihtiyaç duyun.
• Operasyonel verimliliği gelişmiş yönlendirme ve gerçek zamanlı veriler aracılığıyla akıllıca hızlandırmayı arayın.
• Ölçeklenebilir, esnek müşteri etkileşim platformlarına artan bir ihtiyaç duyun.
• Basit, gerçek zamanlı kullanıcı etkileşimi yönetimi ve kişiselleştirme gerektirin.

‎

Memnuniyetle

İdeal olan işletmeler için:

• Kişiselleştirilmiş, sürekli müşteri hizmeti deneyimlerine büyük önem veren işletmeler için ideal.
• Modern konuşma araçlarıyla entegre kapsamlı bir yardım masası işlevselliğine ihtiyacınız varsa.
• Ajanları detaylı müşteri profilleri ve etkileşim geçmişleri ile güçlendirmek istiyorsanız.
• Olağanüstü hizmetlerle uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı ve sürdürmeyi amaçlıyorsanız.

‎

Sonuç

Dixa ve Gladly, farklı müşteri hizmeti ihtiyaçlarına yönelik uyarlanmış olağanüstü özellikler sunmaktadır. Dixa, müşteri etkileşimlerini hızlandırmak ve gelişmiş yönlendirme yöntemlerinden yararlanmak isteyen işletmeler için mükemmel birleşik bir iletişim platformu sunmada öne çıkar. Öte yandan, Gladly’ın insan odaklı yaklaşımı, uzun vadeli müşteri ilişkilerini ve kişiselleştirilmiş hizmeti önceliklendiren işletmeler için ideal hale getirir.

‎

Dixa ve Gladly arasında seçim yaparken, işletmenizin özel ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun:

• Dikkatinizi, farklı kanallar arasında müşteri etkileşimlerini etkili ve gerçek zamanlı yönetmeye odaklandıran Dixa'ya çevirin.
• Kalıcı müşteri ilişkileri oluşturmayı, kişiselleştirilmiş, bağlam zengini ve sürekli hizmet deneyimleri sunmayı arıyorsanız Gladly'yi seçin.