Giriş

​

Doğru müşteri hizmetleri CRM platformunu bulmak yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sağlamak için hayati önem taşır. Dixa ve Kustomer, müşteri desteğini artırmayı ve iletişim süreçlerini kolaylaştırmayı amaçlayan önde gelen bilet satış araçlarıdır.

​

Dixa, markaları müşterilerle kişisel konuşmalar aracılığıyla bağlayan konuşma tabanlı müşteri etkileşimi yazılımıdır ve onların sizinle iletişime geçmelerini kolaylaştırır. Birleşik bir platformdan sohbetlere, e-postalara, aramalara ve sosyal medya mesajlarına cevap vererek hiçbir müşteriyi kaçırmayın.

​

Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek için geliştirilmiş müşteri hizmetleri CRM platformunun ilk örneğidir ve müşteri hizmetleri yolculuğu boyunca deneyimleri iyileştirmeyi amaçlar.

​

Bu araçları karşılaştırmak, müşteri desteği operasyonlarını optimize etmeyi ve ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmeyi amaçlayan işletmeler için esastır.

​

Dixa Genel Bakış

​

Dixa, kişisel konuşmaları ve sorunsuz müşteri desteğini çeşitli iletişim kanalları aracılığıyla önceliklendiren bir konuşma tabanlı müşteri etkileşimi platformuolarak kendini konumlandırır.

​

Ana Özellikler

​

• Birleşik Platform: Dixa, sohbetleri, e-postaları, aramaları ve sosyal medya iletilerini tek bir tutarlı platforma birleştirir, böylece hiçbir müşteri soruşturmasının gözden kaçmamasını sağlar.
• Akıllı Yönlendirme: Müşteri soruşturmalarını beceri setine, kullanılabilirliğine ve geçmiş performansa göre en uygun ajanlara otomatik olarak yönlendirir.
• Gerçek Zamanlı Panolar: Takım performansı, müşteri etkileşimleri ve hizmet ölçütlerine gerçek zamanlı görüşler sunar, proaktif ayarlamaları ve iyileştirmeleri sağlar.
• Omnichannel Destek: Farklı iletişim kanallarında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlar, etkileşimlerin bağlamını ve geçmişini korur.
• Otomatik İş Akışları: Tekrarlayan görevleri ve süreçleri otomasyonla basitleştirerek, acentelerin daha karmaşık müşteri sorunlarına odaklanmalarını sağlar.
• İşbirlikçi Araçlar: İç notlar, etiketleme ve ekip sohbet işlevlerini içerir; ekip üyeleri arasında işbirliğini ve bilgi paylaşımını artırır.
• Özelleştirilebilir Arayüz: İşletmelere platformu kendi ihtiyaçlarına ve iş akışlarına göre özelleştirmelerine olanak tanır; kişiselleştirilmiş ve verimli bir kurulum sağlar.

​

Kustomer Genel Bakış

​

Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek için müşteri yolculuğu boyunca destek deneyimlerini optimize ederek müşteri hizmetleri CRM'yi yeniden tanımlar.

​

Ana Özellikler

​

• Birleşik Müşteri Zaman Çizelgesi: Müşteri etkileşimlerini, verileri ve destek geçmişini tek, uygulanabilir bir zaman çizelgesinde bir araya getirerek müşterinin bütünsel bir görünümünü sunar.
• Zeki Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatize etmek, soruları etkili bir şekilde yönlendirmek ve tahminsel bilgiler sağlamak için yapay zeka ve makine öğrenimini kullanır.
• Omnichannel İletişim: Sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya gibi birden fazla iletişim kanalını destekleyerek kesintisiz bir müşteri deneyimi sağlar.
• CRM Yetenekleri: Diğer CRM sistemleri ve araçlarıyla entegre olarak zenginleştirilmiş müşteri profilleri ve daha derin görüşler sağlar.
• Gelişmiş Analitikler: Müşteri etkileşimleri, acentelerin performansı ve genel destek metrikleri hakkında detaylı raporlar ve analitikler sunar; veriye dayalı karar verme için.
• Bilgi Tabanı Entegrasyonu: İç bilgi tabanlarıyla entegre olarak, acentelere ilgili bilgilere ve kaynaklara anında erişim sağlar.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: İşletmelere benzersiz destek süreçlerine ve hedeflerine uyum sağlamak için iş akışları oluşturup uyarlamalarına olanak tanır.

​

Benzerlikler

​

Dixa ve Kustomer'ın, iletişim kanallarını birleştirmeyi ve kolaylaştırmayı amaçlayan kapsamlı müşteri destek çözümleri sunmada uzmanlaştığı gözlemlenir. Ana benzerlikler şunları içerir:

​

• Omnichannel Destek: Her iki platform da sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya üzerinden tutarlı ve bütünleşik iletişimi sağlar.
• Birleşik Platformlar: Farklı iletişim kanallarını geliştirilmiş verimlilik ve görünürlük için tek bir arayüze birleştirir.
• Otomasyon: Her iki araç da tekrarlayan görevlerle başa çıkmak için otomasyondan faydalanır; destek acentelerinin daha kritik sorulara odaklanmasını sağlar.
• Özelleştirilebilirlik: Her platform, değişen iş ihtiyaçlarına ve iş akışlarına uyum sağlamak için özelleştirilebilir özellikler sunar.
• Gerçek Zamanlı Analizler: Gerçek zamanlı bilgiler ve analizler sağlayarak destek performansını izlemeye ve veriye dayalı iyileştirmeler yapmaya olanak tanır.
• İşbirliği Araçları: Her iki platform da takım işbirliğini ve bilgi paylaşımını artıran işlevler içerir.

​

Farklılıklar

​

Dixa ve Kustomer'ın birçok benzerliği olmasına rağmen, farklı iş ihtiyaçlarına uygun olan belirgin farklılıklara sahiptirler.

​

• Müşteri İlişkileri Odaklı: Dixa, konuşma tarzında müşteri etkileşimine ve kişisel etkileşimlere vurgu yaparken, Kustomer yüksek destek hacmini yönetmeye ve genel müşteri hizmeti yolunu optimizasyonuna odaklanır.
• Birleşik Müşteri Zaman Çizelgesi: Kustomer'ın benzersiz satış noktası, tüm müşteri verisini ve etkileşimleri kapsayan bir bütünsel görünüm sunmasıdır; Dixa'nın aksine, iletişimleri ayrı ipliklerde tutma yaklaşımı.
• CRM Entegrasyonu: Kustomer, daha güçlü CRM yetenekleri ve entegrasyonlar sunarak kapsamlı müşteri ilişkileri yönetimini gerektiren işletmeler için uygun hale getirir.
• Zeki Yönlendirme: Dixa, ajan beceri setlerine ve tarihsel verilere dayalı zeki yönlendirme konusunda üstündür ve daha hedeflenmiş müşteri-ajan eşleşmesi sağlar.
• Bilgi Tabanı Entegrasyonu: Kustomer'ın bilgi tabanları ile sorunsuz entegrasyonu, ajanların gerekli kaynaklara hızlı erişim sağlamasını garanti ederken, Dixa'nın odak noktası daha çok gerçek zamanlı ajan işbirliğine yöneliktir.
• Hedef Kitle: Dixa, kişiselleştirilmiş, sohbet formatında müşteri hizmetlerine odaklanan markalar için idealdir, Kustomer ise verimli şekilde destek talepleriyle yüksek hacimleri yönetmek isteyen işletmeler için uyarlanmıştır.

Artılar ve Eksiler

​

Dixa

​

Artılar:

• Kişisel, konuşma tabanlı müşteri etkileşimine odaklanan markalar için mükemmel bir seçenektir.
• Kusursuz omnichannel desteği, hiçbir müşteri sorusunun cevapsız kalmayacağını garanti eder.
• Akıllı yönlendirme, müşterileri en uygun ajanlarla eşleştirerek verimliliği artırır.
• Gerçek zamanlı paneller ve analizler, performans hakkında hemen içgörüler sağlar.
• Özelleştirilebilir arayüz, benzersiz iş ihtiyaçlarını karşılamak için özel iş akışlarına izin verir.

​

Eksiler:

• Daha karmaşık müşteri ilişkileri yönetimi için gereken kapsamlı CRM özelliklerini eksik olabilir.
• Birleşik iletişim, ajanların etkin bir şekilde yönetmeleri için ek zaman ve eğitim gerektirebilir.
• Küçük ve orta ölçekli destek ekipleri için en uygun olabilir; çok yüksek hacimler için daha az ölçeklenebilir olabilir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Kullanıcı

​

Avantajlar:

• Birleşik müşteri zaman çizelgesi, müşteri etkileşimleri ve verilerin kapsamlı bir görünümünü sağlar.
• CRM sistemleri ile güçlü entegrasyon, müşteri profillerini ve görüşleri zenginleştirir.
• Güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleri, manuel çalışmayı azaltır ve destek verimliliğini artırır.
• Bilgi tabanlarına sorunsuz entegrasyon, temsilcilere gerekli bilgilere hızlı erişim sağlar.
• Destek taleplerini yöneten işletmeler için idealdir.

\u0026ZeroWidthSpace;

Dezavantajlar:

• Dixa'ya kıyasla daha karmaşık olabilir ve daha fazla kurulum ve eğitim gerektirebilir.
• Yüksek hacimli destek üzerinde daha fazla odaklanma, sonuç olarak çok kişisel etkileşim arayan daha küçük ekipler için uygun olmayabilir.
• Sınırlı bütçesi olan küçük işletmeler için daha maliyetli olabilir.

Görüşler

Kullanım Alanları

Görüşler

Dixa

​

• Şahsi, Sohbet Tarzı Etkileşim: Bireysel müşteri görüşmelerine ve kişiselleştirilmiş desteğe öncelik veren işletmeler için idealdir.
• Omnichannel İletişim: Destek ihtiyaçlarını birden fazla kanalda ele almak isteyen ancak kolay kullanım için birleşik bir platform isteyen şirketlere uygun.
• Zeki Yönlendirme: En uygun ajanlara otomatik olarak soruları yönlendirmekten fayda sağlayan destek ekipleri için iyi çalışır.
• Gerçek Zamanlı Görünümler: Hemen performans metriklerine anında görünürlükle veri odaklı kararlar almaya çalışan şirketlere uygundur.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Kullanıcı

Görüşler

• Yüksek Hacimli Destek: Büyük destek talepleriyle uğraşan ve bunları verimli bir şekilde yönetmek isteyen işletmeler için mükemmeldir.
• Kapsamlı Müşteri Görünümü: Müşteri geçmişi ve etkileşimlerinin bütünsel bir şekilde bir zaman çizelgesinde sunulmasını gerektiren şirketlere faydalıdır.
• Gelişmiş Otomasyon ve AI: Destek verimliliğini artırmak için AI ve otomasyondan yararlanmak isteyen işletmeler için uygundur.
• CRM Entegrasyonu: İleri CRM yeteneklerine ve derin müşteri ilişkileri yönetimine ihtiyaç duyan firmalar için idealdir.

​

Sonuç

​

Dixa ve Kullanıcının karşılaştırılmasında görüyoruz ki her iki araç da müşteri desteği için güçlü çözümler sunarken, her biri farklı ihtiyaçlara hitap eden belirgin güçlü yönler içermektedir.

​

Dixa, küçükten orta boy işletmeler için ideal olan yüksek derecede kişiselleştirilmiş ve konuşma odaklı müşteri etkileşimi platformu sunmada başarılıdır, bu da birden fazla kanal aracılığıyla kaliteli etkileşime odaklanan işletmeler için mükemmel kılar. Akıllı yönlendirme ve gerçek zamanlı görüşler, bu işletmeler için çekiciliğini daha da artırır.

​

Kullanıcının, birleşik müşteri zaman çizelgesi ve güçlü CRM entegrasyonları ile yüksek destek hacimlerini verimli bir şekilde yönetme yeteneğinde parlak olduğunu görüyoruz, bu da müşteri yolculuğunun kapsamlı bir görünümünü sunar. Bu, özellikle daha büyük işletmeler veya karmaşık müşteri ilişkileri yönetim ihtiyacına sahip olanlar için özellikle uygundur.

​

Dixa ve Kullanıcı arasında seçim yapmak büyük ölçüde belirli gereksinimlerinize bağlı olacaktır. Eğer önceliğiniz kişisel etkileşim ve sorunsuz çok kanallı destekse, Dixa daha uygun olabilir. Ancak, işletmenizin gelişmiş CRM yetenekleriyle yüksek hacimli destek sorularını ele alması gerekiyorsa, Kullanıcı doğru tercih olabilir.