Tanıtım

Bugünün müşteri odaklı iş dünyasında, doğru destek bilet araçlarına sahip olmak, katılımı teşvik etmek ve kusursuz hizmet sunmak için kaçınılmazdır. Dixa ve Salesforce Servis Bulutu, her biri müşteri desteğini ve hizmet verimliliğini artırmak için benzersiz özellikler sunan iki önde gelen çözümdür.

Dixa, markaları müşterilere kişisel sohbetler aracılığıyla bağlayan bir konuşmalı müşteri iletişim yazılımıdır ve size ulaşmalarını kolaylaştırır. Tek platformdan, sohbetlere, e-postalara, aramalara ve sosyal medya iletilerine yanıt vererek asla bir müşteriyi kaçırmayın.

​

Salesforce Servis Bulutu, diğer taraftan, hizmet için dünya çapında #1 AI platformudur. Şirketlerin özgüvenle yapay zeka dönemine adım atmalarına yardımcı olur, güvenilen yapay zekayı ve verileri tek bir platformda bir araya getirir. Böylece, şirketlere AI ile daha hızlı başlama ve her temas noktasında verimliliği ve maliyetleri kesen, otomatikleştirmeyi ve işlemleri yeniden tasarlamayı sağlar.

​

Bu iki aracın karşılaştırılması, işletmelerin müşteri hizmetleri ve ilişkideki belirli ihtiyaçları ve hedeflerine en iyi uyum sağlayan çözümü belirlemelerine yardımcı olur.

​

Dixa Genel Bakışı

Dixa, kişisel etkileşime odaklanarak sorunsuz, çok kanallı müşteri desteği sağlamak üzere inşa edilmiştir. İnteraktif dostluk" kavramı etrafında döner, böylelikle her etkileşimin hem müşteri hem de şirket için anlamlı ve değerli olmasını sağlar.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Konuşmalar: Sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medyadaki müşteri etkileşimlerini bir arayüze yönlendirir.
• Zeki Yönlendirme: AI kullanarak soruları yetenek ve uygunluk temelinde doğru ekiplere yönlendirir.
• Gerçek Zamanlı Gösterge Tabloları: Canlı analitik ve içgörüler sağlayarak performansı izlemeye ve veriye dayalı kararlar almaya olanak tanır.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: İşletmelere ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş belirli iş akışları oluşturma imkanı tanır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Çeşitli CRM sistemleriyle bağlantı kurarak müşteri verilerinin sorunsuz senkronizasyonunu sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: İşletmenizle büyür, küçük ekiplerden büyük işletmelere çözümler sunar.

​

Salesforce Servis Bulutu Genel Bakışı

Salesforce Servis Bulutu, müşteri hizmeti deneyimini dönüştürmek için yapay zeka ve veri entegrasyonunun gücünden faydalanarak tasarlanmıştır. Süreçleri otomatikleştirmeyi, hizmet teslimatını artırmayı ve müşteri etkileşimlerine kapsamlı bir görünüm sunmayı amaçlar.

​

Ana Özellikler

• AI Entegrasyonu: Tahminsel analitikler sunmak ve rutin görevleri otomatikleştirerek ajanların karmaşık konulara odaklanmasına yardımcı olmak için AI'yi kullanır.
• Omni-kanal Desteği: Sosyal medya, telefon, e-posta ve canlı sohbet dahil olmak üzere çeşitli kanallardan müşteri sorularını tek bir arayüzde yönetir.
• Öz-Hizmet Yetenekleri: Bilgi tabanlarını, topluluk forumlarını ve otomatik sohbet botlarını destekler, müşterilerin sorunları bağımsız olarak çözmelerini sağlar.
• Hizmet Analitiği: Performans metriklerini izlemek ve uygulanabilir içgörüler elde etmek için gelişmiş raporlama araçları.
• Özelleştirilebilir Gösterge Panoları: İşletmeniz için önemli KPI'ları izlemek üzere kişiselleştirilmiş gösterge panoları oluşturmaya olanak tanır.
• Sorunsuz Entegrasyon: Diğer Salesforce ürünleri ve üçüncü taraf uygulamalar ile entegre olarak tutarlı bir ekosistem sağlar.

​

Benzerlikler

Dixa ve Salesforce Servis Bulutu, müşteri hizmetleri için güçlü araçlar haline getiren birkaç ortak işlevi paylaşırlar. Her iki platform da müşterilerin tercih ettikleri kanallardan ulaşmalarını ve zamanında yardım almalarını sağlayan omni-kanal destek sunar.

Ayrıca sağlam entegrasyon yetenekleri sunarlar, işletmelerin CRM sistemleri ve diğer üçüncü taraf araçlarla senkronize olmalarına olanak tanır. Gerçek zamanlı analiz ve raporlama, performans ve müşteri etkileşim kalitesine içgörüler sunar.

​

Ek olarak, her iki çözüm de iş akışı otomasyonunu önceliklendirir, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmak için. Özelleştirilebilirlik, işletmelerin platformları kendi özel gereksinimlerine göre şekillendirmelerine olanak tanıyan başka bir ortak özelliktir.

​

Farklılıklar 

Benzerliklerine rağmen, Dixa ve Salesforce Servis Bulutu birkaç açıdan farklılık gösterir. 

​

1. AI İşlevselliği: Salesforce Service Cloud, öngörülü analitik ve otomasyonla yoğun bir şekilde AI destekli hizmete odaklanırken, Dixa daha çok AI'ı akıllı yönlendirme ve kişisel etkileşimleri artırmak için kullanır.
2. Öz-Hizmet Seçenekleri: Salesforce, bilgi tabanları ve topluluk forumları ile kapsamlı öz-hizmet yetenekleri sunarken, Dixa'nın öz-hizmet seçenekleri daha sınırlıdır.
3. Ölçeklenebilirlik ve Kurumsal Odak: Salesforce Service Cloud, büyük işletmeler için tasarlanmış olup kapsamlı ölçeklenebilirlik sağlarken, Dixa daha çok büyüyen işletmeler için uyarlanmış olup çok büyük şirketler için aynı derinlikte özellikler sunmayabilir.
4. Kullanıcı Deneyimi: Dixa'nın arayüzü sade ve kullanıcı dostudur, müşterilerle kişisel bağlantıları teşvik etmeyi amaçlar. Salesforce Servis Bulutu, güçlü olmasına rağmen, geniş özelleştirme seçenekleri ve daha derin özellik seti nedeniyle daha karmaşık olabilir.
5. Ücret Yapısı: Salesforce Service Cloud genellikle güçlü özelliklerini ve ölçeklenebilirliğini yansıtarak daha yüksek bir yatırım gerektirir. Dixa, küçük ve orta ölçekli işletmeler için daha maliyet etkin bir çözüm sunar.

Artılar ve Eksiler 

Dixa

Artılar

• Kullanıcı Dostu Arayüz: Yeni kullanıcılar için öğrenmeyi ve benimsemeyi basitleştirir.
• Birleşik İletişim: Tüm iletişim kanallarını tek bir platformda merkezileştirir.
• Akıllı Yönlendirme: Müşterileri doğru temsilcilere bağlayarak verimli sorgu çözümünü garanti altına alır.
• Uygun Fiyatlı: Özellikle küçük ekipler için daha bütçe dostu.
• Entegre Analitik: Gerçek zamanlı gösterge tabloları aracılığıyla uygulanabilir içgörüler sağlar.

​

Eksiler

• Sınırlı Öz-Hizmet Seçenekleri: Salesforce Service Cloud kadar kapsamlı öz-hizmet yetenekleri sunmaz.
• Ölçeklenebilirlik: Çok karmaşık ihtiyaçlara sahip çok büyük işletmeler için uygun olmayabilir.
• Özelleştirme: Salesforce'unkine kıyasla daha az özelleştirilebilir seçenekler sunar.

​

Salesforce Servis Bulutu 

Artılar

• AI Destekli Otomasyon: Öngörülü analitik ve otomasyon için gelişmiş AI destekli özellikler sağlar.
• Kapsamlı Öz-Hizmet: Bilgi tabanları ve topluluk forumları da dahil olmak üzere güçlü öz-hizmet araçları sunar.
• Kapsamlı Entegrasyon: Diğer Salesforce ürünleri ve üçüncü taraf uygulamalar ile sorunsuz şekilde entegre olur.
• Ölçeklenebilirlik: İş büyüdükçe ölçeklenebilme yeteneği ile büyük işletmeler için idealdir.
• Özelleştirilebilir Gösterge Panoları: Belirli iş gereksinimlerini karşılamak için son derece özelleştirilebilir.

Eksiler

• Karmaşıklık: Kapsamlı özelleştirme seçenekleri nedeniyle dik bir öğrenme eğrisi.
• Maliyet: Daha küçük işletmeler veya başlangıçlar için engel teşkil edebilecek daha yüksek fiyat noktası.
• Ezici Özellikler: Bu derinliği gerektirmeyen kullanıcılar için özelliklerin çeşitliliği ezici olabilir.

Kullanım Alanları

Dixa

Dixa, kişisel müşteri ilişkilerini birleştirerek ve akılcı ve düzenli iletişimle odaklanan işletmeler için idealdir. Destek ekipleri için sezgisel bir platforma ihtiyaç duyan ve kapsamlı bir bütçe gerektirmeyen çoklu kanallar arasındaki etkileşimleri yönetebilen idealdir. Uygun fiyatlı ama sağlam bir müşteri iletişim aracı arayan küçük ve orta ölçekli şirketler, Dixa'yı son derece faydalı bulacaklardır.

Salesforce Servis Bulutu

Salesforce Servis Bulutu, sofistike ve ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyaç duyan büyük işletmeler için mükemmeldir. Kapsamlı özelleştirme, gelişmiş AI özellikleri ve kapsamlı self-servis seçeneklerine ihtiyaç duyan işletmeler Salesforce'tan büyük ölçüde faydalanacaktır. Aynı zamanda, diğer Salesforce ürünlerini kullanan organizasyonlar için işlemleri boyunca sorunsuz bir entegrasyon sağlayan uygundur.

Sonuç

Dixa ve Salesforce Servis Bulutu, müşteri desteği ve servis verimliliğini artırmak için çekici özellikler sunar, ancak farklı kullanıcı ihtiyaçlarına hitap ederler.

Dixa, çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini yönetmek için sezgisel, maliyet etkili bir çözüm arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için fantastik bir seçenektir. Kişisel konuşmaları ve bütünleşik analitiği bütçe dostu bir fiyat noktasında sunmaya odaklanır.

Öte yandan Salesforce Servis Bulutu, karmaşık hizmet gereksinimleri olan şirketler için güçlü, ölçeklenebilir bir çözüm gerektiren büyük işletmeleri hedefler. Gelişmiş self-servis araçları ve diğer Salesforce ürünleri ile sorunsuz entegrasyonu, şirketler için sağlam bir seçim yapılmasını sağlar.

Sonuç olarak, Dixa ve Salesforce Servis Bulutu arasındaki karar, organizasyonunuzun büyüklüğüne, bütçenize ve müşteri katılımı ve destek süreçleri için belirli ihtiyaçlarına dayandırılmalıdır.