Giriş

Freshdesk ve ServiceNow, çeşitli işletme ihtiyaçlarını karşılayan iki önemli bilet aracıdır. Freshdesk, Freshworks Inc. ürünü olup, müşteri desteği için modern ve sezgisel yazılımla işletmelere müşterilerini kolayca memnun eder. Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya yoluyla gelen talepleri biletlere dönüştürür ve kanallar arasında birleştirilmiş bilet çözümünü sağlar. Ayrıca, bilet atama süreçlerini otomatikleştirmede, bilet önceliklendirmede, görevli yardımında ve hatta hazır yanıtları göndermede olduğu gibi güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleri, destek sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Freshdesk ayrıca takım işbirliğini artırır, çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegre olur, öngörücü destek yetenekleri sunar ve saha hizmeti yönetir. Raporlama ve analitik özellikler, işletmenin büyümesi için gereken bilgileri sağlar.

".

Diğer yandan, ServiceNow'un Now Platform'u dijital iş için tek ve birleştirici bir temel sunar. Dönüşümü yönlendirerek hızla inşa etmeyi, geleceği doğru teknolojilerle hazırlamayı ve mükemmel deneyimler sunmayı hedefler. İşlemleri optimize eder, verileri ve kurumsal izolasyonları birleştirir ve ölçekte inovasyonu hızlandırır. ServiceNow, bilet ile sınırlı kalmayan, kapsamlı BT Hizmet Yönetimi (ITSM) işlevselliği ve daha fazlasını sunan işletme düzeyinde yetenekleriyle tanınır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Doğru bilet alma aracını ararken, işletme gereksinimleriniz için en uygun çözümü belirlemek için Freshdesk ve ServiceNow gibi seçenekleri karşılaştırmak esastır.

\u200B

Freshdesk Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

• Çok Kanallı Bilet Desteği: Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, iletişim ve sosyal platformlardaki talepleri birleştirerek çözüme yönelik biletler oluşturur.
• Otomasyonlar: Gelişmiş otomasyon yetenekleri bilet atama, önceliklendirme ve yanıt yönetimini ele alır.
• AI Destekli Araçlar: Tahminsel destek, temsilci yardımı ve hazır yanıtlar gibi otomatik çözümler için AI entegrasyonu sağlar.
• Ekip İşbirliği: Paylaşılan gelen kutuları ve bilet birleştirme gibi ekip işbirliğini kolaylaştıran araçlar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Çeşitli üçüncü taraf araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Alan Servisi Yönetimi: Saha servis ajanları için görevleri ve planlamayı yönetir.
• Raporlama ve Analiz: Performansı izlemek ve iyileştirmeyi belirlemek için detaylı görüşler ve analizler sağlar.
• Müşteri Memnuniyeti Puanları: Müşterilerden geri bildirim almak için bilet akışlarına yerleştirilmiştir.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları: İşletme için en önemli ölçütleri izlemek için özel olarak tasarlanmış gösterge tabloları.
• Mobil Destek: Yoldayken biletleri yönetmek için sağlam bir mobil uygulama.

\u200B

ServiceNow Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

• IT Hizmet Yönetimi (ITHY): IT altyapısını ve destek hizmetlerini yönetmek için kapsamlı ITHY yetenekleri.
• Otomasyonlar: Örgüt genelinde süreçleri optimize etmek için gelişmiş iş akışları ve otomasyonlar.
• AI ve Makine Öğrenme: Tahminsel analiz ve otomasyon için AI destekli görüşler ve makine öğrenme.
• Entegrasyon Merkezi: Çeşitli sistemleri ve veri silolarını birleştirmek için kapsamlı entegrasyon yetenekleri.
• Özel Uygulama Geliştirme: Benzersiz iş gereksinimlerini karşılamak üzere özel uygulama geliştirme imkanı sağlar.
• Performans Analitiği: Gerçek zamanlı performans analitiği ve raporlama sağlar.
• Olay Yönetimi: İncidman takibi ve çözüm yönetimi için gelişmiş araçlar.
• Bilgi Yönetimi: Bilgiyi merkezileştirmek için yerleşik bilgi bankası yönetimi.
• Varlık Yönetimi:  IT kaynaklarını koruyabilmek için varlık takibi ve yönetimi.
• Mobile Yetenek: Her an her yerde bilet yönetimine ve işbirliğine olanak tanıyan mobil erişim.

".

Benzerlikler

​

Her iki Freshdesk ve ServiceNow da sorunsuz müşteri desteği ve verimli olay yönetimi için tasarlanmış güçlü bilet sistemleri sunarlar. İkisi de şunları sağlarlar:

• Farklı ortamlardan gelen talepleri dönüştürmek için çoklu kanal bilet sistemleri.
• Bilet yönetimini hızlandırmak için otomatik iş akışları.
• Öngörüsel içgörü ve otomatik yanıtlar için AI destekli araçlar.
• Üçüncü taraf araçlar ve platformlarla entegrasyon olanakları.
• Yoldayken bilet yönetimi için mobil erişim.
• İçgörü sağlayan ve performans iyileştirmeleri için sürüş yapan raporlama ve analitik.

".

Farklılıklar

".

Benzerliklerine rağmen, Freshdesk ve ServiceNow, kapsam, yetenekler ve hedef kitleler açısından önemli ölçüde farklılık gösterir.

• Kapsam: Freshdesk çoğunlukla müşteri destek ve bilet yönetimine odaklanırken, ServiceNow geniş kapsamlı ITSM yetenekleri ve daha geniş kurumsal hizmet yönetimi sunar.
• Kullanıcı Tabanı: Freshdesk küçük ve orta ölçekli işletmelere hizmet verirken, ServiceNow ise kapsamlı IT yönetimi gerektiren daha büyük işletmeler için uyarlanmıştır.
• Özelleştirme: ServiceNow, Freshdesk'e kıyasla daha gelişmiş özelleştirme ve uygulama geliştirme araçları sunar.
• Alan Hizmeti Yönetimi: Freshdesk alan hizmeti yönetimini içerirken, ServiceNow varlık yönetimi ve olay yönetimine vurgu yapar.
• Entegrasyon Merkezi: ServiceNow, çeşitli kurumsal sistemleri bağlamak için daha kapsamlı bir entegrasyon merkezi sağlar.

".

Artılar ve Eksiler

".

Freshdesk

".

Artılar:

• Kullanıcı dostu ve sezgisel arayüz.
• Güçlü çoklu kanal destek yetenekleri.
• Verimli bilet yönetimi için güçlü otomasyon ve yapay zeka özellikleri.
• Küçükten orta ölçekli işletmelere uygun fiyatlar.
• Geniş üçüncü taraf entegrasyonları.

".

Eksiler:

• ServiceNow'nun geniş kurumsal yeteneklerine göre kapsamı sınırlıdır.
• Özelleştirme seçenekleri, ServiceNow'dakiler kadar güçlü değil.
• Gelişmiş özellikler daha üst düzey planları gerektirebilir.

".

ServiceNow

".

Artılar:

• Kapsamlı ITSM ve kurumsal hizmet yönetimi yetenekleri.
• Gelişmiş uygulama geliştirme araçları ile yüksek derecede özelleştirilebilir.
• Geniş entegrasyon yetenekleri.
• Güçlü yapay zeka ve makine öğrenimi özellikleri.
• Dayanıklı varlık ve olay yönetimi araçları.

".

Eksiler:

• Kapsamlı yetenekleri nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisi.
• Daha büyük işletmeler için daha uygun yüksek maliyet.
• Yalnızca temel bilet ihtiyacı olan işletmeler için gereğinden fazla olabilir.

​ Görüşler

Kullanım Senaryoları

".

Freshdesk:

• Çeşitli kanallarda müşteri desteğine odaklanan küçükten orta ölçekli işletmeler.
• Kullanıcı dostu ve sezgisel destek yazılımı arayan şirketler.
• Bütçelerine uygun ama güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleri arayan kuruluşlar.
• Ekip işbirliğini arttıran ve destek süreçlerini optimize eden araçlara ihtiyaç duyan işletmeler.
• Performans iç görüleri için güçlü raporlama ve analitik özelliklere ihtiyaç duyanlar.

​ Görüşler

ServiceNow:

• Kapsamlı ITSM yeteneklerine ihtiyaç duyan büyük işletmeler.
• Benzersiz iş süreçlerini karşılamak için geniş özelleştirme gerektiren şirketler.
• Birden çok veri kaynağını ve sistemini entegre etmeyi hedefleyen kuruluşlar.
• Tahminsel analizler için gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenme araçları arayan şirketler.
• Varlık yönetimi, olay yönetimi ve performans analitiğine güçlü odaklanan kuruluşlar.

".

Sonuç

".

Freshdesk ve ServiceNow'un detaylı karşılaştırma kılavuzunda benzerliklerini, farklarını, artılarını, eksilerini ve özel özelliklerini öğrenin. Freshdesk, müşteri desteğine odaklanan küçükten orta ölçekli işletmeler için ideal, sezgisel, maliyet etkin bir bilet yönetim aracı sunar. Çoklu kanal desteği, güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleri ile bilet yönetimini optimize etmek ve ekip işbirliğini artırmak için mükemmel bir seçenek.

".

ServiceNow ise kapsamlı yeteneklere sahip bir kurumsal seviye ITSM aracıdır ve biletten çok daha fazlasını sunar. Geniş özel güvenlik, güçlü varlık yönetimi ve gelişmiş entegrasyon seçeneklerine ihtiyaç duyan daha büyük organizasyonlar için en uygun olanıdır. Güçlü otomasyon, yapay zeka ve makine öğrenme araçları, güçlü olay ve performans yönetimi yetenekleriyle birleştirilerek, işletmelerin süreçleri optimize etmeyi ve ölçeklenebilir bir şekilde yenilikleri sürdürmeyi hedefleyen çözüm haline gelir.

".

Freshdesk ve ServiceNow arasında seçim yaparken, organizasyonunuzun büyüklüğünü, IT ve müşteri desteği için belirli ihtiyaçları, bütçeyi ve gerekli düzeyde özelleştirme ve entegrasyonu düşünün. Freshdesk, güçlü ve uygun fiyatlı bir bilet çözümü arayan küçük işletmeler için idealdir, ServiceNow ise kapsamlı IT yönetimi ve özelleştirme yetenekleri gerektiren büyük işletmeler için mükemmeldir.