Giriş

Bir destek aracı seçerken, işletmeler sık ​​sık çözümleri karşılaştırarak ihtiyaçları için mükemmel uyumu bulmaya çalışırlar. Bu karşılaştırma, özellikle Freshservice ve Freshdesk'e odaklanacaktır. Freshservice, kuruluşların olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmalarını sağlayan ITIL en iyi uygulamaları kullanılarak tasarlanmış kullanımı kolay bir IT destek masası ve ITSM çözümüdür. Öte yandan, Freshdesk (Freshworks Inc. bir ürünü) işletmelerin müşterilerini modern ve sezgisel yazılımlar aracılığıyla kolayca memnun etmelerine yardımcı olur. Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya aracılığıyla gelen talepleri bilet haline getirir ve kanallar arasında bilet çözümünü birleştirir. Güçlü otomasyon ve AI yetenekleriyle, bilet atama otomatikleştirme, biletleri önceliklendirme, ajan desteği ve hatta hazır yanıtlar gönderme gibi işlevselliklerle, Freshdesk desteğin sürecini kolaylaştırmaya yardımcı olur.

​

Bu iki güçlü aracı karşılaştırmak, hangisinin organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarına daha uygun olduğunu belirlemek için esastır.

​

Freshservice Genel Bakışı

Freshservice, işletmeler için mükemmel hizmet sunumu sağlamak amacıyla özel olarak tasarlanmış kapsamlı bir IT destek masası ve IT hizmet yönetimi (ITSM) aracıdır. ITIL en iyi uygulamalara uyum sağlar, bu nedenle IT altyapılarını geliştirmek ve hizmet yönetimi yeteneklerini artırmak isteyen kuruluşlar için özellikle uygundur.

​

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Kullanıcılara IT sorunlarını etkili bir şekilde yönetmelerine imkan tanır.
• Varlık Yönetimi: Organizasyon içindeki donanım ve yazılım varlıklarını takip eder.
• Değişiklik Yönetimi: Hizmetleri aksatmadan IT değişikliklerinin planlanmasını ve onaylanmasını kolaylaştırır.
• Sorun Yönetimi: Tekrarlanan sorunları tanımlamaya ve azaltmaya yardımcı olur.
• Hizmet Kataloğu: Çalışanların önceden belirlenmiş bir listeden hizmet seçmelerini sağlar.
• Self-Service Portalı: Kullanıcıların sorunları kendi başlarına çözmeleri için bir bilgi tabanı ve sık sorulan sorular sunar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri hızlandıran otomasyon özellikleri sunar, böylece verimlilik sağlar.
• Raporlama ve Analizler: Hizmet masası performansı ve iyileştirme alanlarına dair içgörüler sunar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Fonksiyonelliği artırmak için çeşitli üçüncü taraf araçlarıyla entegre olur.

​

Freshdesk Genel Bakışı

Freshdesk, işletmelere ve müşterilerine olağanüstü bir deneyim sunmak için tasarlanmış çok yönlü bir müşteri destek yazılımıdır. Çeşitli iletişim kanallarından gelen talepleri etkili bir şekilde bilet haline getirir ve bu biletlerin çözülmesinde ekip işbirliğini artırır.

​

Ana Özellikler

• Çoklu Kanal Desteği: E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan gelen talepleri biletler haline getirir.
• Otomasyon: Bilet atama, biletleri önceliklendirme, agent yardımı ve hazır yanıtlar gönderme gibi özellikler içerir.
• İş Birliği Araçları: Paylaşılan bilet sahipliği ve iç notlar ile takım işbirliğini artırır.
• AI Yetenekleri: Öngörü destek ve destek süreçlerini hızlandırmak için yapay zeka destekli özellikler sunar.
• Alan Hizmeti Yönetimi: Alan hizmetlerini yönetir ve teknisyenler için programlamayı optimize eder.
• Entegrasyon Yetenekleri: Fonksiyonelliği genişletmek için çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegrasyonu destekler.
• Raporlama ve Analizler: Stratejik iyileştirmeler için müşteri destek metriklerine dair içgörüler sunar.

​

Benzerlikler

Freshservice ve Freshdesk, operasyonel verimliliği artırmayı ve süreçleri optimize etmeyi amaçlayan güçlü destek araçları olarak hizmet verir. İşte ikisi arasındaki temel benzerlikler:

​

• Otomasyon: Her iki araç da tekrarlayan görevleri ve süreçleri hızlandırmak için güçlü otomasyon yetenekleri sunar.
• Raporlama ve Analizler: Her ikisi de performansı izlemek ve içgörüler elde etmek için güçlü raporlama ve analiz özellikleri sunar.
• Entegrasyon: Freshservice ve Freshdesk, işlevselliğini artırmak için çeşitli üçüncü parti uygulamalarla entegre olur.
• Kişin Kendi Kendine Servis: Her iki uygulama da kullanıcılara bilgi depoları ve SSS'lerle güç veren kişisel servis portalları sunar.
• Çoklu Kanal Desteği: Farklı temel odakları olmalarına rağmen, her iki uygulama da çoklu kanal desteği ihtiyaçlarını ele alır.
• Kullanıcı Dostu Arayüzler: Her iki çözüm de kullanım kolaylığına öncelik vererek sezgisel kullanıcı arayüzleri sunar.

​

Farklılıklar

Freshservice ve Freshdesk benzerliklere sahip olsa da, her biri farklı temel ihtiyaçlara hitap eder, bu da onları birbirinden ayırır:

​

• Amacı ve Odak Noktası:
• Freshservice, özellikle IT hizmet yönetimi için tasarlanmıştır ve ITIL en iyi uygulamalara uyar.
• Ancak Freshdesk, müşteri desteğine odaklanır, müşteri etkileşimlerini çeşitli kanallardan biletlere dönüştürür.

• Hedef Kitle:
• Freshservice, IT altyapısını ve hizmet teslimatını geliştirmeyi amaçlayan kuruluşlar için idealdir.
• Freshdesk, müşteri destek deneyimini artırmayı amaçlayan işletmeler için daha uygundur.

• Kullanım Senaryosuna Özel Özellikler:
• Freshservice, varlık yönetimi, değişiklik yönetimi ve problem yönetimi gibi IT özel işlevleri içerir.
• Freshdesk, çoklu kanal bilet yönetimi, saha hizmet yönetimi ve tahminsel destek gibi müşteri destek için özel işlevler sunar.

​

• Fiyatlandırma Yapısı:
• Her iki araç da seviyeli fiyatlandırma sunsa da, maliyetler ITSM veya müşteri destek ihtiyaçlarına göre özel olarak uyarlanmış özellik setlerine bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Freshservice

Artıları:

• ITIL en iyi uygulamalarına bağlı kalır, IT hizmet teslimatında mükemmelliği sağlar.
• Değişiklik yönetimi ve varlık yönetimi gibi kapsamlı ITSM özellikleri.
• Güçlü olay ve sorun yönetimi yetenekleri.
• Hızlı benimsemeyi teşvik eden kullanımı kolay arayüz.
• Verimliliği artıran güçlü otomasyon özellikleri.

​

Eksileri:

• Temel destek araçları arayan IT dışı departmanlar için aşırı olabilir.
• Genel hizmet masası çözümlerine göre kapsamlı planlar için daha yüksek maliyet.

​

Freshdesk

Artıları:

• Sosyal medya da dahil olmak üzere çoklu kanallı destek yetenekleri.
• Müşteri desteğini optimize etmek için güçlü otomasyon ve yapay zeka özellikleri.
• Paylaşılan bilet sahipliği ile ekip işbirliğini artırır.
• Basitlik ve kullanıcı dostu tasarım ile tasarlanmıştır.
• Müşteri yüzüyle ilgili roller için daha fazla özelleştirme seçeneği.

​

Eksileri:

• Freshservice ile kıyaslandığında sınırlı IT özgü özellikler.
• Belirli gelişmiş özellikler daha yüksek maliyetle gelebilir.
• Çoklu kanal desteğine aşina olmayan ekipler için ek eğitim gerekebilir.

​

Kullanım Senaryoları

Freshservice

İdeal için:

• IT departmanlarının hizmet sunumlarını geliştirmeyi ve ITIL en iyi uygulamalarına uymayı hedefleyen kuruluşlar.
• Varlık, değişim ve sorun yönetimi için kapsamlı bir ITSM aracı arayan kuruluşlar.
• IT hizmet masası operasyonları için güçlü otomasyon isteyen işletmeler.
• IT hizmet masası performansı hakkında detaylı analitiklere ihtiyaç duyan şirketler.

​

Freshdesk

İdeal için:

• Olağanüstü müşteri desteği sunmaya odaklanan işletmeler.
• Müşteri sorularıyla ilgilenmek için çoklu kanal desteği gerektiren kuruluşlar.
• Güçlü otomasyon ve yapay zeka ile destek süreçlerini optimize etmeyi hedefleyen şirketler.
• Müşteri problemlerini çözmek için gelişmiş işbirliği araçlarına ihtiyaç duyan takımlar.
• Detaylı müşteri destek analitiklerinden görüşler kazanmayı amaçlayan işletmeler.

​

Sonuç

Freshservice ve Freshdesk arasında seçim yapmak, genellikle kuruluşunuzun temel ihtiyaçlarına büyük ölçüde bağlıdır. Freshservice, ITIL'e uygun, ITSM odaklı özellikleriyle öne çıkıyor ve IT hizmet teslimatını geliştirmeye çalışan işletmeler için ideal hale geliyor. Buna karşılık, Freshdesk, müşteri deneyimini önceliklendiren işletmelere yönelik çok kanallı kapsamlı müşteri desteği çözümleri sunmada başarılı oluyor.

​

IT odaklı organizasyonlar için, IT altyapısını ve hizmet yönetimini geliştirmeye odaklanmış bir araç seti sunan Freshservice mevcut. Bununla birlikte, temel amacınız sorunsuz ve verimli müşteri desteği sunmaksa, Freshdesk esnek çoklu kanal desteği ve güçlü otomasyon yetenekleri sunar ve bu ihtiyaçları karşılamak için idealdir.

​

Kuruluşunuzun gereksinimlerini dikkatlice değerlendirerek, kusursuz bir BT hizmet yönetimi veya eşsiz müşteri desteği için hedeflerinize en iyi uyum sağlayan aracı seçin.