Giriş

Doğru biletleme aracını seçmek, işlemleri düzenlemek ve hizmet teslimatını artırmak için hayati öneme sahiptir. Freshservice ve Front bu alandaki iki popüler seçenektir, her biri belirli ihtiyaçlara ve tercihlere hitap eder.

​

Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını kullanarak tasarlanmış kolay kullanımlı bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür, kuruluşların olağanüstü hizmet teslimatına odaklanmalarını sağlar. Öte yandan, Front, destek, satış ve hesap yönetimi ekiplerinin verimli bir yardım masasının sağladığı verimliliği e-posta aşinalığıyla birleştirerek ölçekte mükemmel hizmet sunmalarını sağlayan bir müşteri operasyon platformudur.

​

Bu araçların inceliklerini anlamak, kuruluşların ihtiyaçlarına en uygun olanı bulmalarına yardımcı olabilir.

​

Freshservice Genel Bakış

Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarına dayalı kapsamlı bir araç seti sunarak IT hizmet yönetimini geliştirmek üzere tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Önceliklendirme ve yükseltme yetenekleriyle IT olaylarını etkin bir şekilde izleyin ve yönetin.
• Problem Yönetimi: Olayların kök sebeplerini belirleyin ve yöneterek gelecekteki tekrarları azaltın.
• Değişiklik Yönetimi: Net bir onay iş akışıyla IT değişikliklerinin uygulanma sürecini hızlandırın.
• Hizmet Kataloğu: Kullanıcıların kolayca istekte bulunabileceği ve erişebileceği mevcut hizmetlerin merkezi bir görünümünü sağlar.
• Varlık Yönetimi: IT varlıklarını yaşam döngüleri boyunca takip eder ve yönetir, optimal kullanımı ve sorumluluğu sağlar.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırır ve manüel iş yükünü azaltır.
• Analiz ve Raporlama: Özelleştirilebilir raporlar ve panolar ile sezgiler elde ederek, veri odaklı karar alma imkanı sağlar.
• Self-Service Portalı: Kullanıcılara kullanıcı dostu bir portal aracılığıyla ortak sorunları bağımsız olarak çözmelerini sağlar.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Front Genel Bakış

Front, müşteri odaklı ekiplere yöneliktir, e-postanın basitliğini bir yardım masasının gücüyle birleştirerek müşteri iletişimini düzenler.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Gelen Kutusu: Farklı kanallardan (e-posta, SMS, sosyal medya) iletileri tek bir iletişim kutusunda birleştirerek iletişimi kolaylaştırır.
• Otomatik İş Akışları: İletileri yönlendirmek, atamak ve önceliklendirmek için otomasyon kuralları oluşturarak etkili işlemeyi sağlar.
• Takım İşbirliği: Dahili yorumlar, bahsetmeler ve paylaşılan taslaklar ile gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırır.
• Analiz ve Raporlama: Takım performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için detaylı analiz ve raporlama yetenekleri sağlar.
• Entegrasyonlar: CRM sistemleri, proje yönetimi yazılımları ve daha fazlası gibi popüler araçlarla sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Hızlı Yanıtlar: Sık sorulan sorular için önceden yazılmış yanıtları kullanarak yanıt sürelerini hızlandırır.
• Özelleştirme: Platformu belirli iş akışlarına ve marka ihtiyaçlarına uyacak şekilde uyarlar.

Benzerlikler

Freshservice ve Front farklı asıl fonksiyonlar hizmet etmelerine rağmen, bazı benzerlikleri bilet alma araçları olarak paylaşırlar.

​

• Merkezi İletişim: Her iki platform da iletişimi birleştirir, hizmet olayları (Freshservice) veya müşteri soruları (Front) için olsun.
• Otomasyon: Her iki araç da otomasyon yetenekleri sunar, kullanıcıların iş akışlarını optimize etmesine ve manüel görevleri azaltmasına imkan tanır.
• İşbirliği: Ön tarafta hem Freshservice hem de Front, takım işbirliğini destekler, iç iletişimi verimli bir şekilde çözmek için.
• Analiz ve Raporlama: Her platform, performansı izlemek ve veri odaklı iyileştirmeler yapmak için güçlü analiz ve raporlama araçları sağlar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki araç da diğer yazılım sistemleri ile entegre olarak işlevselliklerini genişletir ve mevcut iş akışlarına uyum sağlar.

​

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Freshservice ve Front'u birbirlerinden ayıran belirgin farklar bulunmaktadır.

​

• Asıl Odak: Freshservice, IT hizmet yönetimi için özellikle tasarlanmış olup, ITIL en iyi uygulamalarını vurgular. Öte yandan Front, müşteri ile yüzleşen ekiplere odaklanarak, yardım masası işlevini e-posta alışkanlığı ile bir araya getirir.
• Hizmet Kataloğu ve Varlık Yönetimi: Freshservice, IT hizmet yönetimi ihtiyaçlarına hizmet kataloğu ve varlık yönetimi içerir. Front, bu özelliklere sahip değildir, çünkü genel müşteri operasyonlarına daha fazla odaklanmıştır.
• Değişiklik ve Sorun Yönetimi: Freshservice, IT hizmet yönetimi için değişiklik ve sorun yönetimi için ayrılmış modüller sunar, bu da önemli bir unsurudur. Front'un karşılığı olan özelliklere sahip değildir.
• Self-Service Portal: Freshservice, kullanıcıların ortak sorunları bağımsız olarak çözmeleri için bir self-servis portal sunar, Front'ta bulunmayan bir özelliktir.
• Özelleştirme ve Marka Yapısı: Front, işletmelerin arayüzü ve iş akışlarını kendi özel ihtiyaçlarına uygun hale getirmelerine olanak tanıyan daha fazla özelleştirme seçeneği sunar.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Freshservice

İlerlemeler:

• Kapsamlı IT hizmet yönetimi yetenekleri, ITIL en iyi uygulamalarını takip eder.
• Güçlü olay, sorun ve değişiklik yönetimi.
• Hizmet kataloğu ve varlık yönetimi.
• Süreçleri hızlandırmak için otomasyon özellikleri.
• Kullanıcı dostu öz hizmet portalı.
• Veri odaklı içgörüler için güçlü analiz ve raporlama.

​

Eksiler:

• Temel olarak IT hizmet yönetimine odaklanır, bu da non-IT departmanları için ideal olmayabilir.
• Kişiselleştirme seçenekleri Front'a göre sınırlı olabilir.
• ITIL uygulamalarına aşina olmayan kullanıcılar için eğitim gerekebilir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ön

Artılar:

• E-posta alışkanlığını yardım masası verimliliği ile birleştirir.
• Birden fazla iletişim kanalını yönetmek için birleşik gelen kutusu.
• Gelişmiş takım işbirliği özellikleri.
• Verimliliği artırmak için esnek otomatik iş akışları.
• Kapsamlı özelleştirme ve markalama seçenekleri.
• Çeşitli araçlar ve sistemlerle sorunsuz entegrasyonlar.

​

Eksiler:

• Hizmet kataloğu ve varlık yönetimi gibi uzmanlaşmış IT hizmet yönetimi özelliklerinden yoksundur.
• Değişiklik ve sorun yönetimi modüllerini içermez.
• Kullanıcı odaklı sorun çözümü için bir self-servis portalı bulunmaz.
• Gelişmiş ITSM işlevlerine ihtiyacı olan IT departmanları için daha az uygun olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Freshservice

Freshservice'ı kullanmanın ideal senaryoları şunları içerir:

• IT Departmanları: ITIL en iyi uygulamaları takip ederek kapsamlı hizmet yönetimini gereksinim duyan kuruluşlar.
• Hizmet Teslimat Ekipleri: Hizmetleri etkili bir şekilde sunmaya ve yönetmeye odaklanan ekipler.
• Varlık Yönetimi: Sağlam varlık takip ve yönetim yeteneklerine ihtiyaç duyan şirketler.
• Değişiklik Yönetimi: IT değişikliklerini uygulamak için yapılandırılmış iş akışları gerektiren işletmeler.
• Kendi Hizmet Seçenekleri: Kullanıcıları sorun çözme için kendi hizmet yetenekleriyle güçlendirmeyi amaçlayan kuruluşlar.

​

Ön

Front'u kullanmanın ideal senaryoları şunları içerir:

• Müşteri Destek Ekipleri: Müşteri sorularını birden fazla kanal üzerinden hızlı bir şekilde yönetmek ve denetlemek isteyen işletmeler.
• Satış ve Hesap Yönetimi: Müşterilerle ve potansiyel müşterilerle verimli ve kişiselleştirilmiş iletişime odaklanan ekipler.
• Birleşik İletişim: Çeşitli iletişim kanallarını tek bir platformda bir araya getirmeyi amaçlayan kuruluşlar.
• Takım İşbirliği: İç tartışmalar ve ortak yanıt çabaları için gelişmiş işbirliği özelliklerine ihtiyaç duyan ekipler.
• Özelleştirme: Belirli iş akışlarına ve markalama gereksinimlerine uyacak şekilde oldukça özelleştirilebilir bir platforma ihtiyaç duyan işletmeler.

​

Sonuç

Freshservice ile Front'un belirgin güçlü yönleri ve ideal kullanım senaryoları ortaya çıkmaktadır. Freshservice, IT hizmet yönetiminde mükemmel bir performans sergileyerek, ITIL en iyi uygulamalarına dayalı bir araç paketi sunarak, IT departmanları ve hizmet teslim ekipleri için ideal hale getirir. Olay, problem ve değişiklik yönetimini içeren kapsamlı özellik seti, IT operasyonları yönetimi için güçlü bir seçim yapar.

​

Öte yandan, Front müşteri operasyonlarında parlar, emailin basitliğini help desk'in verimliliği ile birleştirir. Birleşik gelen kutusu, gelişmiş işbirliği özellikleri ve özelleştirme seçenekleri, müşteri destek, satış ve hesap yönetimi ekipleri için iletişimi hızlandırmak ve müşteri ilişkilerini geliştirmek için mükemmel bir seçim yapar.

​

Sonuç olarak, Freshservice ve Front arasında seçim yapmak, belirli ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Kapsamlı bir IT hizmet yönetimi çözümüne ihtiyacınız varsa, Freshservice en iyi seçiminizdir. Odaklanmanız müşteri operasyonlarını email benzeri bir arayüzle iyileştirmeye yönelikse, Front ideal bir seçimdir. Takımınızın gereksinimlerini ve iş akışı önceliklerini anlamanız, en iyi kararı vermenize yardımcı olacaktır.