Giriş

Organizasyonunuzdaki görevleri ve iletişimi yönetmek için bir bilet sistemi seçerken, Freshservice ve GitHub Konuları genellikle dikkate alınır. Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını kullanarak tasarlanmış, organizasyonların olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmalarını sağlayan kullanımı kolay bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür. Diğer yandan, GitHub Konuları, bir depo içinde plan yapmak, tartışmak ve çalışmayı izlemek için oluşturabileceğiniz öğelerdir. Farklı senaryolara uyarlanmak için basit ve esnek olduklarından, çalışmayı izlemeyi, geri bildirim sağlamayı veya almayı, fikirler üzerinde işbirliği yapmayı ve diğerleriyle verimli bir şekilde iletişim kurmayı kolaylaştırırlar. 

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Access PeopleHR ve UKG Pro'nun benzerlikleri, farkları, artıları, eksileri ve benzersiz özellikleri hakkında bu detaylı karşılaştırma kılavuzunda bilgi edinin.

\u200B

Freshservice Genel Bakış

Freshservice, organizasyonların hizmet sunum süreçlerini hızlandırmalarına izin veren kapsamlı bir IT hizmet yönetimi (ITSM) çözümüdür. Üstün hizmet sunulmasını iyileştirmek ve operasyonel verimliliği artırmak için ITIL en iyi uygulamalarından yararlanmaktadır.

\u200B

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: IT hizmet kesintilerini yönetip hızlı bir şekilde çözmenize olanak tanır.
• Hizmet Kataloğu: Farklı hizmet talepleri için bir hizmet kataloğu oluşturmayı sağlar, kullanıcıların ihtiyaçlarına göre hizmetleri seçmelerini kolaylaştırır.
• Varlık Yönetimi: Organizasyon içindeki tüm IT varlıklarını takip eder, doğru bilgi kaynağı sağlar.
• Değişim Yönetimi: IT altyapısındaki değişiklikleri düşük riskle yönetmeye yardımcı olur.
• Sorun Yönetimi: Tekrarlayan olayların temel nedenlerini tanımlar ve gelecekteki sorunları engeller.
• Self Servis Portalı: Kullanıcıları bilgi tabanıyla kendi sorunlarını çözmeleri konusunda yetkilendirir.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirerek verimliliği artırır.
• Analitik ve Raporlama: Hizmet masası performansı hakkında detaylı raporlar ve analizler sağlar.

​

GitHub Konuları Genel Bakış 

GitHub Sorunları, GitHub'ın ekosisteminin ayrılmaz bir parçasıdır ve kullanıcıların bir depo içinde iş planlama, tartışma ve takibini yapmalarına olanak tanır. Değişik işbirliği ve proje yönetimi ihtiyaçlarına hitap eden esnek ve basit bir şekilde tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

• Sorun Oluşturma: Kullanıcılar depolarda sorunlar oluşturabilir ve atayabilirler.
• Etiketler ve Kilometre Taşları: Etiketler ve kilometre taşları kullanarak sorunları düzenleyebilir ve önceliklendirebilirsiniz.
• İş Birliği: Takım işbirliğini kolaylaştırmak için güçlü yorumlama ve tartışma özellikleri sunar.
• Atananlar: Sorumluluğu takip etmek için belirli takım üyelerine sorunları atayabilirsiniz.
• Bildirimler: Tüm takım üyelerini sorunların durumu ve ilerlemesi hakkında güncel tutar.
• Entegrasyon: Diğer GitHub özellikleriyle (pull istekleri ve vikiler gibi) doğal olarak entegre olur.
• Referans: Sorunları kod değişiklikleri, pull istekleri ve taahhütlerle bağlantılı hale getirerek daha iyi bir bağlam sağlar.
• Arama ve Filtreler: İlgili görevleri hızlıca bulmak için kolayca arama yapabilir ve filtreleyebilirsiniz.

​

Benzerlikler

Hem Freshservice hem de GitHub Konuları, etkili görev yönetimi ve takımlar arasında gelişmiş işbirliğini sağlayan temel bilet işlevlerini sunarlar. İşte temel benzerlikler:

​

• Görev Takibi: Her iki araç da kullanıcıların görevleri oluşturmaktan tamamlanmalarına kadar takip etmelerine olanak sağlar, tüm iş kalemlerinin hesaplanmasını sağlar.
• İş Birliği: Her iki araç da yorumlar, tartışmalar ve atanmalar aracılığıyla takım işbirliklerine olanak sağlayan özellikler sunar.
• Bildirimler: Kullanıcılar görevlerdeki değişiklikler ve güncellemeler hakkında bilgilendirilir.
• Organizasyon Araçları: Her iki çözüm de Freshservice'in hizmet kataloğu ve GitHub Sorunları'nın etiketler ve kilometre taşları gibi görevleri kategorize etme ve önceliklendirme konusunda çeşitli yöntemler sunar.

​

Farklar 

Benzerliklerine rağmen, Freshservice ve GitHub Issues, farklı ihtiyaçlara ve senaryolara hitap eden farklı farklar sunarlar:

​

• Amacı ve Kapsamı: Freshservice, kapsamlı bir ITIL tabanlı özellik seti ile özellikle IT hizmet yönetimi için tasarlanmışken, GitHub Sorunları daha esnek ve geniş bir şekilde proje yönetimi ve kodla ilgili görev takibi için kullanılmaktadır.
• Hizmet Masası İşlevselliği: Freshservice, olay yönetimi, problem yönetimi ve bir hizmet kataloğu dahil olmak üzere tam bir ITSM işlevi yelpazesi sunar. GitHub Issues, bu özel IT hizmet yönetimi özelliklerine sahip değildir.
• Kendi Kendine Hizmet Portalı: Freshservice, kullanıcıların çözümleri hızlıca bulabilecekleri bir kendi kendine hizmet portalı sağlarken, GitHub Sorunları daha çok işbirlikçi problem çözümüne odaklanmaktadır.
• Varlık Yönetimi: Freshservice, IT varlıklarını takip etmek için varlık yönetimi yeteneklerini içerir, GitHub Sorunları ise bunu sunmaz.
• Entegrasyon ve Ekosistem: GitHub Sorunları, GitHub'ın sürüm kontrol sistemiyle sorunsuz bir şekilde entegre olurken, Freshservice farklı ITSM araçları ve iş uygulamalarıyla entegre olur, ancak kod deposu sistemiyle aynı derin entegrasyona sahip değildir.
• Analitik ve Raporlama: Freshservice, özel olarak IT hizmet masaları için tasarlanmış gelişmiş analitik ve raporlama sunar. GitHub Issues, karşılaştırmada temel raporlama sağlayarak, projeyi ve kodla ilgili görevleri izlemeye daha fazla odaklanır.

​

Artı ve Eksiler

Freshservice

Artılar:

• ITIL en iyi uygulamalarıyla kapsamlı ITSM aracı
• Güçlü olay, sorun, değişiklik ve varlık yönetimi özellikleri
• Tekrarlayan soruları azaltan kendi hizmet portalı
• İş akışlarını hızlandıran otomasyon yetenekleri
• Hizmet masaları için hizmete özel ayrıntılı analiz ve raporlar

​

Eksiler:

• Genellikle IT hizmet yönetimine odaklanmış olup, standart ITSM uygulamalarının dışındaki belirli gereksinimler için karmaşık olabilir.
• Daha basit sorun takip araçlarına göre daha yüksek maliyet
• Daha basit konu izleme araçlarına kıyasla daha yüksek maliyet

​

GitHub Sorunları

Artılar:

• Geliştiriciler için özellikle kullanımı basit ve sezgisel
• GitHub'ın sürüm kontrolü ve depo yönetimiyle sorunsuz entegrasyonu
• İşleri düzenlemek için esnek etiketler ve kilometre taşı özellikleri
• Sağlam yorum yapma ve tartışma özellikleri sayesinde işbirliğini teşvik eder
• GitHub ekosistemi içinde maliyet etkin bir çözüm

​

Eksiler:

• Olay ve varlık yönetimi gibi ileri ITSM özelliklerini eksik
• Hazır raporlama ve analiz sınırlı
• Ek organizasyon araçları olmadan daha büyük takımlar için yönetilmesi zor olabilir

​

Kullanım Senaryoları

Freshservice

Freshservice kullanarak ideal senaryolar şunları içerir:

• IT Departmanları: Kapsamlı bir ITSM aracı ile IT hizmetlerini optimize etmeyi hedefleyen kuruluşlar.
• Hizmet Masaları: Güçlü olay, sorun ve değişiklik yönetimi gerektiren şirketler.
• Orta ölçekli ve Büyük Kuruluşlar: Gelişmiş varlık yönetimi ve hizmet kataloglarına ihtiyaç duyan kuruluşlar.

​

GitHub Sorunları

GitHub Sorunlarını kullanmanın ideal senaryoları şunları içerir:

• Geliştirme Ekipleri: Entegre sorun takibi için arayış içinde olan gelişim ve yazılım mühendisliği ekipleri.
• Proje Yönetimi: Çeşitli projeler, görevler ve geribildirimleri yönetmek için esnek bir araç arayan ekipler.
• Daha Küçük Ekipler veya Girişimler: Geniş ITSM özelliklerine ihtiyaç duymadan ekonomik ve kullanımı kolay bir görev takip sistemi gereken gruplar.

​

Sonuç

Freshservice ve GitHub Sorunları ikisi de verimli bilet yönetim araçları olarak hizmet verir, ancak farklı ihtiyaçlara ve kitlelere hitap eder. Freshservice, kapsamlı IT hizmet sunumu için tasarlanmış güçlü bir ITSM çözümüdür, ayrıntılı hizmet yönetimi yeteneklerine sahip olan IT departmanları ve detaylı hizmet yönetimi yeteneklerine sahip olan organizasyonlar için idealdir. Buna karşın, GitHub Issues basitlik ve esneklikte başarılı olur, bu da onu GitHub ekosistemi içinde geliştirme ekipleri ve işbirlikçi görev yönetimi için mükemmel kılar.

​

Hangisini seçeceğiniz, belirli gereksinimlerinize bağlıdır. Eğer temel gereksiniminiz sağlam IT hizmet yönetimi ise, Freshservice muhtemelen en uygun seçenektir. Ancak, geliştirme ortamı içinde görevleri ve projeleri takip etmek için basit bir entegre çözüme ihtiyacınız varsa, GitHub Sorunları daha iyi bir seçenek olabilir.