Giriş

Bilet planı araçları söz konusu olduğunda, iki popüler seçenek dikkat çekiyor: Freshservice ve HubSpot Service Hub. Bu araçlar, hizmet taleplerini, destek biletlerini ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için güçlü çözümler sunar. Ancak, hafifçe farklı kitlelere hitap ederler ve ihtiyaçlarınıza bağlı olarak birinin diğerine göre daha uygun olmasını sağlayan benzersiz özelliklere sahiptirler.

\u200B

Freshservice, ITIL en iyi uygulamaları kullanılarak tasarlanmış kolay kullanımlı bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür. Organizasyonların olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmalarını sağlar ve bu da IT bölümleri ve hizmet yönetimi ekipleri için güçlü bir seçim yapar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Öte yandan, HubSpot Service Hub, müşteri hizmetleri yazılımıdır ve müşterilerle bağlantı kurmayı ve onlara yardım etmeyi kolaylaştırır. HubSpot CRM platformunun bir parçası olarak, Service Hub, hizmet ekiplerine çalışmalarının değerini kanıtlama ve gerçek bir yatırım getirisi sağlama imkanı sunar, bu da müşterileri daha mutlu kılar, onları daha uzun süre tutar ve sonuçta işi daha hızlı büyütür.

\u200B

Doğru bilet planı aracını seçmek, optimum hizmet teslimatı ve müşteri memnuniyetine ulaşmak için hayati önem taşır. Bu nedenle, Freshservice ve HubSpot Service Hub'ın benzerliklerini, farklarını, artılarını, eksilerini ve benzersiz özelliklerini anlamak, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

\u200B

Freshservice Genel Bakış

Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını içeren IT hizmet yönetimini akıcı hale getirmek için tasarlanmıştır. Erişilebilir, verimli ve kullanıcı dostu bir bulut tabanlı çözüm sunar. İşte ana özelliklerine daha yakından bir bakış.

\u200B

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: IT destek taleplerini ve olayları hızlı çözüm ve verimli hizmet sunumuyla düzenler.
• Hizmet Talebi Yönetimi: Özelleştirilebilir hizmet talebi formları ve iş akışları, hizmet taleplerini yönetmeye ve sorunsuz şekilde yerine getirmeye yardımcı olur.
• Problem Yönetimi: Tekrarlayan olay riskini azaltmak için sorunları tanımlamaya, analiz etmeye ve yönetmeye yardımcı olur.
• Değişiklik Yönetimi: Yapılandırılmış iş akışlarıyla IT değişikliklerinin sorunsuz şekilde geçişini sağlayarak minimum kesintiyi garanti altına alır.
• Varlık Yönetimi: Varlıkların yaşam döngüleri boyunca izlenmesini ve yönetilmesini sağlayarak optimal kullanımı ve maliyet kontrolünü garanti altına alır.
• Bilgi Tabanı: Çözümleri bağımsız olarak bulabilmeleri için güçlü bir bilgi tabanıyla donatılmış self-servis portalı, kullanıcıların yetkilendirilmesini sağlar.
• Otomatik İş Akışları: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirir ve zeki iş akışlarıyla hizmet yönetimi süreçlerini optimize eder.
• Raporlama ve Analitik: Performansı izlemek ve sürekli iyileştirmeyi teşvik etmek için anlamlı raporlar ve analitik sunar.

\u200B

HubSpot Service Hub Genel Bakış

HubSpot Service Hub, hizmet ekipleri ve müşteriler için entegre bir deneyim yaratmayı amaçlayarak HubSpot CRM platformuyla entegrasyonunu kullanır. Müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanmış ve hizmet operasyonlarının ROI'sını kanıtlamayı hedefler.

\u200B

Ana Özellikler

• Talep Yönetimi: Müşteri sorularını ve sorunlarını sistemli bir şekilde yönetir ve takip eder, zamanında çözüm sağlar.
• Müşteri Geri Bildirimi: Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için araçlar, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini artırmak üzere.
• Bilgi Tabanı: Müşterilerin self-servis için erişebileceği çözüm ve SSS havuzu oluşturur, destek ekiplerinin üzerindeki yükü azaltır.
• Canlı Sohbet: Müşteri sorunlarının hemen çözülmesine izin veren canlı sohbet aracılığıyla gerçek zamanlı destek sağlar.
• Konuşma Botları: Başlangıçta müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek, soruları filtrelemek ve talepleri etkili şekilde yönlendirmek için AI destekli botlar kullanır.
• Müşteri Portalı: Kullanıcıların hizmet biletlerini ve geçmişlerini takip edebileceği kişiselleştirilmiş bir müşteri portalı sunar.
• Raporlama ve Analitik: Hizmet performansını, müşteri memnuniyetini ve ROI'yi ölçmek için güçlü analitik araçlar sağlar.
• HubSpot CRM Entegrasyonu: HubSpot'n CRM platformuna sorunsuz şekilde entegre olur, pazarlama, satış ve hizmet fonksiyonları açısından müşteri etkileşimlerinin birleşik görünümünü sağlar.

\u200B

Benzerlikler

Freshservice ve HubSpot Service Hub'ın etkili bilet planlama araçları aracılığıyla hizmet dağıtımını geliştirmeyi amaçlayan anahtarlama benzerliklerini burada bulabilirsiniz. İşte aralarındaki ana benzerlikler:

\u200B

• Talep Yönetimi: Her iki araç da kapsamlı talep yönetim yetenekleri sunarak ekiplerin destek taleplerini etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır.
• Bilgi Tabanı: Her platform, müşterilere self-servis seçenekleri sunmak için bir bilgi tabanını içerir ve destek ekiplerinin yükünü azaltır.
• Otomatik İş Akışları: Otomasyon hem Freshservice hem de HubSpot Service Hub'da önemli bir özelliktir, tekrarlayan görevleri hızlandırarak üretkenliği artırır.
• Raporlama ve Analitik: Her ikisi de performansı izlemek ve iyileştirmeler yapmak için güçlü raporlama ve analitik araçları sağlar.
• Kullanıcı Dostu Arayüz: Her iki platform da sezgisel ve kullanımı kolay arayüzler sunarak ekiplerin benimsemesini ve kullanmasını kolaylaştırır.

\u200B

Farklar

Benzerliklere rağmen, Freshservice ve HubSpot Service Hub'ı ayıran birkaç fark vardır:

\u200B

• Hedef Kitle: Freshservice, IT hizmet yönetimi için uyarlanmış ve ITIL en iyi uygulamalarına odaklanmıştır. Karşılaştırıldığında, HubSpot Service Hub daha geniş müşteri memnuniyeti ihtiyaçlarına hitap eder ve HubSpot CRM platformuyla derinlemesine entegre olur.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her ikisi de çeşitli entegrasyonlar sunsa da, HubSpot Servis Hub, HubSpot'un CRM ile sorunsuz entegrasyonuyla öne çıkıyor ve pazarlama, satış ve hizmet fonksiyonları arasında birleşik bir görünüm sunuyor.
• Benzersiz Özellikler:
• Freshservice, özellikle IT hizmet ekipleri için değerli olan Problem Yönetimi ve Değişiklik Yönetimi gibi uzmanlaşmış özellikler sunar.
• HubSpot Service Hub, canlı sohbet, konuşma botları ve müşteri geri bildirim araçları sunar, gerçek zamanlı müşteri desteği ve etkileşimin vurgulanması.
• Özelleştirme ve Esneklik: Freshservice, derin özelleştirilebilir IT hizmet yönetimi seçenekleri sunarken, HubSpot Servis Hub'nun özelleştirmesi genel müşteri deneyimini kişiselleştirilmiş portal ve etkileşim araçları aracılığıyla geliştirmeye odaklanmıştır.

Görüşler

Artılar ve Eksiler

Freshservice

Artılar:

• Kapsamlı ITIL tabanlı IT hizmet yönetimi özellikleri.
• Güçlü varlık yönetimi yetenekleri.
• Kapsamlı otomasyon ve iş akışı özelleştirmesi.
• Sezgisel ve kullanıcı dostu arayüz.
• Diğer Freshworks ürünleriyle entegrasyon.

\u200B

Eksiler:

• İT hizmet ekipleri için gereğinden fazla karmaşık olabilir.
• HubSpot Service Hub'a kıyasla sınırlı müşteri etkileşim araçları.
• Gelişmiş özelliklerin tam olarak kullanımı için ek eğitim gerekebilir.

\u200B

HubSpot Service Hub

Artılar:

• Birleştirilmiş müşteri görünümü için HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon.
• Canlı sohbet ve konuşma botları dahil gerçek zamanlı destek araçları.
• Müşteri geri bildirimi ve etkileşime odaklanma.
• Kişiselleştirilmiş müşteri portalı.
• Az eğitim gerektiren kolay kullanım.

\u200B

Eksiler:

• İT özel servis yönetimi özellikleri sınırlı.
• Tam işlevselliği için diğer HubSpot ürünlerine bağımlılıktan kaynaklı potansiyel yüksek maliyet.
• Karmaşık IT iş akışları için özelleştirme derinliği eksik olabilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Freshservice

• IT Hizmet Yönetimi: ITIL en iyi uygulamalarını benimsemeyi ve IT hizmet teslimatlarını hızlandırmayı amaçlayan organizasyonlar için idealdir.
• Olay ve Sorun Yönetimi: Sağlam olay ve sorun yönetimi yeteneklerine ihtiyaç duyan IT bölümleri için mükemmeldir.
• Değişiklik Yönetimi: Sık ​​sık IT değişikliklerini yöneten ve kesintileri en aza indirmek için yapılandırılmış iş akışlarına ihtiyaç duyan ekipler için uygundur.
• IT Varlık Yönetimi: IT varlıklarının kapsamlı takibini ve yönetimini gerektiren şirketler için en iyisidir.

Görüşler

HubSpot Service Hub

• Müşteri Hizmetleri ve Destek: Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaya odaklanan işletmeler için idealdir.
• Gerçek Zamanlı Destek: Müşteri etkileşimi için canlı sohbet ve konuşma botlarına ihtiyaç duyan şirketler için mükemmeldir.
• CRM Entegrasyonu: Hizmet operasyonlarının pazarlama ve satışla birleşik bir CRM platformu aracılığıyla sorunsuz entegrasyonunu isteyen organizasyonlar için uygundur.
• Müşteri Geri Bildirimi ve Etkileşim: Müşteri geri bildirimlerini toplamayı ve analiz etmeyi önceliklendiren ekipler için en iyisidir, böylece hizmet iyileştirmeleri sağlanır.

Görüşler

Sonuç

Freshservice ve HubSpot Service Hub karşılaştırıldığında, her iki bileşim aracının da hizmet yönetiminin farklı yönlerine uygun sağlam çözümler sunduğu açıktır. 

\u200B

Freshservice, IT hizmeti yönetimindeki İTIL temelli özellikleri, kapsamlı varlık yönetimi ve gelişmiş iş akışı yetenekleriyle öne çıkmaktadır. En iyi uygulamaları uygulamayı ve IT operasyonlarını hızlandırmayı amaçlayan IT departmanları ve hizmet ekipleri için ideal bir seçenektir.

\u200B

HubSpot Service Hub, müşteri etkileşimine, gerçek zamanlı desteğe ve sorunsuz CRM entegrasyonuna odaklı güçlü bir şekilde ön plana çıkmaktadır. Müşteri memnuniyeti, sadakati ve pazarlama, satış ve hizmet işlevleri arasında bütünsel bir yaklaşımı önceliklendiren işletmeler için uygun bir seçenektir.

\u200B

Sonuç olarak, en iyi seçim spesifik ihtiyaçlarınıza bağlıdır:

• İT hizmet yönetimini geliştirmek ve İTIL en iyi uygulamalarını uygulamak ana hedefiniz ise Freshservice'ı seçin.
• Müşteri hizmetini, etkileşimi ve birleşik bir müşteri deneyimi için CRM entegrasyonunu kullanmayı amaçlıyorsanız HubSpot Service Hub'u tercih edin.

\u200B

Kuruluşunuzun önceliklerini ve her aracın benzersiz özelliklerini değerlendirmek, en bilinçli kararı vermenize yardımcı olacaktır.