Tanıtım

Kuruluşunuz için doğru bilet hizmeti sistemi seçerken, Freshservice ve Intercom, müşteri ve IT hizmet yönetimi alanında farklı ihtiyaçlara hitap eden iki önde gelen seçenektir.

\u200B

• Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını kullanarak tasarlanmış kolay kullanımlı bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür, bu sayede kuruluşların olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmalarına olanak tanır. Bu araç, IT işlemlerini optimize etmeyi ve hizmet yönetimi verimliliğini artırmayı amaçlar.
• Intercom, otomasyon ve insan destek üzerinde eksiksiz Müşteri Hizmetleri çözümüdür, artan müşteri memnuniyeti sağlarken maliyetleri azaltır. Bu araç, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmeyi amaçlayarak insan ajanların yüksek değerli sohbetlere odaklanmalarına olanak tanır.

\u200B

Bu araçları karşılaştırmak, organizasyonel gereksinimlerinize en uygun sistemini belirlemek için hayati önem taşır, verimli hizmet sunumunu ve optimal müşteri memnuniyetini sağlar.

\u200B

Freshservice Genel Bakış

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Olayların takibini ve çözümünü otomatikleştirerek iş düşme süresini en aza indirir.
• Hizmet İsteği Yönetimi: Çalışanlardan gelen hizmet taleplerini sorunsuz bir şekilde yönetir.
• Bilgi Tabanı: Kapsamlı bir bilgi tabanı aracılığıyla kullanıcıların çözümler bulmasına olanak tanır.
• Değişiklik Yönetimi: Planlanmış değişiklikleri en az riskle kolaylaştırarak iş sürekliliğini sağlar.
• Problem Yönetimi: Tekrarlayan olayların önlenmesi için temel sorunları proaktif şekilde tanımlar ve çözer.
• Varlık Yönetimi: IT varlıklarını yaşam döngüleri boyunca izler ve yönetir.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek tutarlılık ve verimlilik sağlar.
• Self-Service Portal: Çalışanların biletleme oluşturmasına ve durumlarını takip etmesine olanak tanıyan kullanıcı dostu bir portal sağlar.

\u200B

Intercom Genel Bakış 

Ana Özellikler

• Canlı Sohbet: Gerçek zamanlı iletişim yetenekleriyle hemen müşteri desteği sağlar.
• Bot ve Otomasyon: Ortak sorulara otomatik yanıtlarla insan müdahalesi ihtiyacını azaltır.
• Yardım Merkezi: Müşterilerin bağımsız olarak cevaplar bulabileceği bir self-servis portalı.
• Gelen Kutusu: Müşteri iletişimlerini çeşitli kanallar üzerinden merkezi bir platformda yönetme.
• Müşteri Veri Platformu: Kişiselleştirilmiş destek için müşteri bilgilerini derler.
• Dışa Doğru Mesajlaşma: Müşterileri bilgilendirme amaçlı proaktif iletişime imkan tanır.
• Raporlama ve Analizler: Müşteri etkileşimleri ve destek etkinliğine dair iç görüler sunar.
• Ekip İşbirliği Araçları: Müşteri sorunlarını çözmek için iç iletişimi ve iş birliğini kolaylaştırır.

\u200B

Benzerlikler

• Ticket Yönetimi: Hem Freshservice hem de Intercom, sorunları hızlıca çözmeye yardımcı olan kapsamlı bilet yönetim sistemleri sunar.
• Otomasyon: Otomasyon, tekrarlayan görevlerin insan müdahalesi olmadan etkin bir şekilde yürütülebilmesini sağlayan her iki aracın da temel bir özelliğidir.
• Bilgi Bankası: Her platform da kullanıcıları güçlendirmek ve destek ekiplerinin üzerindeki yükü azaltmak için bir self-servis bilgi bankası içerir.

\u200B

Farklar 

• Odak Alanı: Freshservice, iç IT destek odaklı organizasyonlar için ideal olup, işletmelerin iç IT destek ihtiyaçlarına odaklanmalarını sağlar. Intercom öncelikle çeşitli işletmelerde müşteri hizmetlerine odaklanmakta, otomasyon ve düzenlenmiş insan desteği ile müşteri deneyimini artırmaktadır.
• Varlık Yönetimi: Freshservice, Intercom'un eksik olduğu kapsamlı varlık yönetim özelliklerini içererek IT varlıklarını izleyip yönetmeye yardımcı olur.
• Canlı Sohbet: Intercom'un canlı sohbet ve anlık mesajlaşma yetenekleri, Freshservice'e göre daha gelişmiş olup, müşteri odaklı destek ekiplerine daha iyi hizmet sağlar.
• Değişiklik ve Sorun Yönetimi: Freshservice, IT ortamları için özel olarak tasarlanmış değişiklik ve sorun yönetimi sunar ki bu Intercom'un temel özellikleri değildir.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Artılar ve Eksiler

Freshservice

Artılar:

• Kapsamlı ITIL uyumlu ITSM özellikleri.
• Güçlü varlık yönetimi yetenekleri.
• Etkili olay ve hizmet isteği otomasyonu.
• Entegre değişiklik ve problem yönetimi.
• Kullanıcı dostu öz hizmet portalı.

\u200B

Eksiler:

• IT'ye odaklanmayan müşteri hizmetleri ihtiyaçları için fazla olabilir.
• Intercom'a kıyasla sınırlı gerçek zamanlı müşteri etkileşim özellikleri.

\u200B

Intercom

Artılar:

• Canlı sohbet ve mesajlaşma ile mükemmel gerçek zamanlı müşteri desteği.
• Gündelik etkileşimlerle başa çıkmak için güçlü otomasyon araçları.
• Müşteri memnuniyeti ve destek maliyetlerini azaltmaya odaklanan güçlü bir iletişim platformu.
• Entegre müşteri iletişim platformu.
• Toplanmış müşteri verileri ile kişiselleştirilmiş destek.

\u200B

Eksiler:

• IT varlık yönetiminde derinliği eksik.
• IT-özgü olay, değişiklik ve problem yönetimi için uyarlanmamış.
• Tam bir IT hizmet yönetim çözümü için diğer araçlarla entegrasyon gerekebilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

• Freshservice: Kapsamlı hizmet masası çözümüne ihtiyaç duyan organizasyonlar içindeki IT departmanları için idealdir. İç IT hizmetlerini yönetmek, IT varlıklarını izlemek ve ITIL en iyi uygulamalarına uygun olarak hizmet isteklerini ve olayları denetlemek için mükemmel. Birçok IT varlık yönetimi ve değişiklik yönetimi gereksiniminin olduğu işletmeler en çok Freshservice'den faydalanacaktır.
• Intercom: Otomasyon ve sorunsuz insan destek yoluyla müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan müşteri destek ekipleri için en uygun seçenektir. Müşteri katılımını artırmayı, canlı sohbet aracılığıyla hızlı çözümler sunmayı ve müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmeyi hedefleyen işletmelere hizmet verir. Yüksek etkileşim hacmine sahip, özellikle müşteri deneyimine odaklanmış şirketler için Intercom faydalı olacaktır.

Görüşler

Sonuç

Özetle, Freshservice ve Intercom farklı alanlarda mükemmel biletleme araçları olup her biri belirli alanlarda üstündür. Freshservice, iç IT destek ve yönetim yeteneklerine ihtiyaç duyan organizasyonlar için ITIL uyumlu özellikleri ile IT hizmet yönetiminde öne çıkıyor. Öte yandan Intercom, ileri otomasyon ve canlı sohbet özellikleri aracılığıyla müşteri hizmetlerinde başarılı olup müşteri memnuniyeti ve deneyimine odaklanan işletmeler için idealdir.

\u200B

Freshservice ve Intercom arasında seçim yapmanın temelinde kuruluşunuzun belirli ihtiyaçları yatar:

• Eğer temel ihtiyacınız iç IT hizmetlerini yönetmek, varlıkları takip etmek ve en iyi uygulamalara dayalı olarak IT olaylarını yönetmekse, Freshservice açık bir kazanan.
• Dış müşteri desteğinizi gerçek zamanlı etkileşim, otomasyon ve sorunsuz insan etkileşimleri ile geliştirmek hedefinizse, Intercom daha uygun bir tercihtir.

\u200B

Hizmet yönetim stratejinize en uygun aracı belirlemek için gereksinimlerinizi ve önceliklerinizi değerlendirin.