Giriş

Bilet Alma araçları seçilirken, işletme ihtiyaçlarınıza uyum sağlayan ve verimliliği teşvik eden bir çözüm bulmak son derece önemlidir. Bu alandaki iki dikkate değer araç Freshservice ve Ironclad, her biri hizmet yönetimi ve sözleşme süreçlerinin farklı yönlerini optimize etmek için benzersiz özellikler sunmaktadır.

\u200B

Freshservice, ITIL en iyi uygulamaları kullanılarak tasarlanmış kullanımı kolay bir IT hizmet masaüstü ve ITSM çözümüdür. Organizasyonların, IT operasyonlarını optimize ederek ve hizmet deneyimlerini geliştirerek olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmalarını sağlar.

\u200B

Aksine, Ironclad Dijital Sözleşmeler tüm sözleşme yaşam döngüsünü hızlandırır. Oluşturmadan yönetmeye ve depolamaya kadar, Ironclad yasal ekiplerin sözleşmeler üzerinde işbirliği yapmasına, daha iyi anlaşmalar yapmasına ve iş risklerini azaltmasına olanak tanır. Asana, Dropbox ve L'Oréal gibi dikkate değer şirketlerin hukuk ekipleri, üretkenliği korumak için Ironclad'a, hatta uzaktan çalışma ortamlarında bile, güvenirler.

\u200B

Her bir aracın güçlü ve zayıf yönlerini anlamak, organizasyonların bilinçli kararlar almalarına ve ihtiyaçlarına en uygun seçimi yapmalarına yardımcı olur.

​

Freshservice Genel Bakışı

Ana Özellikler

Freshservice, hizmet sunumunu ve operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmış bir IT hizmet masası çözümü olarak öne çıkar ve birçok ana özelliği kapsar:

1. Olay Yönetimi: Olayları takip eder ve önceliklendirir, etkin bir şekilde çözümlendiğinden emin olur.
2. Hizmet Kataloğu: Kullanıcıların kolayca hizmetler talep edebilmeleri için özelleştirilebilir bir hizmet kataloğu sağlar.
3. Varlık Yönetimi: IT varlıklarını yönetir ve ağ içinde varlıkları otomatik olarak keşfeder.
4. Değişiklik Yönetimi: IT ortamındaki değişikliklerin belgelenmesini, onaylanmasını ve iletilmesini kolaylaştırır.
5. Problem Yönetimi: Olayların kök nedenini tanımlar, tekrarlama olasılığını azaltır.
6. Proje Yönetimi: Proje yönetimi yeteneklerini entegre ederek IT projelerini planlamaya, izlemeye ve teslim etmeye olanak tanır.
7. Self-servis Portalı: Çözümleri bulmaları ve taleplerde bulunmaları için kullanıcı dostu bir portal sunar.
8. Bilgi Tabanı: Sorun gidermede ve eğitimde yardımcı olmak için bilgi makalelerinin oluşturulmasına ve paylaşılmasına olanak tanır.

​

Ironclad Genel Bakışı 

Ana Özellikler

Ironclad, yasal işlemlere ve sözleşme yönetimine odaklanan kapsamlı bir araç olarak öne çıkar ve birçok dikkat çekici özelliğe sahiptir:

1. Sözleşme Oluşturma: Şablonları ve işbirlikçi taslak araçlarını kullanarak sözleşmelerin oluşturulmasını kolaylaştırır.
2. Onay Akışları: Sözleşmelerin tüm gerekli taraflar tarafından incelenip onaylanmasını otomatikleştirir.
3. Pazarlık Araçları: Taraflar arasındaki koşulların müzakeresine yönelik güvenli ortamlar sağlar.
4. Dijital İmzalar: Sözleşme yürütmesini hızlandırmak için e-imza çözümleriyle entegre olur.
5. Sözleşme Deposu: Tüm sözleşmeler için merkezi depolama sunar, belgeleri aramayı ve geri çekmeyi kolaylaştırır.
6. Analiz ve Raporlama: Güçlü raporlama araçlarıyla sözleşme performansının ve uyumun detaylı takibini sağlar.
7. Entegrasyon Kabiliyetleri: CRM, ERP ve belge yönetimi platformları gibi diğer iş sistemleriyle entegre olur.
8. İşbirliği Özellikleri: Sözleşmeler üzerinde iç ve dış işbirliğini destekler, iletişimi ve verimliliği arttırır.

​

Benzerlikler

Freshservice ve Ironclad, belirli iş süreçlerini geliştirmeyi amaçlayan araçlar olarak bazı benzerlikleri paylaşırlar:

1. İş Süreçlerinin Otomasyonu: Her iki araç da iş akışlarını otomatikleştirerek verimliliği artırma ve manuel çabayı azaltma odaklıdır.
2. Kullanıcı Dostu Arayüzler: İşlemeleri basitleştirmek ve kullanıcı deneyimini artırmak amacıyla tasarlanan sezgisel arayüzler sunarlar.
3. Belgeleme ve İzleme: Her iki araç da görevleri belgelemek ve ilerlemeyi izlemek için güçlü özellikler sunarlar.
4. Entegrasyon: Her iki araç da farklı platformlar arasında sorunsuz veri akışını ve işbirliğini sağlamak için diğer iş sistemleriyle entegre olurlar.

​

Farklar 

Benzerliklerine rağmen, Freshservice ve Ironclad farklı amaçlar için hizmet verir ve farklı işlevsellikler sunar:

1. Alan Odaklı: Freshservice IT hizmet yönetimine odaklanırken, Ironclad yasal sözleşme yapımı ve sözleşme yaşam döngüsü yönetimine odaklanır.
2. Özellik Seti: Freshservice'in özellikleri olay ve varlık yönetimi, değişiklik yönetimi ve self-servis portalına yöneliktir, Ironclad ise sözleşme oluşturma, onay akışları, pazarlık ve dijital imzalara odaklanır.
3. Hedef Kitle: Freshservice, hizmet teslimatını optimize etmeyi amaçlayan IT ekiplerine, Ironclad ise sözleşme süreçlerini akıllılaştırmayı ve yasal riskleri azaltmayı hedefleyen hukuk ekiplerine odaklanır.
4. Hizmet vs. Yasal Operasyonlar: Freshservice, IT operasyonel verimliliği artırırken, Ironclad, sözleşmeleri baştan sona yöneterek hukuki operasyonel verimliliği artırır.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Freshservice

Artılar:

• Kapsamlı ITIL tabanlı özellikler, IT hizmet yönetimini geliştirir.
• Kullanıcı dostu arayüz, olay, sorun ve değişiklik yönetimini basitleştirir.
• Otomatik varlık keşfi ve yönetimi, IT operasyonlarını hızlandırır.
• Kendini hizmet portalı ve bilgi tabanı, kullanıcı memnuniyetini artırır ve destek sorularını azaltır.

\u200B

Eksiler:

• Minimum IT hizmet yönetim ihtiyacı olan organizasyonlar için fazla olabilir.
• IT hizmet alanı dışında sınırlı işlevsellikler.
• Gelişmiş özellikler ve büyük ekipler için yüksek maliyet yapısı.

\u200B

Ironclad 

Artılar:

• Yaratımdan gerçekleşmeye kadar tüm sözleşme yaşam döngüsünü düzenler.
• El ile sözleşme işleme ilişkilendirilen riskleri azaltır.
• Sözleşme müzakereleri sırasında hem içeriden hem dışarıdan işbirliğini artırır.
• Detaylı analizler ve raporlar sözleşme performansı hakkında içgörü sağlar.

\u200B

Eksileri:

• Başlıca olarak yasal ekipler üzerine odaklı, yasal olmayan departmanlar için kullanılabilirliğini sınırlar.
• Yasal sözleşme süreçleriyle aşina olmayan kullanıcılar için daha dik bir öğrenme eğrisi.
• Belirli olmayan yasal platformlar ile entegrasyon sınırlamaları.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Freshservice

Mükemmel Senaryolar:

• Hizmet teslimatını ve işletim verimliliğini artırmayı amaçlayan IT departmanları.
• Olay, değişiklik ve problem yönetimi için kapsamlı bir çözüm arayan kuruluşlar.
• Çalışanlara merkezi bir self-servis portal ve bilgi tabanı sunmayı isteyen şirketler.

\u200B

Belirgin Örnekler:

• Fazla sayıda IT olayını yöneten ve güçlü varlık yönetim yetenekleri gerektiren orta ölçekli teknoloji şirketi.
• Sık sık IT değişiklikleri yaşayan ve değişiklik onayları için optimize bir süreç gereken bir organizasyon.

\u200B

Ironclad

Mükemmel Senaryolar:

• Sözleşme yönetim sürecini dijitale dönüştürmeyi ve düzenlemeyi amaçlayan yasal ekipler.
• Müzakerelerde işbirliğini ve uyum sağlamayı artırmak isteyen şirketler.
• Sözleşmeleri merkezi olarak depolamayı ve kritik belgelere erişimi iyileştirmeyi amaçlayan organizasyonlar.

\u200B

Belirgin Örnekler:

• Çeşitli paydaşlarla birçok sözleşmeyi yönetme karmaşıklığını azaltmayı hedefleyen küresel şirket.
• Hızla büyüyen bir girişimin hızlı iş gelişimine ayak uydurmak için verimli sözleşme onay iş akışları ve dijital imzalar gerektiren bir organizasyon.

\u200B

Sonuç

Freshservice ve Ironclad karşılaştırıldığında, her iki aracın da kendi alanlarında mükemmel oldukları ortaya çıkıyor—IT hizmet yönetimi ve yasal sözleşme yönetimi. Freshservice, BT departmanlarının kapsamlı olay, değişiklik ve varlık yönetimine ihtiyaç duyanlar için ideal olan BT operasyonlarını ve hizmet teslimatını geliştiren güçlü bir özellik paketi sunmaktadır.

\u200B

Öte yandan, Ironclad, işbirlikçi ve uyum artırıcı özellikleri ile hukuk ekiplerine önemli avantajlar sağlayarak kontrat yaşam döngüsünü dijitalleştirmeye ve basitleştirmeye odaklanmaktadır.

\u200B

Freshservice ve Ironclad arasında seçim yaparken, organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. BT hizmet yönetimini ve işletme verimliliğini artırmak önceliğiniz ise, Freshservice muhtemelen daha iyi bir tercihtir. Tersine, kontrat süreçlerini kolaylaştırmayı ve hukuk operasyonlarını geliştirmeyi amaçlıyorsanız, Ironclad üstün bir seçenektir.