Tanıtım

Hızla değişen BT hizmet yönetimi (ITSM) ve kurumsal konuşma platformları manzarasında, doğru aracı seçmek kurumsal verimliliği önemli ölçüde etkileyebilir. Freshservice ve LivePerson, kendi kategorilerinde iki önde gelen araçtır - Freshservice ITSM'de ve LivePerson kurumsal sohbetlerde. Her ikisi de güçlü yetenekler sunuyor, ancak bunlar işletme ihtiyaçlarının farklı yönlerine hizmet ediyor. Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarını kullanarak tasarlanmış kullanımı kolay bir BT hizmet masası ve ITSM çözümüdür, organizasyonların olağanüstü hizmet sunmaya odaklanmasını sağlar. Öte yandan, LivePerson, HSBC ve Chipotle gibi markalar için konuşmaları güçlendiren küresel liderdir ve iş sonuçlarını artırmak için üretken AI ve büyük dil modellerini kullanır. Bu araçları karşılaştırmak, organizasyonların ihtiyaçlarına en iyi uygun çözümü belirlemelerine yardımcı olabilir.

\u200B

Freshservice Genel Bakış

Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarına uyarak BT hizmet yönetimini kolaylaştırmak üzere tasarlanmıştır. Yaklaşılabilir ve kullanıcı dostu bir arayüz sunar, bu da teknik olmayanlar için bile erişilebilir olmasını sağlar. 

\u200B

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: IT sorunlarını etkili bir şekilde yönetin ve çözün, iş düşme süresini en aza indirin.
• Hizmet Kataloğu: Son kullanıcıların talep edebileceği hizmetlerin yapılandırılmış bir kataloğunu sağlar.
• Varlık Yönetimi: Donanım, yazılım ve diğer varlıkları izleyin ve yönetin.
• Değişiklik Yönetimi: Riskleri ve hizmet kesintilerini en aza indirmek için değişiklikleri sistemli bir şekilde uygulayın.
• Problem Yönetimi: Tekrarlayan sorunların temel nedenlerini belirleyin ve gelecekteki olayları önleyin.
• Bilgi Tabanı: Kullanıcıların sorunları bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olmak için makalelerin bir deposunu oluşturun.
• Otomasyonlar: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek verimliliği artırın ve manuel hataları azaltın.
• Raporlama ve Analitik: Performansı ve KPI'ları takip etmek için kapsamlı raporlar ve panolar.

\u200B

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, bulut tabanlı konuşma platformunu kullanarak markalar ile tüketiciler arasındaki etkileşimi kolaylaştırmada başarılıdır. Platform, iş sonuçlarını artırmak için üretken AI'ı entegre eden güçlü araçlar sağlayarak güvenliği ve sorumluluğu vurgular.

\u200B

Ana Özellikler

• Sohbet AI: Müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmek ve yükseltmek için AI kullanır.
• Mesajlaşma Kanalları: SMS, WhatsApp ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli mesajlaşma platformlarıyla entegre olun.
• Bot Entegrasyonu: Rutin sorguları ve görevleri otomatikleştirmek için botları sorunsuzca entegre edin.
• Etkileşim İstatistikleri: Müşteri etkileşimlerini anlamak ve hizmeti iyileştirmek için güçlü analitikler.
• Proaktif Mesajlaşma: Deneyimi ve retansiyonu artırmak için müşterilere proaktif olarak yaklaşın.
• Şablonlar ve Kişiselleştirme: Daha kişiselleştirilmiş etkileşimler için özelleştirilebilir şablonlar oluşturun ve kullanın.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Küresel düzenlemelere uyumlu ve veri güvenliğini sağlamak için sağlam araçlar.
• Entegrasyon: Birleşik bir deneyim için mevcut CRM ve destek sistemleriyle kolayca entegre olur.

\u200B

Benzerlikler

Her iki Freshservice ve LivePerson, operasyonel alanlarında etkileşimi ve verimliliği artırmaya odaklanmıştır. Bazı ortak benzerlikler şunları içerir:

​

• Kullanım Kolaylığı: Her iki araç da sezgisel ve erişilebilir olacak şekilde tasarlanmış kullanıcı dostu arabirimlere vurgu yapar.
• Otomasyon: Her iki platform da süreçleri basitleştirmek ve manuel iş yükünü azaltmak için otomasyon özellikleri sunar.
• Entegrasyon: Her araç geniş bir yelpazedeki diğer yazılım uygulamalarıyla entegrasyonu destekler, iş akışlarını geliştirir.
• Analiz ve Raporlama: Her iki platformda da kapsamlı analiz ve raporlama araçları bulunur, performansı izler ve iyileştirme alanlarını belirler.
• Ölçeklenebilirlik: Her çözüm, bir kuruluşun büyüyen ihtiyaçlarına göre ölçeklendirilmek üzere tasarlanmıştır.

​

Farklar

Bazı temel benzerlikleri paylaşmalarına rağmen, Freshservice ve LivePerson'ın belirgin farkları vardır:

\u200B

• Temel Odak: Freshservice, BT hizmetlerini yönetmek için ideal olan ITSM odaklıyken, LivePerson müşteri etkileşimini konuşma platformları aracılığıyla hedefler.
• Temel Özellikler: Freshservice, olay yönetimi ve varlık takibi gibi ITIL uyumlu özellikler içerirken, LivePerson güçlü AI destekli konuşma araçları ve mesajlaşma uygulamalarıyla entegrasyonlar sunar.
• Kullanıcı Tabanı: Freshservice genellikle BT departmanlarına ve teknik ekiplere hizmet verirken, LivePerson müşteri hizmetleri ekiplerine ve tüketiciyle yüz yüze yapılan işlere hitap eder.
• Özelleştirme: Freshservice, geniş bir hizmet kataloğu ve varlık yönetimi özelleştirmesi sunarken, LivePerson kişiselleştirilmiş konuşma şablonları ve bot özelleştirmesi için olanak sağlar.
• Uygulama: Kurulum ve uygulama süreci farklı olabilir; Freshservice, ITIL iş akışlarına odaklanırken, LivePerson konuşma kanallarıyla sorunsuz entegrasyona vurgu yapar.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Freshservice

Artıları:

• ITIL Uyumluluğu: Yüksek standartları sağlayan ITIL en iyi uygulamalarına uyar.
• Kullanıcı Dostu: Yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisini azaltan sezgisel arayüz.
• Kapsamlı Özellikler: IT hizmetlerini verimli bir şekilde yönetmek için geniş bir özellik yelpazesi sunar.
• Güçlü Otomasyon: Otomasyon aracılığıyla manuel iş yükünü azaltır.
• Maliyet Etkinlik: Genellikle farklı organizasyonel ihtiyaçlara uyacak çeşitli fiyatlandırma seviyeleri ile maliyet etkin.

​

Eksileri:

• Dar Odak: Başlıca olarak IT hizmet yönetimi için tasarlanmış olup diğer alanlarda kullanıma kısıtlıdır.
• Entegrasyon Karmaşıklığı: Bazı entegrasyonlar karmaşık olabilir ve ek kurulum zamanı gerektirebilir.

​

LivePerson

Artıları:

• AI Destekli: Verimli müşteri etkileşimleri ve yönlendirmeler için AI kullanır.
• Geniş Kanal Desteği: Daha geniş kitlelere ulaşmak için çeşitli mesajlaşma kanallarını destekler.
• Proaktif Etkileşim: Müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif müşteri etkileşimi araçları.
• Zengin Analizler: İçgörüleri yönlendirmek ve müşteri etkileşimlerini iyileştirmek için detaylı analizler.
• Özelleştirme: Yüksek derecede özelleştirilebilir konuşma şablonları ve bot işlevleri.

​

Eksileri:

• Kompleks Kurulum: Başlangıç kurulumu ve entegrasyon karmaşık ve zaman alıcı olabilir.
• Maliyet: Daha küçük organizasyonlar için özellikle daha pahalı olabilir.
• Özel Kullanım: Başta müşteri hizmetleri ve etkileşim için faydalı, diğer fonksiyonlar için daha az esnek.

​

Kullanım Senaryoları

Freshservice

Freshservice, BT hizmet yönetimini sadeleştirmeyi amaçlayan organizasyonlar için idealdir. Şunlarla uyumludur:

​

• Orta ve Büyük Ölçekli Kuruluşlar: Kapsamlı ITSM ihtiyaçlarına ve IT altyapısına sahip organizasyonlar.
• IT Departmanları: Verimli olay, problem ve değişiklik yönetimini gerektiren departmanlar.
• Hizmet Odaklı Şirketler: Olağanüstü IT hizmetleri ve destek sunmaya odaklanan şirketler.

​

LivePerson

LivePerson, konuşma platformları aracılığıyla müşteri etkileşimini artırmayı amaçlayan şirketler için en uygunudur. Şunlarla uyumlu olur:

​

• Müşteri Odaklı Kuruluşlar: Müşteri etkileşimini ve memnuniyetini önceliklendiren işletmeler.
• Büyük Markalar: Çeşitli coğrafyalarda geniş müşteri tabanına sahip kuruluşlar.
• E-Ticaret ve Perakende: Gerçek zamanlı müşteri desteği ve proaktif etkileşimden faydalan bir çevrimiçi platformlar.

​

Sonuç

Freshservice ve LivePerson arasında seçim yaparken, kurumsal ihtiyaçlar ve odak alanları göz önünde bulundurulmalıdır. Freshservice, işletmelerin süreçleri sadeleştirmeyi ve verimliliği artırmayı hedefleyen BT departmanları için ideal olan sağlam BT hizmet yönetimi özellikleriyle ön plana çıkıyor. Öte yandan, LivePerson, müşterilerle sohbet AI aracılığıyla etkileşim kurma konusunda başarılıdır ve müşteri etkileşimlerini ve gerçek zamanlı destekleri önceliklendiren işletmeler için uygun hale getirir.

​

IT merkezli ihtiyaçlar için, Freshservice, IT hizmetlerini etkin bir şekilde yönetmek ve optimize etmek için kapsamlı, ITIL uyumlu bir çözüm sunar. Diğer taraftan, LivePerson, sohbet AI aracılığıyla müşteri etkileşimini ve desteği artırmak için güçlü bir platform sunar, bu da müşteri hizmetleri ekipleri ve tüketici odaklı roller için idealdir.

​

Sonuç olarak, Freshservice ve LivePerson arasındaki seçim, organizasyonunuzun belirli hedefleri ve operasyonel odakları tarafından yönlendirilmelidir. IT hizmet yönetiminin hayati olduğu işletmeler için, Freshservice mükemmel bir seçenektir. Müşteri etkileşimini devrim yapmayı hedefleyenler için, LivePerson eşsiz yetenekler sunar.