Giriş

Organizasyonunuzun ihtiyaçları için bir bilet aracı seçerken dikkate alınması gereken iki popüler seçenek, Freshservice ve Pivotal Tracker'dır. Her iki araç da iş akışlarını düzenlemek ve üretkenliği artırmak amacıyla tasarlanmış benzersiz işlevsellikler sunar.

Görüşler

Freshservice, ITIL en iyi uygulamaları kullanılarak tasarlanmış kullanımı kolay bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür. Kuruluşların, IT hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmeye yönelik olarak özelleştirilmiş bir özellik paketi sunarak olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmasını sağlar.

​

Pivotal Tracker, yazılım ekiplerine verimli bir şekilde yazılım geliştirmelerine yardımcı olan bulut tabanlı bir proje yönetimi aracıdır. Dünyanın en popüler çevik proje yönetimi aracı olarak, Pivotal Tracker takımların sezgisel arayüzü ve güçlü özellikleri sayesinde uyumlu ve verimli kalmasına yardımcı olur.

Görüşler

Bu iki aracı karşılaştırmak, hizmet masası işlevlerini veya proje yönetimi yeteneklerini optimize etmeyi amaçlayan kuruluşlar açısından kritiktir. Güçlü ve zayıf yanlarını anlamak, belirli ihtiyaçlarınıza uygun bilinçli bir karar vermenize yardımcı olabilir.

Görüşler

Freshservice Genel Bakış

Freshservice, kuruluşların IT hizmetlerini sorunsuz bir şekilde yönetmelerine yardımcı olacak güçlü bir IT hizmet yönetimi (ITSM) aracıdır. ITIL en iyi uygulamaları üzerine inşa edilen Freshservice, çeşitli IT hizmet ihtiyaçlarına hitap eden kapsamlı bir işlev yelpazesi sunar.

Görüşler

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Problemleri hızlı bir şekilde ele alın ve çözün, böylece kullanıcılar üzerindeki etkiyi ve süreyi en aza indirin.
• Hizmet Talebi Yönetimi: Hizmet taleplerini ele almanın sürecini optimize edin ve otomatik hale getirin.
• Problem Yönetimi: Olayların kök nedenlerini belirleyin ve tekrarlanmasını önlemek için önlemler alın.
• Değişiklik Yönetimi: Değişiklik isteklerini minimum risk ve hizmetlerdeki aksaklıklarla yönetin.
• Varlık Yönetimi: Yaşam döngüsü boyunca BT varlıklarını izleyin ve yönetin.
• Bilgi Yönetimi: Kullanıcıları ve BT personelini kendi kendine yardım olanaklarıyla güçlendirmek için bir bilgi bankası oluşturun ve sürdürün.
• Hizmet Kataloğu: Son kullanıcılara sunulan BT hizmetlerinin kapsamlı bir listesini sunun.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri hızlandırmak ve verimliliği artırmak için iş akışı otomasyonu uygulayın.
• Raporlama ve Analiz: Hizmet performansı ve gelişim alanları hakkında bilgi edinmek için detaylı raporlar ve analizler oluşturun.
• Self-Service Portalı: Kullanıcılara istekleri, olayları göndermek ve bilgi makalelerine erişim sağlamak için bir portal sunun.

Görüşler

Pivotal Tracker Genel Bakış

Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekiplerinin projelerini çevik metodolojiler kullanarak yönetmelerine yardımcı olan çok yönlü bir proje yönetimi aracıdır. İşbirliğini ve şeffaflığı teşvik etmek için tasarlanmıştır, takımların yüksek kaliteli yazılımlar sunmalarını kolaylaştırır.

Görüşler

Ana Özellikler

• Gecikme Yönetimi: Proje görevlerini ve kullanıcı hikayelerini merkezi bir gecikme sırasında düzenleyin ve önceliklendirin.
• İterasyon Planlama: Sprint'leri veya iterasyonları yönetip planlayın, özelliklerin zamanında teslim edilmesini sağlayarak.
• Hikaye Noktaları ve Hız: Daha iyi öngörülebilirlik için hikaye noktaları ve hız metriklerini kullanarak takım ilerlemesini izleyin.
• İşbirliği Araçları: Entegre yorumlama ve bildirimlerle takım iletişimini ve işbirliğini kolaylaştırın.
• Etiketleme ve Etiketleme: Etiketler ve etiketler kullanarak görevleri ve kullanıcı hikayelerini kolayca kategorize edin ve filtreleyin.
• Sürüm Yönetimi: Zamanında teslimatı sağlamak için yazılım sürümlerini planlayın ve yönetin.
• Entegrasyonlar: Düzgün bir iş akışı için çeşitli geliştirme, test ve dağıtım araçlarıyla bağlantı kurun.
• Analiz ve Raporlama: Takım performansını ölçmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için detaylı raporlar ve analizler oluşturun.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Araçları, takımınızın belirli iş akışı ve süreçlerine uyacak şekilde adapte edin.
• Kanban Panoları: Kanban panolarıyla proje ilerlemesini görselleştirerek görev yönetimini ve izlemeyi iyileştirin.

Görüşler

Benzerlikler

Hem Freshservice hem de Pivotal Tracker, benzersiz işlevselliği aracılığıyla işletimsel verimliliği ve üretkenliği artırmayı hedefler. İşte iki arasındaki bazı temel benzerlikler:

Görüşler

• Cloud-Based: Freshservice ve Pivotal Tracker, internet bağlantısı olan her yerden kolay erişimi sağlayan bulut tabanlı çözümler olarak çalışır.
• İşbirliği: Her iki araç da takım üyeleri arasındaki işbirliğini teşvik etmek ve iletişimi geliştirmek için güçlü işbirliği özellikleri sunar.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Her iki araç da organizasyonun spesifik ihtiyaçları ve süreçlerine göre iş akışlarını özelleştirmek için seçenekler sunar.
• Raporlama ve Analiz: Her iki platform da performansı izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için kapsamlı raporlama ve analiz özellikleri sunar.
• Entegrasyonlar: Freshservice ve Pivotal Tracker, işlevselliği artırmak ve sorunsuz bir iş akışı oluşturmak için çeşitli üçüncü taraf araçlarıyla entegrasyonları destekler.

Görüşler

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Freshservice ve Pivotal Tracker'ın birbirinden farklı olan belirgin farkları vardır: Bilet Hizmeti araçları olarak ayıran.

Görüşler

• Birincil Odak: Freshservice temel olarak IT hizmet yönetimi ve ITSM süreçleri üzerinde yoğunlaşırken, Pivotal Tracker çevik proje yönetimi için tasarlanmış olup özellikle yazılım geliştirme ekiplerini hedeflemektedir.
• ITIL En İyi Uygulamaları: Freshservice, yapılandırılmış IT hizmet süreçlerini uygulamayı düşünen kuruluşlar için ideal olan ITIL en iyi uygulamaları üzerine inşa edilmiştir. Öte yandan, Pivotal Tracker, tekrarlayan ve aşamalı yazılım geliştirme için uygun olan çevik metodolojileri takip eder.
• Olay Yönetimi vs. Birikim Yönetimi: Freshservice, IT sorunlarını adreslemek ve çözmek için olay ve sorun yönetimine vurgu yapar, Pivotal Tracker ise proje görevlerini düzenlemek ve önceliklendirmek için birikim yönetimine odaklanır.
• Kendi Kendine Hizmet Portalı: Freshservice, kullanıcıların taleplerini göndermelerine ve bilgi makalelerine erişmelerine olanak tanıyan bir kendi kendine hizmet portalı sunar, Pivotal Tracker'da mevcut olmayan bir özellik.
• Kanban Panoları: Pivotal Tracker, proje ilerlemesini görselleştirmek için Kanban panoları sağlarken, Freshservice bu özelliği sunmaz.

Görüşler

Artılar ve Eksiler

Freshservice

Artıları:

• ITIL en iyi uygulamaları üzerine kurulu kapsamlı ITSM işlevselliği.
• Son kullanıcılar için self-servis portalı bulunan kullanıcı dostu arayüz.
• Tekrarlayan görevleri hızlandırmak için güçlü otomasyon özellikleri.
• Performans içgörüleri için detaylı raporlama ve analitik.
• Kapsamlı varlık yönetimi yetenekleri.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde \u200B

Eksileri:

• Birincil olarak IT hizmet yönetimine odaklanmıştır, bu da IT olmayan projeler için uygun olmayabilir.
• Dedicated Araçlar like Pivotal Tracker'a kıyasla sınırlı esneklikte sınırlı çevik proje yönetimi özellikleri.
• Bazı kullanıcılar diğer ITSM araçları ile karşılaştırıldığında özelleştirme seçeneklerini daha az esnek bulabilir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Pivotal Tracker

Pros:

• Güçlü backlog yönetimi ve iterasyon planlama özelliklerine sahip çevik proje yönetimi için özel olarak tasarlanmıştır.
• İşbirliğini ve şeffaflığı teşvik eden sezgisel arayüz.
• Takım performansını ölçmek için kapsamlı raporlama ve analitikler.
• Belirli takım süreçlerine uyan özelleştirilebilir iş akışları.
• Görsel görev yönetimi için Kanban panoları.

\u200B

Eksileri:

• IT hizmet yönetimi özellikleri sınırlıdır, bu da ITIL süreçlerine odaklanan organizasyonlar için daha az uygun olmasına neden olur.
• Son kullanıcıların taleplerini göndermeleri veya bilgi maddelerine erişmeleri için bir self-servis portalı bulunmamaktadır.
• Bazı kullanıcılar, çevik metodolojilere aşina değillerse, araca uyum sağlamayı zor bulabilirler.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Freshservice

• IT Hizmet Yönetimi: ITIL en iyi uygulamalarına dayanan yapılandırılmış IT hizmet süreçlerini uygulamak isteyen organizasyonlar için ideal.
• Olay ve Sorun Yönetimi: Hızla IT sorunlarını adreslemesi ve çözmesi gereken IT ekipleri için mükemmel.
• Varlık Yönetimi: Sağlam varlık takip ve yönetim yeteneklerine ihtiyaç duyan organizasyonlar için uygun.
• Kendi Kendine Hizmet Portalı: Şirketler için kullanıcıları, taleplerini göndermeleri ve bilgi makalelerine erişmeleri için kendi kendine hizmet portalı ile donatmak isteyenler için faydalı.

\u200B

Pivotal Tracker

• Çevik Proje Yönetimi: Agile metodolojileri kullanarak projeleri yönetmek isteyen yazılım geliştirme ekipleri için ideal.
• Birikim ve İterasyon Planlama: Görevleri örgütleyip önceliklendirmek ve sprint'leri veya iterasyonları planlamaya ihtiyaç duyan ekipler için uygun.
• İşbirliği ve Şeffaflık: Proje yönetiminde takım işbirliğini ve şeffaflığı önemseyen organizasyonlar için mükemmel.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Belirli süreçlerine uyması için esnek ve özelleştirilebilir iş akışlarına ihtiyaç duyan ekipler için faydalı.

\u200B

Sonuç

Freshservice ve Pivotal Tracker'ı karşılaştırırken, her bir aracın ana odak ve güçlü yönlerini göz önünde bulundurmak önemlidir. Freshservice, organizasyonların IT hizmetlerini etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olmak için ITIL en iyi uygulamalarına dayalı kapsamlı bir özellik seti sunan bir IT hizmet yönetimi çözümü olarak kendini kanıtlıyor. Servis teslimatını geliştirmeyi ve IT süreçlerini optimize etmeyi hedefleyen IT ekipleri için idealdir.

\u200B

Diğer yandan, yazılım geliştirme ekipleri için özel olarak tasarlanmış güçlü bir çevik proje yönetimi aracı olarak öne çıkan Pivotal Tracker. Güçlü backlog yönetimi, iterasyon planlama ve işbirliği özellikleri, çevik metodolojileri takip eden ve yüksek kaliteli yazılım geliştirmeyi amaçlayan takımlar için uygun hale getiriyor.

\u200B

Freshservice ve Pivotal Tracker arasında seçim yaparken, organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarını ve hedeflerini dikkate almak önemlidir. Eğer odak noktanız IT hizmet yönetimi üzerinde ise ve ITIL en iyi uygulamalara dayalı yapılandırılmış bir yaklaşım gerekiyorsa, Freshservice daha iyi bir seçimdir. Ancak, yazılım geliştirme projelerini yönetiyorsanız ve takımınızın başarılı olmasına yardımcı olacak özelliklere ve kabiliyetlere ihtiyacınız varsa, Pivotal Tracker size yardımcı olabilir.