Giriş

Doğru bilet satın alma aracını seçmek, bir organizasyonun verimliliği, memnuniyeti ve hizmet teslimatını önemli ölçüde etkileyebilir. Freshservice ve ServiceNow'u karşılaştırmak, iki önde gelen BT hizmet yönetimi (ITSM) çözümünü karşılaştırmak, hangi aracın organizasyonun ihtiyaçlarına en iyi uygun olabileceği konusunda daha net bir resim sunar.

​

Freshservice, ITIL en iyi uygulamaları kullanılarak tasarlanmış sezgisel bir IT hizmet masası ve ITSM çözümüdür, organizasyonlara olağanüstü hizmet sunumuna odaklanmalarını sağlar. Diğer yandan, ServiceNow'un Şimdi Platformu, dijital iş için tek ve birleştirici bir temel olarak hizmet verir, dönüşümü hızla oluşturur ve otomasyonu sağlar, geleceğe hazır teknolojileri ve harika deneyimleri sunar. Bu araçların özellikleri, güçlü yönleri ve sınırlamalarını anlamak, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.

​

Freshservice Genel Bakışı

Freshservice'nin kolay kullanımı ile sağlam IT hizmet yönetimi yetenekleri sunmasıyla bilinirken, ITIL en iyi uygulamalarına uygunluk sağlar. Organizasyonların ekipmanlarını karmaşık hale getirmeden hizmet sunumlarını geliştirmelerine yardımcı olur.

​

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Otomatik bilet oluşturma ve akıllı bilet atama ile bilet çözümünü hızlandırın.
• Hizmet Kataloğu: Kullanıcıların hizmetleri kolayca talep edebilecekleri bir self-servis portalı oluşturun.
• Problem Yönetimi: Sorunları proaktif olarak yönetin ve kesintileri en aza indirmek için çözüm süreçlerini koordine edin.
• Değişiklik Yönetimi: Yapılandırılmış bir süreç kullanarak riski en aza indirerek değişiklikleri onaylayın ve uygulayın.
• Varlık Yönetimi: IT varlıklarını yaşam döngüleri boyunca izleyin ve yönetin.
• Otomasyon: Tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirerek verimliliği artırın.

ServiceNow Genel Bakışı

ServiceNow’s Now Platform kapsamlı yetenekleri ile bilinir ki geleneksel BT Hizmet Yönetimi'nin ötesine uzanan, kuruluşlar arası dijital dönüşümü destekler. Süreçleri optimize eder, veri yalıtkanlarını birleştirir ve ölçekte inovasyonu hızlandırır.

Ana Özellikler

• Olay Yönetimi: Otomatize iş akışları ve akıllı yönlendirme ile sorun çözümünü artırır.
• Hizmet Kataloğu: Kullanıcıların hizmetlere sorunsuz erişim sağlamasını ve talep etmesini güçlendirir.
• Problem Yönetimi: Kök neden analizi ve sorun çözümünü etkin bir şekilde kolaylaştırır.
• Değişiklik Yönetimi: Detaylı değişiklik planlama ve belgeleme ile risksiz değişiklik uygulamasını destekler.
• Varlık Yönetimi: Kurum genelinde hem BT hem de BT dışı varlıkları yönetir.
• Müşteri Hizmetleri Yönetimi: Müşteri hizmetlerini BT operasyonları ile bütünleştirerek birleşik bir yaklaşım sunar.
• İK Hizmet Teslimi: İK iş akışlarını otomatize eder ve çalışan deneyimlerini artırır.

Benzerlikler

Freshservice ve ServiceNow hem güçlü IT hizmet yönetimi araçları hem de ITIL en iyi uygulamalarına uyan araçlar olarak organizasyonların hizmet sunum süreçlerini iyileştirmelerine yardımcı olur. Her ikisi de kapsamlı olay, problem, değişiklik ve varlık yönetimi yetenekleri sunar. Her iki araç da kendilerine hizmet kataloğu ekleyerek kendi hizmetlerini yapabilme ve verimliliği artırmak için otomasyon özelliklerini içerir.

Farklar

Her iki araç da kapsamlı ITSM işlevleri sunarken, kapsam ve karmaşıklık açısından belirgin farklar bulunmaktadır:

div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde

• Kullanım Kolaylığı: Freshservice kullanıcı dostu arayüz ve basitliği ile bilinir, bu da küçük organizasyonlar veya ITSM ile yeni başlayanlar için mükemmel bir seçenek yapar. ServiceNow, güçlü olmasına rağmen daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir ve daha kapsamlı eğitim ve özelleştirme gerektirebilir.
• Özelleştirme ve Ölçeklenebilirlik: ServiceNow’nun Now Platform'u ölçeklenebilirlik ve özelleştirme alanlarında mükemmel performans gösterir. IT'nin ötesinde çeşitli iş süreçleriyle entegre olarak geniş dijital dönüşüm girişimlerini destekler. Özelleştirilebilir olmasına rağmen, Freshservice daha çok ITSM'ye odaklanmıştır.
• Entegrasyon Yetenekleri: ServiceNow, diğer kurumsal sistemlerle kapsamlı entegrasyonlar sunar ve daha geniş kurumsal hedefleri destekler. Freshservice, temel olarak IT operasyonlarına odaklanan entegrasyonlar sağlar.
• Müşteri Hizmetleri ve İK Yönetimi: ServiceNow, özellikle müşteri hizmetleri ve İK hizmet teslimi için modüller içerir ve kurum genelinde hizmet yönetimi için daha kapsamlı bir yaklaşım sunar. Freshservice, yalnızca IT hizmet yönetimine odaklanır.

İlerlemeler ve Eksiler

Freshservice

İlerlemeler:

• Kullanıcı dostu arayüz ve kolay kurulum ile.
• ITIL en iyi uygulamalarına uygun kapsamlı ITSM özellikleri.
• Küçük ve orta ölçekli organizasyonlar için maliyet etkin.
• Güçlü raporlama ve analitik yetenekler.
• Verimliliği artırmak için sağlam otomasyon özellikleri.

Eksileri:

• ServiceNow'a kıyasla sınırlı ölçeklenebilirlik.
• IT dışı sistemlerle daha az entegrasyon.
• Gelişmiş HR ve müşteri hizmetleri yönetimi özelliklerinden yoksun.

ServiceNow

Artıları:

• Geniş özelleştirme ve ölçeklenebilirlik.
• Kapsamlı hizmet yönetimi için geniş modül yelpazesi.
• Kurumsal sistemlerle sağlam entegrasyon kabiliyetleri.
• Gelişmiş raporlama ve analiz araçları.
• Kuruluş genelinde dijital dönüşüm girişimlerini destekler.

Eksileri:

• Daha yüksek maliyet, küçük organizasyonlar için erişimi zorlaştırır.
• Daha dik öğrenme eğrisi, daha fazla eğitim gerektirir.
• Dedike IT desteği olmayan ekipler için karmaşıklık ezici olabilir.

Kullanım Senaryoları

Freshservice

• Küçük ve Orta Ölçekli BT Departmanları: Freshservice, uygun fiyatlı, uygulaması kolay bir ITSM çözümü arayan küçük organizasyonlar için idealdir.
• Hızlı ITSM Uygulaması: Kullanıcı dostu arayüzü ve hemen kullanıma hazır işlevleri sayesinde hızlı kurulum ve dağıtım imkanı sağlar.
• ITIL En İyi Uygulamalarına Odaklanma: ITIL yönergelerine sıkı sıkıya bağlı kalmak isteyen organizasyonlar, Freshservice'ten fayda sağlayacaktır.
• Otomasyon: Üretkenliği artırmak ve hizmet teslimatını geliştirmek için rutin görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirmek isteyen ekipler.

ServiceNow

• Büyük Kuruluşlar: ServiceNow, ölçeklenebilir ve özelleştirilebilir ITSM çözümlerine ihtiyaç duyan büyük organizasyonlar için uygundur.
• Dijital Dönüşüm: ITSM'yi daha geniş dijital dönüşüm girişimleriyle, BT dışı iş akışlarını da içerecek şekilde entegre etmeyi hedefleyen işletmeler için idealdir.
• Kapsamlı Hizmet Yönetimi: BT, müşteri hizmetleri ve İK hizmet teslimini tek bir platformdan yönetmeyi amaçlayan organizasyonlar için ServiceNow faydalıdır.
• Gelişmiş Entegrasyon İhtiyaçları: Farklı sistemler ve departmanlar arasında karmaşık entegrasyon gereksinimlerine sahip olan işletmeler.

​

Sonuç

Freshservice ve ServiceNow, farklı kurumsal gereksinimlere hizmet eden güçlü IT hizmet yönetimi yetenekleri sunar. Freshservice, kullanıcı dostu arayüzü, kolay uygulanabilirliği ve maliyet etkinliği ile öne çıkar, bu da ITIL en iyi uygulamalarına odaklanmış küçük ve orta ölçekli organizasyonlar için idealdir. ServiceNow, geniş özelleştirme, ölçeklenebilirlik ve entegrasyon yetenekleri ile büyük işletmeler için dijital dönüşüm girişimlerini desteklemek ve işletme genelinde kapsamlı hizmet yönetimi sağlamak için daha uygundur.

​

Bu iki seçenek arasında karar verirken, organizasyonunuzun boyutu ve karmaşıklığı, belirli hizmet yönetimi ihtiyaçlarınız ve uzun vadeli dijital dönüşüm hedefleriniz göz önünde bulundurulmalıdır. Freshservice, kullanım kolaylığı ile hemen ITSM ihtiyaçlarını desteklerken, ServiceNow daha geniş, daha entegre bir hizmet yönetimine içerir.