Giriş

Müşteri hizmetlerini verimli bir şekilde yönetme konusunda, doğru bilet alma aracına sahip olmak önemli bir fark yaratabilir. Bu alanın iki önde gelen aracı Gorgias ve Gladly'dir. Gorgias, özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış bir helpdesk'tir, tek bir uygulamadan çok kanallı müşteri hizmeti sunar. Sıkça yapılan isteklere otomatik yanıtlar aracılığıyla verimliliği artırır. Diğer yandan, Gladly vakalar veya biletler yerine insanlar etrafında kurulu radikal bir kişisel müşteri hizmeti platformudur. Ajanlara kalıcı bağlantılar ve sadakat oluşturma imkanı sağlayan, kesintisiz, kanal bağımsız bir konuşma sunar.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Bu iki arasından seçim yapmak özel ihtiyaçlarınıza daha iyi uyacak olanı belirlemek için detaylı bir karşılaştırma gerektirir.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Gorgias Genel Bakış

Ana Özellikler

• Birleşik Çok Kanallı Destek: Gorgias, tüm müşteri iletişim kanallarını—e-posta, sosyal medya, canlı sohbet, SMS ve telefon—tek bir panoda birleştirerek müşteri etkileşimlerinin sorunsuz yönetimini sağlar.
• Otomasyon ve Makrolar: Otomasyon kuralları ve makrolar, yaygın sorulara verilen yanıtları hızlandırarak temsilcilerin tekrarlayan görevlere harcadığı süreyi azaltmaya yardımcı olur.
• E-ticaret Entegrasyonu: Shopify, Magento ve BigCommerce gibi e-ticaret platformlarıyla derin entegrasyon. Bu entegrasyon, Gorgias'ın müşteri sorunlarını hızlıca çözmeye yardımcı olmak için ilgili sipariş veri çekmesine olanak tanır.
• Güçlü Raporlama ve Analitik: Ekip performansı, verimlilik ve müşteri memnuniyeti hakkında bilgiler sunar.
• Kendi Hizmet Portalları: Müşteriler, doğrudan destek birimine başvurmadan yaygın soruların yanıtlarını bulabilir.
• Kişiselleştirilmiş Yanıtlar: Müşteri verilerinden yararlanarak yanıtları kişiselleştirir, genel müşteri deneyimini artırır.

Microsoft Visio: Detayl? süreç haritalar? ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Gladly Genel Bakış

Ana Özellikler

• İnsan-Merkezli Yaklaşım: Geleneksel destek bilet sistemlerinin aksine, Gladly kişiler arasında müşteri etkileşimlerini, kanaldan bağımsız olarak sürekli bir konuşma geçmişi sağlayarak düzenler.
• Birleşik Konuşmalar: Tüm iletişim kanallarını destekler, ses, e-posta, SMS, sohbet, sosyal medya ve uygulama içi iletişimi tek bir konuda sunarak tutarlı bir deneyim sağlar.
• Yetkilendirme: Özellikle kolay erişim, müşteri geçmişi, bağlam ve tercihlere sahip özelliklerle ajanların işlerini daha kolay hale getirilmiştir.
• Kişiselleştirilmiş Etkileşim: Zengin müşteri profillerine izin vererek ajanlara daha kişisel ve etkili bir şekilde etkileşimde bulunma yeteneği sağlar.
• Popüler Araçlarla Entegrasyon: Geniş çapta kullanılan CRM sistemleri, sadakat programları ve e-ticaret platformları ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir, veri tutarlılığını sağlar.
• Uygulanabilir İncelemeler: Müşteri hizmetleri metrikleri hakkında detaylı analizler ve raporlar sunarak yöneticilere performansı değerlendirme ve veri odaklı kararlar alma konusunda yardımcı olur.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Benzerlikler

Gorgias ve Gladly, müşteri hizmetleri yönetimi için mükemmel seçenekler yapan çeşitli önemli özellikleri paylaşırlar:

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da birden fazla iletişim kanalını destekler, ajanların etkileşimleri tek bir arayüzden yönetmelerine olanak tanır.
• Otomasyon: Her iki araç da sık sorulan soruları yönetmek için otomatik yanıtlar sunar, verimliliği arttırır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Ana e-ticaret platformları ve CRM'lerle entegre çalışarak sorunsuz veri akışını ve içerik açısından zengin müşteri etkileşimlerini sağlar.
• Analiz ve Raporlama: Her ikisi de kilit performans metriklerini izlemek ve operasyonları optimize etmek için güçlü raporlama özellikleri sunar.
• Müşteri Veri Kullanımı: Müşteri verilerini kullanarak her iki araç da kişiselleştirilmiş yanıtlar sunar, müşteri memnuniyetini arttırır.

​

Farklar

Gorgias ve Gladly benzer yetenekler sunarken, kararınızı etkileyebilecek birkaç önemli farklılık bulunabilir:

• Müşteri Etkileşimlerine Yaklaşım: Gorgias, hızlı, işlem tabanlı müşteri desteği için etkili olan bilet tabanlı etkileşimlere odaklanır. Ancak, iletişim kanalından bağımsız, daha bütünsel ve sürekli bir konuşmayı sağlayan Gladly, etkileşimleri müşteri etrafında düzenler.
• Kullanım Kolaylığı: Gorgias, özellikle e-ticaret işletmeleri için daha spesifik olarak tasarlanmıştır ve sipariş yönetimi ve satış dönüşümü takibi gibi e-ticaret ihtiyaçlarını doğrudan destekleyen özellikler sunmaktadır. Gladly’nin insan odaklı tasarımı, daha derin, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmak isteyen şirketler için daha avantajlı olabilir.
• Kullanıcı Arayüzü ve Deneyimi: Gladly’nin arayüzü, müşteri etkileşimlerinde müşterinin tüm kanallardaki geçmişine odaklanarak bağlamı ve sürekliliği korumayı amaçlar, Gorgias ise bireysel biletleri çözme sürecinde verimlilik ve hızı vurgular.
• Özellik Kapsamı: Gladly, Gorgias'a kıyasla serviste zengin, özelleştirilebilir müşteri profilleri ve hizmette daha fazla kişiselleştirme derecesi sunar, Gorgias ise ağırlıklı olarak e-ticaret iş akış otomasyonu için optimize edilmiştir.
• Fiyatlandırma Modelleri: Her iki aracın fiyatlandırma yapıları büyük ölçüde değişebilir, Gladly genellikle kapsamlı müşteri etkileşim ihtiyaçlarına yönelik olarak yüksek seviyeli kullanıcılar için hedeflenirken, Gorgias daha küçük e-ticaret işletmeleri için daha erişilebilir fiyatlandırma planları sunar.

​

Artılar ve Eksiler

Gorgias

Artılar

• Büyük miktarda müşteri sorularını yönetmek için son derece verimlidir.
• Bağlamla ilgili destek sunan güçlü e-ticaret platformu entegrasyonları.
• Yinelenen görevlerde önemli zaman tasarrufu sağlayan otomasyon özellikleri.
• Hızlı sorun çözümü için özelleştirilmiş kullanıcı dostu arayüz.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için rekabetçi fiyatlandırma.

​ACCESS PEopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Eksiler

• Çoğunlukla e-ticarete optimize edilmiştir, bu da e-ticaret olmayan işletmelere uygun olmayabileceği anlamına gelir.
• İşlem bazlı etkileşimlere odaklanmak, müşteri ilişki inşasının derinliğini sınırlayabilir.
• Tüm otomasyon özelliklerini tam olarak kullanabilmek için özelleştirme gerektirebilir.

​ACCESS PEopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Gladly

Artıları

• İnsan-merkezli yaklaşım, daha derin ve anlamlı müşteri ilişkilerini destekler.
• Tüm kanallarda birleştirilmiş konuşma geçmişi, temsilci etkinliğini arttırır.
• Zengin müşteri profilleriyle yüksek düzeyde kişiselleştirme.
• Çeşitli CRM'ler ve iş araçları ile sorunsuz entegrasyon.
• Müşteri sadakatini ve ömür boyu değeri artırmayı hedefleyen işletmeler için ideal.

​ACCESS PEopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Eksileri

• Yüksek fiyatlandırma planları, daha küçük işletmeler için erişilebilirliği azaltabilir.
• Kapsamlı özellik seti, daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
• Doğrudan, işlem odaklı destek ihtiyaçları için gerekliden fazla işlevsellik sunabilir.

​ACCESS PEopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Kullanım Senaryoları

Gorgias

Gorgias şu için idealdir:

• E-ticaret İşletmeleri: Özellikle yüksek miktarda müşteri soruşturmasıyla uğraşan ve verimli sipariş yönetimine ihtiyaç duyanlar için.
• Perakendeciler: Sipariş durumu veya iadeler gibi yaygın sorulara otomatik yanıtlar sağlamayı ve ajan zamanını daha karmaşık konular için serbest bırakmayı amaçlayanlar için.
• Orta ve Küçük Ölçekli İşletmeler: Güçlü e-ticaret entegrasyonları ve otomasyon özellikleri ile maliyet etkin bir çözüme ihtiyaç duyanlar için.

Gladly

Gladly en uygun olanıdır:

• Güçlü Müşteri Sadakati Odaklı Markalar: Ralph Lauren ve Warby Parker gibi uzun vadeli müşteri ilişkilerini ve marka bağlılığını önceliklendiren şirketler.
• Farklı İletişim Kanallarına Sahip İşletmeler: Kişiselleştirilmiş ve tutarlı destek sağlamak için birden fazla kanalda sorunsuz bir konuşma geçmişi sağlamak için ihtiyaç duyan şirketler.
• Doğru Müşteri Profillerini Arayan Kurumsal Şirketler: Müşterilerinin detaylı ve bütünsel bir görünümünü sunarak özel hizmet deneyimleri sunmak için ihtiyaç duyanlar.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Sonuç

Gorgias ve Gladly arasındaki karşılaştırmada, en iyi seçim büyük ölçüde işletme ihtiyaçlarına ve hedeflerine bağlıdır. Gorgias, güçlü e-ticaret entegrasyonları ve otomasyon yetenekleri gerektiren ortamlarda başarılı olmaktadır. Özellikle maliyet etkin bir çözüm arayan küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmeleri için uygundur.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Öte yandan, müşteri ilişkilerini derinleştirmek önem taşıyan senaryolarda Gladly öne çıkmaktadır. İnsan-merkezli tasarımı ve kanal bağımsız konuşma geçmişi, müşteri sadakatini artırmayı ve sürekli kişiselleştirilmiş destek sunmayı hedefleyen işletmeler için mükemmeldir.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[60] içinde \u200B

Sonuç olarak, e-ticaret müşteri hizmetlerini otomatikleştirmeyi ve yüksek miktarda soruyu ele almayı arayan işletmeler, Gorgias'ın daha uygun olduğunu bulabilirken, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmayı ve geniş müşteri verilerinden faydalanmayı amaçlayanlar Gladly'ye yönelebilirler.