Giriş

Doğru bilet sistemini seçmek müşteri hizmeti operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini önemli ölçüde etkileyebilir. Bu alandaki iki önde gelen oyuncu Gorgias ve Kustomer'dır. Gorgias özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış olup tek bir uygulamadan çok kanallı müşteri hizmeti sunar ve yaygın taleplere otomatik yanıtlarla üretkenliği arttırır. Öte yandan, Kustomer yüksek destek hacimlerini yönetmek için optimize edilmiş bir müşteri hizmetleri CRM platformudur. Bu karşılaştırma, benzerliklerini, farklarını, artılarını, eksilerini ve benzersiz özelliklerini inceleyerek işiniz için en uygun aracı belirlemede size yardımcı olmayı amaçlar.

\u200B

Gorgias Genel Bakış

Gorgias e-ticaret işletmeleri için özelleştirilmiş bir müşteri destek platformudur. Müşteri hizmeti kanallarını (e-posta, sosyal medya ve canlı sohbet gibi) tek bir arayüze entegre eder. Bu araç, işletmelere sıkça sorulan sorulara otomatik yanıtlar sunarak hızlı, kişiselleştirilmiş müşteri desteği sağlar.

\u200B

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Destek: E-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve SMS etkileşimlerini tek bir yerden yönetin.
• Otomasyon ve Makrolar: Sık sorulan sorulara otomatik yanıtlar vererek tekrarlayan görevleri azaltın.
• Entegrasyonlar: Shopify, Magento ve BigCommerce gibi büyük e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegrasyon sağlar.
• Müşteri Veri Entegrasyonu: Müşteri verilerini (sipariş geçmişi gibi) doğrudan talep görüntüsüne çeker, daha kişiselleştirilmiş yanıtlar için olanak tanır.
• Analitik ve Raporlama: Yanıt zamanlarını, müşteri memnuniyetini ve temsilcinin performansını izlemek için bilgilendirici analitik panolar sunar.
• İş Birliği Araçları: İşbirliğini hızlandırmak için dahili notlar, etiketleme ve atamalar.

\u200B

Kustomer Genel Bakış

Kustomer, yüksek destek etkileşimi hacimlerini yönetmek ve genel müşteri deneyimini geliştirmek için tasarlanmış bir kurumsal düzey müşteri hizmetleri CRM sistemidir. Bu platform, her bir müşterinin bütünsel bir görünümünü sağlayarak ölçekte kişiselleştirilmiş destek sunmaya odaklanır.

\u200B

Ana Özellikler

• Müşteri Zaman Çizelgeleri: Daha iyi bağlam için müşteri etkileşimlerini kapsamlı bir zaman çizelgesine birleştirir.
• Omnichannel Yönetim: E-posta, sohbet, telefon, SMS ve sosyal medya desteğini tek bir platformdan sağlar.
• AI ve Otomasyon: İş akışlarını otomatikleştirmek, bileti yönlendirmek ve yanıt önerileri sunmak için AI kullanır.
• CRM Yetenekleri: Müşteri desteğini CRM işlevselliğiyle birleştirerek ilişkileri yönetir ve destek etkileşimlerini tek bir yerden yönetir.
• Entegrasyonlar: Salesforce, Shopify ve özel API'lar gibi çeşitli platformlarla bağlantı kurar.
• Güçlü Raporlama: Müşteri hizmeti performansını izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için detaylı analitikler sunar.
• Bilgi Bankası: Dahili bilgi tabanları ve topluluk forumları gibi yerleşik self-servis araçlar.

​

Benzerlikler

Gorgias ve Kustomer, çoklu kanallar üzerinde müşteri desteği yönetimi için kapsamlı çözümler sunarlar. İkisi de destek operasyonlarını düzenlemeyi ve otomasyon ve güçlü entegrasyon yetenekleri aracılığıyla müşteri deneyimini artırmayı amaçlarlar.

\u200B

• Omnichannel Destek: Her iki araç da e-posta, SMS, sohbet ve sosyal medya iletişimlerini birleştirir.
• Otomasyon: Otomasyon özellikleri, tekrarlayan görevleri azaltmayı hedefleyen her iki platformda da bulunmaktadır.
• E-ticaret Platformlarıyla Entegrasyon: Her iki araç da Shopify gibi popüler e-ticaret platformlarıyla entegre olur.
• Analitik ve Raporlama: Her ikisi de performansı izlemek ve müşteri memnuniyetini takip etmek için gelişmiş raporlama araçları sunar.
• İş Birliği: İç notlar ve bilet atanmaları gibi özellikler, takım çalışmasını teşvik etmek için her iki platformda da bulunmaktadır.

\u200B

Farklar

Gorgias

• Hedef Kitle: Temel olarak e-ticaret işletmelerine odaklanmıştır.
• Arayüz ve Kullanılabilirlik: Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun olan kullanıcı dostu arayüze sahiptir.
• Uzmanlık: Sipariş yönetimi ve e-ticaret özel iş akışları konusunda uzmanlaşmıştır.

​

Kustomer

• Hedef Kitle: Ölçeklenebilir bir CRM çözümü gerektiren daha büyük işletmelere yöneliktir.
• Bütüncül CRM Yaklaşımı: Geleneksel müşteri hizmeti araçlarını kapsamlı CRM yetenekleriyle birleştirir.
• AI Gücüyle Özellikler: İş akışlarını ve yanıtları otomatikleştirmede daha geniş kapsamlı AI kullanımı.
• Özelleştirilebilirlik: Benzersiz iş gereksinimlerine uygun olarak daha geniş kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar.

​

Artılar ve Eksiler

Gorgias

Artılar

• E-Ticaret Odaklılık: E-ticaret işletmeleri için özel özellikler sunar.
• Kullanım Kolaylığı: Yetkililerin kolayca gezinebildiği sezgisel bir arayüze sahiptir.
• Etkili Otomasyon: Verimliliği artıran birçok tekrarlayan görevi otomatikleştirir.
• Entegrasyon: E-ticaret platformlarıyla derin entegrasyon sağlar.

​

Eksiler

• Sınırlı CRM Yetenekleri: Sınırlı müşteri ilişkileri yönetimi özelliklerine sahip başlıca bir yardım masası aracıdır.
• Ölçeklenebilirlik: Çok büyük işletmeler için belki de o kadar ölçeklenebilir olmayabilir.

\u200B

Kustomer

Artılar

• Kapsamlı CRM İşlevselliği: Müşteri desteğini geniş CRM yetenekleriyle entegre eder.
• Ölçeklenebilirlik: Yüksek hacimli müşteri desteği ortamları için uygun.
• AI ve Otomasyon: İş akışı otomasyonu için gelişmiş AI işlevselliği.
• Özelleştirme: Belirli iş gereksinimlerine uyacak şekilde son derece özelleştirilebilir.

Eksiler

• Karmaşıklık: Kapsamlı özellikleri nedeniyle öğrenme eğrisi daha dik olabilir.
• Ücret: Genellikle Gorgias gibi daha uzmanlaşmış araçlara göre daha yüksek maliyete sahiptir.

​

Kullanım Senaryoları

Gorgias

• E-Ticaret İşletmeleri: Müşteri desteğini hızlandırmayı ve doğrudan mağaza platformlarıyla entegre etmeyi amaçlayan çevrimiçi mağazalar için idealdir.
• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: Kapsamlı CRM özelliklerine sahip olmayan ancak kullanıcı dostu ve verimli müşteri hizmeti yönetimine ihtiyaç duyan işletmeler için uygundur.
• Yüksek Hacimli Müşteri Soruları: Otomasyon yoluyla benzer müşteri sorularının büyük bir hacmini yönetmede etkilidir.

\u200B

Kustomer

• Orta Ölçekli Destek: Ölçeklenebilir çözümler gerektiren karmaşık müşteri hizmeti ihtiyaçlarına sahip büyük işletmeler için en iyisidir.
• Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) Entegrasyonu: Entegre bir CRM ve müşteri hizmeti çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için mükemmel.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Yoğun özelleştirilmiş iş akışları ve güçlü otomasyon yeteneklerine ihtiyaç duyan kuruluşlar için ideal.

​

Sonuç

Gorgias ve Kustomer'ı karşılaştırırken, her iki araç da farklı iş ihtiyaçlarına uygun benzersiz avantajlar sunar. Gorgias, mükemmel otomasyon özellikleri ile basitleştirilmiş, e-ticaret odaklı müşteri destek çözümleri sunarak, büyüyen çevrimiçi mağazalar ve orta ölçekli işletmeler için uygun bir seçenek sunar. Ancak, sınırlı CRM yetenekleri, müşteri ilişkileri yönetiminde daha entegre bir yaklaşımı gerektiren işletmeler için bir kısıtlama olabilir.

\u200B

Kustomer, kapsamlı CRM ve güçlü AI özellikleri ile yüksek müşteri destek hacmine sahip daha büyük işletmelere uygun. Her bir müşteri etkileşiminin 360 derecelik bir görünümünü sağlama yeteneği, müşteri destek deneyimini önemli ölçüde artırabilir, ancak daha yüksek maliyet ve olası bir daha dik öğrenme eğrisi ile.

\u200B

Sonuç olarak, en iyi seçim ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Verimli, kullanıcı dostu bir araç arayan e-ticaret işletmeleri için Gorgias şiddetle tavsiye edilir. Öte yandan, kapsamlı CRM yetenekleri ve ileri otomasyon gerektiren ölçeklenebilir destek çözümlerine ihtiyaç duyan kuruluşlar için Kustomer ideal bir seçimdir.