Giriş

Doğru bilet aracını seçmek, ekibinizin iş akışı ve müşteri etkileşimlerinin verimliliğini büyük ölçüde etkileyebilir. Help Scout ve GitHub Issues, müşteri desteği veya proje geliştirme için farklı yönlerden biletler ve görevlerin yönetimine hizmet eden iki popüler araçtır. Help Scout, müşteri desteğine yönelik e-posta tabanlı bir platformdur ve müşterilerle ve takım işbirliği ile daha kolay iletişim sağlar. Öte yandan GitHub Issues, GitHub deposu içinde yer alan son derece esnek bir araçtır ve geliştirme ekipleri arasında çalışmaları izlemeyi ve koordine etmeyi amaçlar. Bu ikisi arasındaki nüansları, benzerlikleri ve farkları anlamak, hangi aracın kurumsal ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Help Scout Genel Bakış

Help Scout, uzaktaki ekiplerin e-posta, canlı sohbet ve entegre bilgi tabanları aracılığıyla müşteri sorularını yönetmelerini ve kolaylaştırmalarını sağlayan kapsamlı bir müşteri destek aracıdır. Müşteri merkezli yaklaşımla oluşturulan Help Scout, müşteri etkileşimlerinin detaylı izlenmesine olanak tanır ve değerli analizler ve işbirliği özellikleri sunar.

\u200B

Ana Özellikler

• E-posta Tabanlı Destek: Müşteri iletişimini e-posta aracılığıyla merkezileştirerek destek sorularını etkin bir şekilde ele almak için takımlara paylaşılan gelen kutusu sunar.
• Bilgi tabanı: Zengin bir yardım makalesi kütüphanesi oluşturup yönetmek için entegre bir araç, müşteriler için kendi kendini destek olanağı sağlar ve destek bilet hacmini azaltır.
• Canlı Sohbet: Web sitenizden doğrudan müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim için yerleştirilebilir sohbet widget'ları sağlar.
• İş Akışları ve Otomasyonlar: Etiketleme, bilet atama ve otomatik yanıtlar gönderme gibi güçlü otomasyon özellikleriyle destek süreçlerini yeniden yapılandırır.
• Müşteri Yönetimi: Kişi profillerine ve geçmişlerine erişim sağlayarak kişiselleştirilmiş hizmet sunar.
• Raporlama ve Analizler: Yanıt süreleri, bilet hacmi ve ekip performansı hakkında detaylı raporlar sayesinde sürekli iyileştirmeyi teşvik eder.

\u200B

GitHub Issues Genel Bakış 

GitHub Issues, geliştiricilerin projeyle ilgili görevleri planlamak, tartışmak ve takip etmek için tasarlanmış GitHub deposu ekosisteminin ayrılmaz bir parçasıdır. Yazılım geliştirmelerinde gereken esnekliği sağlamak için yapılandırılmıştır, işbirliğini, geribildirimleri ve görev yönetimini tek bir platform içinde kolaylaştırır.

\u200B

Ana Özellikler

• Görev Takibi: Hataları, özellikleri ve diğer görevleri izlemek için basit bir şekilde oluşturma ve kategorilendirme sağlar.
• İşbirliği: Takım üyeleri ile doğrudan konular hakkında tartışma imkanı tanır ve işbirliğini arttırır.
• Çekme İstekleri ile Entegrasyon: Kod değişikliklerini ve sorun çözümünü daha iyi takip etmek için sorunları çekme istekleriyle sorunsuzca bağlar.
• Etiketler ve Kilometre Taşları: Etiketler, kilometre taşları ve proje panoları aracılığıyla iş ilerlemesini önceliklendirmek ve yönetmek için organizasyon araçları.
• Atananlar ve Bahsedilenler: Belirli ekip üyelerine görev atayın ve diğerlerini hızlı geri bildirim veya güncellemeler almak için bahsedin.
• Özelleştirilebilir Şablonlar: Farklı sorgu veya görev türleri için özelleştirilmiş sorun ve çekme isteği şablonları oluşturun.

​

Benzerlikler

• Merkezi İletişim: Her iki araç da iletişimi merkezileştirir, e-posta yoluyla olsun (Help Scout) veya GitHub depoları içinde olsun (GitHub Sorunları), görevlerin veya sorguların kaçırılmadığından emin olur.
• İşbirliği Odaklı: Paylaşılan bilgi ve doğrudan iletişim özellikleri aracılığıyla takım çalışmasını kolaylaştırın.
• Görev Yönetimi: Görevleri etkili bir şekilde izlemek ve yönetmek için organizasyonel ihtiyaçları destekleyin.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki araç da diğer yazılımlarla entegrasyonlar sunar, işlevselliğini genişleterek ve daha geniş iş akışlarına uyum sağlayarak.
• Özelleştirilebilir İş Akışı: Araçları belirli ekip ihtiyaçlarına ve proje gereksinimlerine uyacak şekilde özelleştirmeye imkan verir.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Farklar

• Birincil Odak: Help Scout çoğunlukla müşteri destek merkezlidir, dış müşteri sorularını yönetmek için tasarlanmıştır. GitHub Issues geliştirici-odaklıdır, iç projeler ve geliştirme görevlerinin takibine odaklanmıştır.
• İletişim Kanalları: Help Scout müşterilerle e-posta ve canlı sohbet iletişimine önem verirken, GitHub Sorunları depo içi tartışma ve görev bağlama üzerinde odaklanır.
• Bilgi Tabanı: Help Scout dahili bir bilgi tabanı içerir, GitHub Sorunlarında bulunmayan bir özelliktir.
• Kullanıcı Deneyimi: Help Scout, müşteri hizmetleri temsilcileri için kullanıcı dostu bir arayüz sunarken, GitHub Issues esnek, ancak daha teknik bir arayüz sağlar.
• Metrikler & Raporlama: Help Scout sağlam müşteri hizmetleri analitiği ve raporlama sunarken, GitHub detaylı raporlama için harici araçlara veya entegrasyonlara güvenir.
• Otomasyon: Help Scout, GitHub Sorunlarına kıyasla daha kapsamlı yerleşik otomasyon özelliklerine sahiptir.

​

Artıları ve Eksileri

Help Scout

Artıları:

• Paylaşımlı bir gelen kutusu ve entegre canlı sohbet ile sade iletişim.
• Kendi kendine hizmet destek için kapsamlı bilgi tabanı aracı.
• Destek verimliliğini artırmak için gelişmiş otomasyon iş akışları.
• Destek performansını ve iyileştirme alanlarını ölçmek için detaylı raporlama ve analizler.
• Kişiselleştirilmiş etkileşimler için müşteri profilleri.

​

Eksiler:

• Geliştirici-odaklı görev yönetimi özellikleri bakımından sınırlıdır.
• Müşteri desteği dışındaki proje takibi için ideal olmayabilir.
• Daha küçük ekipler veya başlangıçlar için bir düşünme olabilecek bir abonelik gerektirir.

​

GitHub Issues

Artıları:

• GitHub depoları ve geliştirme iş akışları ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir.
• Çok esnek ve farklı proje yönetimi ihtiyaçlarına uyarlanabilir.
• Geliştirme ekipleri içinde mükemmel işbirliğini kolaylaştırır.
• Eğer zaten kod yönetimi için GitHub kullanıyorsanız ek maliyet yok.
• Verimli görev takibi ve kod güncellemeleri için doğrudan çekme isteklerine bağlantı sağlar.

​

Cons:

• Müşteri destek kullanım senaryoları için tasarlanmamıştır.
• Help Scout'a göre sınırlı yerleşik raporlama ve analitiklere sahiptir.
• Teknik olmayan ekip üyeleri için daha dik bir öğrenme eğrisi olabilir.
• Kendi kendini hizmet veren bir bilgi tabanı özelliğinden yoksundur.

​

Kullanım Senaryoları

Help Scout Kullanmak İçin İdeal Senaryolar:

• Müşteri Destek Ekipleri: Birden fazla kanalda müşteri sorularını yönetmeye ihtiyaç duyan özel destek ekipleri için mükemmel.
• E-Ticaret Web Siteleri: Çevrimiçi mağazalarıyla entegre gerçek zamanlı müşteri desteğine ihtiyaç duyan işletmeler için harika.
• Hizmet Odaklı Şirketler: Güçlü müşteri iletişimine ve detaylı hizmet kayıtlarına bağımlı olan şirketler için ideal.

​

GitHub Issues Kullanmak İçin İdeal Senaryolar:

• Yazılım Geliştirme Ekipleri: Depolarında görevleri izlemeye ve tartışmaya ihtiyaç duyan geliştirme ekipleri için mükemmel.
• Proje Yönetimi: Özellikle teknoloji odaklı ortamlarda iç proje takibi ve koordinasyonu için yararlıdır.
• Kodu Üzerinde İşbirliği: Kod tabanı üzerinde işbirliği yapan ekipler için, görevleri kod değişikliklerine kolayca bağlama ihtiyacı duyar.

​

Sonuç

Help Scout ve GitHub Issues, farklı kurumsal ihtiyaçlara yönelik benzersiz güçlü yanlara sahiptir. Diğer yandan, GitHub Issues, geliştirme akışı içinde inanılmaz esneklik ve entegrasyon sunarak, yazılım geliştirme bağlamlarında proje yönetimi ve sorun takibi için vazgeçilmez bir araç haline gelir. İkisini karşılaştırırken, temel ihtiyaçlarınızı düşünün: mükemmel müşteri desteği ve iletişim ön plandaysa, açık seçik olarak Help Scout tercih edilir.

​

Odak noktanız, teknik bir ortamda gelişim görevi yönetimi ve proje takibi ise, GitHub Issues öne çıkar. Eğer odaklanma geliştirme görev yönetimi ve teknik bir ortamda proje takibi ise, GitHub Sorunlar ön plana çıkıyor. En iyi bilgilendirilmiş kararı vermek için ekibinizin özel gereksinimlerini, iş akışınızın doğasını ve entegrasyon tercihlerini değerlendirin.