Giriş

İşletmeniz için uygun bilet sistemlerini seçmek, müşteri destek verimliliğini ve genel müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir. Help Scout ve HubSpot Service Hub, farklı işletme ihtiyaçlarına uygun sağlam özellikler sunan iki popüler seçenektir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Help Scout, e-posta tabanlı müşteri destek platformu, bilgi tabanı aracı ve entegre arama/iletişim widget'ı ile tanınır. Platform, uzaktan çalışma ortamında müşteri destek çevikliğini ve işbirliğini artırmak için tasarlanmıştır.

​

HubSpot Service Hub, müşterilerle bağlantı kurmaya ve başarılarını desteklemeye odaklanır. HubSpot CRM platformu içinde entegre olan, müşterileri daha uzun süre elde tutmayı ve işletmenizi daha hızlı büyütmenizi amaçlayan gerçek hizmet takımlarının değerini sergileyen ve gerçek ROI'ı kanıtlayan bir yaklaşımı benimser.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Bu bilet sistemlerini karşılaştırmak, iş hedefleriniz ve iş akışınızla en iyi şekilde uyanın hangisinin olduğunu anlamanız için önemlidir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Help Scout Genel Bakış

Help Scout, basitliği ve yüksek kaliteli müşteri desteği sağlamaya odaklanmasıyla dikkat çeker. Özellikle doğrudan, e-posta tabanlı destek sistemi, sorunsuz bilgi tabanı entegrasyonu ve gömülü arama widget'larını öncelikli hale getiren ekipler için faydalıdır.

Ana Özellikler

• Paylaşılan Gelen Kutusu: Birden fazla ekip üyesinin müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmesine ve yanıtlamasına olanak tanıyan işbirlikçi bir e-posta gelen kutusu sunar.
• Bilgi Tabanı: Müşterilerin bağımsız olarak yanıtları bulmasına olanak tanıyan bir bilgi tabanı oluşturma ve yönetmeye yönelik güçlü bir araçtır.
• Müşteri Profilieri: Destek ekibine her müşteri etkileşimi hakkında bağlam sağlamak için detaylı müşteri profilleri sunar.
• İş Akışları: Müşteri sorularını yönlendirmeye, görev atamalarına ve işlemleri tetiklemeye yardımcı olan otomasyon özellikleri, manuel çalışmayı azaltır.
• Etiketler ve Özel Alanlar: Özelleştirilmiş destek deneyimleri için seçmeli destek etkileşimlerini düzenlemeye yardımcı olur.
• Raporlama ve Analitik: Müşteri memnuniyeti puanları ve ekip produktivitesi de dahil olmak üzere destek performansına dair içgörüler sunar.

HubSpot Service Hub Genel Bakış

HubSpot Service Hub, HubSpot CRM platformuyla derinlemesine entegre olup, müşteri sorularını yönetmenin yanı sıra genel müşteri hizmeti operasyonlarını geliştiren kapsamlı bir araç seti sunar. Zaten HubSpot kullanan işletmeler, Service Hub'ı ekleyerek pazarlama, satış ve hizmet fonksiyonları arasında sorunsuz bir tutarlılık sağlayabilir.

Ana Özellikler

• Talep Yönetim Sistemi: Müşteri taleplerini izleyerek, önceliklendirerek ve etkin bir şekilde çözümleyerek yönetir.
• Bilgi Tabanı: Müşteriler için kendi kendine hizmet seçenekleri oluşturmalarına olanak tanır, böylece talep hacmini azaltır.
• Canlı Sohbet ve Sohbet Botları: Gerçek zamanlı destek sağlar ve basit soruları otomatik botlara aktararak yanıt sürelerini iyileştirir.
• Müşteri Geri Bildirimleri: Müşteri geri bildirimleri toplamaya ve analiz etmeye yönelik araçlar sunar, sürekli iyileştirme için içgörüler sağlar.
• Otomasyon ve İş Akışları: Destek süreçlerini hızlandırmak için sofistike otomasyon özellikleri sunar, hedef yönlendirme ve görev atamalarını içerir.
• Raporlama: Hizmet metriklerini, müşteri memnuniyetini ve ekip performansını takip eden detaylı raporlar ve panolar sunar.

​

Benzerlikler

Help Scout ve HubSpot Service Hub, müşteri hizmeti operasyonlarını iyileştirmek için değerli araçlar sunan sağlam bilet ve müşteri destek özellikleri sunar.

​

• E-posta Tabanlı Talep Yönetimi: Her iki platform da müşteri sorularını yönetmeye ve düzenlemeye yardımcı olan etkili e-posta tabanlı talep yönetim sistemleri sunar.
• Bilgi Tabanı: Her iki araç da yardım self-servis için SSS ve yardım makaleleri oluşturmayı sağlayan bir bilgi tabanı özelliği içerir.
• İş Akışları Otomasyonu: Her ikisi de hedef yönlendirme ve görev ataması gibi destek süreçlerini hızlandırmak için özelleştirilebilir iş akışları ve otomasyon sunar.
• Raporlama: Her biri müşteri hizmetleri performansını ve ekip produktivitesini takip etmek için detaylı raporlama ve analitik sunar.
• Müşteri Yönetimi: Her iki platform da destek ekiplerinin her etkileşim için gerekli bağlamı sağlamasını sağlamak üzere müşteri profillerini yönetme araçları sunar.

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Help Scout ve HubSpot Service Hub'un kritik farkları, işletmeniz için diğerinden daha uygun olabilecek noktaları içerebilir.

​

• Entegrasyon: HubSpot Hizmet Hub, daha geniş bir HubSpot CRM platformuyla derinlemesine entegre olduğu için pazarlama ve satış için Halihazırda HubSpot kullanan işletmeler için idealdir. Help Scout, entegrasyonlar sunmasına rağmen, aynı seviyede çok fonksiyonlu entegrasyona sahip değildir.
• Canlı Sohbet ve Sohbet Botları: HubSpot Hizmet Hub, gerçek zamanlı iletişim ve otomatik yanıtlar sağlayan canlı sohbet ve sohbetbot özellikleriyle ön plana çıkıyor. Buna karşılık, Help Scout daha çok e-posta desteğine odaklanmaktadır.
• Müşteri Geri Bildirim Araçları: HubSpot Hizmet Hub, müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek için kapsamlı araçlar sunarken, Help Scout'un daha sınırlı geri bildirim seçenekleri sunar.
• Özelleştirme: HubSpot Hizmet Hub, takımın platformu kendi özel ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanıyan daha kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunar. Help Scout, basitliğe odaklanır, bu da özelleştirmeyi sınırlayabilir ancak karmaşıklığı azaltır.
• Fiyatlandırma: Fiyatlama modelleri ve seviyeleri Help Scout genellikle daha basit ve küçük ekipler için daha maliyet etkin bir şekilde konumlandırılmış olsa da, iki platform arasında önemli ölçüde farklılık gösterebilir.

​

Artılar ve Eksiler

Help Scout

Artılar:

• Kullanıcı dostu ve kurulumu kolay
• E-posta desteğine yoğunlaşma
• Paylaşılan gelen kutuları aracılığıyla etkili iş birliği
• Sağlam bilgi tabanı aracı
• Minimum öğrenme eğrisi

Eksiler:

• Sınırlı gerçek zamanlı iletişim araçları
• HubSpot Service Hub'a kıyasla daha az özelleştirme
• Farklı yazılım ekosistemleri kullanan işletmeler için daha az entegrasyon seçeneği

​

HubSpot Service Hub

Artıları:

• HubSpot CRM platformunun bir parçası olarak kapsamlı araç seti
• Pazarlama ve satış fonksiyonları ile entegrasyon
• Gelişmiş raporlama ve analiz
• Canlı sohbet ve sohbet botları aracılığıyla gerçek zamanlı destek
• Kapsamlı özelleştirme ve otomasyon yetenekleri

​

Eksileri:

• Kurulum ve yönetim açısından karmaşık olabilir
• Özellikle küçük işletmeler için daha yüksek maliyet
• Daha basit çözümlere ihtiyaç duyan ekipler için gereksiz olabilir

​

Kullanım Senaryoları

Help Scout

Help Scout'u ideal kılan özellikler:

• Doğrudan, e-posta-tabanlı destek sistemi arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
• Kolay kullanımı ve geniş eğitim gerektirmeyen hızlı kurulumu önceliklendiren ekipler.
• Destek süreçlerine entegre edilmiş güçlü bir bilgi tabanına ihtiyaç duyan şirketler.
• Verimli müşteri desteği için maliyet etkin çözümler arayan kuruluşlar.

​

HubSpot Service Hub

HubSpot CRM platformunu zaten kullanan ve departmanlar arasında sorunsuz entegrasyon arayan işletmeler.

• Gelişmiş otomasyon, özelleştirme ve gerçek zamanlı destek araçları gereksinim duyan büyük ekipler.
• Servis işlemlerinden ROI'ı sergilemeyi amaçlayan kuruluşlar.
• Kapsamlı müşteri geri bildirim mekanizmaları ve detaylı raporlama gereksiniminde olan şirketler.
• Destek operasyonlarını ölçeklendirmeyi ve net ROI'ı göstermeyi amaçlayan işletmeler için mükemmel bir seçenek.

​

Sonuç

Help Scout ve HubSpot Service Hub, müşteri desteğini yönetmek için değerli özellikler sunar, ancak uygunluğu belirli ihtiyaçlarınıza bağlıdır.

​

Sadelik, kolay kullanım ve e-posta tabanlı destek üzerinde güçlü bir odaklanma arayan işletmeler için Help Scout mükemmeldir. Maliyet etkili ve verimli bir bilet yönetimi ile sağlam bir bilgi tabanına ihtiyaç duyan küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.

​

Öte yandan, büyük ekipler için ileri düzey özellikler, geniş özelleştirme ve HubSpot ekosistemi içinde entegrasyon gerektiren HubSpot Service Hub uygundur. Canlı destek, müşteri geri bildirimi ve detaylı analitikler için kapsamlı araçlar sunarak, destek operasyonlarını ölçeklendirmeyi ve net ROI'ı göstermeyi hedefleyen işletmeler için mükemmel bir seçenektir.

​

Sonuçta, işletme büyüklüğünüzü, entegrasyon ihtiyaçlarınızı, bütçenizi ve destek süreçlerinizin karmaşıklığını değerlendirerek, organizasyonunuz için en iyi aracı seçmede size rehberlik edecektir.