Giriş

Dixa, markaları müşterilerle kişiselleştirilmiş sohbetler aracılığıyla buluşturmayı amaçlayan bir konuşmalı müşteri etkileşimi yazılımıdır. Takımların sohbetlere, e-postalara, aramalara ve sosyal medya mesajlarına tek bir birleşik platformdan yanıt vermesine izin vererek hiçbir müşteri sorusunun gözden kaçmasını sağlar.

Bugünün hızlı tempolu, müşteri odaklı iş ortamında, birden fazla iletişim kanalını yönetebilen verimli, bütünleşik bir sistem bulundurmak esastır. Dixa, işletmelerin anlamlı müşteri ilişkileri kurmalarına, iletişim iş akışlarını kolaylaştırmalarına ve genel müşteri memnuniyetini artırmalarına yardımcı olur.

\u200B

Dixa Kimler İçin

Dixa, olağanüstü müşteri hizmetini önceliklendiren tüm boyuttaki işletmeler için idealdir. Müşteri destek ekipleri, satış temsilcileri ve müşteri deneyim yöneticileri, Dixa'nın uyumlu iletişim yeteneklerinden büyük ölçüde faydalanabilir. Müşteri tabanını genişleten bir başlangıç şirketi veya müşteri hizmetlerinizi geliştirmek isteyen kurumsal bir marka olsanız da, Dixa, müşteri etkileşimlerini sorunsuz bir şekilde yönetmenizi sağlayan araçları sunar.

\u200B

Öne Çıkan Özellikler

• Birleşik İletişim Platformu: Dixa, işletmelere sohbetleri, e-postaları, aramaları ve sosyal medya mesajlarını tek bir arayüzden yönetme imkanı sunar. Bu birleşim, hiçbir iletiyi cevapsız bırakmaz ve müşteri hizmeti temsilcilerinin hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini sağlar.
• Kişiselleştirilmiş Müşteri Etkileşimleri: Müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini kullanarak, Dixa daha kişiselleştirilmiş konuşmalara imkan tanır. Bu özelleştirilmiş yaklaşım, daha yüksek müşteri memnuniyetine ve sadakatine öncülük eder.
• Omni-Kanal Desteği: Dixa, canlı sohbet, e-posta, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarını destekler. Bu esneklik, müşterilerin tercih ettikleri yollarla iletişime geçmelerine ve işletmelerin tüm temas noktalarında tutarlı bir deneyim sunmalarına olanak tanır.
• Akıllı Yönlendirme ve İş Akışları: Dixa'nın akıllı yönlendirmesi, müşteri sorularının en uygun temsilciye yönlendirilmesini sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve çözüm verimliliğini arttırır. Özelleştirilebilir iş akışları, süreçleri hızlandırır ve temsilci verimliliğini artırır.
• Gerçek Zamanlı Analiz ve Raporlama: Gerçek zamanlı verilere ve kapsamlı raporlara erişim, işletmelere performansı izleme, trendleri belirleme ve müşteri hizmeti stratejilerini iyileştirmek için veri odaklı kararlar alma imkanı sunar.
• Entegrasyonlar ve API Erişimi: Dixa, çeşitli CRM sistemleri, pazarlama araçları ve diğer iş uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. API yetenekleri, daha fazla özelleştirme ve entegrasyon olanağı sağlar.

​

En İyi Kullanım Senaryoları

• E-Ticaret: E-ticaret işletmeleri, Dixa'yı kullanarak satış öncesi soruları, sipariş takibi soruları ve satın alma sonrası desteği yönetebilir, müşterileri için sorunsuz bir alışveriş deneyimi sağlar.
• SaaS Şirketleri: Yazılım hizmeti olarak hizmet veren şirketler, kullanıcılarına gerçek zamanlı destek sağlayarak, abonelik sorularını ele alır ve özellik taleplerini etkili bir şekilde yönetir.
• Perakende: Perakende işletmeleri, farklı iletişim kanalları üzerinden ürünler, mevcudiyet ve mağaza politikalarıyla ilgili müşteri sorularını ele almak için Dixa'dan yararlanabilir.
• Seyahat ve Konaklama: Seyahat acenteleri ve oteller, müşterilerine rezervasyonlar, iptaller ve seyahat önerileri konusunda yardımcı olmak için Dixa'yı kullanabilir, müşteri memnuniyetini arttıran kişiselleştirilmiş bir deneyim sunar.
• Sağlık Hizmetleri: Sağlık sağlayıcıları, Dixa'nın birleşik platformu aracılığıyla randevu rezervasyonlarını, hasta sorularını ve takipleri etkin bir şekilde yönetebilir.

\u200B

Başlarken

1. Kaydol: Dixa web sitesini ziyaret edin ve bir hesap açın. İşletme ihtiyaçlarınıza en uygun planı seçin.
2. Hesabınızı Ayarlayın: Şirketiniz hakkında bilgileri girerek, tercih ettiğiniz iletişim kanallarını yapılandırarak ve mevcut sistemlerinizle entegre olarak başlangıç ​​kurulumunu tamamlayın.
3. Panelinizi Özelleştirin: Panel düzenini iş akışınıza uyacak şekilde ayarlayın. Önemli özelliklere hızlı erişim için ilgili widget ve kısayolları ayarlayın.
4. Takım Üyeleri Ekleyin: Destek temsilcilerinizi ve takım üyelerinizi platforma davet edin. Erişim seviyelerini yönetmek için roller ve izinleri atayın.
5. İletişim Kanallarını Yapılandırın: E-posta hesaplarınızı, sosyal medya profillerinizi, telefon sistemlerinizi ve canlı sohbet araçlarını Dixa platformuna bağlayın.
6. Yönlendirme Kuralları ve İş Akışları Oluşturun: Gelen sorguların doğru temsilcilere yönlendirilmesini sağlamak için akıllı yönlendirme kuralları ve iş akışları oluşturun. Tekrarlayan görevleri otomatikleştirmek için iş akışlarını özelleştirin.
7. Eğitim ve Uyum Süreci: Ekibinizi Dixa'nın özellikleri ve en iyi uygulamaları hakkında bilgilendirmek için eğitim oturumları düzenleyin.
8. Canlı Yayın: Her şey ayarlandıysa ve ekibiniz eğitildiyse, müşteri etkileşimlerini yönetmek için Dixa'yı kullanmaya başlayın.

\u200B

İpuçları ve en iyi uygulamalar

• Etiketler ve Kategoriler Kullanın: Müşteri etkileşimlerini etiketler kullanarak kategorilere ayırarak verimli bir şekilde düzenleyin ve önceliklendirin. Bu, büyük miktarda mesajın yönetilmesine yardımcı olur ve yanıt sürelerini iyileştirir.
• Performans Metriklerini İzleyin: Tepki süresi, çözüm süresi, müşteri memnuniyeti ve temsilci verimliliği gibi anahtar performans göstergelerini izlemek için düzenli olarak analizleri ve raporları gözden geçirin. Bu bilgileri kullanarak veri odaklı iyileştirmeler yapın.
• Yanıtları Otomatikleştir: Ortak soruları önceden belirlenmiş yanıtlarla ele almak için Dixa'nın otomasyon yeteneklerinden faydalanın. Bu, temsilcilere olan iş yükünü azaltır ve müşterilere zamanında yanıt verilmesini sağlar.
• İnteraksiyonları Kişiselleştir: Müşteri verilerini ve etkileşim geçmişini kullanarak kişiselleştirilmiş yanıtlar sunun. Bu, daha sağlam ilişkiler kurmaya ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olur.
• Yönlendirme Kurallarını Optimize Et: Soruların beceri ve uzmanlık düzeylerine göre en uygun ajanlara yönlendirilmesini sağlamak için yönlendirme kurallarını sürekli olarak gözden geçirin ve ayarlayın.
• Takım İşbirliğini Teşvik Et: Ajanların bilgi paylaşabildikleri, karmaşık vakaları tartışabildikleri ve birbirlerine destek sağlayabildikleri işbirlikçi bir ortamı teşvik edin. Dixa'nın platformu iç iletişimi ve takım çalışmasını kolaylaştırır.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Guru ile Entegrasyon

Dixa, AI destekli bir bilgi yönetimi aracı olan Guru ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Guru, ajanların hızlı ve bilgili yanıtlar sunabilmeleri için kesin ve güncel bilgilere anında erişim sağlayarak Dixa'nın yeteneklerini artırır.

Guru'nun AI Arama Özelliklerini Kullanmanın Faydaları: Entegrasyon, ajanların Dixa platformundan ayrılmadan şirketin bilgi tabanından ilgili bilgileri geri alabilmelerine olanak tanır. Bu entegrasyon, temsilcilerin hızlı erişim imkanına sahip olmalarını ve yanıtları iyileştirmelerini sağlayacak doğru bilgilere sahip olmalarını garanti altına alır. Guru'nun AI destekli arama yetenekleri ajanların en ilgili bilgi makalelerini, SSS'leri ve belgeleri hızlı bir şekilde bulmalarına yardımcı olarak genel üretkenliği ve müşteri memnuniyetini arttırır.

\u200B

Sonuç

Dixa, markaları müşterilerle kişisel, anlamlı etkileşimler aracılığıyla buluşturan güçlü bir konuşmalı müşteri etkileşimi yazılımıdır. Birleşik platformu, akıllı yönlendirme, kişisel etkileşimler ve gerçek zamanlı analizler, onu modern müşteri hizmeti ekipleri için vazgeçilmez bir araç haline getirir.

Dixa'yı Guru ile entegre ederek, işletmeler, temsilci verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artıran güçlü bir bilgi yönetim sistemine erişim kazanır. Dixa'nın kapsamlı özelliklerinden ve Guru'nun AI arama yeteneklerinden faydalanarak müşteri destek operasyonlarınızı dönüştürün ve olumlu iş sonuçları elde edin.

Bugün Dixa'yı deneyin ve müşteri hizmeti deneyiminizi yükseltmek ve üretkenlik ile müşteri memnuniyetinde yeni seviyelere ulaşmak için Guru ile entegre edin.