Giriş

Gladly, çağrı merkezi temsilcilerini müşteri hizmetleri kahramanına dönüştürmeyi amaçlayan bir radikal kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri platformudur. Gladly, vakalar veya biletler üzerinde odaklanan geleneksel sistemlerin aksine insanlar etrafında inşa edilmiştir ve temsilcilere tüm kanallarda sürekli, ömür boyu devam eden bir konuşma ipliği sunar. Bu bağlam zengini etkileşim, markalar ile müşterileri arasında kalıcı bağlantılar ve bağlılığı teşvik eder. Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ve Warby Parker gibi tanınmış şirketler, müşteri marka bağlılığını artırmak ve müşteri ömür boyu değerini artırmak için Gladly'den faydalanmaktadır. Aynı zamanda, servis ekiplerini güçlendirerek daha mutlu ve daha verimli hale getirirler.

\u200B

Günümüz hızlı iş dünyasında, müşteri hizmetleri ekiplerinin hem verimlilik hem de müşteri etkileşimlerinin derin anlayışını sunan araçlara ihtiyacı vardır. Gladly'in yenilikçi yaklaşımı, müşteri hizmetleri temsilcilerinin sorunları daha etkili bir şekilde çözmeleri ve müşteri ilişkilerini güçlendirmeleri için ihtiyaç duydukları tüm bağlamı sağlar.

​

Gladly Kimler İçin

Gladly, olağanüstü müşteri hizmetlerine öncelik veren ve müşterileriyle güçlü, kalıcı ilişkiler kurmayı amaçlayan herhangi bir kuruluş için özelleştirilmiştir. Ideal kullanıcılar şunları içerir:

​

• Müşteri Hizmetleri Temsilcileri: Çalışma akışlarını basitleştiren ve kapsamlı müşteri bağlamı sağlayan sezgisel bir platform arayan temsilciler.
• Müşteri Destek Yöneticileri: Müşteri sadakatini artırmayı ve ekip verimliliğini ve performansını iyileştirmeyi hedefleyen yöneticiler.
• Perakende Markaları: Kişiselleştirilmiş, unutulmaz müşteri deneyimleri yaratmak isteyen işletmeler.
• E-Ticaret İşletmeleri: Birden fazla kanalda sorunsuz bir şekilde yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini yönetmesi gereken şirketler.

​

Öne Çıkan Özellikler

Gladly'in zengin özellik seti, müşteri hizmetleri deneyimini yükseltmek için tasarlanmıştır:

​

• İnsan Odaklı Konuşmalar: Gladly, biletlerden ziyade insanlara odaklanarak her müşteri ile tüm kanallarda tek ve ömür boyu süren bir konuşmayı sürdürür.
• Kanal Bağımsızlığı: Müşterilerle chat, e-posta, ses, metin veya sosyal medya üzerinden etkileşime geçmek için tek bir birleştirilmiş arayüzü kullanın.
• Kapsamlı Müşteri Zaman Çizelgeleri: Temsilciler, her konuşma için bağlam sağlayan müşteri etkileşimlerinin tam geçmişine erişebilir.
• Kullanımı Kolay Arayüz: Müşterilere yardımcı olmanın önemli olduğuna odaklanarak basitlik ve verimlilik için tasarlanmıştır.
• Temsilci Masaüstü: Temsilcilerin tüm müşteri etkileşimlerini tek bir yerden yönetmelerine olanak tanıyan birleştirilmiş bir platform.
• Müşteri Profilinde: Geçmiş etkileşimler ve tercihler de dahil olmak üzere her müşteri hakkında detaylı bilgi sunan zengin profiller.
• Takım İşbirliği: Ekip üyeleri arasındaki iletişimi kolaylaştırmak için entegre işbirliği araçları bulunur, böylece tutarlı ve bilinçli yanıtlar sağlanır.

​

En İyi Kullanım Senaryoları

Gladly'ın başarılı olduğu senaryolar

Gladly, derin müşteri bilgisinin ve sorunsuz çoklu kanal etkileşiminin hayati olduğu durumlarda parlaklık gösterir:

​

• Perakende Sektörü: Ralph Lauren gibi perakende markaları, müşterilerin geri dönmesini sağlayan kişiselleştirilmiş müşteri hizmeti sunarak alışveriş deneyimini geliştirmek için Gladly'yi kullanır. Temsilciler, müşteri satın alma geçmişi ve tercihlerinin tamamını görüntüler, her etkileşimi ilgili ve anlamlı hale getirir.
• E-Ticaret Şirketleri: Allbirds gibi şirketler, yüksek hacimli müşteri sorularını verimli bir şekilde ele almak için Gladly'yi kullanır. Müşteriler, tercih ettikleri kanallar aracılığıyla iletişime geçebilir ve tutarlı destek alacaklarını bilirler.
• Abonelik Hizmetleri: Bombas gibi işletmeler, abonelerden gelen tekrarlayan etkileşimleri ve talepleri yönetmek için Gladly'yi kullanır, müşteri memnuniyetini ve sadakatini sağlar.
• Ev Eşyaları Sağlayıcıları: Crate&Barrel gibi şirketler, müşterilere mobilya ve ev dekoru alışverişi yaparken kişiselleştirilmiş tavsiyeler sunarak ve sorunları hızlı ve verimli bir şekilde çözerek unutulmaz deneyimler yaratmak için Gladly'yi kullanır.

​

Farklı ekiplerin Gladly'den nasıl fayda sağladığına dair örnekler:

• Müşteri Hizmetleri Ekipleri: Gladly, temsilcilerin farklı sistemler arasında geçiş yapmadan sorguları ele almaları için gerekli tüm bağlamı sağlayarak müşteri hizmetleri temsilcilerinin verimliliğini artırır.
• Desteğin İşlemleri: Yöneticiler ve ekip liderleri, Gladly'in entegre analizleri kullanarak performansı kolayca izleyebilir, önemli metrikleri takip edebilir ve iyileştirme alanları belirleyebilir.
• Pazarlama Ekipleri: Pazarlama profesyonelleri, hizmet etkileşimlerinden elde edilen müşteri içgörülerini kullanarak kampanyaları şekillendirebilir ve pazarlama çabalarını daha etkili hale getirebilir.

​

Başlarken

1. Gladly için Kaydolun: Gladly web sitesini ziyaret edin ve ücretsiz deneme için kaydolun veya satış ekibi ile iletişime geçin. İşletme ayrıntılarınızı girin ve hesabınızı oluşturun.
2. Takımınızı Kurun: Müşteri hizmetleri temsilcilerinizi platforma ekleyin. Rollerini ve izinlerini takım yapınıza uyacak şekilde yapılandırın.
3. Müşteri Verilerini İçe Aktarın: Mevcut müşteri verilerinizi Gladly'e aktarın. Bu adım, temsilcilerin müşteri geçmişinin tam bağlamına sahip olduklarını sağlar.
4. Kanalları Yapılandırın: Müşterilerinizin kullandığı tüm iletişim kanallarını, e-posta, sohbet, ses ve sosyal medya gibi, sorunsuz etkileşim sağlamak için kurun.
5. Takımınızı Eğitin: Takımınızı platformun özellikleri ve en iyi uygulamalarıyla tanıştırmak için Gladly'nin eğitim kaynaklarından faydalanın. Sorunsuz bir geçiş için uygulamalı eğitim oturumları yapın.
6. Canlıya Geçin: Takımınız platformu rahat kullanmaya başladığında canlı moda geçin ve müşteri etkileşimlerini Gladly aracılığıyla yönetmeye başlayın.

​

İpuçları ve en iyi uygulamalar

• Müşteri Profillerinden Faydalanın: Kişiselleştirilmiş etkileşimler ve daha güçlü ilişkiler oluşturmak için kapsamlı müşteri zaman çizelgelerinden faydalanın.
• Çok Kanallı Kullanımı Teşvik Edin: Ajanları kanallar arasında verimli bir şekilde geçiş yapmaları için eğitin, böylece müşteriler tercih ettikleri yöntemle ulaşabilsin ve tutarlı destek alabilsin.
• Performans Metriklerini İzleyin: Trendleri, gelişim alanlarını ve başarılı stratejileri belirlemek için düzenli olarak analiz ve performans raporlarını gözden geçirin.
• Devamlı Eğitim: Ekibinizi en yeni özellikler ve işlevselliğe yönelik eğitim ve öğretim programları aracılığıyla güncel tutun.
• Takım İşbirliğinden Faydalanın: Takım içinde işbirliğini teşvik etmek için Gladly'nin entegre araçlarını kullanarak tutarlı ve bilgili yanıtlar sağlayın.
• Müşteri Geribildirimini Benimseyin: Müşteri geribildirimini aktif olarak arayın ve Gladly kullanımınızı sürekli iyileştirmek için bu geri bildirimi dahil edin.

\u200B

Guru ile Entegrasyon

Gladly, üretkenliği artıran ve güvenilir bilgilere anında erişim sağlayan Enterprise AI arama çözümü Guru ile sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu entegrasyonun nasıl çalıştığı:

​

• Gladly İçinde AI Destekli Aramalar: Guru'nun AI yetenekleri, müşteri hizmetleri temsilcilerine Gladly içinde doğrudan bilgi arama imkanı sağlar. Bu, temsilcilerin iş akışlarını terketmeden doğru, ilgili cevaplara erişim sağlar.
• Anlık Bilgi ve Bağlamsal Öneriler: Guru, müşteri soruları için gerçek zamanlı bilgi önerileri ve bağlam sağlayarak ajanların hızlı ve doğru bir şekilde yanıt vermesine olanak tanır.
• Artırılmış Verimlilik: Guru'nun Gladly ile entegrasyonu, müşteri hizmetleri temsilcileri için iş akışını kolaylaştırarak verimliliklerini önemli ölçüde artırır ve bilgi arama süresini azaltır.
• Bağlam Koruma: Guru, kaynak bilginin ilgili izinlerini korur ve böylece erişilen bilginin güvenilirliğini ve güvenliğini daha da artırır.

\u200B

Guru'nun AI arama yetenekleriyle birlikte Gladly kullanmanın avantajları:

• Geliştirilmiş Verimlilik: Ajanlar, müşterilerle etkileşimlerini kesintiye uğratmadan hızlıca cevaplar bulabilirler, bu da daha hızlı çözüm sürelerine yol açar.
• Tutarlı Yanıtlar: Tek bir gerçek bilgi kaynağına erişim, tüm ajanların tutarlı ve doğru bilgi sağlamasını sağlar.
• Güçlü Ajanlar: Gerekli bilgilere hızlı erişim ajanlara daha fazla güç ve güven sağlar, böylece etkileşimlerinde daha kararlı olabilirler.
• Sorunsuz Entegrasyon: Entegrasyonun kurulumu ve kullanımı kolaydır, böylece ekibiniz her iki platformun güçlü yönlerinden faydalanabilir ve zorlu bir öğrenme eğrisi olmadan kullanabilir.

​

Sonuç

Gladly, insan merkezli, çoklu kanal yaklaşımı ve kalıcı müşteri ilişkileri oluşturmayı amaçlayan araçlarıyla müşteri hizmetleri çevresini devrimci bir şekilde değiştiriyor. Guru ile entegre olarak, Gladly, temsilci üretkenliğini ve bilgi erişimini daha da artırarak ekibinizin eşsiz müşteri hizmeti sunması için ihtiyaç duyduğu her şeye sahip olmasını sağlar.

​

Müşteri sadakatini artırmak, ömür boyu değeri artırmak ve servis ekiplerini güçlendirmek isteyen şirketler için Gladly, etkileyici bir çözüm sunar. Gladly'ı bugün deneyin ve müşteri hizmeti deneyiminizi yeni zirvelere taşıyın.