Salesforce Hizmet Bulutunu Nasıl Kullanabilirsiniz: Kapsamlı Bir Kılavuz
Giriş
Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri hizmetleri için önde gelen bir yapay zeka platformudur ve şirketlerin güvenle yapay zeka dönemine geçişlerine yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Güvenilir yapay zeka ve kapsamlı veriyi tek bir platformda birleştirerek, Salesforce Hizmet Bulutu şirketlere hızla yapay zekayı benimsemelerine ve müşteri hizmetlerini devrimleştirmelerine olanak tanır. Müşteri beklentilerinin hiç olmadığı kadar yüksek olduğu modern iş yerinde, Hizmet Bulutu üstün müşteri hizmeti sunmak ve operasyonel verimliliği artırmak için kritik bir araç olarak öne çıkar. Hizmet Bulutu, perakende, sağlık, finans, telekomünikasyon veya hükümet gibi alanlarda bulunsanız da, Guru ile birleştirilmiş Salesforce Hizmet Bulutu, başarılı olmak için gereken araçları ve yetenekleri sunar.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
Salesforce Hizmet Bulutu Kimler İçin
Salesforce Hizmet Bulutu, istisnai müşteri hizmeti sunmayı hedefleyen tüm boyuttaki işletmeler için özel olarak tasarlanmıştır. İdeal kullanıcılar şunları içerir:
- Müşteri Hizmetleri Müdürleri destek ekiplerini denetleyen ve hizmet kalitesini ve verimliliğini artırmayı amaçlayan kişiler.
- Destek Temsilcileri çalışan sorunlarını hızlı ve doğru bir şekilde çözmek için güçlü araçlara ihtiyaç duyan kişiler.
- Müşteri Deneyimi Uzmanları pürüzsüz ve olumlu müşteri etkileşimlerine odaklanmış kişiler.
- IT Yöneticileri müşteri hizmeti operasyonlarını desteklemek için güvenilir ve entegre edilebilir sistemlere ihtiyaç duyan kişiler.
- İş Yöneticileri müşteri hizmeti performansını ölçmek ve geliştirmek için analitik arayan kişiler.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
Öne Çıkan Özellikler
Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri hizmeti süreçlerini optimize etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmış bir dizi özellik sunar:
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
- Vaka Yönetimi: Destek temsilcilerinin müşteri sorunlarını verimli bir şekilde ele almalarını sağlar. Vakalar doğru temsilciye otomatik olarak yönlendirilir ve daha hızlı çözüm sağlar.
- Omnichannel Destek: E-posta, telefon, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli iletişim kanallarını sorunsuz bir şekilde entegre ederek, müşterilerin tercih ettikleri yöntem aracılığıyla destek iletişimine olanak tanır.
- Hizmet Cloud Voice: Telefon, dijital kanallar ve CRM verilerini tek bir görüntüde birleştirerek, temsilcilere kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarını sağlar.
- Bilgi Tabanı: Destek temsilcilerinin sorunları daha hızlı çözmeleri için makaleler, SSS'ler ve rehberlerin merkezi bir deposunu sağlar.
- Macrolarla Otomasyon: Temsilcilerin tekrarlayan görevleri otomatikleştirmelerine ve daha karmaşık sorunlara odaklanmalarına olanak tanır.
- AI Gücüyle İçgörüler: AI kullanarak karar verme sürecini iyileştirmek için tahmin edici içgörüler, öneriler ve analitik sunar.
- Kendi Hizmet Portalları: Müşteriler, markalı kendi hizmet portalları aracılığıyla sorularına cevap bulabilir ve sorunları bağımsız olarak çözebilirler.
- Saha Servis Yönetimi: Saha teknisyenlerine, planlama, iş emri yönetimi ve müşteri verilerine mobil erişim sağlayan araçlarla destek sunar.
- Analitik ve Raporlama: Detaylı raporlar ve panolar, performansı izlemeye ve iyileştirme alanlarını belirlemeye yardımcı olur.
- Entegrasyon yetenekleri: Diğer Salesforce ürünleri ve üçüncü taraf uygulamalar ile kolayca API'lar ve bağlayıcılar aracılığıyla entegre olur.
En İyi Kullanım Senaryoları
Salesforce Hizmet Bulutu, çeşitli senaryolarda mükemmel sonuçlar verir:
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
- Perakende: Ominkanal destek ve kapsamlı bir bilgi tabanı ile müşteri sorularını ve iadelerini verimli bir şekilde yönetme.
- Sağlık Hizmetleri: Hasta sorularına zamanında yanıt verme ve otomatik vaka yönetimi ve kendi hizmet portalları ile sağlık hizmeti randevularını yönetme.
- Finans: Hassas müşteri verilerinin AI destekli içgörüler ve detaylı analizler aracılığıyla güvenli ve verimli bir şekilde yönetilmesini sağlama.
- Telekomünikasyon: Güçlü saha servis yönetim araçları ile hizmet kesinti süresini azaltma ve teknik sorunları hızlı bir şekilde çözme.
- Hükümet: Entegre omnichannel destek ve otomasyon ile vatandaş katılımını artırma ve kamu sorularını verimli bir şekilde ele alma.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
Başlangıç yapma
- Salesforce Hizmet Cloud'a Kaydolun: Salesforce web sitesini ziyaret edin ve bir Hizmet Cloud hesabı oluşturun. İşletme ihtiyaçlarınıza en uygun bir plan seçin.
- Hesabınızı Oluşturun: Şirket bilgilerinizi girerek ve takımınız için kullanıcı hesapları oluşturarak ilk kurulumu tamamlayın.
- Hizmet Cloud'unuzu Özelleştirin: Alanları, nesneleri ve iş akışlarını özelleştirerek platformu iş süreçlerinize uyarlayın.
- İletişim Kanallarını Entegre Edin: E-posta, sohbet ve sosyal medya gibi tercih ettiğiniz iletişim kanallarını bağlayarak kusursuz omnichannel destek sunun.
- Verilerinizi İçe Aktarın: Var olan müşteri verilerinizi Hizmet Cloud'a aktararak sorunsuz bir geçiş sağlayın.
- Bilgi Makaleleri Oluşturun: Makaleler, SSS'ler ve rehberlerle güçlü bir bilgi tabanı oluşturun ve müşterilerinizi ve temsilcilerinizi destekleyin.
- Vaka Yönetimini Kurun: Vaka yönlendirme kurallarını ve otomasyonu yapılandırarak vaka işleme sürecini optimize edin.
- Takımınızı Eğitin: Destek temsilcilerinizin Hizmet Cloud'u etkin bir şekilde kullanmaları için kapsamlı eğitim sağlayın.
- Canlı Yayın: Hizmet Cloud kurulumunuzu başlatın ve platform aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçmeye başlayın.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
İpuçları ve en iyi uygulamalar
- Otomasyonu Kullanın: Tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmak ve temsilci zamanını daha karmaşık konulara ayırmak için makrolardan ve otomasyon araçlarından faydalanın.
- Kapsamlı Bir Bilgi Tabanı Oluşturun: Bilgi makalelerinizi düzenli olarak güncelleyin ve bakımını yaparak doğru ve yardımcı bilgiler sağladıklarından emin olun.
- Performans Metriklerini İzleyin: Analitik ve raporlama araçlarını kullanarak ana performans göstergelerini (KPI'lar) izleyin ve veriye dayalı kararlar alarak hizmetinizi geliştirmek için.
- Müşteri Etkileşimlerini Kişiselleştirin: Müşteri verilerinizi Service Cloud Voice ile entegre ederek bireysel müşteri geçmişine dayalı kişiselleştirilmiş hizmet sunun.
- Kendi Kendine Hizmet Vermeyi Teşvik Edin: Müşterilere kendi kendine hizmet portalını tanıtarak gelen soruların hacmini azaltın ve daha hızlı sorun çözümüne olanak tanıyın.
- Düzenli Eğitim: Destek ekibinizi platformu kullanma konusunda yetkin tutmak için sürekli olarak yeni özellikler ve en iyi uygulamalar konusunda eğitin.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
Guru ile Entegrasyon
Satışa Salesforce Service Cloud ile büyük ölçüde artırılan müşteri hizmetleri operasyonlarınızı Gurunun AI-arama yeteneklerinden faydalanarak geliştirebilirsiniz.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
- Sorunsuz Entegrasyon: Guru'yu Salesforce Service Cloud ile sorunsuz bir şekilde bağlayın. Guru'nun AI araması, tüm iç bilgi kaynaklarınızda ilgili bilgilere anında erişim sağlayarak Service Cloud'un işlevselliğini genişletir.
- Geliştirilmiş Bilgi Yönetimi: Guru ile Salesforce Service Cloud içinde tek bir doğru kaynak oluşturun ve yönetin, böylece tüm destek elemanlarının en güncel bilgilere erişimini sağlayın.
- Gelişmiş Verimlilik: Guru'nun AI araması, müşteri hizmetleri temsilcilerinin hızlı bir şekilde cevaplar bulmasına olanak tanır, bilgi arama süresini azaltır ve daha hızlı sorun çözümünü sağlar.
- Bağlamsal Bilgi Sunumu: Guru sorgunun bağlamını anlar ve kişiselleştirilmiş, doğru yanıtlar sunarak daha iyi müşteri etkileşimlerine yol açar.
- Proaktif Bilgi Paylaşımı: Guru, devam eden vakalara dayalı olarak ilgili bilgileri proaktif bir şekilde ortaya çıkararak elemanlara kesintisiz destek sağlar.
\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B
Sonuç
Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri hizmeti süreçlerini dönüştürmek, verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmak için yapay zekayı kullanan önemli bir platformdur. Guru ile entegre olarak, işletmeler kritik bilgilere anında erişimle hizmet operasyonlarını daha verimli ve etkili hale getirebilir. Perakende, sağlık, finans, telekomünikasyon veya hükümet sektöründe olun, Salesforce Hizmet Bulutu ve Guru ile birlikte, mükemmeliyet için gereken araçları ve yetenekleri sunar. Bugün Salesforce Hizmet Bulutu ile yolculuğunuza başlayın ve sunduğu artırılmış üretkenliği ve üstün müşteri hizmetini deneyimleyin.
Anahtar noktalar 🔑🥡🍕
Salesforce Hizmet Bulutu müşteri hizmetleri verimliliğini nasıl artırabilir?
Salesforce Hizmet Bulutu müşteri sorularını kolaylaştırır, görevleri otomatikleştirir ve daha hızlı sorun çözümü için müşteri verilerinin birleşik görünümünü sağlar. Duyarlı araçlarını kullanarak, ajanlar vakaları etkin bir şekilde yönetebilir ve kişiselleştirilmiş destek sunabilir, genel verimliliği artırarak.
Müşteri etkileşimlerini yönetmek için Salesforce Hizmet Bulutu'nun bazı temel özellikleri nelerdir?
Salesforce Hizmet Bulutu'nun temel özellikleri, vaka yönetimi, omnichannel destek, bilgi tabanı entegrasyonu, AI destekli sohbet botları ve müşteri topluluk portalını içerir. Bu araçlar işletmelere farklı kanallar üzerinden sorunsuz destek sunma ve daha güçlü müşteri ilişkileri geliştirme imkanı sağlar.
Salesforce Hizmet Bulutu'nun iş yeri zorluklarını ele almak için Guru ile nasıl entegre olduğunu öğrenin?
Salesforce Hizmet Bulutu'nu Guru ile entegre ederek, işletmeler müşteri hizmeti iş akışları içinde bilgi yönetimini merkezileştirebilirler. Bu entegrasyon, ajanların güncel bilgilere kolayca erişim sağlamasını ve müşteri sorularını daha verimli çözmelerini ve etkileşimler arasında tutarlı destek sunmalarını sağlamasını garanti altına alır.
