Giriş

Doğru müşteri hizmetleri yazılımını seçmek, müşterilerle etkili iletişimi sürdürmek ve sorunlarının hızlı çözümünü sağlamak için önemlidir. Bu kategorideki önde gelen araçlardan ikisi HubSpot Service Hub ve Freshdesk'tir. HubSpot Service Hub, müşterilerle kolayca bağlantı kurmayı hedeflerken, onları daha mutlu ve uzun süre saklar ve gerçek ROI'yi göstermeye yardımcı olan HubSpot CRM platformunun bir parçasıdır. Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir ürünü olarak, hizmet taleplerini çeşitli kanallardan biletler haline getirir ve çözümlerini birleştirir, güçlü otomasyon, AI yetenekleri ve kapsamlı raporlama sunar. Bu araçların karşılaştırılması, işletmelerin ihtiyaçlarına en uygun hizmet yazılımını seçmelerine yardımcı olabilir.

\\u200B

HubSpot Service Hub Genel Bakış

Ana Özellikler

• HubSpot CRM ile entegre: HubSpot'un CRM platformuyla sorunsuz entegrasyon, tüm müşteri etkileşimlerinin takip edilmesini ve saklanmasını sağlar.
• Bilgi Tabanı: Aranabilir bir kütüphane oluşturarak faydalı makaleler, videolar ve dokümantasyonlar oluşturur.
• Müşteri Geri Bildirimi: Değerli müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve harekete geçmek için araçlar.
• Canlı Sohbet ve Konuşma Botları: Müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşime geçmek için canlı sohbet ve botlar kullanarak anında cevaplar sağlar veya soruları doğru ekibe yönlendirir.
• Ticketing Sistemi: Açık durumdan çözülmüş duruma kadar takip edilebilen müşteri sorunlarını biletlere dönüştürür.
• Otomasyon Araçları: Görevlerin otomatikleştirilmesi, böylece bilet atanma ve takip gibi rutin işlemler verimliliği artırır.
• Raporlama ve Analitik: KPI'ları izlemek ve destek ekibinin performansını ölçmek için detaylı raporlar ve analitik veriler.

Görüşler

Freshdesk Genel Bakış

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Bilet Satın Alma: E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan gelen talepleri biletlere dönüştürür.
• Çoklu Kanal Bilet Sistemi: E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya aracılığıyla gelen talepleri biletlere dönüştürür.
• Otomasyon ve AI: Destek sürecini hızlandırmak için bilet atama, önceliklendirme, ajan yardımı ve hazır yanıtların otomatikleştirilmesi.
• Takım İşbirliği: Etkili işbirliğini teşvik etmek için paylaşılan sahiplik, bağlantılı biletler ve takım toplantısı gibi özellikler.
• Tahminsel Destek: AI yetenekleriyle müşteri sorularını tahmin ederek çözümler sunma kapasitesi.
• Saha Hizmeti Yönetimi: İş gücünü sahada yönetme, görevleri planlama, gönderme ve izleme yetenekleriyle.
• Raporlama ve Analitik: İş büyümesi için içgörüler sunan kapsamlı raporlama ve analitik.

​

Benzerlikler

Hem HubSpot Service Hub hem de Freshdesk, müşteri memnuniyetini artırmayı ve destek operasyonlarını daha verimli hale getirmeyi amaçlayan güçlü müşteri destek işlevleri sunar:

​

• Bilet Sistemi: Her iki araç da müşteri sorularını birden fazla kanaldan biletler haline dönüştürür ve çözüme kadar yönetir.
• Raporlama ve Analitik: Her biri destek ekibi performansını izlemek ve temel metrikleri analiz etmek için güçlü analitik ve raporlama özellikleri sağlar.
• Otomasyon: Her iki platform da otomasyonu kullanarak rutin görevleri yerine getirir, örneğin bilet atama, önceliklendirme ve takip yapar, manuel iş yükünü azaltır ve verimliliği arttırır.
• Bilgi Tabanı Oluşturma: Hem HubSpot Service Hub hem de Freshdesk, müşterilerin yaygın sorularına cevap bulmalarına yardımcı olmak için aramaya yönelik makale ve belge kütapları oluşturmaya izin verir.
• Çoklu Kanal Desteği: Hem e-posta, web, sohbet ve sosyal medya gibi çoklu kanalları desteklerler, tüm müşteri temas noktalarını kapsayarak.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Farklar

Benzerliklere rağmen, HubSpot Service Hub ve Freshdesk'in belirli ihtiyaçlara ve bağlamlara bağlı olarak diğerine göre daha iyi olabilecek belirgin farkları vardır:

\\u200B

• CRM ile Entegrasyon: HubSpot Service Hub, HubSpot CRM ile doğal olarak entegre olduğundan, satış ve pazarlama gibi farklı departmanlarda müşteri ilişkilerini yönetmek için sorunsuz bir deneyim sunar, Freshdesk ise üçüncü taraf CRM'leriyle entegrasyon gerektirir.
• AI ve Otomasyon: Freshdesk, ajan desteği ve otomatik yanıtlar gibi daha gelişmiş AI ve tahminsel destek yetenekleri sunmaktadır, bilet çözümünde hızı ve verimliliği artırmak için tasarlanmıştır.
• Saha Hizmet Yönetimi: Freshdesk, HubSpot Service Hub'ın sunmadığı saha servis ekiplerini yönetme özelliklerini içerir.
• Müşteri Geri Bildirim Araçları: Her iki platformun geri bildirim mekanizmaları olsa da, HubSpot Service Hub'ın araçları, geri bildirimi müşteri ilişkileri bağlamında harekete geçirmek için CRM ile derinlemesine entegredir.
• Önceden Ayarlanmış Entegrasyonlar: Freshdesk, bir organizasyonun mevcut teknoloji yığınına bağlı olarak esneklik sunan, başlangıçta çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegre olan bir hizmet sunar, HubSpot Service Hub'un entegrasyonları ise genellikle kendi ekosistemine odaklanmıştır.

​

İlerlemeler ve Eksiler

HubSpot Service Hub

İlerlemeler:

• Müşteri etkileşimlerine tek bir görünüm sağlamak için HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon.
• Müşteri geribildirimlerini toplamak ve onlara yanıt vermek için kapsamlı araçlar.
• Gerçek zamanlı etkileşim için sezgisel canlı sohbet ve bot işlevleri.
• Kullanımı kolay ve hızlı kabul edilme sağlayan güçlü raporlama ve analitik yetenekler.
• Kullanıcı dostu arayüz, takımlar tarafından kolay kullanım ve hızlı adapte olma sağlar.

\\u200B

Eksiler:

• En iyi deneyim için mevcut HubSpot CRM kullanımını veya satın alımını gerektirebilir.
• Freshdesk'e kıyasla sınırlı alan hizmeti yönetimi yetenekleri.
• Daha geniş HubSpot ekosistemine abone olma gerekliliğinden dolayı daha pahalı olabilir.

\\u200B

Freshdesk

İlerlemeler:

• Bilet yönetimini şöyleştirmek ve yanıt sürelerini iyileştirmek için sağlam AI ve otomasyon özellikleri.
• Geniş yelpazede müşteri temas noktalarını destekleyen kapsamlı çoklu kanallı bilet işleme.
• Saha ajanlarına sahip işletmeler için detaylı saha hizmetleri yönetimi yetenekleri.
• Çeşitli iş ihtiyaçlarına hitap eden kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonları.
• Takım işbirliği araçları ekibin işbirliğini ve talep çözümünü kolaylaştırmak için güçlü.

\\u200B

Eksiler:

• Tercih edilen CRM sistemleriyle entegre olmak için ek kurulum ve yapılandırma gerekebilir.
• Kullanıcı arayüzü yeni kullanıcılar için karmaşık olabilir ve öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Özelleştirme seçenekleri geniş olabilir ancak küçük ekipler için bunlar dağınık olabilir.

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Kullanım Senaryoları

HubSpot Hizmet Hubu

• Zaten HubSpot CRM kullanan İşletmeler: HubSpot CRM kullanan veya düşünen organizasyonlar için müşteri ilişkilerini ve destek yönetmek için bütüncül bir sistem isteyenler için ideal.
• Müşteri Geri Bildirimlerine Öncelik Veren Ekipler: Müşteri geri bildirimlerini toplamak, analiz etmek ve harekete geçirmek için güçlü araçlara ihtiyaç duyan şirketler, HubSpot Service Hub'un yeteneklerinden faydalanacaklardır.
• Satış, Pazarlama ve Servisin Sorunsuz Entegrasyonunu Arayan Firmalar: Satış, pazarlama ve servis departmanları arasındaki sorunsuz uyumu gerektiren kuruluşlar için HubSpot Service Hub avantaj sağlayacaktır.

\\u200B

Freshdesk

• Gelişmiş Otomasyona İhtiyaç Duyan Kuruluşlar: Freshdesk'in güçlü AI ve otomasyon özellikleri, destek süreçlerini optimize etmek ve verimliliği artırmak isteyen işletmeler için idealdir.
• Saha Servis Operasyonlarına Sahip Şirketler: Saha servis ekiplerine sahip olan kuruluşlar, Freshdesk'in saha hizmet yönetimi özelliklerinden faydalanacaklardır.
• Çoklu Kanal Desteği İhtiyacı Olan İşletmeler: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen müşteri sorularını ele almak için bütünleşik bir platforma ihtiyaç duyan şirketler için Freshdesk oldukça etkilidir.

\\u200B

Sonuç

Müşteri hizmeti araçları olarak HubSpot Hizmet Hubu ve Freshdesk karşılaştırıldığında, her biri müşteri desteğini ve memnuniyetini artırmak için tasarlanmış kapsamlı özellikler sunar. Diğer yandan, Freshdesk, gelişmiş AI ve otomasyon özellikleri, çoklu kanal desteği ve güçlü saha hizmeti yönetim yetenekleri ile ön plana çıkıyor, çeşitli destek ihtiyaçları ve karmaşık hizmet işlemleri olan kuruluşlar için mükemmel bir seçenek oluyor. CRM entegrasyonuna sıkı sıkıya bağlı olan ve güçlü müşteri geri bildirim mekanizmalarına ihtiyaç duyan işletmeler için HubSpot Hizmet Hubu harika bir seçim olacaktır.

\\u200B

CRM entegrasyonuna ağır şekilde bağımlı olan ve güçlü müşteri geri bildirim mekanizmalarına ihtiyaç duyan işletmeler için, HubSpot Servis Hub'u harika bir seçim olacaktır. Öte yandan, gelişmiş otomasyon, kapsamlı üçüncü taraf entegrasyonlar ve kapsamlı saha hizmeti yönetimi gereksinimleri olan kuruluşlar Freshdesk'den daha fazla fayda sağlayacaktır. Sonuç olarak, bu araçlar arasındaki seçim belirli operasyonel ihtiyaçlara, mevcut sistemlere ve gelişmiş AI ve otomasyon özelliklerinin önemine dayandırılmalıdır.