Az çok, birçok kullanıcı, müşteri destek araçlarını kullanırken ilgili bilgiyi bulmakta çıkabildiği zorluk ve verimsizliklerle karşı karşıya kalmaktadır. Eğer içinde çalıştığınız onlarca diğerine benziyorsanız güvende ol, yalnız değilsiniz. Hemen her müşteri ilişkilendirme platformu gibi, Intercom da geniş bir yardım makaleleri kataloğu sunmaktadır fakat optimasyon işlemleri ve arama deneyimi içerisinde olmak güzel fakat zor olabilir. Bu makalede, makale avlamlarında birlikte çalıştığınız ekipinizle, bizim arama fonksiyonu içeriğimizi geçersiniz, kullanıcılarınızda karşılaştığınız sıklıkla karşılaşılan sorunları duyuruyorum. Umarım bilgileri veya yapılandırmaya bazı şeyler ekleyebilirsiniz. Öte yandan, araçları birleştirmek ve ilgili tüm gelişmiş araçları kullanmak ve daha sürdürülebilir yardıma erişmek için genişleten yardıma erişimi kurmak en iyisidir. Nihayetinde iş yaptıklarınızı hızlıca etkili ve verimli bir şekilde tutmak önemlidir fakat bu öğrenmek ve uygulamaktan geçer. Umarım işimizde gerekli olan herşeyin geçici bulduğunuz zaman, birlikte destek konusunda daimi kılarız.

Intercom Makaleleri Aramasının Mekanizması

Intercom Araması fonksiyonu sayesinde, kullanıcılar düzenli bir şekilde geçici kilitlenikleri bulabilirler ve hücumlar yapabilirler. Bunun gibi geçicilik olan ve geçmişi temel olmak değil, kısa vadeli bir takım sorunlarına hücum edilmesi temel olan müşteri desteğindedir. Arama fonksiyonunda aratılan kelimeler bir bütün olan bir fonksiyondur Bu işleme basitçe girebilirsiniz.

Intercom Makaleleri genellikle aşağıdaki gibi bazı durumlarda vardır

• İndexleme: Makalenizi yayınladıktan sonra, Intercom, içeriğinizin hızlı bir şekilde erişilebilmesi için, bir dizini oluşturur. Bu dizin, makalenizdeki anahtar kelimeler ve cümleler üzerinden oluşturulur. İyisiyse, gelişmiş arama sonuçlarına erişim şansınızı artırabilmeniz, dilerseniz, İKAR için sahip olduğunuz anahtar kelimeler, anahtar kelimelerinizi belirli bir düzen içerisinde organize etmenize imkan tanır.
• Filtreleme Seçenekleri: Kullanıcılar, aramalar için kategori veya belirli konular üzerinden filtreye bağlanarak arama sonuçlarını daraltabilir. Bu way'de kullanıcılar, arama sonuçlarında görünen makalelerdir bu, bir çok teknik sorun, gereksüz bilgilerin olduğu listeden onları almanız en iyisidir.
• Kasamak aramalar Bu, kullanıcıların bazen, tamamen anımsamadıkları kelimeleri arasına ekleyip taramaları avantajlı getirir.
• Sınırlamalar: Güçlü yeteneklerine rağmen, bazı sınırlamalar mevcuttur. Örneğin, arama, indekslenmemiş makalelerden sonuçlar veremeyebilir veya belirtilen sorgular çok genişse ilgisiz makaleleri gösterebilir. Bu sınırlamaları anlamak, daha iyi arama sorguları oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Intercom Makale Arama ile Ortak Sorun Noktaları

Intercom Makaleleri arama sürecini iyileştirmeyi amaçlasa da, kullanıcılar sık ​​sık sinir bozucu engellerle karşılaşırlar. Bu sorunlar, genel olarak bilgi yönetiminin etkinliğini engelleyebilir ve destek sürecini geciktirebilir. Dolayısıyla işlevsiz araştırmalar bulunmakta ve işlevsel araştırmalar ancak kullanıcıların bütün araştırmaları yapmasından sonra açığa çıkabilmektedir.

• Düzensiz Sonuçlar: Kullanıcılar sık ​​sık tutarsız arama sonuçları aldıklarını bildirirler, burada son derece ilgili makaleler ilgisiz veya güncellenmemiş içeriğin altında gömülü olabilir. Bu tutarsızlık, cayıcı ve zaman alıcı olabilir.
• Zayıf Sorgu Anlayışı: Bazen, arama fonksiyonu sorguların bağlamını anlamakta zorlanabilir, bu da kullanıcının niyetiyle uyumlu olmayan sonuçlara yol açabilir. Bu bağlantısızlık, kullanıcıların doğru bilgiyi bulmak amacıyla sayısız makaleyi tararken geçirilen zamanı artırabilir.
• Gelişmiş Arama Özelliklerinin Eksikliği: Gelişmiş filtreleme seçeneklerinin olmaması, kullanıcıların son derece spesifik aramalar yapma yeteneklerini sınırlayabilir. Kullanıcılar, istedikleri ayrıntı düzeyine sahip olmayan çok sayıda sonuçtan bunalmış hissedebilirler.
• Yeni Makalelerin İndekslenmesinde Gecikmeler: Yeni yayınlanan içerik, indeksleme sürecindeki gecikmeler nedeniyle arama sonuçlarında hemen görünmeyebilir. Bu, kullanıcıların ihtiyaç duyduklarında temel ve ilgili makalelerin basitçe kullanılamaz olduğu durumlara yol açabilir.
• Bilgi Tabanı Yapısının Karmaşıklığı: Geniş ve karmaşık bir bilgi tabanı, kafa karıştırıcı bir arama deneyimine katkıda bulunabilir. Makaleler kategoriler veya konular içinde etkili bir şekilde düzenlenmediğinde, kullanıcılar ilgili bilgileri bulmakta zorlanabilirler, bilgi mevcut olmasına rağmen.

Intercom Makaleleri Arama Sonuçlarını İyileştirmenin Yararlı İpuçları

Belirli Anahtar Kelimelerden Yararlanın: Geniş terimler kullanmak yerine, sorgunuzla ilgili belirli anahtar kelimeleri girmeyi deneyin.

• Anahtar kelimeleriniz ne kadar kesin olursa, o kadar ilgili makalelerin etrafında kümelenebileceğiniz olasılığı artar. Konu Filtrelerini Kullanma: Belirli kategorilere veya konulara göre sonuçları daraltmak için filtreleme seçeneklerinden yararlanın.
• Bu, büyük içerik havuzları içinde arama yaparken özellikle faydalı olabilir, ilişkisiz makaleleri elemine edebilir ve aramanızı odaklayabilir. Makaleleri Düzenli Olarak Güncelleme: Ekibinizin makaleları düzenli olarak gözden geçirip güncellediğinden emin olun, bilgi tabanını ilgili tutmanıza yardımcı olur.
• Bu yalnızca yeni makalelerin arama sonuçlarında görünme olasılığını artırmaz, aynı zamanda mevcut içeriği doğru ve işe yarar şekilde tutar. Geribildirim Teşvik Etme: Makalelerle ilgili geri bildirim kültürünü teşvik edin, eksik veya anlaşılmayan içerikleri belirlemede yardımcı olabilir.
• Kullanıcı yorumları, net veya faydalı cevaplar sunmakta zorlanan makaleleri belirlemek için içgörü sağlayabilir, bilgi tabanındaki hedefli iyileştirmelere olanak tanır. Arama Niyetini Düşünün: Arama sorguları oluştururken, aradığınız özel bilgiyi düşünmeye bir an ayırın.
• Niyetinizi değerlendirmek, daha tatmin edici sonuçlar verebilecek anahtar kelimeleri veya ifadeleri seçmenize yardımcı olabilir. Amaç'nızı değerlendirmek, daha tatmin edici sonuçlar elde edebilecek anahtar kelimeleri veya cümleleri seçmenize yardımcı olabilir.

İntercom Makaleleri Ötesinde Arama Deneyiminizi Genişletme

Ekipler genellikle daha birleşik bir arama deneyimi sunmak için çeşitli araçlar kullanır. Bu, verimliliği artırabilir ve ilgili bilgilerin parmaklarınızın ucunda hemen erişilebilir olmasını sağlayabilir. Guru gibi bir araç, bilgilerin nasıl bulunduğunu ve paylaşıldığını optimize etmek için varolan iş akışlarınıza bağlanabilir.

Guru gibi araçların entegrasyonu şunları sağlar:

• Merkezi Bilgi Yönetimi: Guru kullanarak, yığınınızdaki çeşitli makaleleri ve belgeleri tek bir platforma merkezileştirebilirsiniz. Bu, farklı uygulamalar arasında geçişi azaltarak iş akışlarını basitleştirir.
• Bağlamsal Bilgi Erişilebilirliği: Guru'nun çözümleri, Intercom Makalelerindeki aramalarınıza yönelik bağlamsal bilgiler sağlayabilir. Bu, özel yardım makaleleri ararken, diğer platformlardan ilgili kaynaklara erişebilme olanağı sağlar.
• Gelişmiş Arama Yetenekleri: Guru, arama deneyimini geliştirmek için gelişmiş arama algoritmaları kullanır. Bu, geleneksel aramalara kıyasla daha iyi doğruluk ve sonuçların ilgisini sağlayabilir.
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Guru'nun sunduğu gerçek zamanlı güncellemeler, yeni içerikleri dizinleme süresi alan geleneksel bilgi tabanlarının aksine, hızlı güncel bilgi sunar. Bu, ekibinizin her zaman en güncel bilgilere erişimini sağlar.

Genel olarak, Guru gibi ek araçların entegrasyonu, müşteri desteklerini ve bilgi yönetim sistemlerini geliştirmeyi amaçlayan ekipler için arama deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir. Intercom Makalelerinde arama yapmak yararlı olsa da, destekleyici araçları düşünmek daha verimli olabilir.