Giriş

Doğru bilet alma aracını seçmek, olağanüstü müşteri desteği sunmayı amaçlayan her işletme için önemlidir. Intercom ve Freshdesk, bu ihtiyaca hitap eden iki popüler müşteri hizmetleri çözümüdür. 

​

Intercom, otomasyonu ve insani desteği sorunsuz bir şekilde entegre eden kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümüdür, müşteri memnuniyetini artırmayı ve maliyetleri azaltmayı amaçlamaktadır. Gelecek vizyonu, müşteri etkileşimlerinin çoğunu insan müdahalesi olmadan çözmeye odaklanır, böylece müşteri destek ekiplerinin daha karmaşık sorulara odaklanmasını sağlar.

​

Freshdesk, Freshworks Inc. tarafından geliştirilen müşteri desteği için sezgisel ve modern bir platform sunar, çeşitli kanallardan gelen talepleri birleştirerek birleşik biletler haline getirir. Gelişmiş AI ve otomasyon yetenekleriyle, bilet çözüm sürecini optimize eder, takım işbirliğini artırır ve iş büyümesini beslemek için sağlam raporlama ve analitikler sunar.

​

Bu araçları karşılaştırarak, işletmeler özel ihtiyaçları için en uygun olanı belirleyebilir, genel müşteri deneyimini ve destek verimliliğini geliştirebilir.

​

Intercom Genel Bakış

Ana Özellikler

1. Omni-Channel Communication: Intercom, web, mobil, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanalları destekler ve sorunsuz bir müşteri deneyimi sunar.
2. Automatikleştirme: Otomatik yanıtlar ve bot destekli etkileşimler gibi özellikler, yaygın müşteri sorularını insan müdahalesi olmadan çözmeyi amaçlar.
3. CRM Entegrasyonu: Intercom, çeşitli Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) araçlarıyla entegre olarak müşteri etkileşimlerine bütünsel bir bakış sunar.
4. Özel Botlar ve İş Akışları: Özelleştirilebilir botlar ve iş akışları, tekrarlayan görevleri otomatikleştirmeye ve zaman kazanmaya yardımcı olur.
5. Bilgi Tabanı: Müşterilerin kendilerine cevap bulabilecekleri kapsamlı bir bilgi tabanı oluşturarak destek taleplerinin azaltılmasına yardımcı olur.
6. Müşteri Veri Platformu: Müşteri davranışları ve tercihleri hakkında içgörüler kazanmak için müşteri verilerini toplar ve analiz eder.
7. Takım İşbirliği Araçları: Destek ekibi üyeleri arasında iç iletişimi ve işbirliğini kolaylaştırır.

​

Freshdesk Genel Bakış

Ana Özellikler

1. Çok Kanallı Destek: Freshdesk, e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan gelen talepleri biletler halinde birleştirerek kanallar arası çözüm sunar.
2. AI ve Otomasyon: Gelişmiş AI özellikleri bilet atama işlemlerini otomatikleştirir, biletleri önceliklendirir, ajanlara yardımcı olur ve hazır yanıtlar sağlar.
3. İşbirliği: Paylaşılan sahiplik ve ilişkilendirilmiş biletler gibi özellikler, takım işbirliğini artırır ve iş akışını optimize eder.
4. Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Freshdesk, çeşitli üçüncü taraf araçlarla entegre olarak işlevselliğini ve uyumluluğunu genişletir.
5. Tahmini Destek: Önleyici yetenekler, sorunların büyümeden önce tanımlanmasını sağlayarak proaktif destek sunar.
6. Alan Hizmetleri Yönetimi: Çalışma takipçilerinin zamanlama, yönlendirme ve takibini içeren işlevlerle alan destek ajanlarını etkin bir şekilde yönetir.
7. Raporlama ve Analiz: Kapsamlı raporlama ve analizler, destek süreçlerini ve müşteri memnuniyetini iyileştirmeye yardımcı olacak işlenebilir bilgiler sağlar.

​

Benzerlikler

Intercom ve Freshdesk, çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri desteğini yönetmek için güçlü çözümler sunarlar. Her platform, e-posta, web, telefon, sohbet ve sosyal medya aracılığıyla müşterilerle etkileşime geçmeyi destekler. Ayrıca, her iki araç da destek ekiplerinin verimliliğini artırmak için otomatik yanıtlar, bilet sistemleri ve AI destekli özellikler sunar.

​

Müşteri veri analitiği, her iki platformun da müşteri davranışları hakkında bilgi sağlayarak destek stratejilerini optimize etmesinde ortak bir noktadır. Üçüncü taraf uygulamalarla entegrasyon yetenekleri de her iki çözümde de güçlüdür, işlevlerini çeşitli iş gereksinimlerine uyacak şekilde genişletir.

​

Farklar

Her ne kadar Intercom ve Freshdesk kapsamlı destek çözümleri sunsa da, birkaç temel alanda farklılık gösterirler:

\/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde \/u200B

1. Bot Özellikleri:
   • Intercom, sorunları insan müdahalesi olmadan çözmek için özel botlar ve iş akışı otomasyonuna vurgu yapar.
   • Freshdesk, otomatik bilet atama, önceliklendirme ve ajan yardımı gibi AI destekli özelliklere odaklanmaktadır.

Microsoft Visio: Detayl\u0131 s\xfcre\xe7 haritalar\u0131 ve ak\u015f \u015femalar\u0131 olu\u015fturmak i\xe7in yayg\xe7an olarak kullan\u0131lan bir ara\xe7t\u0131r.

1. Alan Hizmetleri Yönetimi:
   • Intercom, çevrimiçi ve dijital etkileşimlere odaklanır.
   • Freshdesk, saha ajanlarını yönetmek için özelliklere sahiptir, bu da yerinde destek ihtiyacı olan işletmeler için uygundur.

​

1. İşbirliği Araçları:
   • Intercom, iç iletişim için güçlü takım işbirliği araçları sunar.
   • Freshdesk, takım işbirliğini artırmak için paylaşılan bilet sahipliği ve bağlantılı biletler sağlar.

​

1. Bilgi Tabanı:
   • Intercom, bir self-servis bilgi tabanı oluşturmayı ve sürdürmeye vurgu yapar.
   • Freshdesk, bir bilgi tabanı sunar ancak tahminsel destek ve proaktif sorun çözme üzerinde daha fazla vurgu yapar.

​

İlerlemeler ve Eksiler

İletişim Sistemi

Artılar:

• Gelişmiş otomasyon ve bot yetenekleri.
• CRM araçları ile sorunsuz entegrasyon.
• Kapsamlı bilgi tabanı ve self-servis seçenekleri.
• Müşteri desteğinde insan müdahalesini azaltmaya odaklanmış güçlü bir sistem.

​

Eksiler:

• Küçük takımlar veya işletmeler için kurulumu karmaşık olabilir.
• Bazı diğer müşteri destek çözümlerine kıyasla yüksek maliyet.

​

Canlı Destek

Artılar:

• Mükemmel çoklu kanallı bilet sistemi.
• Bilet yönetimi ve müşteri temsilcisi yardımı için gelişmiş yapay zeka özellikleri.
• Güçlü alan hizmet yönetimi yetenekleri.
• Kapsamlı raporlama ve analitikler.

​

Eksiler:

• Yerinde destek ihtiyacı olan işletmeler için daha uygun.
• Bazı ileri özellikler daha yüksek seviye planları gerektirebilir.

​

Kullanım Senaryoları

İletişim Sistemi

İletişim Sistemi şunlar için idealdir:

• Dijital müşteri etkileşimlerine odaklanan işletmeler.
• İleri otomasyon ve botlarla insan müdahalesini azaltmayı hedefleyen şirketler.
• Kapsamlı CRM entegrasyonu ve veri analitiği gereksiniminde olan kuruluşlar.
• Sağlam bir bilgi tabanı ve self-servis seçeneklerinden fayda sağlayan ekipler.

​

Canlı Destek

Freshdesk şu durumlar için uygundur:

• Birden fazla kanalda birleşik bir bilet sistemi gerektiren işletmeler.
• Sahada destek ihtiyacı olan şirketlere fayda sağlayan alan hizmeti yönetiminden yararlanan firmalar.
• Bilet önceliklendirme ve ajan yardımı için güçlü AI özelliklerine ihtiyaç duyan organizasyonlar.
• Destek süreçlerini geliştirmek için detaylı raporlama ve analitiklere ihtiyaç duyan ekipler.

​

Sonuç

İletişim ve Freshdesk'i karşılaştırırken, her iki araç da müşteri desteği için güçlü çözümler sunar ama farklı ihtiyaçlara hitap eder. Öte yandan, birleşik bir bilet sistemi, güçlü AI özellikleri ve saha hizmet yönetimini sunarak, Freshdesk kapsamlı müşteri destek ihtiyaçlarına uygun bir çözüm sunmaktadır. İletişim ise otomasyon, bot yetenekleri ve CRM entegrasyonunda başarılı olarak, dijital etkileşimlere ve insan müdahalesini azaltmaya odaklanan işletmeler için ideal bir seçenektir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

İletişim ve Freshdesk arasında seçim yapmak sonuçta belirli iş gereksinimlerine bağlıdır. Dijital etkileşimlere ve gelişmiş otomasyona önem veren şirketler için İletişim üstündür. Çoklu kanallı bir bilet sistemi ve güçlü alan hizmet yönetimine ihtiyaç duyan organizasyonlar için Freshdesk en uygun seçenekleri sunar.