Giriş

İş operasyonları için dijital araç konusunda, Ironclad ve Freshdesk, farklı iş yönetimi alanları için olsa da, özünde temel çözümler olarak öne çıkıyorlar. Ironclad, işletmenizin sözleşme sürecinin her aşamasını kolaylaştırarak, hukuk ekiplerinin daha iyi yönetmesine, pazarlık yapmasına ve riskleri azaltmasına olanak tanır. Asana, Dropbox ve L’Oréal gibi tanınmış işletmeler, hukuki iş akışlarını geliştirmek için Ironclad kullanıyorlar.

​

Diğer yandan, Freshdesk güçlü bir müşteri destek platformu sunmaktadır. Çeşitli kanallardan gelen talepleri biletlere dönüştürür, çözüm sürecini otomatikleştirir ve ekip işbirliğini artırır. Freshdesk, Freshworks Inc. tarafından geliştirilen ve işletmelerin müşterilerine zahmetsiz ve modern müşteri destek sistemleri sunmalarını sağlayan bir üründür.

​

Söz konusu araçların karşılaştırılması, sözleşme yönetimi veya müşteri hizmetleri olmak üzere belirli operasyonel alanları optimize etmeyi hedefleyen işletmeler için kritiktir. Kendi özel güçlü yanlarını ve kullanım alanlarını anlamak, kuruluşunuzun gereksinimlerine uygun bilinçli bir karar vermenize yardımcı olur.

​

Ironclad Genel Bakış

Ironclad, özellikle hukuk ekiplerinin kağıt iş yükünü hafifletmek için özel olarak tasarlanmış bir dijital sözleşme platformudur, böylece daha fazla hukuki çalışmaya odaklanabilirler. Şirketlerin sözleşmeler oluşturmasını, yönetmesini ve saklamasını dönüştürerek, daha iyi işbirliği, müzakere ve risk yönetimi sağlamak için.

​

Ana Özellikler

• Uçtan Uca Sözleşmeler: Ironclad, yaratılıştan depolamaya kadar tam bir yaşam döngüsü yönetim sistemi sunar.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Çalışanların sözleşme taslakları üzerinde sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmalarını sağlar, çok sayıda tarafın etkili bir şekilde birlikte çalışmasına olanak tanır.
• Otomatik İş Akışları: Onayları hızlandırmak ve sözleşme finalleştirmeyi hızlandırmak için imzaları akışa sokar.
• Risk Azaltma: İnşa analiz araçlarıyla daha iyi anlaşmalar yapmanıza yardımcı olur, iş riskini azaltmayı sağlar.
• Entegrasyonlar: Kesintisiz iş akışı bağlantısı için diğer araç ve platformları içerir.
• Uzaktan Erişim: Hukuk ekiplerine işbirliği içinde ve etkili bir şekilde herhangi bir yerden çalışma imkanı sunar.

​

Freshdesk Genel Bakış

Freshdesk kapsamlı bir müşteri destek platformu olarak hizmet verir, çok kanallı talepleri yönetilebilir biletler haline getirme ve destek sürecinin birçok yönünü otomatikleştirme kabiliyetine sahiptir. Freshdesk, işletmelerin mükemmel müşteri destek sağlamalarını sağlar, bu da genel müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.

​

Ana Özellikler

• Omni-Kanal Bilet Sistemi: E-posta, telefon, sohbet, sosyal medya ve webden alınan talepleri biletlere dönüştürür.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: Bilet atamalarını otomatikleştirir, biletleri önceliklendirir, destek görevlileri sağlar ve hazır cevaplar gönderir.
• Ekip İşbirliği: Daha iyi ekip çalışması sağlayan işbirliğine olanak tanıyan işbirliği araçlarıyla verimliliği artırır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Çeşitli üçüncü parti araçlarla sorunsuz bağlantı sağlar.
• Raporlama ve Analitikler: Detaylı raporlar ve analitikler aracılığıyla iş büyümesine yardımcı olan eyleme dönüştürülebilir bilgiler sunar.
• Tahmini Destek: Proaktif müşteri desteği için tahmin yetenekleri sunar.

​

Benzerlikler

Ironclad ve Freshdesk, farklı temel fonksiyonlarını yerine getirirken, işletmeler için temel iş araçları olarak rolünü vurgulayan birçok özelliği paylaşırlar. Her iki platform da iş süreçlerini kolaylaştırmayı, ekip işbirliğini artırmayı ve manuel görevleri azaltmak için otomasyon sağlamayı amaçlar. Ayrıca, her ikisi de güçlü entegrasyon yeteneklerine sahiptir, diğer araçlar ve platformlarla sorunsuz bağlantı sağlar. Veri güvenliği ve kullanıcı dostu arayüzlere verilen ortak vurgu, onları modern işletmeler için vazgeçilmez araçlar olarak daha da uyumlu hale getirir.

​

Farklılıklar

Benzerliklerine rağmen, Ironclad ve Freshdesk, temel fonksiyon ve kullanım alanlarında önemli farklılıklar gösterir. Ironclad, sözleşme yönetimine odaklanan hukuk ekipleri için özelleştirilmiş, tüm sözleşme ile ilgili görevleri verimli bir şekilde yönetir. İç işbirliğine, risk azaltımına ve hukuki süreçler için otomatik iş akışlarına vurgu yapar.

​

Buna karşılık, Freshdesk, müşteri hizmeti operasyonlarını yükseltmek için yapılmıştır. Omni-kanal bilet ve müşteri desteği için otomasyon ve tahmini destek yetenekleri ile güçlü bir hale gelir. Freshdesk, müşteri etkileşimlerini yönetilebilir biletlere çevirme ve müşteri memnuniyetini sağlamak için destek sürecini düzenlemeyi amaçlar.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Ironclad

Artılar:

• Kapsamlı sözleşme yaşam döngüsü yönetimi.
• Hukuk ekipleri için gerçek zamanlı işbirliği.
• Onaylar ve imzalar için otomatik iş akışları.
• Gelişmiş risk azaltma araçları.
• Hassas veriler için yüksek düzeyde güvenlik.
• Diğer kurumsal araçlarla entegrasyon.

​

Eksiler:

• Hukuk dışı profesyoneller için dik öğrenme eğrisi.
• Tüm departmanlar için geçerli olmayabilecek şekilde öncelikle hukuki süreçlere odaklanma.
• Sınırlı sözleşme işlevlerine sahip araçlara göre yüksek maliyet.

​

Freshdesk 

Artılar:

• Bütünleşik müşteri desteği için çok kanallı bilet hizmeti.
• Manuel çabaları azaltan önemli otomasyon yetenekleri.
• Takım işbirliğini ve verimliliği arttırma.
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon.
• Uygulanabilir içgörüler için geniş raporlama ve analitik sunma.
• Tüm personel seviyeleri için uygun kullanıcı dostu arayüz.

​

Eksiler:

• Niche iş gereksinimleri için özelleştirme gerektirebilir.
• Kapsamlı entegrasyonlarla yönetilmesi karmaşık olabilir.
• Gelişmiş özellikler daha yüksek fiyat noktasında olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Ironclad

Ironclad idealdir:

• Hukuk Ekipleri: Detaylı yönetim ve kapsamlı işbirliği özelliklerine ihtiyaç duyan yüksek hacimli sözleşmelerle uğraşır.
• İşletmeler: Detaylı sözleşme analiz ve bilgileri aracılığıyla riski en aza indirir ve daha iyi anlaşmalar yapar.
• Uzaktan Hukuk Çalışmaları: Dağılmış ekiplerin hukuk belgeleri ve sözleşmeler üzerinde sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmalarını sağlar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Freshdesk 

Freshdesk mükemmeldir:

• Müşteri Destek Ekipleri: Birden fazla kanaldan müşteri sorularını etkin bir şekilde yönetir ve otomatik süreçlerle hızlı çözüme ulaşır.
• İşletmeler: Müşteri memnuniyetini artırmak ve destek operasyonlarını basitleştirmek için kapsamlı destek sistemlerinden faydalanır.
• Müşteri Etkileşimi Yüksek İşletmeler: Tüm müşteri etkileşimlerinin birleştirilmiş bir platform aracılığıyla izlendiğinden, yönetildiğinden ve çözüme kavuşturulduğundan emin olun.

​

Sonuç

Ironclad ve Freshdesk, farklı işlevleri yerine getirirken, işletme operasyonlarının kritik yönlerini basitleştirmek için tasarlanmıştır. Sözleşme yönetimi alanında başarılı olan Ironclad, hukuk ekipleri ve risk yönetimi ve anlaşma müzakerelerine odaklanan şirketler için vazgeçilmezdir. Kapsamlı özellikleri, hukuk profesyonellerinin belirli ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirilmiştir.

​

Diğer yandan, müşteri desteğinde bir güç olan Freshdesk, müşteri etkileşimini ve memnuniyetini önceliklendiren işletmeler için mükemmeldir. Birleşik çok kanallı sistem, güçlü otomasyon ve öngörüsel analitiklerle desteklenen müşteri hizmetlerini geliştirmek için mükemmel bir seçimdir.

​

Ironclad ve Freshdesk arasında seçim yapmak sonuç olarak kuruluşunuzun ana odak noktasına bağlıdır. İhtiyaçlarınız etrafında etkin sözleşme yönetimi odaklanıyorsa, Ironclad en iyi seçimdir. Ancak, müşteri desteğinizi yükseltmek hedefinizse, Freshdesk, müşteri hizmeti deneyiminizi dönüştürmek için gerekli özelliklere ve kapasitelere sahiptir.