Tanıtım

Müşteri hizmetinizi ve destek yönetiminizi geliştirmek için doğru bilet sistemi seçerken, akla ilk gelen seçeneklerden ikisi Jira Hizmet Yönetimi ve Memnuniyetli'dir. Her ikisi de sağlam çözümler sunar, ancak farklı işletme ihtiyaçlarına ve işletme modellerine hitap eder.

\u200B

Jira Hizmet Yönetimi, Dev ve Ops ekiplerine iş değişikliklerine hızlı yanıt verme ve olağanüstü müşteri ve çalışan hizmet deneyimleri sunma imkanı tanır.

​

Öte yandan, Memnuniyetle, vakalar veya biletler değil insanlar etrafında inşa edilmiş radikal kişisel bir müşteri hizmeti platformudur. Müşterilerle kanal bağımsız bir iletişim sağlar, uzun vadeli ilişkiler ve sadakat inşa etmek için gereken tüm bağlamı sunar.

\u200B

Bu araçları karşılaştırmak, etkinlik, müşteri ilişkileri veya işletme entegrasyonu üzerine odaklanan benzersiz iş gereksinimlerinize uygun bir çözüm seçmek için önemlidir.

\u200B

Jira Hizmet Yönetimi Genel Bakış

Atlassian tarafından geliştirilen Jira Hizmet Yönetimi, hızlı ekipler için özel olarak tasarlanmış sağlam bir platformdur. Özellikle, işbirliği yapmayı hedefleyen Dev ve Ops ekipleri için verimli şekilde işbirliği yapmalarını, değişikliklere hızlı yanıt vermelerini ve mükemmel hizmet sunmalarını sağlar.

\u200B

Ana Özellikler

• İşbirliği ve Entegrasyon: Confluence, Bitbucket ve diğer Atlassian ürünleriyle sorunsuz entegre olarak, geliştirme ve operasyon ekipleri arasında işbirliğini teşvik eder.
• Otomatik İş Akışları: Manüel görevleri azaltarak ve süreçleri iyileştirerek iş akışı otomasyonu sunar.
• Olay Yönetimi: Gerçek zamanlı olay bildirimleri ve takip ile yanıt sürelerini ve çözümü geliştirir.
• Hizmet Talebi Yönetimi: Verimli bir bilet sistemine sahip olarak hizmet talebi karşılama işlemlerini basitleştirir.
• Bilgi Yönetimi: Kapsamlı bir bilgi tabanı sağlamak için Confluence ile entegre olur, bilgi erişilebilirliğini ve çalışan öz hizmetini iyileştirir.
• Özelleştirme: Özel iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde iş akışları, alanlar ve formların kapsamlı özelleştirmesine izin verir.

\u200B

Memnuniyetle Genel Bakış

Memnuniyetle, biletlerden ziyade insanlara odaklanarak müşteri hizmetini dönüştürmeyi amaçlayan bir platformdur. Tüm kanallarda müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sunarak kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir müşteri deneyimi teşvik eder.

\u200B

Ana Özellikler

• Tek Müşteri Görünümü: İletişim kanalından bağımsız olarak, tüm zamanların zengin bir konuşma kaydını sunar.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, sohbet, ses, mesajlaşma ve sosyal medyayı tek bir platformda entegre ederek sorunsuz destek sağlar.
• Müşteri Bağlamı: Her ajan-müşteri etkileşimini bilgilendirmek için detaylı müşteri profilleri ve etkileşim geçmiğini görüntüler.
• Ajan Yönlendirme: Bağlam ve uzmanlık temel alınarak müşterileri en uygun ajanlara yönlendiren akıllı yönlendirme.
• Müşteri Geri Bildirimi: Hizmet kalitesini sürekli olarak artırmak için müşteri geri bildirimlerini yakalamak için içe yerleşik araçlar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Müşteri verilerini zenginleştirmek ve süreçleri hızlandırmak için CRM sistemleri, e-ticaret platformları ve diğer iş araçları ile entegre olur.

\u200B

Benzerlikler

Jira Hizmet Yönetimi ve Memnuniyetle arasında birkaç temel işlev paylaşılır:

\u200B

• Hizmet Yönetimi Odak: Her iki araç da hizmet yönetimini iyileştirmek üzere tasarlanmış olsa da, Jira iç iş ve operasyonlar için, Gladly müşteri etkileşimleri için tasarlanmıştır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her platform da başka yazılımlar ve araçlarla kapsamlı entegrasyonlar sunar, esnekliklerini ve kullanışlılıklarını artırır.
• Otomasyon Özellikleri: Otomasyon, her iki platform için de önemli bir güçlü yön olup manüel iş yükünü azaltır ve verimliliği artırır.
• Anpassbarlik: Her iki araç da kullanıcı deneyimini belirli iş gereksinimlerine uyarlama konusunda yüksek bir derecede özelleştirme sunar.

​

Farklılıklar

Benzerlikler olmasına rağmen, Jira Hizmet Yönetimi ve Memnuniyetle, yaklaşım ve hedef kitlesinde önemli farklılıklar gösterir:

​

• Hedef Kitlesi: Jira öncelikle iç IT ve Operasyon ekipleri için odaklanırken, Gladly hizmet ekipleri için müşteri etkileşimini artırmayı hedefler.
• Çekirdek Fonksiyonellik: Jira olay yönetimine, hizmet talebi yönetimine ve iş akışı otomasyonuna vurgu yapar. Memnuniyetle, birleşik bir müşteri konuşmasına ve çoklu kanal desteğine odaklanmaktadır.
• Kullanıcı Arayüzü: Jira'nın arayüzü projeleri ve konuları sistematik olarak yönetmek için tasarlanmışken, Gladly daha sezgisel, müşteri odaklı bir arayüz sunar.
• Olay Yönetimi: Jira, teknik ortamlar için uygun sağlam olay yönetimi araçları sunarken, Gladly'nin odak noktası müşteri hizmeti etkileşimlerini geliştirmektir.
• Bilgi Yönetimi: Jira, derinlemesine Confluence entegrasyonuyla bilgi yönetimi yetenekleri sunar. Memnuniyetle, ayrıntılı müşteri etkileşim geçmişleri aracılığıyla bağlam sağlama üzerine odaklanmaktadır.

​

Artılar ve Eksiler

Jira Hizmet Yönetimi

Artılar:

• Atlassian Suite Entegrasyonu: Confluence ve Bitbucket gibi diğer Atlassian araçlarıyla sorunsuz iş birliği.
• Operasyonel Verimlilik: Olay ve hizmet talebi yönetimine güçlü odaklanma iş akışlarını düzgünleştirir.
• Özelleştirme: Yüksek düzeyde özelleştirilebilir iş akışları ve formlar çeşitli iş süreçlerine adapte olur.
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Olay yönetimi için gerçek zamanlı uyarılar ve güncellemeler yanıt sürelerini artırır.

​

Eksileri:

• Karmaşıklık: Atlassian ekosistemiyle tanışık olmayan ekipler için daha dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
• Müşteri Etkileşimi: Gladly gibi platformlarda bulunan müşteri etkileşim araçlarının derinliğine sahip değildir.
• Maaliyet: Özellikle büyük ekipler veya kapsamlı özelleştirme gereksinimleri olan organizasyonlar için maliyetli hale gelebilir.

​

Memnuniyetle

Artılar:

• Müşteri Odaklı: Müşteriler etrafında inşa edilmiş olup kişiselleştirilmiş hizmet için etkileşimlerinin tek bir görünümünü sunar.
• Omnikanal Destek: Çeşitli kanallar arasında etkileşimi sorunsuzlaştırır.
• Kullanım Kolaylığı: Müşteri hizmeti ekipleri için tasarlanmış sezgisel arayüz.
• Müşteri Görüşleri: Her müşteri etkileşimi için zengin bağlam ve geçmişi sağlar.

​

Eksileri:

• Operasyonel Odak: Jira'ya kıyasla iç IT ve operasyonel iş akışları için daha az etkilidir.
• Karmaşık Entegrasyonlar: Entegrasyonlar sunarken, belirli platformlarla senkronize olmak ek kurulum gerektirebilir.
• Ölçeklenebilirlik: Çok büyük işletmeler için karmaşık iç süreçlerle başa çıkmak, doğru şekilde özelleştirilmezse zorlukla karşılaşabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Jira Hizmet Yönetimi

• Teknik Destek Ekipleri: Dahili hizmet talepleri ve olay yönetimi ile ilgilenen IT departmanları için idealdir.
• Operasyon Ekipleri: DevOps ve operasyon ekipleri için işbirliği yapmak ve sorunlara hızlı yanıt vermek için uygundur.
• Proje Yönetimi: Diğer Atlassian ürünlerini zaten kullanan ekipler için proje takibini hizmet yönetimiyle entegre etmek isteyenler için etkilidir.
• Bilgi Yönetimi: Bilgi tabanını merkezileştirmeyi ve bilgi yalıtımlarını azaltmayı amaçlayan ekipler için idealdir.

​

Memnuniyetle

• Müşteri Hizmetleri Ekipleri: Bireysel etkileşimleri ve akışkan hizmeti önceliklendiren müşteri hizmetleri departmanları için mükemmeldir.
• Perakende ve E-Ticaret: Müşterilerle tutarlı, çok kanallı destek sağlayarak uzun vadeli ilişkiler kurmayı hedefleyen markalar için faydalıdır.
• Marka Sadakat Programları: Detaylı etkileşim geçmişleri ve kişiselleştirilmiş hizmet aracılığıyla müşteri yaşam değerini artırmayı hedefleyen şirketler için idealdir.
• Ajan Güçlendirme: Ajanları kahramanlara dönüştürmeye odaklanan ve hizmet kalitesini artırmak için ajanlara detaylı müşteri bağlamı sunan organizasyonlar için harikadır.

​

Sonuç

Jira Hizmet Yönetimi ve Gladly'nin karşılaştırılması, hizmet yönetiminin farklı yönleri için uyarlanmış benzersiz güçlü yönleri ortaya çıkarıyor. 

​

Jira Hizmet Yönetimi, işletme verimliliğinde, olay yönetiminde ve daha geniş Atlassian paketi ile entegrasyonda mükemmel bir performans sergiliyor. Teknik ekipler ve iç hizmet operasyonlarını geliştirmeyi ve iş akışlarını optimize etmeyi hedefleyenler için idealdir.

​

Öte yandan, Gladly, birleşik konuşma görünümü ve çok kanallı destek ile müşteri odaklı hizmete öncelik veriyor. Kalıcı ilişkiler kurmaya ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunmaya odaklanmış müşteri hizmeti ekipleri için mükemmel bir seçenektir.

​

Jira Hizmet Yönetimi ve Gladly arasında seçim yaparken, temel ihtiyaçlarınızı düşünün: işletme verimliliği ve iç işbirliği Jira'yı desteklerken, müşteri etkileşimi ve hizmet kalitesi Gladly'den yana işaret eder. Seçimi işletmenize özgü bağlama göre ayarlamak, hedeflerinize en uygun aracı kullanmanızı sağlar.