Giriş

Günümüz hızlı tempolu iş ortamında, şirketler hizmet yönetimlerini ve müşteri destek süreçlerini güçlendirmek için dayanıklı bilet araçlarına ihtiyaç duyar. Jira Hizmet Yönetimi ve Intercom bu alandaki iki önde gelen araçlardır, her biri işletme operasyonlarının farklı yönlerini optimize etmek için tasarlanmış farklı yetenekler sunar.

​

Jira Hizmet Yönetimi, Dev ve Ops ekiplerini yüksek hızda işbirliği yapmaları için yetkilendirir, iş değişikliklerine hızlı yanıt vermelerine ve olağanüstü müşteri ve çalışan hizmet deneyimleri sunmalarına olanak tanır. Bu araç, çeşitli IT ve geliştirme ekipleri arasındaki boşlukları kapatmayı amaçlayarak verimli hizmet teslimatını sağlar.

​

Diğer taraftan, Intercom, otomasyon ve insan destegi arasında kesintisiz bir deneyim sunan tek eksiksiz müşteri hizmetleri çözümüdür. Otomatik çözümleri insan etkileşimleriyle birleştirerek, Intercom müşteri memnuniyetini artırmayı ve aynı anda operasyonel maliyetleri azaltmayı hedefler. Bu araç, insan müdahalesi olmadan müşteri konuşmalarının çoğunu çözmek üzere tasarlanmış olup, insan kaynaklarını daha kritik görevler için serbest bırakır.

​

Doğru bilet sistemi seçimi, hizmet yönetimini ve müşteri desteğini optimize etmek için kritik öneme sahiptir. Bu karşılaştırma, Jira Hizmet Yönetimi ve Intercom'un güçlü ve zayıf yönlerinin net bir anlayışını sağlamayı amaçlayarak size hangi aracın ihtiyaçlarınıza en iyi uyduğuna karar vermenize yardımcı olmayı hedefler.

​

Jira Hizmet Yönetimi Genel Bakış

Ana Özellikler

Jira Hizmet Yönetimi, özellikle Dev ve Ops ekipleri için mevcut iş akışlarına sorunsuz bir şekilde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. İşte temel özellikleri:

​

• Olay Yönetimi: Olaylara dahili iş akışlarıyla hızlı yanıt verilmesini sağlar, ekiplerin bozulmalar sırasında etkili bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olur.
• Hizmet İsteği Yönetimi: Servis isteği sürecini basitleştirir, müşteri ve çalışan sorularının etkin bir şekilde ele alınmasını sağlar.
• Değişiklik Yönetimi: Görünürlüğe sahip, her değişikliğin risk ve etkisini kontrol ederek hızlı değişikliklere olanak tanır.
• Varlık ve Yapılandırma Yönetimi: Donanım, yazılım ve diğer varlıkların takibini yapar, bilgilerin güncel ve erişilebilir olmasını sağlar.
• Bilgi Yönetimi: Bilgileri merkezileştirir, ekiplerin çözümleri ve en iyi uygulamaları paylaşmasını kolaylaştırır.
• Automasyon Kuralları: Tekrarlayan görevleri basitleştirmek ve verimliliği artırmak için otomasyon kuralları oluşturmayı sağlar.
• Jira Yazılımı İle Entegrasyon: Jira Yazılımı ile derin entegrasyon sunarak sorun takibi ve proje yönetimini kolaylaştırır.

​

Intercom Genel Bakış

Ana Özellikler

Intercom, müşteri deneyimini artırmak için otomatik ve insan desteğinin kesintisiz bir karışımını sunmaya odaklanmaktadır. Anahtar özellikler şunları içerir:

​

• Canlı Sohbet: Web sitesi ve mobil uygulamalar aracılığıyla gerçek zamanlı müşteri desteği sunar, doğrudan iletişim hattı oluşturur.
• Gelen Kutusu: Müşteri konuşmalarını tek bir panelde merkezileştirir, destek ekiplerinin etkili bir şekilde yanıt vermesini kolaylaştırır.
• Botlar ve Otomasyon: Chatbot teknolojisini ve otomasyon iş akışlarını kullanarak yaygın sorularla başa çıkar, insan ajanlarının yükünü azaltır.
• Yardım Merkezi: Müşterilerin insan yardımına ihtiyaç duymadan cevapları bulabileceği bir kendini hizmet bilgi tabanı oluşturur ve yönetir.
• Ürün Turları: Kullanıcıları ürününüzün temel özelliklerini anlatarak, onların daha iyi anlamalarına ve kullanmalarına yardımcı olur.
• Müşteri Veri Platformu: Çeşitli kaynaklardan müşteri bilgisini birleştirir, kişiselleştirilmiş destek için birleşik bir görünüm sağlar.
• Raporlama ve Analiz: Müşteri etkileşimleri hakkında içgörüler sunar, ekiplere trendleri belirleme ve hizmet kalitesini artırma konusunda yardımcı olur.

​

Benzerlikler

Jira Hizmet Yönetimi ve Intercom, hizmet yönetimini akıllı hale getirmeyi ve müşteri desteğini geliştirmeyi amaçlayan kapsamlı bilet araçları olarak hizmet verir. İşte bazı benzerlikleri:

​

• Merkezileştirilmiş Bilgi: Her iki araç da etkileşimleri, istekleri ve olayları yönetmek ve izlemek için merkezi bir platform sağlar.
• Automasyon: Her iki araç da tekrarlayan görevleri yönetmek için otomasyon içerir, verimliliği artırır ve iş yükünü azaltır.
• Özelleştirilebilir İş Akışları: Her iki aracın da belirli iş gereksinimlerine ve süreçlere uyacak şekilde iş akışlarını özelleştirmesine olanak tanır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Jira Servis Yönetimi ve Intercom, diğer araçlar ve platformlarla entegre olup sorunsuz bir iş akışı oluşturur.
• Bilgi Yönetimi: Her iki araç da bilgiyi merkezileştirmek ve yönetmek için özellikler sunar, bilgi ve en iyi uygulamaları paylaşmayı kolaylaştırır.
• Analiz ve Raporlama: Her iki platform da destek etkileşimlerini izlemek ve performansı takip etmek için sağlam raporlama özellikleri sunar.

​

Farklar

Jira Hizmet Yönetimi ve Intercom birçok özelliği paylaşsa da, odakları ve işlevsellikleri farklılık gösterir. İşte bazı temel farklar:

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

• Hedef Kitle: Jira Hizmet Yönetimi, temel olarak IT hizmet yönetimini iyileştirmeyi hedefleyen Dev ve Ops ekipleri için tasarlanmıştır, Intercom ise müşteri destek ekipleri için otomasyonu insan etkileşimiyle birleştirmeyi amaçlar.
• Olay ve Değişiklik Yönetimi: Jira Hizmet Yönetimi, IT ekipleri için hayati öneme sahip olan olay ve değişiklik yönetimi için özel özellikler sunar. Intercom bu yönler üzerinde odaklanmaz ancak canlı sohbet konusunda başarılıdır.
• Canlı Sohbet ve Mesajlaşma: Intercom, müşterilerle doğrudan iletişim sağlayan canlı sohbet ve mesajlaşma işlevleri etrafında inşa edilmiştir. Jira Hizmet Yönetimi canlı sohbeti vurgulamaz.
• Varlık Yönetimi: Jira Hizmet Yönetimi, Intercom'da bulunmayan varlık ve yapılandırma yönetimi özelliklerini içerir.
• Müşteri Onboarding: Intercom, müşteri onboarding'e yardımcı olmak için ürün turları sunar, bu özellik Jira Hizmet Yönetimi'nde bulunmaz.
• Yardım Merkezi: Intercom, kendine hizmet destek için güçlü bir yardım merkezi sunar. Jira Hizmet Yönetimi'nin bilgi yönetimi daha çok iç ekip kullanımına yöneliktir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

İlerlemeler ve Eksiler

Jira Hizmet Yönetimi

İlerlemeler:

• Kapsamlı olay ve değişiklik yönetimi yetenekleri
• Jira Yazılım gibi diğer Atlassian ürünleri ile derin entegrasyon
• Çeşitli IT hizmet yönetimi ihtiyaçları için özelleştirilebilir iş akışları
• Sağlam varlık ve yapılandırma yönetimi
• Dahili ekipler için merkezi bilgi yönetimi

​

Eksileri:

• Büyük ölçüde kurulum ve yapılandırma gerektirebilir
• Genellikle IT ekiplerine odaklanır, bu da daha geniş kabulü sınırlayabilir
• Küçük organizasyonlar için fiyatlandırma yüksek olabilir

​

Intercom 

İlerlemeler:

• Gerçek zamanlı müşteri desteği için mükemmel, canlı sohbet ve iletişim fonksiyonlarıyla birlikte
• Otomatik ve insan desteğinin sorunsuz entegrasyonu
• Merkezi gelen kutusu ile kullanıcı dostu arayüz
• Yardım Merkezi aracılığıyla etkili kendi-self hizmet seçenekleri
• Ürün turları aracılığıyla müşteri başlangıcı için kullanışlı özellikler

​

Eksileri:

• Olay ve değişiklik yönetimi için sınırlı özellikler
• Dahili IT hizmet yönetimi için başlıca tasarlanmamıştır
• Etkileşim ve iletişim sayısı arttıkça maliyetli olabilir
• Varlık yönetimi yeteneklerine daha az odaklanılmıştır

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Kullanım Senaryoları

Jira Hizmet Yönetimi

Bir bilet aracı olarak Jira Hizmet Yönetimini kullanmanın ideal senaryoları şunlardır:

​

• IT Hizmet Yönetimi: IT hizmet masaları için etkilidir, olayları, hizmet isteklerini ve değişiklikleri yönetmeye yardımcı olur.
• DevOps Koordinasyonu: Dev ve Ops ekiplerinin özellikle olaylar ve dağıtımlar sırasında sorunsuz bir şekilde işbirliği yapmalarına yardımcı olur.
• Varlık Takibi: Fiziksel ve dijital varlıkları takip etmeye ihtiyaç duyan kuruluşlar için uygundur.
• Kurumsal Ortamlar: Karmaşık hizmet yönetimi ihtiyaçları olan büyük organizasyonlar ve mevcut Atlassian ürünü kullanıcıları için uygundur.

​

Intercom 

Bir bilet aracı olarak Intercom'u kullanmanın ideal senaryoları şunlardır:

​

• Müşteri Desteği: Canlı sohbet, mesajlaşma ve kapsamlı self-servis seçenekleri gerektiren müşteri destek ekipleri için mükemmeldir.
• Satış ve Pazarlama: Web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime girmek, potansiyel müşterileri belirlemek ve ürün turlarıyla yeni müşterileri onboarde etmek için kullanılabilir.
• Otomasyon-Odağı Destek: Çoğu müşteri sorusunu otomasyon ve botlar aracılığıyla çözmeyi hedefleyen organizasyonlar için idealdir.
• KOBİ'ler ve Başlangıçlar: Müşteri etkileşimlerini ve desteği yönetmek için verimli bir yol arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler ve başlangıçlar için uygundur.

​

Sonuç

Jira Hizmet Yönetimi ve Intercom'u karşılaştırmak, hizmet yönetimi ve müşteri desteğinin farklı alanlarında her iki aracın da mükemmel olduğunu ortaya koyuyor. Özellikle IT hizmet yönetiminde güçlü olan Jira Hizmet Yönetimi, Dayanıklı olay, değişiklik ve varlık yönetimi yeteneklerine sahip Dev ve Ops ekipleri için mükemmel bir uyum sağlar. Diğer Atlassian ürünleriyle derin entegrasyonu değerini arttırarak, zaten Jira Yazılımını kullanan işletmeler için değerini arttırır.

​

Intercom, müşteri desteğinde parlar, otomasyon ve insan destek arasında sorunsuz entegrasyon sağlayarak müşteri memnuniyetini arttırır. Canlı sohbet, mesajlaşma ve Yardım Merkezi özellikleri, gerçek zamanlı müşteri etkileşimlerine ve self-hizmet desteğine odaklanan organizasyonlar için mükemmel bir seçim yapar.

​

Bu araçlar arasında seçim yapmak öncelikle belirli ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Eğer odak noktanız IT hizmet yönetiminde ve geliştirme iş akışlarıyla iyi entegre olan bir araç gerekiyorsa, Jira Hizmet Yönetimi optimal bir seçimdir. Tersine, önceliğiniz güçlü otomasyon yetenekleriyle müşteri desteğini artırmaksa, Intercom daha iyi bir seçim olacaktır. Her aracın benzersiz özelliklerini ve güçlü yanlarını anlayarak, iş hedeflerinizle uyumlu bilinçli bir karar alabilirsiniz.