Giriş

Bugünün dijital odaklı pazarında, sorunsuz müşteri etkileşimleri ve destek için etkili bilet sistemleri vazgeçilmezdir. LivePerson ve Freshdesk bu kategoride önde gelen araçlardır, her biri benzersiz yetenekler sunarken müşteri hizmetleri işlemlerini kolaylaştırmayı ve geliştirmeyi amaçlarlar.

\u200B

LivePerson küresel olarak enterprise sohbetlerinde lider olarak tanınıyor. LivePerson'ın Konuşma Bulutu platformu, işletmelerin ayda milyonlarca tüketici ile etkileşim kurmasına olanak tanır, esnek sohbet etkileşimleri, zengin veri içgörüleri ve güçlü güvenlik araçları sunar. HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi şirketler, güçlü Generatif AI ve Büyük Dil Modelleri ile iş sonuçlarını iyileştirmek için LivePerson'ı kullanıyor.

\u200B

Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir parçası olarak müşteri memnuniyetini kolayca yükseltmek üzere tasarlanmıştır. Farklı kanallardan gelen talepleri biletlere dönüştürme yeteneğiyle Freshdesk, bilet çözümünü ve ekip işbirliğini basitleştirir. Otomasyon ve AI yetenekleri, acenteleri bilet yönetimi, hazır yanıtlar ve tahmini destek konularında destekler, birçok işletme için müşteri desteği süreçlerini mükemmelleştirmeyi amaçlayan değerli bir araç haline getirir.

\u200B

Bu araçları karşılaştırırken, belirgin özelliklerini ve kuruluşunuzun ihtiyaçlarıyla nasıl uyumlu olduğunu dikkate almak çok önemlidir.

\u200B

LivePerson Genel Bakış

Ana Özellikler

• Konuşmalı Bulut Platformu: Markalarla tüketiciler arasında anlamlı ve güvenli etkileşimleri çeşitli iletişim kanallarında sağlar.
• Üretken AI ve Geniş Dil Modelleri: Bağlamı anlayarak ve doğal konuşmalara katılarak müşteri destek verimliliğini artırır.
• Zengin Veri Görüşleri: Konuşma verilerini kullanarak değerli iş görüşleri sunar ve karar alma sürecini iyileştirir.
• Omnichannel Destek: Sosyal medya, web sohbeti ve mesajlaşma uygulamaları da dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarını sorunsuz bir şekilde entegre eder.
• Güvenlik ve Uyum Araçları: Güvenli etkileşimleri sağlar ve veri koruma düzenlemelerine uyum sağlar.
• Proaktif Mesajlaşma: İşletmelere, müşterilerin ihtiyaçlarını önceden tahmin ederek proaktif bir şekilde ulaşmalarına olanak tanır.
• Ölçeklenebilirlik: Aylık milyarlarca etkileşimi yöneterek geniş çaplı operasyonları destekler.

\u200B

Freshdesk Genel Bakış 

Ana Özellikler

• Çoklu Kanal Bilet Sistemi: Müşteri taleplerini e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan biletlere dönüştürür.
• AI ve Otomasyon: Destek süreçlerini hızlandırmak için bilet atama, önceliklendirme ve hazır cevapları otomatikleştirir.
• Destekçi Destek: Yanıt sürelerini iyileştirmek için ajanlara AI destekli öneriler ve destek sağlar.
• Ekip İşbirliği: Entegre işbirliği araçları aracılığıyla ekip verimliliğini artırır.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: CRM sistemleri ve proje yönetimi yazılımı dahil olmak üzere çeşitli araçlarla entegre edilir.
• Tahminsel Destek: AI kullanarak potansiyel sorunları önceden görüp proaktif bir şekilde ele alır.
• Saha Hizmeti Yönetimi: Konum bazlı hizmet görevlerini ve programlarını yönetir.
• Raporlama ve Analitik: Sürekli iyileştirme için destek operasyonlarına yönelik kapsamlı bakış açıları sunar.

\u200B

Benzerlikler

Her ikisi de LivePerson ve Freshdesk, müşteri etkileşimlerini ve destek süreçlerini iyileştirmek için özel çözümler sunar. Ana benzerlikler şunları içerir:

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da çoklu kanallardan gelen talepleri yönetilebilir destek biletlerine dönüştürür.
• AI ve Otomasyon: Her iki araç da destek ekiplerinin iş yükünü hafifletmek, yanıt sürelerini iyileştirmek ve doğru çözümler sunmak için AI ve otomasyonu kullanır.
• Proaktif Destek: Müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmek ve proaktif çözümler sunmak için tasarlanmıştır.
• Zengin Veri İçgörüleri: Her iki platform da müşteri etkileşimlerinden kapsamlı veriler toplayarak alınabilir içgörüler sunar.
• Ölçeklenebilirlik: LivePerson ve Freshdesk, ölçeklenebilir altyapılarıyla çeşitli büyüklükteki organizasyonları destekleyebilir.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Her iki araç da güvenli etkileşimlere öncelik verir ve veri koruma standartlarına uyum sağlar.
• Ekip Verimliliği: Entegre araçlarla işbirliğini artırır ve genel ekip üretkenliğini destekler.

\u200B

Farklar 

Benzerliklere rağmen, belirli farklar LivePerson ve Freshdesk'i ayırt eder:

• Temel Odak: LivePerson, konuşma AI ve zengin veri içgörülerinde uzmanlaşırken Freshdesk, kapsamlı bilet oluşturma ve otomasyon ve işbirliği ile destek sunumunu vurgular.
• Veri Kullanımı: LivePerson, derin içgörüler ve uyumluluk için geniş bir veri kümesi ve güvenlik araçları sağlarken Freshdesk, destek operasyonlarını iyileştirmek için pratik içgörülere odaklanır.
• Proaktif İletişim: LivePerson, müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmede üstün olurken Freshdesk, potansiyel sorunları önceden ele almak için tahminsel destek sunar.
• Saha Hizmeti Yönetimi: Freshdesk, LivePerson'da bulunmayan bir özellik olan saha hizmeti yönetimi yeteneklerini içerir.
• Entegrasyon Kapsamı: Freshdesk, LivePerson'a kıyasla daha geniş bir üçüncü taraf araç yelpazesiyle sorunsuz bir şekilde entegre olurken LivePerson daha çok sohbet kanallarına odaklanır.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki platform da ölçeklenebilirken, LivePerson daha çok büyük kurumsal operasyonlara yönelikken Freshdesk, daha geniş bir işletme boyutunu, küçük şirketler de dahil olmak üzere kapsayabilir.

\u200B

İlerlemeler ve Eksiler

LivePerson

Avantajlar:

• Güçlü konuşma AI platformu.
• İş kararlarını bilgilendirmek için zengin veri içgörüleri.
• Proaktif müşteri etkileşimi yetenekleri.
• Büyük ölçekli işletmeler için uygun yüksek ölçeklenebilirlik.
• Kapsamlı güvenlik ve uyumluluk araçları.

\u200B

Cons:

• Daha karmaşık kurulum ve entegrasyon süreci.
• Basit destek ihtiyaçları olan küçük işletmeler için aşırı olabilir.
• Kurumsal özelliklere ilişkin daha yüksek maliyet.

​

Freshdesk 

Pros:

• Kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel kurulum.
• Kapsamlı çoklu kanal bilet sistemi.
• Verimlilik için güçlü AI ve otomasyon özellikleri.
• Mükemmel ekip işbirliği araçları.
• Üçüncü taraf entegrasyonlarının geniş yelpazesi.
• Öngörülü destek ve saha servisi yönetimi yetenekleri.

​

Cons:

• LivePerson'da bulunan konuşma destekindeki derinliği eksik olabilir.
• Analitikler, kurumsal düzeydeki gözlemler için o kadar kapsamlı olmayabilir.
• Bazı gelişmiş özellikler ek maliyetle gelebilir.

​

Kullanım Senaryoları

LivePerson

Ideal Scenarios:

• Zengin veri görüşlerine ve güçlü konuşmalı AI'a ihtiyaç duyan büyük işletmeler.
• Güvenli ve uyumlu müşteri etkileşimleri gerektiren organizasyonlar.
• Müşteri etkileşimlerini artırmak için proaktif iletişimi kullanan şirketler.
• Farklı iletişim platformlarında yüksek müşteri etkileşim hacmine sahip işletmeler.

​

Freshdesk 

Ideal Scenarios:

• Kullanıcı dostu ve sezgisel bir bilet sistemi arayan tüm ölçeklerdeki işletmeler.
• Kapsamlı çoklu kanal destek ve otomasyon ihtiyacı olan şirketler.
• Güçlü işbirliği araçlarına ve üçüncü taraf entegrasyonlara ihtiyaç duyan ekipler.
• Operasyonel verimliliği artırmak için öngörülü destek ve saha servis yönetimi arayan firmalar.

​

Sonuç

Her iki LivePerson ve Freshdesk, müşteri desteğini optimize etmek için sağlam çözümler sunar, ancak farklı ihtiyaçlara ve kurumsal yapıya hitap eder. LivePerson, ileri AI ve veri görüşleri ile desteklenen bir konuşma odaklı platform sunar, böylece zengin veriler ve proaktif müşteri etkileşimi arayan büyük işletmeler için idealdir. Seçin, Freshdesk'in kullanıcı dostu, çoklu kanallı bilet sistemini, işbirliği araçlarını ve tahmin destek yeteneklerini içeren bir işletme boyutları yelpazesine uygun olduğunu ve özellikle kullanım kolaylığını ve etkili destek süreçlerini önemseyenler için uygun olduğunu göz önünde bulundurun.

​

İki arasında seçim yaparken, kuruluşunuzun boyutunu, destek ihtiyaçlarınızın karmaşıklığını, AI tabanlı görüşlerin önemini ve tercih ettiğiniz müşteri etkileşimi yaklaşımını göz önünde bulundurun. LivePerson, konuşma AI'ına odaklanan büyük ölçekli operasyonlar için daha iyi bir uyum sağlayabilirken, Freshdesk esnek, sezgisel ve ölçeklenebilir bir müşteri desteği platformu arayan işletmeler için daha uygundur.