Giriş

Bilet Alma araçları söz konusu olduğunda, piyasada iki önde gelen seçenek LivePerson ve GitHub Issues'dir. Her ikisi de görevleri, sorunları ve müşteri etkileşimlerini yönetme işlevini yerine getirir, ancak bunu farklı şekillerde yaparlar ve çeşitli iş gereksinimlerine hitap eder.

\\u200B

LivePerson küresel liderdir iş sohbetlerinde. Dünyanın önde gelen yüzlerce markası - HSBC, Chipotle ve Virgin Media dahil olmak üzere - Güvenli ve sorumlu bir şekilde milyonlarca tüketiciyle etkileşime girmek için Konuşma Bulut platformlarını kullanır. LivePerson her ay milyarlarca konuşma etkileşimini destekleyerek daha iyi iş sonuçları için Django'i kullanan benzersiz bir veri seti ve güvenlik araçları sunar.

\\u200B

GitHub Issues, bir depoda oluşturabileceğiniz, iş planlayabileceğiniz, tartışabileceğiniz ve takip edebileceğiniz öğelerdir. Sorunları oluşturmak basittir ve çeşitli senaryolara uyarlanabilirler. GitHub Issues, işleri takip etmek, geri bildirim almak, fikirler veya görevlerde işbirliği yapmak ve diğerleriyle etkili iletişim kurmak için kullanılabilir.

\\u200B

Bilet Alma araçlarını karşılaştırmak, iş gereksinimleriniz için en uygun seçimi bulmak için hayati önem taşır. Doğru seçim işlemleri optimize edebilir, müşteri desteğini artırabilir ve ekip işbirliğini geliştirebilir.

​

LivePerson Genel Bakış

Ana Özellikler

• Konuşma Bulut Platformu: LivePerson'ın köşetaşı özelliği, farklı kanallarda tüketicilerle sorunsuz etkileşim sağlar.
• AI ve Büyük Dil Modelleri: Zengin bir veri setini kullanarak AI destekli etkileşimleri güçlendirmek, konuşma verimliliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için.
• Güvenlik Araçları: Etkileşimlerin veri bütünlüğünü ve güvenliğini koruyarak güvenle yürütülmesini sağlar.
• Gerçek Zamanlı Raporlama ve Analizler: İşletmelerin veri odaklı kararlar almasına yardımcı olan geniş kapsamlı konuşma performansı görüşleri sunar.
• Omnichannel Destek: Birleşik bir müşteri deneyimi sağlayan çoklu iletişim kanallarıyla entegre olur.
• Ölçeklenebilirlik: Büyük ölçekli müşteri hizmeti operasyonlarını destekleyerek kurumsal düzeyde etkileşimleri yönetme kapasitesine sahiptir.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

GitHub Issues Genel Bakış

Ana Özellikler

• Esnek Takip: Depoda sorunları kolayca oluşturmanıza ve yönetmenize olanak tanır, çeşitli iş senaryolarına uyum sağlayabilir.
• İşbirliği Araçları: Görevler ve fikirler üzerinde etkili iletişim ve işbirliği sağlar.
• Versiyon Kontrolüyle Entegrasyon: GitHub'ın versiyon kontrolüyle doğrudan entegre olup, geliştirme ekipleri için sorunsuz hale getirir.
• Proje Yönetimi: Organize görev yönetimi için kilometre taşları, etiketler ve proje panoları gibi özellikler sunar.
• Özelleştirme: Kullanıcıların şablonlar, etiketler ve iş akışları ile konuları özelleştirmesine olanak tanır, belirli proje ihtiyaçlarına uygun hale getirir.
• Topluluk Katılımı: Geniş bir topluluktan geri bildirim ve katkı almayı kolaylaştırarak açık kaynak projelerini geliştirir.

\\u200B

Benzerlikler

LivePerson ve GitHub Issues hem sağlam bilet alma araçları olarak hizmet verirler, ancak temel odak noktaları farklıdır. Bazı benzerlikler şunları içerir:

• Görev Yönetimi: Her iki araç da işlerin oluşturulmasına, atamasına ve takibine olanak verir, işin düzenli ve verimli bir şekilde tamamlanmasını sağlar.
• İşbirliği: Her iki platform da müşteri hizmeti ekipleri arasında LivePerson'da veya geliştirme ekiplerinde GitHub Issues'da olmak üzere işbirliğini destekler.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki araç da küçük ekiplerden kurumsal organizasyonlara kadar değişen kullanım seviyelerine uyum sağlamak üzere ölçeklenebilir.
• Raporlama ve Analitikler: Her iki araç da raporlama özellikleri aracılığıyla sağladıkları bilgilerle veri odaklı karar verme sürecini kolaylaştırır.

​

Farklılıklar 

Benzerliklerine rağmen, LivePerson ve GitHub Issues arasında birkaç temel fark vardır:

• Temel Kullanım Durumu: LivePerson müşteri etkileşimi ve katılımı için tasarlanmışken GitHub Issues geliştirme projeleri içinde görev takibi merkezliyken.
• Yapay Zeka Entegrasyonu: LivePerson, Generative AI ve Large Language Modelleri kullanarak müşteri etkileşimlerini artırırken GitHub Issues'ta bulunmayan bir özellik sağlar.
• Omni-kanal Destek: LivePerson çoklu kanallar arasında iletişimi desteklerken GitHub Issues genellikle GitHub ekosistemi içinde çalışır.
• Topluluk Katılımı: GitHub Issues, LivePerson için odaklanılan bir alan olmayan topluluk katılımını ve katkıları destekler.
• Özelleştirme: GitHub Issues, LivePerson'dan ziyade daha çok önceden yapılandırılmış konuşma iş akışlarına odaklanan şablonlar ve etiketler aracılığıyla geniş özelleştirme seçenekleri sunar.

\\u200B

İlerlemeler ve Eksiler

LivePerson

İlerlemeler:

• Daha akıllı müşteri etkileşimleri için Gelişmiş Yapay Zeka entegrasyonu.
• Omnichannel desteği müşteri iletişimini optimize eder.
• Güçlü güvenlik ve koruma araçları.
• Kurumsal gereksinimleri karşılamak için ölçeklenebilir.
• Detaylı raporlama ve analiz olanakları.

​

Eksiler:

• Küçük ekipler veya müşteriyle doğrudan ilişkisi olmayan roller için gereğinden fazla olabilir.
• Kurulum ve yapılandırmada daha yüksek karmaşıklık.
• Daha basit bilet alma araçlarına göre daha pahalı.

​

GitHub Issues

İlerlemeler:

• GitHub’ın sürüm kontrol sistemiyle sorunsuz entegrasyonu.
• Çeşitli proje ihtiyaçlarına uygun şekilde yüksek düzeyde özelleştirilebilir.
• Sorun takibi için basit ve sezgisel arayüz.
• Topluluk geri bildirimi ve katkılarını kolaylaştırır.
• Ücretsiz ve açık kaynak seçenekleri mevcut.

​

Eksiler:

• GitHub ortamına sınırlı, geliştirme dışı görevler için ideal olmayabilir.
• Gelişmiş konuşma AI özelliklerine sahip değil.
• Omnichannel desteğine daha az odaklanır.

​

Kullanım Senaryoları

LivePerson

• Müşteri Destek Ekipleri: Ölçekli müşteri destegi ve AI destekli müşteri etkileşimleri gerektiren büyük organizasyonlar için ideal.
• Kuruluşlar: Büyük miktarda müşteri etkileşimini güvenli bir şekilde yönetebilen ölçeklenebilir bir çözüm arayan kuruluşlar için uygun.
• Veri Odaklı Karar Alma: İş stratejilerini bilgilendirmek için ayrıntılı analiz ve gerçek zamanlı raporlama arayan şirketler için.

​

GitHub Problemleri

• Geliştirme Ekipleri: Sürüm kontrolü entegrasyonu ve görev takibinin hayati olduğu yazılım geliştirme projeleri için mükemmel.
• Açık Kaynak Projeler: Topluluk katılımı ve işbirliği gerektiren projeler için faydalı.
• Küçük ve Orta Büyüklükteki Ekipler: Basit, özelleştirilebilir bir sorun takip aracına ihtiyaç duyan küçük ekiplerle uyumlu.

​

Sonuç

LivePerson ve GitHub Problemleri her ikisi de mükemmel bir biletleme çözümü olarak hizmet veriyor, ancak etkinlikleri belirli iş gereksinimlerine bağlıdır.

​

Öte yandan, LivePerson etkileşiminde müşteri etkileşiminde uzmanlaşmış, konuşma yönetimini geliştirmek için gelişmiş AI'yi kullanır. Ölçeklenebilir, omni-kanallı iletişim platformu, güçlü güvenlik ve veri analitiği yeteneklerine ihtiyaç duyan kuruluşlar ve müşteri destek ekipleri için ideal.

​

GitHub Problemleri, geliştirme odaklı görevler için güçlü bir araçtır. GitHub'ın sürüm kontrolü ve özelleştirme seçenekleriyle entegrasyonu, geliştirme ekipleri ve açık kaynak projeleri için doğal bir uyum sağlar. GitHub Problemleri, ileri konuşma yeteneklerine ihtiyaç duymadan esnek, kullanımı kolay görev yönetim aracı arayan küçük ekipler için de mükemmel bir seçenektir.

​

Sonuç olarak, LivePerson ve GitHub Problemleri arasındaki karar, iş yükünüzün doğasına, ekibinizin belirli gereksinimlerine ve mevcut araçlar ve platformlarla entegrasyon düzeyine dayanmalıdır.