Giriş

Müşteri hizmetleri ve konuşma katılımı için tasarlanmış bilet yönetim araçları konusunda, sektördeki önde gelen iki oyuncu olan LivePerson ve Intercom hakkında. İşletmenizin ihtiyaçlarını karşılayacak doğru aracı seçmek, özelliklerini, yeteneklerini ve potansiyel dezavantajlarını detaylı bir şekilde karşılaştırmayı gerektirir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

LivePerson, işletme sohbetlerinde global liderdir. HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi dünyanın önde gelen markaları, milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşime geçmek için Konuşma Bulut platformunu kullanıyor. Her ay milyarlarca konuşma etkileşimini güçlendiren, Genaratif AI ve Büyük Dil Modelleri'nin gücünü ortaya çıkaran zengin bir veri seti ve güvenlik araçları sağlayarak daha iyi iş sonuçları elde eden LivePerson.

\u200B

Öte yandan, otomatizasyon ve insan destek konularında sorunsuz bir müşteri deneyimi sunan tek tam müşteri hizmetleri çözümü olan Intercom. Müşteri memnuniyetini artırmayı ve maliyetleri azaltmayı hedeflemektedir. Gelecekte, çoğu müşteri konuşmasının insan desteği olmadan başarılı bir şekilde sonuçlandığı bir ortamı hayal ederek, ekibin daha değerli müşteri etkileşimlerine odaklanmasını sağlar.

\u200B

Access PeopleHR ve Lucca'nın fiyatlandırma yapılarının karşılaştırılması neden önemlidir?

\u200B

LivePerson Genel Bakışı

Ana Özellikler

1. LivePerson'ın platformu, SMS, WhatsApp ve uygulama içi iletişim gibi çeşitli mesajlaşma kanalları aracılığıyla müşterilerle sorunsuz etkileşime olanak tanır.
2. Yapay zeka kullanarak platform, akıllı, otomatik yanıtlar sağlayabilir, verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırabilir.
3. Milyarlarca konuşma etkileşimi ile LivePerson, analizler ve içgörüler için geniş bir veri seti sunar.
4. Güçlü uyumluluk özellikleri ile LivePerson güvenliği önceliklendirir, konuşmaların güvenli ve standartlara uygun olmasını sağlar.
5. Büyük marka ve kuruluşlar için uygun olan LivePerson, büyük ölçekte etkileşimleri yönetmeye uygun olarak tasarlanmıştır.

\u200B

Intercom Genel Bakışı

Ana Özellikler

1. İntercom, otomasyon ve insan desteğini birleştirerek sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlar.
2. Chatbotlar ve otomasyon kullanarak, İntercom insan müdahalesi olmadan birçok müşteri sorununu çözer.
3. Karmaşık sorunlar için sistem, sorunsuz şekilde insan desteğine geçiş yapabilir.
4. Müşteri Verileri ve İcatlar: Intercom müşteri verilerini toplar ve analiz ederek işe yarar bulgular sağlar.
5. Çok Kanallı Etkileşim: Intercom, sohbet, e-posta ve sosyal medya entegrasyonları dahil olmak üzere çeşitli kanalları destekler.

​

Benzerlikler

LivePerson ve Intercom, kurumsal düzey müşteri hizmeti çözümleri için önde gelen bilet yönetim araçları olarak konumlandıran birkaç özelliği paylaşıyor.

1. Çok Kanallı Destek: Her iki araç da müşterilerle birden fazla iletişim kanalında etkileşimde bulunmayı destekler, geniş kitlelere ve konfora olanak tanır.
2. AI ve Otomasyon: Her platform, görev otomasyonu için yapay zeka kullanır, insan müdahalesine olan ihtiyacı azaltır ve verimliliği artırır.
3. Müşteri Verileri ve İcatlar: Hem LivePerson hem de Intercom etkileşimlerden geniş veri toplar, daha iyi kararlar için analiz ve bulgular sağlar.
4. Ölçeklenebilirlik: Her iki çözüm de işletmenize ölçeklenmesini sağlamak üzere tasarlanmıştır, büyüyen bir startup olun veya kurumsal bir işletme olun.
5. Güvenli ve Uygun: Güvenlik ve uyumluluk son derece önemlidir, her iki platform da güvenli iletişim kanalları sunar ve düzenleyici standartlara uygunluk sağlar.

​

Farklar

Benzerliklerine rağmen, LivePerson ve Intercom'un farklılıkları, diğerinden daha uygun olanı belirleyebilir.

​

1. AI Uygulaması: LivePerson, Generatif AI ve Büyük Dil Modellerine yoğun bir şekilde odaklanır, daha zengin ve sofistike otomatik yanıtlar sunar. Intercom aynı zamanda AI kullanıyor ancak otomatizasyonu insan desteğiyle dengelemeye daha fazla odaklanıyor.
2. Hedef Kitlesi: LivePerson, ölçeklenebilir ve sağlam platformuyla geniş kurumsal işletmeleri hedeflerken, Intercom, çeşitli şirket büyüklüklerine, startup'lardan büyük işletmelere kadar olan geniş bir yelpazeye hitap eder.
3. Platform Uzmanlığı: LivePerson, konuşma ticareti ve müşteri etkileşimi konusunda son derece uzmanlaşmışken, Intercom, pazarlama ve satış desteğini entegre eden daha kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümü sunar.
4. Kullanıcı Deneyimi: Intercom, kullanıcı dostu arayüzü ve kurulumun kolaylığıyla sık ​​sık övülürken, LivePerson, karmaşık özellik setinden dolayı daha fazla alıştırma ve eğitim gerektirebilir.

​

Artılar ve Eksiler

LivePerson

Artılar:

• Gelişmiş otomasyon için Genaratif AI ve Büyük Dil Modelleri'nin kapsamlı kullanımı.
• Sağlam güvenlik ve uyumluluk özellikleri.
• Büyük işletmeler için ölçeklenebilir.
• Milyarlarca etkileşimden elde edilen zengin veri ve içgörüler.

​

Eksiler:

• Kurulumu karmaşık olabilir, onboarding için daha fazla zaman gerektirir.
• Kurumsal düzeyde yeteneklerini yansıtan daha yüksek maliyet.
• Daha basit ihtiyaçları olan küçük işletmeler için fazla olabilir.

​

Intercom

Ilerlemeler:

• Kullanıcı dostu arayüz ve kolay kurulum.
• Özel bir müşteri hizmeti deneyimi için dengeli otomasyon ve insan desteği.
• Çeşitli büyüklükteki işletmeler için maliyet etkin.
• Müşteri desteği, pazarlama ve satışı entegre eden kapsamlı bir çözüm.

​

Eksiler:

• Otomasyon özellikleri, LivePerson'ın AI yetenekleri kadar gelişmiş olmayabilir.
• Son derece büyük işletmeler için geniş ihtiyaçlara etkin bir şekilde ölçeklenmeyebilir.
• LivePerson'a kıyasla konuşmalı ticarete sınırlı bir odak.

​

Kullanım Senaryoları

LivePerson

LivePerson için ideal kullanım senaryoları şunları içerir:

• Büyük Kuruluşlar: Kapsamlı müşteri tabanları ve yüksek etkileşim hacimlerine sahip şirketler, LivePerson'ın ölçeklenebilirliğinden ve sağlam AI özelliklerinden fayda sağlar.
• Konuşma Ticareti: Ürün/hizmetleri mesajla satmaya odaklanan işletmeler, LivePerson'ın sofistike otomatik yanıtlarından faydalanabilir.
• Yüksek Düzeyde Düzenlenmiş Endüstriler: Güvenlik ve uyumluluğun kritik olduğu finans veya sağlık gibi sektörler, LivePerson'ın sağlam uyumluluk araçlarından fayda sağlar.

​

Intercom

Intercom için ideal kullanım senaryoları şunları içerir:

• Küçük ve Orta Ölçekli İşletmeler: İşletmeler, işlerine uyum sağlayan, büyüdükçe büyüyen ve uygun maliyetli bir çözüm arayan şirketler için.
• Müşteri Odaklı Markalar: Müşteri deneyimini önceliklendiren ve otomasyon ile insan desteğini sorunsuz bir şekilde birleştirmeyi arayan organizasyonlar.
• Çok Fonksiyonlu Ekipler: Destek ile pazarlama ve satış çabalarını entegre eden bir araç arayan işletmeler.

​

Sonuç

Bilet ve müşteri hizmeti çözümleri için LivePerson ve Intercom'un karşılaştırılması, çeşitli önemli noktaları ortaya koyar. LivePerson, gelişmiş yapay zeka kabiliyetleri, sağlam uyumluluk ve ölçeklenebilirliği ile öne çıkar, büyük işletmeler ve düzenlenen sektörler için uygun hale getirir. Intercom, kullanıcı dostu arayüzü, dengeli otomasyon ve insan desteği ile maliyet etkin esneklik sunar, geniş bir işletme yelpazesine hitap eder.

​

Sonuç olarak, LivePerson ve Intercom arasındaki seçim, özel iş ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize bağlıdır. Önceliğiniz yüksek seviyeli otomasyon ve üstün uyumlulukla büyük etkileşim hacimlerini ele almaksa, LivePerson uygun olabilir. Erişilebilir, bütünsel bir müşteri hizmetleri platformu arıyorsanız ve işletme büyüklüklerine uygun ve kullanım kolaylığına ve entegre destek, pazarlama ve satış fonksiyonlarına vurgu yapıyorsanız, Intercom ideal çözüm olabilir.