Giriş

​

Kuruluşunuz için bir destek aracı seçerken, ihtiyaçlarınız ve iş akışınızla en iyi uyum sağlayanı bulmak çok önemlidir. Burada, iki önde gelen bilet alma aracını karşılaştırıyoruz: LivePerson ve Jira Hizmet Yönetimi.

\u200B

LivePerson Tanımı: LivePerson, kurumsal sohbetlerde küresel bir liderdir. HSBC, Chipotle ve Virgin Media dahil olmak üzere dünyanın önde gelen markaları, Milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşime geçmek için Conversational Cloud platformunu kullanıyorlar. LivePerson aylık milyarlarca konuşma etkileşimini destekleyerek daha iyi iş sonuçları için Üretken Yapay Zeka ve Büyük Dil Modelleri'nin gücünü açığa çıkaran zengin bir veri seti ve güvenlik araçları sağlar.

\u200B

Jira Hizmet Yönetimi Tanımı: Jira Hizmet Yönetimi, Dev ve Ops ekiplerine işbirliği yapma imkanı tanır, bu sayede iş değişikliklerine yanıt verebilir ve müşterilere ve çalışanlara hızlı bir şekilde mükemmel hizmet deneyimleri sunabilir.

\u200B

Bu destek araçlarını karşılaştırmak, kuruluşunuzun benzersiz ihtiyaçları için en uygun olanı bulmak için hayati önem taşır, müşteri katılımını artırmak veya iç ekip işbirliği ve destek gücünü artırmak olsun.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

LivePerson Genel Bakış

​

Ana Özellikler

​

• Conversational Cloud: Bu platform, mesajlaşma, ses ve video dahil olmak üzere güçlü etkileşim kanallarını destekler. Web siteleri, mobil uygulamalar ve sosyal iletiler arasında sorunsuz sohbetler sağlar.
• AI ve Otomasyon: AI destekli sohbet botları ve otomasyon, yaygın soruları ve görevleri etkili bir şekilde yönetirken canlı yardımcıların yükünü azaltır.
• Zengin Veri Entegrasyonu: LivePerson, konuşma verilerinden elde edilen sofistike analizler ve içgörüler sunarak müşteri etkileşimleri ve tercihlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlar.
• Çoklu Kanal Desteği: Kullanıcılar, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp ve daha fazlası dahil olmak üzere çeşitli kanallarda konuşmaları birleştirilmiş bir panelden yönetebilirler.
• Güvenlik ve Uyumluluk: Konuşmaların gizlilik ve güvenlik endüstri standartlarına uygun olduğundan emin olur, bu da HSBC ve Virgin Media gibi markalar için çok önemlidir.

\u200B

Jira Hizmet Yönetimi Genel Bakış

\u200B

Ana Özellikler

\u200B

• Olay Yönetimi: Gerçek zamanlı işbirliği araçları, otomatik olay oluşturma ve SLA'lar ile hızlı olay çözümünü kolaylaştırır.
• Hizmet Talebi Yönetimi: Hizmet taleplerini merkezileştirerek, hazır şablonları kullanarak ve iş akışlarını otomatikleştirerek işleri kolaylaştırır.
• Değişiklik Yönetimi: IT değişiklikleriyle ilişkili riskleri yönetmeye ve en aza indirmeye yardımcı olurken, CI/CD araçlarının entegre bir yaklaşımını sağlar.
• Varlık Yönetimi: Varlıkların ve yapılandırmaların bütünsel bir görünümünü sunar, böylece IT varlıklarının etkin bir şekilde takip edilip yönetildiğinden emin olunur.
• Bilgi Yönetimi: Ekiplerin bilgiyi yakalamasına ve paylaşmasına olanak tanır, destek verimliliğini artırmak için belgeler ve kaynak kütüphaneleri için bir platform sağlar.

​

Benzerlikler

\u200B

• Bilet Yönetimi: Her iki araç da güçlü bilet yönetimi yetenekleri sunar, ekiplerin sorunları etkili bir şekilde takip etmesine, önceliklendirmesine ve çözmesine olanak tanır.
• Otomatik İş Akışları: LivePerson ve Jira Servis Yönetimi, tekrarlayan görevleri hızlandırmak ve yanıt sürelerini iyileştirmek için otomasyon içerir.
• AI ve Analitik: Her ikisi de içgörü sağlamak için yapay zeka ve analitiği kullanır. LivePerson bunları konuşma verileri için kullanırken, Jira Hizmet Yönetimi hizmet yönetimi metriklerine odaklanır.
• Çok Kanallı İletişim: Her iki araç da iletişimin çeşitli kanallarını destekler; ancak farklı bağlamlarda; LivePerson tüketici mesajlaşmasını desteklerken, Jira Servis Yönetimi iç ekip taleplerini ve dış müşteri IT desteklerini destekler.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki platform da işlevselliği ve iş akışını artırmak için diğer yazılım çözümleriyle geniş entegrasyon sunar.

\u200B

Farklar

\u200B

• Temel Kullanım Durumu: LivePerson müşteri etkileşimi ve destek konusunda başarılı olur, güçlü tüketici etkileşimini mümkün kılar. Jira Hizmet Yönetimi, aksine, iç IT hizmet yönetimine ve Dev ve Ops ekipleri arasındaki işbirliğine odaklanmıştır.
• Veri Odaklılık: LivePerson konuşma içgörülerine ve tüketici verilerine vurgu yaparken, Jira Servis Yönetimi IT hizmet yönetimi metriklerine odaklanır.
• İşlemci Deneyimi: LivePerson çeşitli kanallarda kesintisiz müşteri deneyimini önceliklendirirken, Jira Servis Yönetimi olay, sorun ve değişiklik yönetimi yeteneklerini desteklemek üzere tasarlanmıştır.
• Otomasyon Uygulamaları: LivePerson'daki otomasyon müşteri etkileşimi otomasyonu üzerine odaklanır (sohbet robotları ve AI yanıtları), Jira Servis Yönetimi otomasyonu ise IT süreçlerinde (olay eskalasyonu, hizmet talepleri iş akışları) yardımcı olur.

\u200B

Artılar ve Eksiler

\u200B

LivePerson

​

Artıları:

• Tüketici etkileşimleri için istisnai çoklu kanal desteği.
• Gelişmiş konuşmacı yapay zeka ve otomasyon özellikleri.
• Müşteri etkileşimi içgörüleri için zengin analizler.
• Güçlü güvenlik ve uyumluluk mekanizmaları.

\u200B

Eksileri:

• Temel olarak tüketiciye odaklı, iç IT desteği için potansiyel olarak daha az uygun olabilir.
• Belirli iş gereksinimleri için uygulanması ve özelleştirilmesi karmaşık olabilir.
• Gelişmiş yapay zeka ve veri yetenekleri nedeniyle yüksek maliyet.

\u200B

Jira Hizmet Yönetimi

​

Artıları:

• Kapsamlı IT hizmet yönetimi yetenekleri.
• Güçlü olay, sorun, değişiklik ve varlık yönetimi özellikleri.
• CI/CD araçlarına entegrasyonla DevOps işbirliğini kolaylaştırır.
• Bilgi yönetimi sürekli iyileştirmeyi ve kaynak paylaşımını destekler.

\u200B

Eksileri:

• Daha basit kullanım durumlarında her zaman gerekli olmayan geniş özelliklerle karşılaştırıldığında ezici olabilir.
• ITIL süreçlerine aşina olmayan ekipler için öğrenme eğrisi.
• Belirli iş akışı gereksinimlerini karşılamak için yapılandırma ve özelleştirmeye ihtiyaç duyar.

​

Kullanım Senaryoları

\u200B

LivePerson

\u200B

Müşteri etkileşimi ve destek odaklı senaryolarda ideal:

• Perakende Şirketleri: Çeşitli dijital kanallar üzerinden gerçek zamanlı müşteri desteği sağlar.
• Finansal Kurumlar: Güvenli ve uyumlu müşteri etkileşimleri.
• Telekomünikasyon: Mesajlaşma yoluyla yüksek hacimli müşteri hizmeti.

​

Jira Hizmet Yönetimi

\u200B

En İyi IT hizmet yönetimi ve DevOps işbirliği için en uygun:

• IT Departmanları: Büyük organizasyonlarda olay, sorun ve değişiklik yönetimi.
• DevOps Ekipleri: Hizmet yönetimini geliştirme boru hatları ile entegre etme.
• Şirketler: IT varlıklarını ve konfigürasyonlarını yönetme ve takip etme.

\u200B

Sonuç

\u200B

LivePerson ve Jira Hizmet Yönetimi hem yardım talepleri hem de hizmet yönetimine benzersiz güçler getiriyor, ancak en iyi uyan senaryoları oldukça farklı. 

\u200B

LivePerson  müşteri etkileşimini geliştirmek ve çoklu kanal desteği aracılığıyla konuşma AI ve müşteri etkileşimini hızlandırmak isteyen kuruluşlar için öne çıkıyor. HSBC ve Virgin Media gibi markalar, zengin, güvenli konuşma veri içgörüleri için gelişmiş özelliklerinden faydalanıyorlar.

​

Jira Servis Yönetimi, diğer taraftan, iç IT hizmet yönetimi için uyarlanmıştır, DevOps işbirliğini destekleyerek operasyonel verimliliği sağlar. Gücü, yapılandırılmış olay, sorun, değişiklik yönetimi ve varlık izlemede yatmaktadır, bu da onu dinamik ortamlardaki IT departmanları için ideal bir seçim yapar.

​

Bu araçlar arasında seçim yaparken, birincil ihtiyaçlarınızı düşünün: eğer müşteri katılımı en önemli önceliğinizse, LivePerson muhtemelen daha uygun bir seçenektir. IT hizmet yönetimi ve ekip işbirliği için, Jira Hizmet Yönetimi iç süreçleri ve hizmet teslimatını optimize etmek için güçlü yetenekler sunar.