Giriş

\u200B

İşletmeler teknolojiye giderek daha fazla bağımlı hale geldikçe, müşteri soruları, destek talepleri ve iç talepleri etkili bir şekilde ele almak için LivePerson ve ServiceNow gibi bilet alma araçları hayati önem taşımaktadır. LivePerson, küresel bir lider olarak tanınmaktadır. Yüzlerce dünya markası — arasında HSBC, Chipotle ve Virgin Media — Güvenli ve sorumlu bir şekilde milyonlarca tüketicinin LivePerson'un Konuşma Bulut platformunu kullanıyor. Bu platform, her ay milyarlarca diyalog etkileşimini güçlendirerek, daha iyi iş sonuçları için Yaratıcı Yapay Zeka ve Büyük Dil Modellerinin gücünü açığa çıkarmak amacıyla tasarlanmış zengin bir veri seti ve güvenlik araçları sunmaktadır.

​

Diğer yandan, ServiceNow, dijital iş için tek, birleştirici bir temel olan Now Platformunu sunmaktadır. ServiceNow, özellikler inşa etmeye ve otomatikleştirmeye odaklanarak dönüşümü sağlamayı hedeflemektedir. Amacı, teknolojileri geleceğe hazırlamak ve mükemmel deneyimler sunmaktır. Platform, süreçleri optimize eder, veri ve organizasyonel hücreleri birbirine bağlar ve yeniliği büyük ölçüde hızlandırır.

\u200B

Bu güçlü iki araç arasındaki farkları ve benzerlikleri anlamak, faaliyet ve müşteri hizmeti ihtiyaçları için en uygun seçimi bulmaya çalışan kuruluşlar için hayati önem taşımaktadır.

\u200B

LivePerson Genel Bakış

​

Ana Özellikler

LivePerson, kurumsal sohbet yönetimi için öncü bir seçim yapan bir dizi özellik sunmaktadır:

\u200B

• Conversational AI: LivePerson Generative AI'ı kullanarak müşterilerle anlamlı konuşmalara girer ve daha kişiselleştirilmiş ve insansı etkileşimler sunar.
• Omni-channel Desteği: Platform, web, mobil, mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya dahil olmak üzere birden çok kanal aracılığıyla iletişimi destekler.
• Gerçek Zamanlı Analizler: Kullanıcılar sohbet stratejilerinin etkinliğini ölçmek için gerçek zamanlı bilgiler ve analizler alırlar.
• Güvenli Etkileşim: Gelişmiş güvenlik araçları, tüm etkileşimlerin güvenli ve endüstri standartlarına uygun olduğundan emin olur.
• Entegrasyon Yetenekleri: LivePerson çeşitli kurumsal sistemlerle entegre olur, böylece veri akışını ve görev otomasyonunu sorunsuz hale getirir.

\u200B

ServiceNow Genel Bakış

Ana Özellikler

ServiceNow'un Now Platformu, dijital iş süreçlerini birleştirme ve optimize etme yeteneği ile dikkat çeker:

\u200B

• İş Akışı Otomasyonu: Otomatik iş akışları görevleri optimize eder, görev tamamlama için gereken zamanı ve çabayı azaltır.
• Olay Yönetimi: Sağlam araçlar olayları izlemeyi ve yönetmeyi sağlar, hızlı çözüm ve iyileştirilmiş hizmet kalitesi sağlar.
• Bilgi Yönetimi: Güçlü bir bilgi tabanı bilgiyi düzenlemekte ve almakta yardımcı olur.
• AI Güçlü Yetenekler: Gelişmiş AI yetenekleri, içgörüler, öngörüsel analizler ve proaktif sorun çözümü sağlar.
• Entegrasyon Merkezi: Birden fazla sistem ve veri kaynağını entegre etmek için merkezi bir platform, sorunsuz ve tutarlı işlemleri garanti altına alır.

\u200B

Benzerlikler

Farklı odak noktalarına sahip olsalar da, LivePerson ve ServiceNow gibi bilet alma araçları, birkaç ortak yönü paylaşmaktadır:

\u200B

• Müşteri İletişimi: Her iki platform da, soruların ve biletlerin etkin bir şekilde ele alınmasıyla müşteri ilişkilerini ve memnuniyeti geliştirmeyi vurgular.
• AI Yetenekleri: İyileştirmek için AI'i otomasyon, içgörüler ve öngörüsel analizlerde kullanan yetenekleri değerlendirir.
• Entegrasyon: Her bir araç, çeşitli kurumsal sistemlerle bağlantı kurmasına izin veren güçlü entegrasyon özellikleri sunar, sorunsuz dijital bir ekosistem sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki çözüm de, bir organizasyonun büyüyen ihtiyaçlarıyla ölçeklendirilmeye uygun olacak şekilde tasarlanmıştır, tüm boyutlardaki işletmeler için uygun hale getirir.
• Güvenlik: LivePerson ve ServiceNow, güvenli etkileşimleri ve veri işleme önceliğini ele alır, endüstri standartlarını ve düzenlemelerini dikkate alır.

\u200B

Farklar

LivePerson ve ServiceNow benzerlikleri paylaşırken, aynı zamanda şirketin tercihini etkileyebilecek belirgin farklara sahiptir:

\u200B

• Odak ve Uzmanlaşma: LivePerson konuşma AI ve müşteri etkileşimlerine uzmanlaşır, müşteri hizmeti masaları ve destek ekipleri için idealdir. Aksine, ServiceNow iş akışı ve olay yönetiminde başarılıdır, IT hizmet yönetimi ve geniş organizasyonel süreç optimizasyonu için uygundur.
• Kullanıcı Arayüzü: LivePerson, birden fazla kanalda kolay iletişim için tasarlanmış daha çok konuşma odaklı bir UI sunmaktadır. ServiceNow'un arayüzü daha çok bilet oluşturma ve görev iş akışlarına odaklanmıştır.
• Özellik Setleri: LivePerson, gerçek zamanlı analiz ve konuşma yeteneklerine vurgu yaparken, ServiceNow IT ve işlevler arasındaki karmaşık iş akışlarını otomatikleştirme ve yönetmeye odaklanır.
• Uygulama Süresi: Daha kapsamlı bir platform olan ServiceNow, konuşma ihtiyaçları için LivePerson'a kıyasla daha uzun bir uygulama süresi gerektirebilir.
• Fiyatlandırma: Fiyatlandırma yapıları önemli ölçüde farklılık gösterir, LivePerson genellikle bir etkileşim modeline sahipken, ServiceNow genellikle abonelik tabanlı bir model üzerinde çalışır.

\u200B

Artılar ve Eksiler

\u200B

LivePerson

Artıları:

• Olağanüstü konuşma AI yetenekleri.
• Geniş iletişim kanallarını destekler.
• Anlık analizler için hızlı bilgiler.
• Güvenli ve uyumlulukla etkileşim özellikleri.
• Müşteri hizmeti çözümleri için hızlı dağıtım.

\u200B

Eksiler:

• Gelişmiş iş akışı ve olay yönetimi özelliklerinden yoksun olabilir.
• Yüksek hacimli etkileşimler için fiyatlandırma yüksek olabilir.

\u200B

ServiceNow

Artıları:

• Kapsamlı iş akışı ve olay yönetimi araçları.
• Güçlü entegrasyon ve otomasyon yetenekleri.
• Geniş bilgi yönetimi özellikleri.
• Gelişmiş AI destekli görüşler ve tahmin analizi.
• Farklı organizasyonel ihtiyaçlara ölçeklenebilir ve uyum sağlayabilir.

\u200B

Eksiler:

• Kapsamlı doğası nedeniyle daha uzun uygulama süresi.
• Karmaşık olabilir non-technical kullanıcılar için kullanıcı arayüzü.
• Uygulama ve kurulum için yüksek başlangıç yatırımı.

\u200B

Kullanım Senaryoları

\u200B

LivePerson:

• Müşteri Desteği: Müşteri etkileşimini ve çoklu kanallarda gerçek zamanlı destek sağlamayı öncelik veren işletmeler için idealdir.
• Pazarlama Kampanyaları: Konuşma tabanlı pazarlama ve müşteri etkileşiminde AI'yi kullanmayı hedefleyen şirketler için yararlıdır.
• E-Ticaret: Yüksek hacimde müşteri sorularını ve destek taleplerini sorunsuz yönetmek isteyen çevrimiçi perakendeciler için faydalıdır.

\u200B

ServiceNow:

• IT Hizmet Yönetimi: IT hizmet iş akışlarını ve olay yönetimini otomatikleştirmeyi ve optimize etmeyi amaçlayan kuruluşlar için en iyisidir.
• İşletme Geneli Otomasyon: Çeşitli departmanlar arasındaki karmaşık iş akışlarını entegre etmek ve otomatikleştirmek isteyen işletmeler için uygundur.
• Bilgi Yönetimi: İç ve dış kullanım için geniş bilgi miktarını düzenlemek ve erişilebilir hale getirmek isteyen şirketler için etkilidir.

\u200B

Sonuç

\u200B

Ticketing kullanım senaryoları için LivePerson ve ServiceNow'u karşılaştırdığımızda, her platformun farklı operasyonel ihtiyaçlara hizmet eden belirgin güçlü yönler sunduğu açıktır. LivePerson müşteriyle yüz yüze etkileşimlerde ve gerçek zamanlı sohbet AI'da uzmanlaşmış olup, müşteri desteği ve müşteri merkezli ilgi senaryoları için öncelikli bir seçenek oluşturur. Diğer taraftan, ServiceNow sağlam iş akışı otomasyonu, olay yönetimi ve entegrasyon yetenekleri sunarak, iç süreçleri ve IT hizmet yönetimini optimize etmek isteyen şirketler için ideal bir çözüm olarak konumlandırmaktadır.

\u200B

LivePerson ve ServiceNow arasında seçim yaparken, organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun. Müşteri etkileşimlerini geliştirme ve daha iyi angajman için AI'ı kullandığınızda, LivePerson daha iyi bir seçenek olacaktır. Ancak, iş akışlarını otomatikleştirip optimize etmeyi hedefliyorsanız, IT hizmetleri de dahil olmak üzere firmanızdaki iş prosedürlerini dikkate alarak, ServiceNow muhtemelen daha uygun bir seçim olacaktır. Sonuç olarak, organizasyonel hedeflerinizi ve operasyonel gereksinimlerinizi değerlendirmek, bu iki güçlü biletleme aracı arasındaki en iyi uyumu bulmanıza rehberlik edecektir.